Comment optimiser votre profil d'entreprise Google pour obtenir plus de prospects

Aujourd'hui, les entreprises de toutes tailles ont besoin de visibilité sur Google. Alors que presque toutes les entreprises savent que l'optimisation de leur site Web et de Google Ads les y mènera, seules quelques-unes savent qu'il existe une autre entité qui nécessite une optimisation : le profil d'entreprise Google (anciennement Google My Business), autrement connu sous le nom de profil d'entreprise.

Si vous n'avez pas encore de profil Google Business Profile, il est temps d'en créer un. Pourquoi?

Eh bien, c'est à peu près un outil puissant pour vous aider à générer plus de prospects et à les transformer en clients. Il aide les gens à trouver votre entreprise en ligne et hors ligne, en particulier ceux qui recherchent les produits ou services que vous proposez.

Disons que vous dirigez un magasin de meubles. Quiconque tape "magasins vendant des chaises de salon" ou "magasins de meubles près de chez moi" verra votre fiche de profil d'entreprise Google dès qu'il appuiera sur Entrée. Autrement dit, s'il est bien optimisé, bien sûr.

Il est déjà de notoriété publique que Google est une source majeure de prospects potentiels. Détenant une part majoritaire de 73 % sur le marché des moteurs de recherche et hébergeant 58 % de tous les avis en ligne, il est parfaitement logique de comprendre pourquoi les entreprises se concentrent sur le maintien de leurs listes de profils d'entreprise Google aussi optimisées que possible.

Dans cet article, nous partagerons des stratégies éprouvées qui alimentent la génération de prospects avec Google Business Profile. Avant d'entrer dans les détails, parlons des autres raisons de l'optimisation de votre compte.

Pourquoi optimiser votre profil d'entreprise Google ?

Outre le fait qu'un profil Google Business Profile optimisé vous permet d'obtenir des prospects plus qualifiés, il offre également les avantages suivants :

Vous met dans les recherches de carte

Il est crucial d'apparaître dans les recherches sur Google Maps, en particulier pour les entreprises dont l'emplacement est un facteur majeur de génération de ventes. Les personnes qui recherchent votre produit ou service en ligne sont intéressées à effectuer un achat. Lorsqu'ils verront que vous êtes à proximité, ils vous rendront probablement visite. Plus vous êtes proche d'eux, plus vous avez de chances d'en faire des clients.

Améliore votre classement local

Google classe les profils d'entreprises non seulement en fonction de leur pertinence et de leur proximité, mais également en termes d'activité et de qualité des informations. Lorsque vous optimisez votre profil, vous envoyez ces signaux à Google pour vous donner un meilleur classement dans les résultats locaux, améliorant ainsi votre visibilité et votre exposition.

Commentaires des clients

Croiriez-vous que 93 % des clients lisent d'abord les avis en ligne avant de décider d'acheter quelque chose en ligne ? Cela montre que les commentaires des clients jouent un rôle essentiel dans la réalisation des ventes. Sans surprise, Google sait que déjà, avec Google Business Profile Reviews comme preuve, l'affichage de ces petites étoiles dorées sur votre page peut grandement contribuer à attirer l'attention, ainsi que la confiance initiale, de vos clients cibles.

Gardez à l'esprit, cependant, que la collecte d'avis est une épée à double tranchant. Bien qu'il n'y ait rien de mieux que de recevoir de bons commentaires, vous ne pouvez tout simplement pas éviter les commentaires négatifs. Cela dit, encouragez vos clients les plus fidèles et les plus satisfaits à partager leurs expériences avec vous.

Confirme votre légitimité

Tout comme avoir une carte de visite professionnelle ou un site Web d'entreprise, une liste de profil d'entreprise Google bien optimisée permet à votre public de savoir que vous êtes 100% légitime, et pas un autre faux.

Il n'y a pas de moyen plus rapide de perdre un client potentiel qu'en omettant de mettre vos coordonnées, votre adresse complète ou vos heures d'ouverture sur votre profil d'entreprise. Pourquoi se donner la peine de créer un compte si vous ne dévoilez pas grand-chose sur votre entreprise ?

Optimisez votre fiche de profil d'entreprise Google pour obtenir plus de prospects en utilisant ces tactiques

Maintenant que vous savez à quel point il est important d'avoir un profil Google Business Profile entièrement optimisé, vous êtes probablement ravi d'apprendre comment. Et donc, allons-y !

Créer un compte de profil d'entreprise Google

N'hésitez pas à sauter cette partie si vous en avez déjà une. Sinon, restez dans les parages pour savoir comment.

Au cas où vous ne le sauriez pas, un profil d'entreprise Google et un compte de profil d'entreprise Google sont en fait deux entités distinctes. Vous avez besoin de ce dernier pour accéder et optimiser le premier.

En d'autres termes, toutes les stratégies d'optimisation fournies dans ce guide ne fonctionneront que si vous disposez d'un compte Google Business Profile et que vous le connectez à votre profil Google Business. Créer un compte est incroyablement simple. Rendez-vous simplement sur Google.com/business et connectez-vous à l'aide du compte Google ou Gmail que vous utilisez pour votre entreprise, et non de votre compte personnel.

Soyez méticuleux en remplissant chaque section de votre profil

Assurez-vous d'abord de remplir tous les champs.

En plus de vous aider à vous classer plus haut dans les résultats de recherche locaux, compléter votre profil augmente le nombre d'actions que vos visiteurs entreprennent lorsqu'ils atterrissent sur votre page. Avec autant de détails à fournir, assurez-vous de donner la priorité aux plus importants avant toute autre chose : le nom, l'adresse, le téléphone, le site Web et les horaires de votre entreprise.

Voici trois astuces pour les optimiser :

ASTUCE #1 – Le nom et l'adresse de votre entreprise doivent correspondre à vos inscriptions dans d'autres annuaires en ligne. Si vous utilisez "co" sur votre liste GMB, vous devez également l'utiliser sur le reste. Si Google attrape "entreprise" dans l'une de vos listes, il y a de fortes chances que vous ayez des ennuis. L'incohérence est un facteur pour déterminer votre crédibilité.

ASTUCE #2 – Le nom de votre entreprise doit être identique à celui que vous utilisez sur la signalétique de votre magasin. Il doit apparaître dans Google exactement comme il apparaît dans le monde réel. Apparemment, Google considère tout nom de lieu (à moins qu'il ne fasse partie de votre marque) ou mot-clé comme du spam, ce qui pourrait vous pénaliser.

ASTUCE #3 – Incluez toujours vos heures régulières et vos heures de vacances afin que vos clients sachent quand vous rendre visite. De plus, vous ne voulez pas recevoir une critique négative de quelqu'un qui s'est rendu dans votre magasin juste pour voir qu'il était fermé.

N'oubliez pas de revérifier le profil pour voir s'il y a des erreurs à corriger.

En termes de catégories et d'attributs, utilisez les bons mots-clés pour parler de votre entreprise afin qu'elle puisse entrer dans la bonne catégorie. Par exemple, si vous possédez un restaurant japonais spécialisé dans la cuisine de Kyoto, votre meilleure option est de choisir "Kyoto Style Japanese Restaurant" comme premier choix.

La spécificité est essentielle lorsqu'il s'agit d'optimiser votre référencement GMB. Avec ce point, il est également important d'inclure votre fourchette de prix, les éléments de menu, les commodités et les heures afin que les clients intéressés aient tous les détails qu'ils devraient connaître sur votre entreprise.

Vous pouvez également choisir des catégories secondaires si votre entreprise appartient à plusieurs catégories. Si votre catégorie principale est "Épicerie", par exemple, sélectionnez des catégories supplémentaires qui s'appliquent, telles que "Épicerie gastronomique" ou "Service de livraison d'épicerie".

En ce qui concerne les attributs, Google fournira une liste après avoir choisi une catégorie. Les attributs, qui sont des caractéristiques spéciales recherchées par les clients potentiels, vous permettent de décrire plus en détail ce qu'est votre entreprise. Quelques exemples sont "WiFi gratuit", "populaire pour les voyageurs" et "massages en chambre".

Rédigez votre description "de l'entreprise"

Sous le nom de votre entreprise, vous verrez que la brève description n'est pas sous votre contrôle. C'est parce que c'est le résumé éditorial que Google écrit pour s'assurer qu'il y a cohérence sur toute la plate-forme. Ne vous inquiétez pas, cependant, car les robots Google sont très habiles à rédiger des descriptions d'entreprises. Vous serez impressionné.

La description que vous pouvez contrôler est la section "Depuis l'entreprise" de votre tableau de bord. Vous le trouverez dans la partie inférieure de votre profil, juste en dessous de la section Avis.

Vous trouverez ci-dessous des conseils sur la façon dont vous pouvez optimiser votre « From the Business » pour la génération de leads :

• Utilisez des mots-clés que les gens utilisent pour rechercher des entreprises comme la vôtre
• Obtenez des idées de votre page "À propos de nous" ou de votre énoncé de mission
• Expliquez pourquoi vous vous démarquez de vos concurrents et dites à votre public ce que vos clients aiment le plus dans votre entreprise
• Utilisez les 750 caractères si vous le pouvez, les 250 premiers caractères se concentrant sur les informations clés
• Évitez d'ajouter des liens ou du HTML

Ajouter des photos

Le téléchargement de photos sur votre profil d'entreprise via le tableau de bord de votre compte Google Business Profile est un must.

Les clients sont 42 % plus susceptibles de demander un itinéraire vers une entreprise dont le profil d'entreprise contient des photos, et 35 % sont plus susceptibles de visiter son site Web - et c'est selon Google lui-même.

Pour vous donner une autre raison, une étude de BrightLocal a révélé que les entreprises avec plus de 100 photos reçoivent 520 % d'appels en plus, 1 065 % de clics sur le site Web en plus et 2 717 % de demandes de direction en plus que l'entreprise moyenne. C'est incroyable ! Assurez-vous également d'ajouter régulièrement des photos, car cela indique à Google que vous maintenez votre profil à jour. Google récompense les comptes actifs en les classant plus haut.

Suivez ces bonnes pratiques pour optimiser votre profil d'établissement avec des photos :

• Ajoutez au moins une nouvelle photo tous les sept jours.
• Utilisez votre logo comme vignette.
• Pour votre photo de couverture, téléchargez quelque chose qui représente le mieux votre marque.
• Assurez-vous d'inclure des photos de clients satisfaits, des vues extérieures et intérieures de votre bâtiment et des photos d'équipe.
• Éloignez-vous des photos d'archives, ainsi que de celles avec une image de marque ou des effets spéciaux.
• Concentrez-vous sur des images de qualité avec des représentations claires.
• Affichez une photo à 360° à l'aide de l'application Street View de Google.
• Géolocalisez vos photos pour montrer davantage à Google votre notoriété dans votre région.
• Reportez-vous aux consignes photo de Google pour les spécifications.

Gérer les avis en ligne

Supposons que vous êtes nouveau en ville et que vous recherchez une salle de sport. Vous vous dirigez vers Google, tapez "gymnases près de chez moi" et vous obtenez une liste de centres de fitness. Qu'est-ce qui retiendra votre attention en premier, celui avec cinq étoiles ou celui avec une seule étoile jaune ?

Évidemment, comme pour tout le monde, vous voudrez opter pour le choix A.

Les avis sont la première influence sur les achats des consommateurs, c'est pourquoi ils sont un facteur de classement clé dans l'algorithme de Google. 89 % des consommateurs lisent les avis avant d'acheter et 63,6 % sont susceptibles de consulter les avis Google avant de visiter le magasin physique de l'entreprise.

Alors, comment pouvez-vous gérer les avis des clients de manière à ce qu'ils puissent optimiser votre fiche de profil d'entreprise Google ? Voici comment:

• Donnez la priorité aux avis des clients fidèles de longue date.
• Créez un lien de raccourci de révision pour permettre aux clients de laisser facilement leurs commentaires. Envoyez-le-lui par e-mail, SMS ou via les réseaux sociaux. Ou, vous pouvez personnellement leur demander de vous écrire une critique après avoir effectué un achat en magasin.
• Incluez une page "Avis" sur le site Web de votre entreprise avec un CTA.
• Répondez aux avis positifs et négatifs.

Ajouter des produits et services

L'affichage de vos produits et services est extrêmement utile si vos offres ne sont pas claires dans le nom de votre entreprise. Il ajoute également du contenu à votre profil, l'aidant à se classer pour des recherches plus pertinentes.

Assurez-vous d'inclure le nom, la description et le prix de vos offres. Les utilisateurs de Google verront la description complète une fois qu'ils auront cliqué sur votre produit ou service.

Publiez régulièrement sur votre profil d'entreprise

Comme pour les réseaux sociaux, votre profil d'entreprise Google sert de plate-forme pour publier des offres, des événements et des annonces. Vous vous demandez peut-être comment vos publications peuvent optimiser votre annonce ?

Comme pour le téléchargement de photos, la publication envoie systématiquement des signaux de classement positifs à Google. Ils augmentent également le nombre d'actions entreprises par les consommateurs qui trouvent votre profil.

De plus, le fait que les consommateurs sur les moteurs de recherche aient une intention plus élevée que ceux qui défilent tranquillement sur d'autres plateformes de publication sociale signifie qu'ils seront plus susceptibles de s'engager avec vos publications. Publiez régulièrement. Incluez des liens et des CTA dans chaque publication. Utilisez les publications d'offres et d'événements pour les campagnes marketing qui nécessitent un calendrier.

Poser et répondre aux questions

Les prospects intéressés peuvent se transformer rapidement en prospects, ou peut-être même effectuer un achat immédiatement si vous êtes en mesure de répondre à leurs questions ou préoccupations en temps opportun. Pour cette raison, Google a rendu beaucoup plus pratique pour les entreprises et les clients de communiquer directement entre eux en ajoutant la fonctionnalité Q&R.

Une chose à souligner est que chacun a la liberté non seulement de poser des questions, mais aussi d'y répondre. De votre part, cela peut conduire à des informations inexactes et trompeuses, ce qui finira par avoir un impact sur votre entreprise. Bien que vous ne puissiez pas désactiver la fonction Q&A, vous pouvez certainement l'optimiser en utilisant ces stratégies :

• Configurez des alertes pour rester au courant des questions et réponses publiées sur votre profil.
• Faites une liste des questions les plus courantes que les gens posent à propos de votre entreprise. Demandez, répondez et votez pour eux sur votre propre profil. Ne vous inquiétez pas, Google ne vous punira pas pour avoir créé votre propre section de questions-réponses - ils l'encouragent en fait.
• Faufilez-vous autant que possible dans vos mots-clés cibles.

Optimisez votre fiche de profil d'entreprise Google et commencez à obtenir plus de prospects

Avant de vous laisser partir, voici un rappel : cela peut prendre un certain temps avant de voir les résultats que vous attendez de votre profil d'entreprise Google optimisé, mais le résultat en vaudra la peine. Tant que vous continuez à optimiser votre profil d'entreprise Google, ainsi que l'utilisation de Google Analytics et Insights, vous vous retrouverez à générer plus de prospects, à attirer plus de clients dans votre magasin et à générer un flux constant de revenus.