แคมเปญการตลาดแบบข้อความเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจที่ต้องการเชื่อมต่อกับผู้ชม

เนื่องจากการตลาดผ่าน SMS ให้ความรู้สึกส่วนตัว ผู้คนจึงมักจะเปิดข้อความที่มีตราสินค้าส่วนใหญ่และโต้ตอบกับพวกเขา อันที่จริง สถิติแสดงให้เห็นว่าการตลาดด้วยข้อความมีอัตราการเปิดอยู่ที่ 98% นอกจากนี้ การตลาดด้วยข้อความตัวอักษรยังมีวิธีมากมายในการวัดความสำเร็จของคุณ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถปรับแต่งแคมเปญการตลาดผ่าน SMS ได้จนกว่าจะถึงจุดสูงสุด อย่างไรก็ตาม การทำเช่นนั้น คุณต้องเจาะจงเกี่ยวกับตัววัดการตลาด SMS ที่คุณวัด

เราได้รวบรวมรายการวิธีในการวัดแคมเปญการตลาดแบบข้อความครั้งต่อไปของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากความพยายามของคุณ การวัดองค์ประกอบที่เหมาะสมของกลยุทธ์การตลาดแบบข้อความและการตอบสนองต่อผลลัพธ์ของคุณเป็นวิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าจะประสบความสำเร็จซ้ำแล้วซ้ำอีก

วิธีวัดความสำเร็จของแคมเปญการตลาดข้อความ

แม้ว่าคุณจะประสบความสำเร็จกับความพยายามทางการตลาดแบบข้อความที่ผ่านมา การระบุสิ่งที่ใช้ได้ผลและสิ่งที่สามารถปรับปรุงได้ในอนาคตเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากการตลาดแบบข้อความมีจุดข้อมูลที่แตกต่างกันมากมาย การทำความเข้าใจผลตอบแทนจากการลงทุนสำหรับแคมเปญการตลาดด้วยข้อความจึงค่อนข้างตรงไปตรงมา นี่คือวิธีที่คุณสามารถประเมินทั้งพลังของกลยุทธ์การตลาดด้วยข้อความและผลกระทบต่อผลกำไรของคุณ

1. การแลกคูปอง

เมื่อคุณส่งคูปองในแคมเปญการตลาดแบบข้อความที่ติดตามการแลกรางวัลเป็นวิธีสำคัญในการวัดประสิทธิภาพของแคมเปญของคุณ บันทึกจำนวนคูปองที่ส่งออกไปและจำนวนที่แลกเพื่อสร้างเปอร์เซ็นต์ของการแลกคูปอง เมื่อคุณเปิดตัวแคมเปญถัดไป คุณสามารถใช้เปอร์เซ็นต์นี้เป็นเกณฑ์เปรียบเทียบเพื่อความสำเร็จได้

คุณยังอาจต้องการติดตามว่าคูปองถูกแลกเร็วแค่ไหนหลังจากส่งข้อความ และพยายามประเมินว่าการเปลี่ยนถ้อยคำหรือเพิ่มความเร่งด่วนมากขึ้นด้วยวันหมดอายุของคุณจะเพิ่มจำนวนการแลกรับหรือไม่

การใช้รหัสโปรโมชั่นที่ไม่เหมือนใครเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการติดตามความสำเร็จในพื้นที่นี้ เมื่อเลือกรหัสส่งเสริมการขายสำหรับแคมเปญการตลาดแบบข้อความ คุณจะต้องคำนึงถึงสิ่งต่อไปนี้

• ทำให้รหัสของคุณไม่ซ้ำกับแคมเปญเฉพาะที่คุณใช้อยู่ อย่าใช้รหัสเดิมซ้ำสำหรับข้อเสนอที่ต่างกัน
• หากคุณกำลังโฆษณาข้อเสนอเดียวกันผ่านช่องทางการตลาดที่ต่างกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้แยกความแตกต่างของโค้ดเพื่อให้คุณสามารถเปรียบเทียบจำนวนการแลกรับจากการตลาดแบบข้อความของคุณ และจำนวนที่มาจากวิธีการอื่นๆ

การ แก้ไขปัญหา : คุณสังเกตเห็นว่าการแลกใช้คูปองของคุณต่ำกว่าที่คุณต้องการหรือไม่ นี่อาจบ่งบอกว่าข้อเสนอของคุณไม่น่าสนใจพอ หรือคุณไม่มีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนในสำเนาของคุณ ตรวจสอบองค์ประกอบเหล่านี้ของข้อเสนอของคุณ รวมทั้งระยะเวลาของข้อความของคุณเพื่อตัดสินใจว่าจะปรับแต่งอะไร อย่างไรก็ตาม คุณคงไม่อยากเสนอสิ่งที่มีค่ามากจนค่าใช้จ่ายในการดำเนินการตามข้อเสนอนั้นส่งผลเสียต่อรายได้ของคุณจริงๆ นั่นเป็นเหตุผลที่คุณจะต้องวัดมูลค่าการสั่งซื้อแคมเปญเฉลี่ยเพื่อช่วยแจ้งขนาดของข้อเสนอที่คุณควรสร้าง

2. รายได้จากรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง

หากคุณกำลังทุ่มเทเวลาและพลังงานให้กับการตลาดแบบข้อความ ความหวังก็คือความพยายามของคุณจะเห็นผลกระทบเชิงบวกต่อรายได้ องค์ประกอบสำคัญประการหนึ่งของการรู้ว่าคุณกำลังติดตามผลตอบแทนจากการลงทุนได้ดีเพียงใดคือการประเมินสิ่งที่คุณได้กู้คืนจากรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง

ปัญหาทางธุรกิจที่ยากที่สุดประการหนึ่งสำหรับผู้ขายออนไลน์คือการหาวิธีลดจำนวนรายได้ที่สูญเสียไปจากรถเข็นที่ถูกละทิ้ง การส่งข้อความอาจเป็นข้อแตกต่างระหว่างการกู้คืนและการสูญเสียการขาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากกลยุทธ์ SMS สำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งอย่างถูกต้องสามารถกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้งได้มากถึง 58% เมื่อวัดผลกระทบของกลยุทธ์การตลาดผ่าน SMS ของคุณ อย่าลืมดูจำนวนรวมของรายได้ที่กู้คืนจากข้อความในรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

กราฟด้านล่างแสดงจำนวนเงินที่กู้คืนสำหรับบริษัทหนึ่งแห่งในช่วง 30 วัน โดยการส่งข้อความเกี่ยวกับรถเข็นที่ถูกละทิ้งโดยอัตโนมัติ เมตริกนี้ควรได้รับการประเมินอย่างน้อยทุกเดือนและทุกไตรมาสเมื่อพิจารณามูลค่าของความคิดริเริ่มทางการตลาด SMS ของคุณ

การวัดรายได้ที่คุณได้รับจากการส่งข้อความรถเข็นที่ถูกละทิ้งไม่เพียงแต่แสดงให้เห็นว่าคุณจำเป็นต้องปรับแต่งสำเนาของคุณหรือไม่ แต่ยังแสดงให้คุณเห็นว่าการตลาดแบบข้อความของคุณมีค่าสำหรับผลตอบแทนจากการลงทุนโดยรวมเพียงใด

3. อัตราการคลิกผ่าน

อัตราการคลิกผ่านเป็นตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักที่ยอดเยี่ยมสำหรับแคมเปญการตลาดแบบข้อความของคุณ มันไม่ได้แสดงให้เห็นว่ามีคนเปิดข้อความของคุณจริงๆ กี่คน แต่แสดงจำนวนคนที่เปิดตามคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณ

เมื่อคุณวัดการคลิกผ่าน คุณสามารถวัดจำนวนคลิกทั้งหมดหรือจำนวนคลิกที่ไม่ซ้ำได้ การวัดจำนวนคลิกทั้งหมดจะแสดงให้คุณเห็นว่ามีการคลิกลิงก์ทั้งหมดกี่ครั้ง การวัดนี้ไม่ได้แยกแยะว่ามีคนคลิกลิงก์ 100 ครั้งหรือมีคนคลิกลิงก์ต่างกัน 100 คน

หากต้องการเจาะจงมากขึ้น ให้วัดจำนวนคลิกที่ไม่ซ้ำ ข้อมูลนี้จะแสดงจำนวนคนที่ติดตามคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณและคลิกผ่าน

4. การเติบโตของสมาชิกและอัตราการยกเลิก

การรู้ว่าลูกค้าทั่วไปใช้จ่ายกับคุณมากแค่ไหนหลังจากที่คุณใช้แคมเปญข้อความโดยเฉลี่ยสำหรับบริษัทของคุณ คุณจะเริ่มเข้าใจถึงคุณค่าของสมาชิกแต่ละรายในรายการข้อความของคุณ ค่าหนึ่งที่อาจเป็นประโยชน์ในการพิจารณาผลตอบแทนจากการลงทุนของแคมเปญการตลาดแบบข้อความคือการวัดขนาดของรายการและมูลค่าที่สมาชิกแต่ละรายเพิ่มเข้ามาสำหรับธุรกิจของคุณ

ในการติดตามมูลค่ารายการของคุณในลักษณะนั้น คุณจะต้องวัดสองเมตริกควบคู่กัน: สมาชิกใหม่และอัตราการเลิกใช้งาน หากคุณไม่เคยได้ยินอัตราการเลิกใช้ มันคือการวัดโดยพื้นฐานจากผู้ที่ยกเลิกการรับข่าวสารจากรายการข้อความของคุณ แม้ว่าการสูญเสียผู้ติดต่อจะเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้เมื่อต้องติดต่อผู้บริโภคผ่านข้อความ แต่การติดตามอัตราการเลือกไม่รับสามารถช่วยคุณวัดความสำเร็จของแคมเปญที่กำหนดได้

สำหรับแคมเปญข้อความทั่วไป อัตราการเลือกไม่รับมีแนวโน้มลดลงจาก 0.5% เป็น 6% ขึ้นอยู่กับว่ารายการข้อความของคุณมีส่วนร่วมแค่ไหน

ในวันถัดจากแคมเปญข้อความ อัตราการยกเลิกต่อท้าย 24 ชั่วโมงช่วยให้คุณเห็นจำนวนผู้ที่ยกเลิกการสมัครจากรายการข้อความของคุณ อัตราการปฏิเสธจำนวนมากอาจหมายความว่าข้อเสนอที่คุณให้แก่ลูกค้าของคุณนั้นไม่มีค่าหรือนำไปดำเนินการได้ไม่เพียงพอ หากคุณไม่ได้ใช้อักขระที่เป็นข้อความเพื่อเสนอข้อเสนอให้ผู้ชมรู้สึกตื่นเต้น พวกเขาอาจเลือกที่จะออกจากรายการ

ในเวลาเดียวกัน คุณจะต้องติดตามสมาชิกใหม่ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าอัตรานี้แซงหน้าอัตราการเลือกไม่รับของคุณ

5. อัตราการแปลง

คุณไม่ต้องการที่จะหยุดเพียงแค่การวัดอัตราการคลิกผ่าน แต่ให้เจาะลึกลงไปอีกชั้นหนึ่งเพื่อทำความเข้าใจจำนวนคนที่คลิกลิงก์ที่แปลงเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน

การใช้พารามิเตอร์ UTM คุณสามารถวัดสิ่งนี้ได้ภายใน Google Analytics หลังจากที่ลูกค้าคลิกลิงก์ คุณสามารถและควรวัดจำนวนเงินที่ใช้หลังจากคลิกผ่าน ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณทราบถึงมูลค่าแคมเปญเฉลี่ยสำหรับแคมเปญการตลาดแบบข้อความแต่ละรายการที่คุณใช้งาน ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญในการกำหนดผลตอบแทนจากการลงทุนของกลยุทธ์การตลาดแบบข้อความของคุณ

โดยการเปรียบเทียบอัตราการแปลงของคุณกับอัตราการคลิกผ่าน คุณจะสามารถกำหนดได้ว่าหน้า Landing Page ของคุณมีการแปลงดีเพียงใด หรือหากคุณต้องการปรับเปลี่ยนส่วนนี้ของกลยุทธ์การตลาดด้วยข้อความ หน้า Landing Page ที่ผู้คนมาถึงหลังจากคลิกผ่านข้อความมีความสำคัญพอๆ กับเนื้อหาของข้อความ

รับประโยชน์สูงสุดจากแคมเปญการตลาดข้อความของคุณ

เมื่อคุณก้าวหน้ามากขึ้นในการตลาดผ่านข้อความ คุณสามารถใช้การวัดเชิงลึกอื่นๆ เพื่อช่วยกำหนดจุดอ่อนในกลยุทธ์ของคุณและเสริมความแข็งแกร่งให้กับพวกเขาด้วยความคิดริเริ่มหรือเทคนิคใหม่ๆ

แม้ว่าการตลาดด้วยข้อความจะเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเข้าถึงลูกค้าและสร้างความภักดี แต่ก็ยังใช้ได้ผลดีที่สุดเมื่อคุณตรวจสอบประสิทธิภาพของตนเองอย่างสม่ำเสมอเพื่อค้นหาวิธีที่คุณจะได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนที่ดีขึ้น

เนื่องจากการวิเคราะห์การตลาดผ่าน SMS นั้นพร้อมใช้งาน จึงถือเป็นโอกาสที่น่าตื่นเต้นในการทดสอบและวัดผลแบบเรียลไทม์ ซึ่งสามารถช่วยให้คุณปรับแต่งและเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ของคุณที่อาจส่งผลกระทบอย่างลึกซึ้งต่อผลตอบแทนจากการลงทุนของคุณ