Cum pot agenții de marketing să creeze un CX care respectă confidențialitatea consumatorilor

„Telefonul mobil devine rapid sursa identității noastre”, a declarat George Corugedo, CTO al platformei de date pentru clienți Redpoint Global, în sesiunea sa de la prezentarea noastră MarTech. „În câțiva ani, permisul de conducere, pașaportul – toate aceste documente de identitate – vor fi digitizate pentru a fi afișate atunci când este necesar.”

Având în vedere că atât de multe date personale devin digitale, consumatorii sunt acum conștienți de lacunele în confidențialitatea lor online. Organizațiile mari au captat de mult aceste informații pentru a-și îmbunătăți eforturile de marketing. Dar problemele care decurg din utilizarea datelor private au forțat multe mărci să dezvolte noi strategii centrate pe consimțământ.

„Concluzia este că schimbul de valoare pentru date va fi fundamental diferit”, a spus el.

Respectați legislația privind confidențialitatea consumatorilor

„Legea privind drepturile de confidențialitate din California este o legislație care va intra în vigoare în 2023 – modifică și mai mult modul în care sunt achiziționate datele de către companiile care o doresc”, a spus Corugedo. „Astăzi, companiile vă pot cumpăra doar datele. Dar în viitor, doar tu poți decide cine îți obține datele.”

El a adăugat: „Este un lucru sensibil când te gândești la asta. Datele tale ar trebui să le poți controla și să le oferi oricui vrei în schimbul a ceva.”

Apariția legilor privind confidențialitatea digitală subliniază nevoia mărcilor de a adopta strategii centrate pe client. Consimțământul calificat – procesul prin care mărcile trebuie să ceară clienților datele lor – este aici pentru a rămâne.

Iată câteva modalități prin care Corugedo recomandă agenților de marketing să îmbunătățească experiența clienților în urma acestor modificări de confidențialitate a consumatorilor.

Utilizați un instrument de gestionare a datelor

Fără capacitatea de a organiza atât datele clienților, cât și de a obține informații utile, specialiștii în marketing vor avea dificultăți în îmbunătățirea CX.

„Totul este despre gestionarea datelor – gestionarea datelor clientului”, a spus Corugedo. „Asta înseamnă că fiecare canal, fiecare punct de contact trebuie să fie adus în CDP.”

El a adăugat: „Asta înseamnă că trebuie să unificați, să armonizați și să obțineți toate înregistrările de date în același format.”

Indiferent dacă utilizați un CDP depinde de obiectivele și strategia mărcii dvs., un lucru este clar: instrumentele de gestionare a datelor sunt vitale pentru o bună CX.

Vrei să preiei controlul asupra datelor tale? Aflați despre tendințele și capacitățile platformelor de date despre clienți în cea mai recentă ediție a acestui raport MarTech Intelligence.

Click aici pentru a descarca!

Combinați tehnologia de rezoluție a identității

Dacă utilizați un CDP sau o altă platformă de management, doriți să vă asigurați că nu se irosesc date. Dar multe dintre aceste platforme nu reușesc să ofere marketerilor o viziune completă asupra clienților lor, concentrându-se în primul rând pe colectarea datelor. Rezolvarea identității poate umple acest gol.

„Platformele de date pentru clienți sau alte sisteme se asigură că datele primare pe care le utilizați pentru rezoluția identității sunt curate”, a spus Hugo Loriot, de cincizeci și cinci, într-o sesiune MarTech separată. „Așadar, colectați informații despre comportamentul site-ului web al utilizatorilor dvs., comportamentul punctului de vânzare, informații despre loialitate – o platformă de date despre clienți se va asigura că toate acestea sunt întreținute corespunzător.”

Este important de reținut că mulți furnizori care pretind că oferă rezoluție identității (IR) cu capabilități de gestionare a datelor nu respectă aceste noi legi privind confidențialitatea. De aceea, specialiștii în marketing ar trebui să aleagă o soluție IR conformă, care îi poate ajuta pe specialiștii în marketing să creeze încredere în public.

„Trebuie să acordați o atenție deosebită acelor parteneriate IR”, a spus Corugedo. „Au un impact mare asupra respectării confidențialității.”

Construiește o stivă omnicanal

„Dacă doriți să obțineți cea mai bună experiență pentru clienți, trebuie să fiți omnicanal în întreaga întreprindere”, a spus Corugedo.

Mărcile de succes folosesc aceste tehnologii de gestionare a datelor și IR pentru a alimenta experiențele omnicanal. Aceste organizații oferă consumatorilor CX de înaltă calitate, deoarece își respectă confidențialitatea, oferind în același timp interacțiuni unice adaptate lor.

„Trebuie să vă concentrați pe a obține fiecare dimensiune a afacerii dumneavoastră pe această platformă fundamentală de mesagerie pentru întreprinderi”, a spus el. „Și apoi te asiguri că ai un creier cu care comunici prin toate canalele.”

El a adăugat: „Trebuie să ai conștientizare cross-canal pentru a oferi clienților cea mai bună experiență posibilă. Vor avea o singură experiență client în întreaga întreprindere.”

Urmărește prezentarea completă de la conferința noastră MarTech aici (este necesară înregistrarea gratuită).