Phygital: Apa itu? Contoh, Manfaat & Lainnya

Phygital berasal dari dua kata fisik dan digital . Dan seperti namanya, mengacu pada penggabungan upaya pemasaran digital dan fisik dari perusahaan mana pun untuk meningkatkan pengalaman pelanggannya.

Meskipun namanya mungkin relatif baru, konsep itu sendiri merupakan evolusi alami dari pemasaran modern, karena telah menjadi jelas bahwa pemasaran fisik masih mengalahkan pemasaran online di banyak bidang. Jadi, menggabungkan dua saluran itu cerdas.

Bisnis apa pun dapat terlibat dalam pemasaran Phygital – yang Anda butuhkan hanyalah menggabungkan saluran digital dan fisik Anda secara inovatif. Dan jika bisnis hanya online atau fisik, maka membangun saluran lain dapat meningkatkan operasi Anda.

Panduan ini menjelaskan pemasaran Phygital secara rinci dan menyertakan contoh apa yang dilakukan bisnis lain. Ini juga menunjukkan kepada Anda bagaimana memulai kampanye Phygital untuk menuai semua manfaat.

Apa itu Phygital?

Anda bisa menyebutnya seni menggabungkan layanan atau produk digital dengan kehadiran toko fisik. Dua hal penting di sini – platform atau aplikasi online, dikombinasikan dengan kehadiran fisik untuk bisnis.

Pemasaran phygital dapat digunakan untuk segala hal mulai dari e-commerce hingga layanan keuangan, industri hiburan, barang mewah, ritel, real estat, pendidikan, dan sebagian besar bisnis lain yang dapat Anda pikirkan.

Yang diperlukan hanyalah menggabungkan fitur fisik terbaik dari bisnis atau penawaran Anda dengan fitur online terbaiknya. Hal ini mengakhiri pemikiran “baik-atau”, karena bisnis tidak perlu memilih hanya satu saluran pemasaran, melainkan aktif secara bersamaan di semua saluran.

Pendekatan Phygital adalah tentang memberi pelanggan pengalaman terbaik dari layanan perusahaan. Ini bertujuan untuk membuat perdagangan dan pengiriman layanan lebih mudah, lebih menyenangkan, dan lebih bermanfaat bagi pelanggan. Sekaligus membuktikan banyak manfaat untuk bisnis juga.

Aspek Pemasaran Phygital

Ada 3 aspek utama yang terlibat dalam setiap kampanye pemasaran Phygital. Mereka adalah kedekatan, pencelupan, dan interaksi. 3 konsep ini mendefinisikan pengalaman Phygital karena mereka berhubungan dengan sifat manusia. Dan di sini adalah melihat lebih dekat:

• Kedekatan – Kepuasan instan tinggi di antara pelanggan, terutama di kalangan Milenial dan Generasi Z, yang terbiasa memesan barang secara online secara instan. Namun, dengan Phygital, fokusnya mungkin juga mencakup pemberitahuan instan, kemampuan untuk membuat pilihan di sepanjang jalur, dan bahkan pengiriman hampir instan, seperti di toko Nike. Lama berlalu adalah hari-hari menempatkan pesanan online dan menunggu seminggu penuh untuk mengirimkannya.
  
• Immersion – Dengan imersi, pelanggan mengalami layanan atau produk di berbagai saluran. Misalnya, memeriksa model 3D produk sebelum membeli. Atau terlibat secara mulus dengan layanan pelanggan melalui berbagai saluran seperti obrolan, telepon, dan email. Perendaman, seperti kedekatan, berasal dari dunia digital pemasaran.
  
• Interaksi – Di sinilah bagian fisik dari pengalaman Phygital dimulai. Pelanggan masih lebih menyukai tingkat interaksi fisik, bahkan ketika mereka baik-baik saja dengan memesan barang secara online. Ini termasuk kemampuan untuk menyentuh dan merasakan produk nyata sebelum memesan, atau berbicara dengan perwakilan penjualan secara langsung.

Contoh Bisnis Phygital

Untuk lebih memahami pemasaran Phygital dan bagaimana hal itu mengubah ruang lingkup bisnis di seluruh dunia, berikut adalah beberapa operasi bisnis terkenal yang menerapkan pemasaran Phygital dalam satu kapasitas atau yang lain.

• Capital One Cafes – Anda dapat berjalan ke salah satu kafe ini, membeli apa pun yang Anda inginkan, meluangkan waktu, dan bahkan duduk dan melakukan pekerjaan karena memiliki WiFi gratis. Kemudian, Anda juga dapat menggunakan ATM, yang gratis untuk pelanggan Capital One atau berbicara dengan duta besar tentang berbagai layanan bank online Capital One.
  
• Disney MagicBands – Gelang yang dilengkapi RFID ini berfungsi sebagai kunci kamar hotel Anda dan media pembayaran untuk makanan, taman, dan tempat lainnya.
  
• Bot ritel di toko – Anda masuk ke toko, dan saat Anda melihat-lihat, robot menyapa Anda dan bertanya apakah itu bisa membantu.
  
• Kode QR Restoran – Masukkan restoran favorit Anda, pindai kode QR untuk menu, dan lakukan pemesanan. Nikmati makanan Anda dan bayar melalui smartphone Anda.
  
• Gucci Smart Mirrors – Anda dapat menelusuri konten, memundurkan, menjeda, memotret diri sendiri dengan pakaian baru, dan mengirimkannya ke teman untuk ditinjau. Atau pesan barangnya.
  
• Chanel AR Smart Mirror – Permintaan untuk mencoba beberapa pakaian yang dipilih melalui aplikasi. Dan ketika Anda tiba untuk janji Anda, semua pakaian sudah ditata. Ditambah cermin pintar kamar pas menawarkan banyak fitur bermanfaat.
  
• Nike Shop – Toko Nike di Manhattan memungkinkan Anda mendesain sendiri sepatu kets khusus. Dan jika Anda bisa menunggu 90 menit, Anda bisa keluar dari toko dengan sepatu kets baru Anda.

• C&A Brazil – Di sini gantungan baju juga menampilkan berapa banyak media sosial yang menyukai item pakaian tersebut.
  
• Rebecca Minkoff – Cermin kamar pas adalah cermin pintar interaktif yang membantu Anda memeriksa pakaian dan bahkan memesan minuman untuk Anda.
  

• Amazon Go – Berjalanlah ke toko, ambil barang yang ingin Anda beli, dan keluar begitu saja. Tidak ada antrian, tidak ada kasir. Itu toko Amazon Go Phygital.
  
• KFC China – Toko makanan cepat saji Phygital ini memudahkan untuk memesan dari kios di dalam toko, lalu Anda tinggal pergi dan mengambil makanan Anda. Pengenalan wajah membantu menyelesaikan pembayaran dan AI bahkan dapat menyarankan menu karena mengenal Anda.

Mengaktifkan Teknologi Phygitalisasi

Pemasaran phygital adalah pendekatan teknologi tinggi untuk pengiriman barang dan jasa. Dan ini juga berarti bahwa ia bergantung pada teknologi untuk berfungsi.

• Smartphone – Meskipun laptop bagus untuk dibawa-bawa untuk bekerja, pengembangan dan penyebaran ponsel iOS dan Android-lah yang memungkinkan banyak aspek pengalaman Phygital.
  
• Kode QR – Ini adalah kode batang persegi yang dapat dibaca mesin yang dapat Anda pindai dengan mudah dengan kamera ponsel cerdas Anda untuk menjalankan berbagai fungsi.
  
• Bluetooth Beacons – Ini adalah perangkat keras kecil yang Anda pasang di lokasi yang tidak bergerak dan memancarkan pesan konstan. Setiap aplikasi terkait kemudian dapat mengambil tindakan yang diperlukan berdasarkan pesan suar. Ini digunakan untuk pelacakan lokasi, manajemen inventaris, dan sebagainya.
  
• RFID – RFID adalah singkatan dari Radio Frequency Identification. Ini mirip dengan Bluetooth Beacon, tetapi dapat dipasang di berbagai barang sehari-hari mulai dari kartu hingga ban lengan, produk di toko, dan sebagainya. RFID bekerja hingga 100 meter.
  
• NFC – NFC adalah singkatan dari Near Field Communication dan bekerja seperti RFID. Tapi itu terbatas pada jarak yang lebih pendek hanya beberapa inci, sehingga ideal untuk pembayaran dan pelacakan.
  
• Lokasi geografis – Sebagian besar ponsel cerdas memiliki penerima navigasi satelit yang memungkinkan aplikasi tahu persis di mana ponsel berada. Ini bisa menjadi sumber data yang berguna untuk kampanye Phygital.

Manfaat Phygitalizing Bisnis Anda

Jika Anda masih ragu tentang Phygital dan kemungkinannya berdampak positif pada upaya pemasaran Anda, maka inilah manfaat utama dari Phygitalizing bisnis Anda.

1. Bangun Kesadaran merek – Dengan menggunakan pendekatan Phygital untuk membuat bisnis Anda menonjol dari yang lain, Anda akan meningkatkan definisi, keunikan, dan visibilitas merek Anda. Ini, pada gilirannya, akan berkembang menjadi nilai dan keuntungan lebih bagi organisasi Anda di masa mendatang.
   
2. Produk/Layanan yang Lebih Dipersonalisasi – Pemasaran fisik menggunakan pendekatan digital untuk pengembangan dan pengiriman produk. Ini berarti bahwa Anda dapat menawarkan pelanggan kemungkinan untuk dengan mudah menyesuaikan produk mereka seperti yang mereka inginkan. Hubungan antara keinginan pelanggan dan realisasi yang hampir seketika ini bisa menjadi alat yang ampuh.
   
3. Tingkatkan Pengalaman Pelanggan – Dengan menggabungkan dunia digital aplikasi atau situs web dengan lingkungan fisik toko atau ruang pamer, pelanggan lebih terjerat dalam pengalaman yang ditawarkan perusahaan. Kemampuan untuk berinteraksi baik secara fisik maupun digital dengan penawaran perusahaan Anda meninggalkan kesan abadi yang dapat membantu mengubahnya menjadi pelanggan setia.
   
4. Loyalitas Merek yang Lebih Baik – Bahkan ketika pelanggan sudah setia pada merek Anda, meningkatkan pengalaman bisnis Anda dengan proses Phygital juga akan membantu meningkatkan loyalitas merek.
   
5. Tingkatkan Penjualan bata-dan-mortir – Begitu banyak model bisnis bata-dan-mortir yang sekarat, seringkali sebagai akibat dari gangguan digital. Dengan menggunakan pendekatan pemasaran Phygital, bahkan model bisnis kuno bisa tiba-tiba menjadi trendi dan trend-setting, yang menghasilkan lebih banyak uang di bank juga.

Cara Menghias Bisnis Anda

Jika Anda telah memutuskan untuk mengambil lompatan dan bergabung dengan bisnis inovatif lainnya yang melakukan Phygitalizing operasi mereka, maka pertanyaan berikutnya mungkin adalah “apa selanjutnya?”

Berikut adalah panduan langkah demi langkah untuk membantu Anda mengubah bisnis Anda dengan cara yang benar. Perlu diingat bahwa Phygitalisasi bukan sekadar digitalisasi. Ini adalah penggabungan konsep pemasaran digital dengan kebijaksanaan pemasaran bata-dan-mortir yang terbukti.

Langkah 1. Teliti Audiens Anda

Nasihat bisnis ini mungkin sudah tua, tetapi ini emas. Kenyataannya sederhana – jika Anda tidak tahu kepada siapa Anda mencoba menjual, maka Anda akan membuat banyak kesalahan. Tetapi dengan meneliti audiens Anda terlebih dahulu, Anda mendapatkan wawasan tentang keinginan, cara hidup, merek pilihan, dan pola pengeluaran calon pelanggan Anda.

Berbekal informasi berharga tentang klien atau pelanggan potensial Anda, kini Anda dapat menyalurkan sumber daya pemasaran Anda dengan lebih baik. Dari menganggarkan jumlah yang tepat untuk kampanye hingga memilih slogan, warna, dan bahkan harga Anda. Upaya pemasaran terbaik dimulai dengan pemahaman yang jelas tentang target pelanggan Anda.

Langkah 2. Kembangkan Strategi Phygital Anda

Sekarang Anda tahu siapa yang Anda cari, langkah selanjutnya adalah mengembangkan strategi Phygital Anda. Ingatlah bahwa yang terbaik adalah yang asli di sini. Jadi, menciptakan sesuatu yang unik dan bermanfaat dapat memberikan dorongan yang dibutuhkan bisnis Anda. Di sisi lain, menyalin sedikit dari merek yang sudah mapan dan membuat sedikit perubahan juga bisa berhasil.

Pada akhirnya, setiap bisnis itu unik, jadi sebaiknya buat strategi yang unik. Solusi Anda perlu disesuaikan dengan target pelanggan Anda. Namun tidak seperti bisnis online murni, pelanggan dapat berinteraksi secara fisik dengan produk Anda. Dan tidak seperti bisnis fisik, calon pelanggan Anda juga dapat menggunakan smartphone atau tablet untuk mendapatkan lebih banyak wawasan.

Langkah 3. Fokus pada Pengalaman

Dalam mengembangkan strategi Phygital Anda, Anda perlu mengingat pengalaman pelanggan. Jadi, proses Anda harus menawarkan kepuasan emosional secara alami. Pelanggan Anda tidak perlu mengalami stres hanya untuk berbisnis dengan Anda. Tarik perasaan, emosi, keingintahuan, dan kebutuhannya akan pilihan sebelumnya, lalu gabungkan solusi Anda ke dalam pendekatan Phygital Anda.

Langkah 4. Opsi Penawaran

Semua orang ingin merasakan kebebasan itu saat membuat keputusan. Itu sebabnya bisnis mengisi rak mereka dengan produk yang sedikit berbeda tetapi sangat mirip. Itu membuat Anda percaya bahwa Anda memiliki kekuatan untuk memilih, dan ini membuat Anda merasa baik.

Anda juga harus membuat pelanggan Anda merasa nyaman dengan menawarkan opsi. Ini dapat mencakup metode pembelian dan pembayaran yang berbeda, layanan pelanggan media sosial, kios interaktif, opsi layanan mandiri, pemberitahuan push, atau fitur lain apa pun yang akan membuat calon klien Anda senang bergaul dengan bisnis Anda.

Langkah 5. Sertakan Inovasi Terbaru

Pemasar sekolah tua selalu dikenal untuk menarik perhatian pelanggan potensial mereka dengan kacamata. Dan sampai hari ini, tidak banyak yang berubah dengan sifat manusia.

Jadi, jika Anda ingin meningkatkan merek Anda, masuk ke pasar baru, atau menarik perhatian sebanyak mungkin untuk bisnis Anda, maka Anda juga memerlukan tontonan. Merampingkan bisnis Anda dan meningkatkan pengalaman pelanggan adalah hal yang bagus, tetapi Anda memerlukan faktor wow itu untuk membantu mencapai pesan Anda.

Mengintegrasikan teknologi terbaru ke dalam bisnis Anda akan melakukan trik ini untuk Anda. Itu bisa berupa otomatisasi, sistem realitas virtual, proses AI, memiliki robot sebagai staf, menggunakan perangkat yang dapat dikenakan yang terhubung ke cloud, mesin penjual otomatis, dan sebagainya.

Sertakan sesuatu dalam bisnis Anda yang fungsional dan menarik perhatian.

Kesimpulan

Anda telah melihat apa itu pemasaran Phygital, bagaimana hal itu mengubah bisnis di seluruh dunia, dan bagaimana hal itu juga dapat mengubah bisnis Anda.

Ketika dunia fisik dan digital terus bergabung, ada sedikit keraguan bahwa bisnis Phygital akan tetap ada. Jadi, seharusnya bukan masalah jika , tetapi kapan Anda akan mengubah bisnis Anda.