营销人员如何创建尊重消费者隐私的 CX

“手机正迅速成为我们身份的来源，”客户数据平台 Redpoint Global 的首席技术官 George Corugedo 在我们的 MarTech 演示中说道。 “几年后，你的驾照、护照——所有这些身份证明文件——都将被数字化，以便在必要时显示出来。”

随着如此多的个人数据数字化，消费者现在意识到他们的在线隐私存在差距。 大型组织长期以来一直在捕获这些信息以改进他们的营销工作。 但私人数据使用引发的问题迫使许多品牌制定以同意为中心的新策略。

“最重要的是，数据的价值交换将发生根本性的不同，”他说。

遵守消费者隐私法

“加州隐私权法案将于 2023 年生效——它进一步改变了需要数据的公司获取数据的方式，”Corugedo 说。 “今天的公司可以购买你的数据。 但在未来，只有你才能决定谁会得到你的数据。”

他补充说：“考虑到这一点，这是一件明智的事情。 这是您的数据，您应该能够控制它并将其提供给您想要的任何人以换取某些东西。”

数字隐私法的出现强调了品牌采用以客户为中心的策略的必要性。 合格的同意——品牌必须向客户询问其数据的过程——将继续存在。

以下是 Corugedo 建议营销人员在这些消费者隐私变化之后改善客户体验的一些方法。

使用数据管理工具

如果无法组织客户数据并获得可操作的洞察力，营销人员将很难改进 CX。

“这一切都与数据管理有关——管理客户的数据，”Corugedo 说。 “这意味着每个渠道的每个接触点都需要纳入 CDP。”

他补充说：“这意味着您必须统一、协调并以相同格式获取所有数据记录。”

是否使用 CDP 取决于您的品牌目标和战略，有一点很清楚：数据管理工具对于良好的 CX 至关重要。

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结合身份解析技术

如果您使用 CDP 或其他管理平台，您希望确保没有数据被浪费。 但其中许多平台未能让营销人员全面了解他们的客户，主要集中在数据收集上。 身份解析可以填补这一空白。

“客户数据平台或其他系统确保您用于身份解析的第一方数据是干净的，”55 岁的 Hugo Loriot 在单独的 MarTech 会议上说。 “因此，您收集有关用户网站行为、销售点行为、忠诚度信息的信息——客户数据平台将确保所有这些都得到妥善维护。”

值得注意的是，许多声称提供具有数据管理功能的身份解析 (IR) 的供应商未能遵守这些新的隐私法。 这就是为什么营销人员应该选择可以帮助营销人员建立受众信任的合规 IR 解决方案。

“你必须密切关注那些 IR 合作伙伴关系，”Corugedo 说。 “它们对你是否遵守隐私有很大影响。”

构建全渠道堆栈

“如果你想获得最好的客户体验，你必须是整个企业的全渠道，”Corugedo 说。

成功的品牌使用这些数据管理和 IR 技术来推动全渠道体验。 这些组织为消费者提供高质量的 CX，因为他们尊重他们的隐私，同时提供为他们量身定制的独特互动。

“你需要专注于在这个基本的企业消息传递平台上获得业务的各个方面，”他说。 “然后你确保你有一个大脑，你可以通过所有渠道进行交流。”

他补充说：“您必须具备跨渠道意识，才能为客户提供最佳体验。 他们将在整个企业中拥有单一的客户体验。”

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