SMS Marketing: lista di controllo per scrivere messaggi di testo efficaci

Sembra che tutti abbiano uno smartphone ora. Copre le generazioni, compresi i giovani e gli anziani. Con la tecnologia arriva l'uso dei messaggi di testo, che ha sostituito la maggior parte delle conversazioni telefoniche per molte persone. Gli studi hanno scoperto che c'è una probabilità molto più alta che il tuo messaggio venga letto se lo invii tramite SMS rispetto a e-mail, con un tasso di apertura del 98% per i messaggi SMS contro il 22% per le e-mail. E le aziende stanno prendendo atto di questo fatto e incorporano i messaggi di testo nelle loro attività di marketing e stanno riscontrando un grande successo.

La catena automobilistica, Pep Boys, ha una fascia demografica di clienti più anziana ed è un negozio fisico, tuttavia, sono stati in grado di utilizzare il marketing via SMS per migliorare il servizio clienti e fornire sconti e offerte alla propria clientela. La loro campagna ha comportato un tasso di riscatto del 9% sui coupon che stavano inviando.

Le campagne di messaggistica SMS funzionano anche per le aziende di servizi. Un salone ha aumentato significativamente il proprio margine introducendo questo stile di marketing nella propria attività. Inviano promemoria di appuntamenti, consigli di bellezza e persino aperture di cancellazione dell'ultimo minuto alla loro clientela.

Per ottenere il massimo da una campagna SMS devi seguire alcune regole di base di base:

Personalizzalo

Esistono due modi per personalizzare il tuo messaggio di testo e sono entrambi ugualmente importanti. Il primo passo è far sapere al destinatario da chi proviene il messaggio. È facile pensare che il tuo cliente saprà che il messaggio proviene da te perché ha deciso di ricevere i messaggi in primo luogo, ma di solito non è così. I consumatori si iscrivono e accettano di essere contattati da molte aziende in cambio di articoli gratuiti o scontati e tu vuoi assicurarti che sappiano che il messaggio arriva dalla tua attività.

Molte aziende, come Texas Roadhouse, riescono a raggiungere questo obiettivo introducendo il messaggio con il nome della propria attività. Ad esempio, un messaggio inviato dal ristorante era: "Texas Roadhouse: grazie per esserti unito! Clicca qui per il tuo Antipasto Leggendario Gratuito [link] Offerta valida per 2 settimane." Ogni messaggio che inviano inizia con il nome del ristorante e i clienti possono vedere da chi proviene prima ancora di aprirlo.

Il secondo modo per personalizzare un messaggio è includere il nome del cliente nel messaggio. Questo vale soprattutto se possiedi un'attività più piccola, come un parrucchiere, invece di una catena di ristoranti nazionali. È importante per la tua clientela credere che tu sappia chi sono quando gli ricordi un appuntamento e includere il loro nome nel tuo messaggio lo fa.

Attira la loro attenzione

I messaggi di testo sono diventati parte della nostra vita quotidiana. Oltre il 40% degli americani controlla il proprio telefono entro i primi cinque minuti dal risveglio ogni giorno. Le persone ricevono costantemente messaggi durante il giorno. Se vuoi che il tuo messaggio si distingua dagli altri, devi trovare un modo per attirare la loro attenzione.

Fallo valere

I clienti non vogliono che tu perda il loro tempo. Quando invii un messaggio di testo a un cliente, deve fornire valore. Guarda di nuovo l'esempio di Texas Roadhouse usato sopra. Avrebbero potuto semplicemente inviare un messaggio che diceva "Texas Roadhouse: Grazie per esserti unito! In futuro inizierai a ricevere offerte”. Questo porterebbe il punto del messaggio alla persona che lo riceve. Avrebbero saputo di essere stati iscritti per ricevere offerte. Ma il messaggio non avrebbe fornito loro alcun valore in quel momento. Il valore futuro non conta. La gente lo vuole e lo vuole adesso.

Il messaggio sopra offriva un antipasto gratuito. Se sei un fan del ristorante abbastanza da iscriverti alla loro campagna di marketing, questo è di valore per te. E, dal momento che mettono un limite di tempo all'accordo, incoraggia le persone a entrare rapidamente per trarne vantaggio. Questo è l'esempio perfetto di fornire valore nel messaggio.

Rendilo pertinente

Un messaggio non può essere prezioso se non è rilevante. Più sei in grado di conoscere il destinatario del messaggio, più i testi possono essere pertinenti. L'invio di un'offerta sui pasti gratuiti per bambini con l'acquisto di un pasto per adulti a un diciottenne senza figli non si trasformerà in una vendita. Frustrerà solo il destinatario. Invia troppi messaggi irrilevanti e molto probabilmente il destinatario sceglierà di non ricevere ulteriori offerte dalla tua azienda.

Usa una parola di potere

Le parole potenti attirano l'attenzione. Sono parole o frasi che suscitano emozioni nel lettore. Questi includono parole come: libero, nuovo, istantaneamente, tu, segreto, miglioramento e ora . È stato dimostrato che le parole di potere aiutano a convertire le vendite. Queste parole si connettono con il lettore e lo aiutano a impegnarsi. Pensaci dal tuo punto di vista: se ricevi un messaggio e vedi la parola "libero" non ti fa continuare a leggere per scoprire i dettagli?

Dai loro i dettagli

Ora che hai tutta la loro attenzione usando parole potenti e fornendo valore, è tempo di aiutarli ad agire. Qui è dove devi precisare i dettagli per il tuo lettore. Devono sapere cosa fare per trarre vantaggio dalle informazioni che gli stai inviando. Con solo 160 caratteri per utilizzare la strategia è la chiave del successo. Pensa a quali sono i dettagli più importanti e se c'è un modo per fornire loro dati aggiuntivi.

È possibile includere un collegamento su cui possono fare clic se sono interessati a ulteriori informazioni. Usa un accorciatore di link, come Bitly, per risparmiare sul numero di caratteri che stai utilizzando. Oppure, potrebbero avere la possibilità di rispondere con una determinata parola per avviare il processo. C'è una scadenza che devono conoscere o un luogo? Assicurati che i dettagli cruciali siano resi disponibili all'interno del messaggio o di fornire loro un modo semplice per ottenere le informazioni.

Concludi il tutto con un semplice invito all'azione. Crea un senso di urgenza nel rispondere al messaggio. Prova a includere frasi come "offerta a tempo limitato" o "ultima possibilità".

Finali da fare e da non fare del marketing via SMS

Ricorda, solo perché stai inviando un sms non significa che le regole della professionalità non entrino in gioco. Evita di usare "gergo testuale" come Gr8 invece di ottimo. Tieni presente che i tuoi messaggi si riflettono sul tuo marchio nel suo insieme. L'uso occasionale di un'emoticon va bene, ma evita di esagerare.

Scegli con attenzione quando inviare il tuo messaggio. Se lo invii quando la maggior parte delle persone è in viaggio, finirà per confondersi con gli altri messaggi che hanno ricevuto mentre sono in viaggio. Se lo invii quando la maggior parte delle persone dorme, potresti irritare i tuoi clienti. E, soprattutto, non sovraccaricare la tua lista di messaggi. Dovresti limitare il numero di messaggi che invii a non più di 4 al mese.

Molte aziende stanno riscontrando un grande successo con il marketing via SMS. La chiave per avere una campagna di successo è seguire queste linee guida. Ti aiuteranno a far crescere la tua lista, convertire i clienti e aumentare le tue vendite, il tutto fornendo informazioni o offerte preziose alla tua base di clienti. È una vittoria per entrambe le parti.