マーケターが消費者のプライバシーを尊重するCXを作成する方法
公開: 2021-12-01「携帯電話は急速に私たちのアイデンティティの源になりつつあります」と、顧客データプラットフォームRedpointGlobalのCTOであるGeorgeCorugedoは、MarTechプレゼンテーションでのセッションで述べました。 「数年以内に、運転免許証、パスポート（これらすべての身分証明書）がデジタル化され、必要に応じて表示されるようになります。」
非常に多くの個人データがデジタル化されているため、消費者はオンラインプライバシーのギャップに気づいています。 大規模な組織は、マーケティング活動を改善するためにこの情報を長い間収集してきました。 しかし、個人データの使用から生じる問題により、多くのブランドは同意を中心とした新しい戦略を開発することを余儀なくされています。
「肝心なのは、データとの価値の交換は根本的に異なるだろうということです」と彼は言いました。
消費者のプライバシーに関する法律を順守する
「カリフォルニア州のプライバシー権法は、2023年に施行される法律です。これにより、データを必要とする企業によるデータの取得方法がさらに変わります」とCorugedo氏は述べています。 「今日、企業はあなたのデータを購入することができます。 しかし、将来的には、誰がデータを取得するかを決定できるのはあなただけです。」
彼は次のように付け加えました。「それについて考えるとき、それは賢明なことです。 それはあなたがそれを制御し、何かと引き換えにあなたが望む誰にでもそれを与えることができるべきであるあなたのデータです。」
デジタルプライバシー法の出現は、ブランドが顧客中心の戦略を採用する必要性を強調しています。 資格のある同意—ブランドが顧客にデータを要求しなければならないプロセス—はここにとどまります。
これらの消費者のプライバシーの変化を受けて、マーケターが顧客体験を改善することをコルゲドが推奨するいくつかの方法があります。
データ管理ツールを使用する
顧客データを整理し、実用的な洞察を得る能力がなければ、マーケターはCXを改善するのに苦労するでしょう。
「データ管理がすべてです。顧客のデータを管理します」とCorugedo氏は述べています。 「つまり、すべてのチャネル、すべての接点をCDPに取り込む必要があります。」
「つまり、すべてのデータレコードを同じ形式で統合、調和、取得する必要があるということです」と彼は付け加えました。
CDPを使用するかどうかは、ブランドの目標と戦略によって異なりますが、明確なことが1つあります。それは、優れたCXにはデータ管理ツールが不可欠であるということです。
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ID解決テクノロジーを組み合わせる
CDPまたは別の管理プラットフォームを使用している場合は、データが無駄にならないようにする必要があります。 しかし、これらのプラットフォームの多くは、主にデータ収集に焦点を当てて、マーケターに顧客の完全なビューを提供することができません。 ID解決は、このギャップを埋めることができます。
「カスタマーデータプラットフォームまたは他のシステムは、ID解決に使用するファーストパーティデータがクリーンであることを確認します」と、別のMarTechセッションで55歳のHugoLoriot氏は述べています。 「つまり、ユーザーのWebサイトの行動、POSの行動、忠誠心に関する情報を収集します。顧客データプラットフォームは、これらすべてが適切に維持されていることを確認します。」
データ管理機能を備えたID解決（IR）を提供すると主張する多くのベンダーは、これらの新しいプライバシー法に準拠していないことに注意することが重要です。 そのため、マーケターは、マーケターがオーディエンスの信頼を築くのに役立つ準拠したIRソリューションを選択する必要があります。
「これらのIRパートナーシップに細心の注意を払う必要があります」とCorugedo氏は述べています。 「彼らはあなたがプライバシーを守っているかどうかに大きな影響を与えます。」
オムニチャネルスタックを構築する
「最高のカスタマーエクスペリエンスを実現するには、企業全体でオムニチャネルを使用する必要があります」とCorugedo氏は述べています。
成功しているブランドは、これらのデータ管理とIRテクノロジーを使用して、オムニチャネルエクスペリエンスを強化しています。 これらの組織は、消費者に合わせた独自の対話を提供しながらプライバシーを尊重するため、消費者に高品質のCXを提供します。
「この基本的なエンタープライズメッセージングプラットフォームでビジネスのあらゆる側面を把握することに集中する必要があります」と彼は言いました。 「そして、すべてのチャネルで通信している脳が1つあることを確認します。」
彼はさらに次のように付け加えました。「顧客に可能な限り最高の体験を提供するには、クロスチャネルの認識が必要です。 彼らは企業全体で単一の顧客体験をするでしょう。」
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ID解決プラットフォーム：スナップショット
それは何ですか。 ID解決は、チャネルやデバイス間でやり取りするときに、増え続ける消費者IDを1人の個人に結び付ける科学です。
ツールの機能。 ID解決テクノロジーは、これらのIDを1人の個人に接続します。 この貴重なデータは、接続されたスピーカー、ホーム管理ソリューション、スマートTV、ウェアラブルデバイスなど、顧客がやり取りするさまざまなチャネルやデバイスから取得されます。 Cisco Annual Internet Reportによると、IPネットワークに接続されているデバイスの数は2023年までに世界人口の3倍以上に増えると予想されているため、これは重要なツールです。
なぜ今暑いのか。 より多くの人々が、購入の過程の各段階で関連するブランド体験を期待しています。 ワンサイズですべてのマーケティングが機能するわけではありません。 買い手は売り手が持つべき情報とそれをどのように使うべきかを知っています。 また、不正確なターゲティングはキャンペーンの支出を浪費し、結果を生み出すことができません。
これが、アイデンティティ解決プログラムへの投資がブランドマーケターの間で成長している理由です。 これらのテクノロジーはまた、その活動がプライバシー規制に沿ったものであることを保証します。
なぜ気にするのか。 最も成功したデジタルマーケティング戦略は、潜在的な顧客を知ることに依存しています。 彼らが何に興味を持っているのか、彼らが以前に何を購入したのか、さらには彼らがどの人口統計グループに属しているのかを知ることは不可欠です。
次を読む：ID解決とは何ですか？プラットフォームはプライバシーの変更にどのように適応していますか？