تعد حملات التسويق عبر الرسائل النصية أداة رائعة للشركات لأنها تسعى للتواصل مع جماهيرها.

نظرًا لأن التسويق عبر الرسائل القصيرة يبدو شخصيًا للغاية ، يميل الأشخاص إلى فتح معظم الرسائل النصية ذات العلامات التجارية والتفاعل معها. في الواقع ، تشير الإحصائيات إلى أن معدل فتح التسويق عبر الرسائل النصية يبلغ 98٪. بالإضافة إلى ذلك ، مع التسويق عبر الرسائل النصية ، هناك العديد من الطرق لقياس نجاحك ، مما يعني أنه يمكنك تعديل حملات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة حتى تصل إلى أقصى حد. ومع ذلك ، يتطلب القيام بذلك أن تكون محددًا بشأن مقاييس التسويق عبر الرسائل القصيرة التي تقيسها.

لقد قمنا بتجميع قائمة بالطرق لقياس حملتك التسويقية النصية التالية للتأكد من حصولك على أقصى استفادة من جهودك. يعد قياس العناصر الصحيحة لاستراتيجية التسويق النصي والاستجابة لنتائجك هو أفضل طريقة لضمان النجاح المتكرر.

كيفية قياس نجاح حملة التسويق النصي

حتى إذا كنت قد نجحت في مساعيك السابقة في التسويق النصي ، فمن المهم تحديد ما ينجح وما يمكن تحسينه لأي منها في المستقبل. نظرًا لأن التسويق عبر الرسائل النصية يوفر لك العديد من نقاط البيانات المختلفة ، فإن فهم عائد الاستثمار لحملة التسويق عبر الرسائل النصية أمر واضح ومباشر. إليك كيف يمكنك تقييم قوة إستراتيجيات التسويق عبر الرسائل النصية وتأثيرها على أرباحك النهائية.

1. استرداد القسيمة

عندما ترسل قسائم في حملة تسويق نصية ، يعد تتبع عمليات الاسترداد طريقة أساسية لقياس مدى فعالية حملتك. احتفظ بسجل لعدد القسائم التي تم إرسالها وعدد القسائم التي تم استردادها لإنشاء نسبة مئوية من عمليات استرداد القسائم. عند إطلاق حملتك التالية ، يمكنك استخدام هذه النسبة المئوية كمعيار للنجاح.

قد ترغب أيضًا في تتبع مدى سرعة استرداد القسائم بعد إرسال رسالة نصية ومحاولة تقييم ما إذا كان تغيير الصياغة أو إضافة المزيد من الاستعجال مع تاريخ انتهاء الصلاحية يزيد من مقدار عمليات الاسترداد.

يعد استخدام الرموز الترويجية الفريدة طريقة رائعة لتتبع النجاح في هذا المجال. عند اختيار رمز ترويجي لحملتك التسويقية النصية ، إليك ما تريد أن تضعه في اعتبارك:

• اجعل شفرتك فريدة للحملة المحددة التي تستخدمها من أجلها. لا تعيد استخدام نفس الكود لعروض مختلفة.
• إذا كنت تعلن عن نفس العرض من خلال قنوات تسويقية مختلفة ، فتأكد من التمييز بين الكود بحيث يمكنك مقارنة عدد عمليات الاسترداد من التسويق النصي الخاص بك وعدد ما جاء من وسائل أخرى.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها : هل لاحظت أن عمليات استرداد قسائمك أقل مما تريد؟ قد يشير هذا إلى أن عرضك ليس مقنعًا بدرجة كافية ، أو أنه ليس لديك عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في نسختك. راجع هذه العناصر من عرضك ، بالإضافة إلى توقيت رسالتك النصية ، لتحديد ما يجب تعديله. ومع ذلك ، فأنت لا ترغب في تقديم شيء ذي قيمة كبيرة لدرجة أن تكلفة تحقيقه تضر فعليًا بإيراداتك. لهذا السبب ستحتاج إلى قياس متوسط ​​قيم أوامر الحملة للمساعدة في تحديد حجم العرض الذي يجب عليك إنشاؤه.

2. الإيرادات المستردة من عربات متروكة

إذا كنت تضع الوقت والجهد في التسويق النصي ، فإن الأمل هو أن جهودك ستشهد تأثيرًا إيجابيًا على الإيرادات. أحد العناصر الأساسية لمعرفة مدى جودة التتبع عندما يتعلق الأمر بالعائد على الاستثمار هو تقييم ما استردته من العربات المتروكة.

تتمثل إحدى أصعب مشاكل العمل لأي بائع عبر الإنترنت في معرفة كيفية تقليل مقدار الإيرادات المفقودة من العربات المهجورة. يمكن أن يكون إرسال نص هو الفرق بين استرداد عملية بيع وفقدانها ، خاصة وأن إستراتيجية الرسائل النصية القصيرة للعربة المتروكة والمنفذة بشكل صحيح يمكنها استرداد ما يصل إلى 58٪ من العربات المتروكة. عند قياس تأثير إستراتيجية التسويق عبر الرسائل القصيرة ، تأكد من إلقاء نظرة على المبلغ الإجمالي للإيرادات المستردة من الرسائل النصية التي تم التخلي عنها في سلة التسوق.

يوضح الرسم البياني أدناه المبلغ المسترد لشركة واحدة خلال فترة 30 يومًا عن طريق إرسال رسائل نصية تلقائية لسلة التسوق المهجورة. يجب تقييم هذا المقياس شهريًا على الأقل وبشكل ربع سنوي بالتأكيد عند تحديد قيمة مبادرات التسويق عبر الرسائل القصيرة.

لا يوضح قياس المبلغ الذي كسبته من إرسال رسائل سلة التسوق المهجورة ما إذا كنت بحاجة إلى تعديل نسختك أم لا ، ولكنه يوضح لك أيضًا مدى أهمية التسويق النصي الخاص بك بالنسبة للعائد الإجمالي على الاستثمار.

3. نسبة النقر إلى الظهور

تعد معدلات النقر إلى الظهور مقياس أداء رئيسي رائع لحملة التسويق النصية الخاصة بك. لا يُظهر فقط عدد الأشخاص الذين فتحوا رسالتك بالفعل ، ولكن عدد الأشخاص الذين فتحوا رسالتك واتبعوا عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.

عند قياس النقرات ، يمكنك قياس إجمالي النقرات أو النقرات الفريدة. سيوضح لك قياس إجمالي النقرات عدد المرات التي تم فيها النقر على الرابط بشكل عام - لا يميز هذا القياس ما إذا كان شخص واحد قد نقر على الرابط 100 مرة ، أو إذا قام 100 شخص مختلف بالنقر فوق الارتباط.

للحصول على مزيد من التحديد ، قم بقياس النقرات الفريدة. سيُظهر لك هذا عدد الأفراد الذين تابعوا دعوتك إلى العمل ونقروا عليها.

4. نمو المشتركين ومعدل الانسحاب

من خلال معرفة المبلغ الذي ينفقه العميل العادي معك بعد تشغيل حملة نصية متوسطة لشركتك ، ستبدأ في الحصول على فكرة عن قيمة كل مشترك في قائمتك النصية. تتمثل إحدى القيم التي قد تكون مفيدة في تحديد عائد الاستثمار لحملتك التسويقية النصية في قياس حجم قائمتك والقيمة التي يمثلها كل مشترك مضاف لعملك.

لتتبع قيمة قائمتك بهذه الطريقة ، سيتعين عليك قياس مقياسين بالترادف: المشتركون الجدد ومعدل التغيير. إذا لم تكن قد سمعت من قبل عن معدل الخداع ، فهو في الأساس مقياس للأشخاص الذين ألغوا الاشتراك من قائمة الرسائل النصية الخاصة بك. في حين أن فقدان جهات الاتصال أمر لا مفر منه تقريبًا عند الوصول إلى المستهلكين عبر الرسائل النصية ، فإن تتبع معدلات إلغاء الاشتراك يمكن أن يساعدك في قياس نجاح حملة معينة.

بالنسبة للحملة النصية النموذجية ، يميل معدل إلغاء الاشتراك إلى الانخفاض في أي مكان من 0.5٪ إلى 6٪ ، اعتمادًا على مدى تفاعل قائمتك النصية.

في اليوم التالي لحملة نصية ، يسمح لك معدل إلغاء الاشتراك المتأخر لمدة 24 ساعة بمشاهدة عدد الأشخاص الذين ألغوا اشتراكهم من قائمتك النصية. قد يعني معدل إلغاء الاشتراك الكبير أن العروض التي تقدمها لعملائك ليست ذات قيمة أو قابلة للتنفيذ بما يكفي. إذا فشلت في استخدام الأحرف النصية لتقديم عروض لجمهورك ، فقد يختارون ترك القائمة.

في الوقت نفسه ، ستحتاج أيضًا إلى تتبع المشتركين الجدد والتأكد من أن هذا المعدل يفوق معدل إلغاء الاشتراك الخاص بك.

5. معدل التحويل

لا تريد أن تتوقف عند قياس معدلات النقر فقط ، ولكن عليك أن تتعمق أكثر في فهم عدد الأشخاص الذين ينقرون على رابط وتحولوا إلى عملاء يدفعون.

باستخدام معلمات UTM ، يمكنك قياس ذلك داخل Google Analytics بعد أن ينقر العميل على الرابط. يمكنك ويجب عليك قياس مقدار ما أنفقته بعد النقر. سيعطيك هذا فكرة عن متوسط ​​قيمة الحملة لكل حملة تسويق نصية تقوم بتشغيلها ، وهو أمر بالغ الأهمية لتحديد عائد الاستثمار لاستراتيجية التسويق النصي الخاصة بك.

من خلال مقارنة معدل التحويل الخاص بك بمعدل النقر إلى الظهور ، يمكنك تحديد مدى جودة تحويل صفحتك المقصودة أو ما إذا كنت بحاجة إلى إجراء تعديلات على هذا الجزء من استراتيجية تسويق الرسائل النصية الخاصة بك. الصفحة المقصودة التي يصل إليها الأشخاص بعد النقر على رسالة نصية لا تقل أهمية عن محتوى الرسالة النصية نفسها.

احصل على أقصى استفادة من حملات التسويق النصية الخاصة بك

عندما تصبح أكثر تقدمًا في تسويق الرسائل النصية ، هناك قياسات أخرى متعمقة يمكنك استخدامها للمساعدة في تحديد نقاط الضعف في استراتيجيتك وتقويتها بمبادرات أو تقنيات جديدة.

على الرغم من أن التسويق عبر الرسائل النصية يعد وسيلة ممتازة للوصول إلى العملاء وخلق الولاء ، إلا أنه يعمل أيضًا بشكل أفضل عندما تقوم بمراجعة أدائك باستمرار لاكتشاف كيف يمكنك كسب عائد أفضل على استثمارك.

نظرًا لأن تحليلات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة متاحة بسهولة ، فإنها تمثل فرصة مثيرة للاختبار والقياس في الوقت الفعلي ، مما قد يساعدك في تنفيذ التعديلات والتغييرات على استراتيجيتك التي يمكن أن تؤثر بشكل كبير على عائد الاستثمار.