Kampanye pemasaran teks adalah alat yang hebat untuk bisnis karena mereka berusaha untuk terhubung dengan audiens mereka.

Karena pemasaran SMS terasa sangat pribadi, orang cenderung membuka sebagian besar pesan teks bermerek dan berinteraksi dengannya. Faktanya, statistik menunjukkan pemasaran pesan teks memiliki tingkat terbuka 98%. Plus, dengan pemasaran pesan teks, ada banyak cara untuk mengukur kesuksesan Anda, yang berarti Anda dapat mengubah kampanye pemasaran SMS Anda hingga mencapai hasil maksimal. Namun, melakukan hal itu mengharuskan Anda untuk lebih spesifik tentang metrik pemasaran SMS yang Anda ukur.

Kami telah menyusun daftar cara untuk mengukur kampanye pemasaran teks Anda berikutnya untuk memastikan Anda mendapatkan hasil maksimal dari upaya Anda. Mengukur elemen yang tepat dari strategi pemasaran teks Anda dan menanggapi hasil Anda adalah cara terbaik untuk memastikan kesuksesan berulang.

Bagaimana mengukur keberhasilan kampanye pemasaran teks

Bahkan jika Anda telah sukses dengan upaya pemasaran teks masa lalu Anda, penting untuk mengidentifikasi apa yang berhasil dan apa yang dapat ditingkatkan untuk apa pun di masa depan. Karena pemasaran pesan teks menawarkan banyak titik data yang berbeda, memahami laba atas investasi untuk kampanye pemasaran pesan teks cukup mudah. Inilah cara Anda dapat menilai kekuatan strategi pemasaran pesan teks Anda dan dampaknya pada keuntungan Anda.

1. Penukaran kupon

Saat Anda mengirim kupon dalam kampanye pemasaran teks, melacak penukaran adalah cara penting untuk mengukur seberapa efektif kampanye Anda. Catat berapa banyak kupon yang dikirim dan berapa banyak yang ditukarkan untuk membuat persentase penukaran kupon. Saat Anda meluncurkan kampanye berikutnya, Anda dapat menggunakan persentase ini sebagai tolok ukur keberhasilan.

Anda mungkin juga ingin melacak seberapa cepat kupon ditukarkan setelah mengirim teks dan mencoba menilai apakah mengubah kata-kata atau menambahkan lebih banyak urgensi dengan tanggal kedaluwarsa Anda meningkatkan jumlah penukaran.

Memanfaatkan kode promo unik adalah cara yang bagus untuk melacak kesuksesan di bidang ini. Saat memilih kode promo untuk kampanye pemasaran teks Anda, inilah yang ingin Anda ingat:

• Buat kode Anda unik untuk kampanye tertentu yang Anda gunakan untuk itu. Jangan menggunakan kembali kode yang sama untuk penawaran yang berbeda.
• Jika Anda mengiklankan penawaran yang sama melalui saluran pemasaran yang berbeda, pastikan untuk membedakan kodenya sehingga Anda dapat membandingkan berapa banyak penebusan yang berasal dari pemasaran teks Anda dan berapa banyak yang berasal dari cara lain.

Pemecahan masalah : Pernahkah Anda memperhatikan bahwa penukaran kupon Anda lebih rendah dari yang Anda inginkan? Ini dapat menunjukkan bahwa penawaran Anda tidak cukup menarik, atau Anda tidak memiliki ajakan bertindak yang jelas dalam salinan Anda. Tinjau elemen-elemen penawaran Anda ini, serta waktu pesan teks Anda, untuk memutuskan apa yang harus diubah. Namun, Anda tidak ingin menawarkan sesuatu yang begitu berharga sehingga biaya pemenuhannya justru merugikan pendapatan Anda. Itulah mengapa Anda harus mengukur nilai pesanan kampanye rata-rata untuk membantu menginformasikan ukuran penawaran yang harus Anda buat.

2. Memulihkan pendapatan dari gerobak yang ditinggalkan

Jika Anda mencurahkan waktu dan energi ke dalam pemasaran teks, harapannya adalah bahwa upaya Anda akan melihat dampak positif pada pendapatan. Salah satu elemen kunci untuk mengetahui seberapa baik Anda melacak dalam hal laba atas investasi adalah menilai apa yang telah Anda pulihkan dari gerobak yang ditinggalkan.

Salah satu masalah bisnis yang paling sulit bagi penjual online mana pun adalah mencari cara untuk mengurangi jumlah pendapatan yang hilang dari gerobak yang ditinggalkan. Mengirim teks dapat menjadi perbedaan antara memulihkan dan kehilangan penjualan, terutama karena strategi SMS keranjang yang ditinggalkan yang dijalankan dengan benar dapat memulihkan hingga 58% dari kereta yang ditinggalkan. Saat mengukur dampak strategi pemasaran SMS Anda, pastikan untuk melihat jumlah total pendapatan yang dipulihkan dari pesan teks keranjang yang ditinggalkan.

Grafik di bawah ini menunjukkan jumlah yang dipulihkan untuk satu perusahaan selama periode 30 hari dengan mengirimkan pesan teks troli yang ditinggalkan secara otomatis. Metrik ini harus dinilai setidaknya setiap bulan dan pasti setiap tiga bulan saat menentukan nilai inisiatif pemasaran SMS Anda.

Tidak hanya mengukur berapa banyak yang Anda peroleh dari mengirim pesan keranjang yang ditinggalkan menunjukkan apakah Anda perlu mengubah salinan Anda atau tidak, tetapi juga menunjukkan betapa berharganya pemasaran teks Anda untuk keseluruhan laba atas investasi.

3. Rasio klik-tayang

Rasio klik-tayang adalah metrik kinerja utama yang bagus untuk kampanye pemasaran teks Anda. Ini menunjukkan tidak hanya berapa banyak orang yang benar-benar membuka pesan Anda, tetapi berapa banyak dari mereka yang membuka mengikuti ajakan Anda untuk bertindak.

Saat Anda mengukur klik tayang, Anda dapat mengukur klik total atau klik unik. Mengukur total klik akan menunjukkan kepada Anda berapa kali tautan diklik secara keseluruhan – pengukuran ini tidak membedakan apakah satu orang mengeklik tautan 100 kali, atau jika 100 orang berbeda mengeklik tautan.

Untuk lebih spesifik, ukur klik unik. Ini akan menunjukkan kepada Anda berapa banyak orang yang mengikuti ajakan bertindak Anda dan mengkliknya.

4. Pertumbuhan pelanggan dan tingkat opt-out

Dengan mengetahui berapa banyak pelanggan biasa menghabiskan dengan Anda setelah Anda menjalankan kampanye teks rata-rata untuk perusahaan Anda, Anda akan mulai mendapatkan gambaran tentang nilai setiap pelanggan pada daftar teks Anda. Satu nilai yang mungkin membantu dalam menentukan laba atas investasi kampanye pemasaran teks Anda adalah mengukur ukuran daftar Anda dan nilai yang diwakili oleh setiap pelanggan tambahan untuk bisnis Anda.

Untuk melacak nilai daftar Anda dengan cara itu, Anda harus mengukur dua metrik secara bersamaan: pelanggan baru dan tingkat churn. Jika Anda belum pernah mendengar tentang churn rate, pada dasarnya ini adalah ukuran orang-orang yang berhenti berlangganan dari daftar SMS Anda. Meskipun kehilangan kontak hampir tidak dapat dihindari ketika menjangkau konsumen melalui teks, melacak tingkat penolakan dapat membantu Anda mengukur keberhasilan kampanye tertentu.

Untuk kampanye teks biasa, tingkat penyisihan cenderung turun dari 0,5% menjadi 6%, tergantung pada seberapa terlibat daftar teks Anda.

Sehari setelah kampanye teks, rasio penyisihan 24 jam memungkinkan Anda melihat jumlah orang yang berhenti berlangganan dari daftar teks Anda. Tingkat opt-out yang besar dapat berarti bahwa penawaran yang Anda berikan kepada konsumen Anda tidak cukup berharga atau dapat ditindaklanjuti. Jika Anda gagal menggunakan karakter teks untuk memberikan penawaran yang menarik bagi audiens Anda, mereka mungkin memilih untuk meninggalkan daftar.

Pada saat yang sama, Anda juga ingin melacak pelanggan baru dan memastikan tarif ini melebihi rasio penyisihan Anda.

5. Tingkat konversi

Anda tidak ingin berhenti hanya pada pengukuran rasio klik-tayang, tetapi masuk lebih dalam untuk memahami berapa banyak orang yang mengeklik tautan yang dikonversi menjadi pelanggan yang membayar.

Dengan menggunakan parameter UTM, Anda dapat mengukurnya dalam Google Analytics setelah pelanggan mengeklik tautan. Anda dapat dan harus mengukur berapa banyak yang mereka habiskan setelah mengklik. Ini akan memberi Anda gambaran tentang nilai kampanye rata-rata untuk setiap kampanye pemasaran teks yang Anda jalankan, yang sangat penting untuk menentukan laba atas investasi strategi pemasaran teks Anda.

Dengan membandingkan rasio konversi Anda dengan rasio klik-tayang Anda, Anda dapat menentukan seberapa baik halaman arahan Anda berkonversi atau jika Anda perlu melakukan penyesuaian pada bagian ini dari strategi pemasaran pesan teks Anda. Halaman arahan yang dikunjungi orang setelah mengklik pesan teks sama pentingnya dengan konten pesan teks itu sendiri.

Dapatkan hasil maksimal dari kampanye pemasaran teks Anda

Saat Anda menjadi lebih maju dalam pemasaran pesan teks, ada pengukuran mendalam lainnya yang dapat Anda gunakan untuk membantu menentukan area kelemahan dalam strategi Anda dan memperkuatnya dengan inisiatif atau teknik baru.

Meskipun pemasaran pesan teks adalah cara terbaik untuk menjangkau pelanggan dan menciptakan loyalitas, ini juga berfungsi paling baik ketika Anda secara konsisten meninjau kinerja Anda sendiri untuk menemukan bagaimana Anda dapat memperoleh laba atas investasi yang lebih baik.

Karena analisis pemasaran SMS sudah tersedia, ini merupakan peluang menarik untuk diuji dan diukur secara real time, yang dapat membantu Anda menerapkan penyesuaian dan perubahan pada strategi Anda yang dapat sangat memengaruhi laba atas investasi Anda.