Come gli esperti di marketing possono creare una CX che rispetti la privacy dei consumatori

"Il telefono cellulare sta rapidamente diventando la fonte della nostra identità", ha affermato George Corugedo, CTO della piattaforma di dati dei clienti Redpoint Global, nella sua sessione alla nostra presentazione MarTech. "Tra qualche anno, la tua patente, il tuo passaporto - tutti questi documenti di identità - saranno digitalizzati per essere visualizzati quando necessario".

Con così tanti dati personali che diventano digitali, i consumatori sono ora consapevoli delle lacune nella loro privacy online. Le grandi organizzazioni hanno da tempo acquisito queste informazioni per migliorare i loro sforzi di marketing. Ma le problematiche derivanti dall'utilizzo dei dati privati ​​hanno costretto molti brand a sviluppare nuove strategie incentrate sul consenso.

"La linea di fondo è che lo scambio di valore per i dati sarà fondamentalmente diverso", ha affermato.

Rispettare la normativa sulla privacy dei consumatori

"Il California Privacy Rights Act è una legislazione che entrerà in vigore nel 2023 - cambia ulteriormente il modo in cui i dati vengono acquisiti dalle aziende che lo desiderano", ha affermato Corugedo. “Oggi le aziende possono semplicemente acquistare i tuoi dati. Ma in futuro, solo tu potrai stabilire chi riceverà i tuoi dati".

Ha aggiunto: “È una cosa sensata se ci pensi. Sono i tuoi dati che dovresti essere in grado di controllarli e darli a chi vuoi in cambio di qualcosa.

L'avvento delle leggi sulla privacy digitale enfatizza la necessità per i marchi di adottare strategie incentrate sul cliente. Il consenso qualificato, il processo in cui i marchi devono chiedere ai clienti i loro dati, è qui per restare.

Ecco alcuni modi in cui Corugedo consiglia ai professionisti del marketing di migliorare l'esperienza dei clienti sulla scia di queste modifiche alla privacy dei consumatori.

Utilizzare uno strumento di gestione dei dati

Senza la capacità di organizzare i dati dei clienti e di ottenere informazioni utili, gli esperti di marketing avranno difficoltà a migliorare la CX.

"Si tratta di gestione dei dati, la gestione dei dati del cliente", ha affermato Corugedo. "Ciò significa che ogni canale, ogni punto di contatto deve essere portato nel CDP."

Ha aggiunto: "Ciò significa che devi unificare, armonizzare e ottenere tutti i record di dati nello stesso formato".

Se utilizzi un CDP dipende dagli obiettivi e dalla strategia del tuo marchio, una cosa è chiara: gli strumenti di gestione dei dati sono vitali per una buona CX.

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Combina la tecnologia di risoluzione dell'identità

Se stai utilizzando un CDP o un'altra piattaforma di gestione, vuoi essere sicuro che nessun dato venga sprecato. Ma molte di queste piattaforme non riescono a fornire agli esperti di marketing una visione completa dei propri clienti, concentrandosi principalmente sulla raccolta dei dati. La risoluzione dell'identità può colmare questa lacuna.

"Le piattaforme di dati dei clienti o altri sistemi assicurano che i dati proprietari utilizzati per la risoluzione dell'identità siano puliti", ha affermato Hugo Loriot di cinquantacinque anni in una sessione MarTech separata. "Quindi raccogli informazioni sul comportamento del sito Web dei tuoi utenti, sul comportamento nei punti vendita, sulle informazioni sulla fidelizzazione: una piattaforma di dati sui clienti farà in modo che tutto ciò sia mantenuto correttamente".

È importante notare che molti fornitori che affermano di offrire la risoluzione dell'identità (IR) con funzionalità di gestione dei dati non rispettano queste nuove leggi sulla privacy. Ecco perché i professionisti del marketing dovrebbero scegliere una soluzione IR conforme che possa aiutare i professionisti del marketing a creare fiducia nel pubblico.

"Devi prestare molta attenzione a quelle partnership IR", ha affermato Corugedo. "Hanno un grande impatto sul rispetto della privacy".

Crea uno stack omnicanale

"Se vuoi ottenere la migliore esperienza del cliente, devi essere omnicanale in tutta l'azienda", ha affermato Corugedo.

I marchi di successo utilizzano queste tecnologie di gestione dei dati e IR per potenziare le esperienze omnicanale. Queste organizzazioni forniscono ai consumatori una CX di alta qualità perché rispettano la loro privacy offrendo interazioni uniche su misura per loro.

"Devi concentrarti sull'ottenere ogni dimensione della tua attività su questa piattaforma di messaggistica aziendale fondamentale", ha affermato. "E poi ti assicuri di avere un cervello con cui comunicare attraverso tutti i canali."

Ha aggiunto: "Devi avere una consapevolezza multicanale per offrire ai clienti la migliore esperienza possibile. Avranno un'esperienza cliente unica in tutta l'azienda".

Guarda la presentazione completa della nostra conferenza MarTech qui (è richiesta la registrazione gratuita).