Communication interne : pourquoi est-ce important pour réussir ?

La communication interne est plus importante que jamais pour garder les entreprises ensemble. Selon plusieurs études, une stratégie de communication interne solide dans une entreprise améliore le succès commercial. Bien que cela soit à lui seul un avantage significatif, ce n'est pas le seul avantage d'une communication interne efficace. Voici les raisons pour lesquelles la communication interne est essentielle dans le milieu de travail en constante évolution d'aujourd'hui.

1. La communication interne donne un sentiment d'orientation aux employés.

En tant qu'employés, nous voulons savoir quels sont nos objectifs, comment nous allons les atteindre et quelle est l'importance de nos contributions à ces objectifs. Nous voulons être respectés, entendus et faire partie de l'équipe. Cela est particulièrement vrai pour la génération Y et la génération Z, qui apprécient les commentaires et les interactions en face à face. Depuis qu'ils ont grandi à l'ère numérique des médias sociaux, ils ont été habitués à un flux continu de commentaires, de partages et de critiques.

En offrant cette expérience employé valorisante, publier régulièrement des informations sur les succès d'une équipe ou d'une entreprise est à la fois bénéfique et inspirant. Un sens du travail d'équipe et du progrès est favorisé par la réalisation d'objectifs précis en tant que groupe. En termes de valeur économique, 73 % des travailleurs qui déclarent travailler pour une entreprise « axée sur les objectifs » sont engagés. En comparaison, seulement 23% d'entre eux disent qu'ils ne le sont pas.

2. Il vous offre un contrôle total sur votre message.

Les employés ne doivent jamais se fier à une source tierce pour obtenir des informations organisationnelles critiques. Pour contrôler le récit de l'entreprise, les informations internes doivent être diffusées tout le temps, pas seulement en temps de crise.

Quelle que soit la plateforme, deux éléments cruciaux doivent être réunis pour que tous les employés puissent obtenir des informations :

Autorisation rapide et flexible

Une méthode d'édition flexible et rapide est disponible avec une chaîne d'autorisation courte. La création d'un tel système est similaire au défi auquel les entreprises ont été confrontées lorsqu'elles ont été forcées de répondre à l'augmentation du partage d'informations sur les réseaux sociaux il y a des années. Ils ont découvert qu'il était important de répondre aux messages en quelques minutes ou quelques heures, plutôt qu'en quelques jours.

Accès à tous les niveaux

Chaque employé a accès à des canaux à la fois attrayants et fiables. Au lieu d'exposer des informations vitales aux pirates, les organisations peuvent garder le contrôle sur les communications qu'elles envoient.

3. Il augmente le pouvoir des cadres intermédiaires.

La majeure partie des hiérarchies des entreprises fonctionne en transmettant les informations du haut vers le bas. Ce ruissellement d'informations, d'autre part, entraîne généralement des retards, un retour d'information limité et une dépendance totale à l'égard de chaque individu dans les efforts de communication de la chaîne.

Les canaux de communication décentralisés ou spécifiques à un lieu facilitent le flux d'informations du siège vers les employés de première ligne en responsabilisant les cadres intermédiaires. Cela permet une diffusion plus efficace des connaissances ainsi que la possibilité d'améliorer les compétences en gestion et en leadership. C'est particulièrement crucial pour la génération Y et la génération Z, qui se sentent souvent mal préparées à leurs nouvelles obligations.

4. Il vous aide à tenir la promesse de votre marque

La réputation d'une entreprise est déterminée par sa promesse de marque. À chaque point de contact, les clients peuvent s'attendre à recevoir cette valeur ou cette expérience. Comment les grandes entreprises distribuées avec des milliers de cadres intermédiaires peuvent-elles maintenir une promesse de marque cohérente ?

La communication interne avec les employés de première ligne est la meilleure option pour une expérience client réussie. Les employés sont les plus susceptibles de s'engager auprès de vos clients, alors armez-les et préparez-les à s'engager et à tenir la promesse de la marque grâce à une communication plus efficace. Des objectifs clairs, des travailleurs bien formés et des visages amicaux amélioreront considérablement l'expérience d'un client et augmenteront ses revenus.

5. L'importance des communications internes en cas de crise est incontestable

Pour éviter l'escalade d'une crise, une communication rapide et prudente avec les employés et les parties prenantes externes est essentielle. Cependant, une recherche interne sur la communication de crise a révélé que pendant une crise, les gestionnaires avaient beaucoup moins d'interaction avec les employés.

La communication interne aide à la gestion de crise à court et à long terme, ainsi qu'à influencer le discours dans les situations de crise. La gestion à court terme se préoccupe du problème, tandis que les plans à long terme se soucient davantage de préserver l'image de l'entreprise et de mettre en place des mesures pour éviter que les mauvaises situations ne se reproduisent. La communication interne prépare votre entreprise à toute situation, quelle que soit sa taille, sa réputation ou son secteur, en établissant une structure organisationnelle, des objectifs et des canaux avant qu'une crise ne se produise.

Les numéros de téléphone professionnels sont plus que jamais utilisés pour les communications internes. Habituellement, React JS est utilisé pour créer ces applications. La lecture des questions d'entrevue de réaction est recommandée pour toute personne intéressée à créer ces applications et à comprendre Java Script.

6. Cela aide à retenir les employés talentueux

En 2018, le taux de roulement moyen aux États-Unis était de 22 %, dont 15 % attribués au roulement volontaire. De plus, la grande majorité des employés qui sont partis volontairement (81 %) l'ont fait à la recherche d'une meilleure opportunité d'emploi. La génération Y, en particulier, est connue pour ses occupations souvent changeantes. Au cours des deux prochaines années, jusqu'à 40 % des répondants se disent ouverts à un changement de carrière.

Les communicateurs internes sont chargés de réduire ces chiffres et d'améliorer la rétention des employés en fournissant des retours d'information continus et des opportunités d'engagement pour les employés, ce qui contribue à minimiser les taux d'attrition. Que vous cherchiez à embaucher de nouveaux membres d'équipe ou à garder des employés existants, les employés doivent savoir pour qui ils travaillent et savoir qu'ils sont appréciés. Un système de communication interne fonctionnant correctement, ainsi que l'environnement de travail ouvert qu'il favorise, donneront à votre entreprise un avantage sur le marché de plus en plus concurrentiel d'aujourd'hui.

7. La transparence est améliorée.

La communication informelle présente à la fois des avantages et des inconvénients. Le bouche-à-oreille de Grapevine atteint régulièrement des personnes qui, autrement, pourraient manquer la première diffusion. De plus, il est plus polyvalent que les communications internes traditionnelles. De plus, la vigne peut aider à renforcer les relations avec les employés et à communiquer des informations privilégiées susceptibles d'améliorer la productivité. La communication informelle, en revanche, a la capacité de modifier la façon dont les données sont interprétées. Il favorise les rumeurs et les idées fausses, difficiles à dissiper une fois qu'elles se sont installées.

En matière de communication interne, créer la confiance est essentiel.

Des approches de communication interne solides et formelles peuvent contribuer à accroître les avantages de la communication informelle. Cela aidera, par exemple, à comprendre l'information et à supprimer les rumeurs.

Les employés accordent une grande importance à la transparence dans les relations avec tous les niveaux de gestion, la classant comme le facteur le plus important pour déterminer leur satisfaction et leur épanouissement au travail. Offrir à la fois un environnement exempt de rumeurs et la transparence est crucial pour une génération d'employés profondément sceptiques. En matière de communication interne, il est essentiel d'établir la confiance.