6 種獲得 Yelp 評論的聰明方法

通過 Yelp 推動業務成果的方法之一是積極努力獲得 Yelp 評論。 Yelp 是跨多個行業的品牌的主要網站，具有影響消費者行為和購買決策的獨特能力。 根據客戶評論數據：

• 97% 的人在訪問 Yelp 後進行購買。
• 訪問 Yelp 的消費者中有 92% 正在尋找可以返回的業務。
• 訪問 Yelp 的消費者中有 80% 與其他人分享他們發現的業務。

為什麼要嘗試獲得 Yelp 評論？

更多評論——當然，前提是它們不是負面評論——可以提高 Yelp 和搜索引擎結果的可見度。 在您的 Yelp 業務頁面上擁有足夠數量的評論還可以為您的企業提供激發消費者信心和培養客戶忠誠度所需的那種社會證明。

這意味著：更多流量（線上和線下）、更好的銷售、增加的收入。

最大的挑戰：遵守 Yelp 指南

試圖獲得更多 Yelp 評論的最大挑戰是評論網站禁止企業主動要求評論。

Yelp 的內容指南和服務條款強烈建議不要“要求客戶、郵件列表訂閱者、朋友、家人或其他任何人審查您的業務”。 該網站的推薦軟件還旨在清除已徵求或請求的評論。

向客戶詢問 Yelp 評論可能會導致以下後果：損害您的 Yelp 評分，讓您的業務頁面受到消費者警報的影響，甚至失去您的頁面可見性。

如何獲得 Yelp 評論

在 Yelp 上表現良好的企業為每一個進門的人提供 5 星級的客戶體驗，沒有任何期望或鼓勵評論。

您還可以通過一些聰明而精明的方式鼓勵客戶在 Yelp 上評論您的業務——而不會違反準則：

不要問，但一定要“注意”

與其積極尋求評論，不如努力在 Yelp 上建立對您的存在的認識。 您要傳達的信息應該很明確：“在 Yelp 上查看我們。”

在您的網站上，添加指向您的 Yelp 業務頁面的鏈接。 在您的社交媒體資料或電子郵件簽名中共享相同的鏈接。 此外，請考慮在名片、小冊子、Yelp 貼紙等印刷媒體中宣傳您的 Yelp 形象。請務必遵循 Yelp 使用徽標、評論和星級評分的指南。

在您的網站上使用評論小部件

在您的網站上顯示 Yelp 評論有助於建立您的信譽並為您的企業吸引更多客戶。 即使您還沒有很多 Yelp 評論，使用評論小部件也是為您的 Yelp 業務頁面增加流量的最佳方式之一，這可以幫助您獲得更多 Yelp 評論。

您可以使用免費的 Yelp 評論小部件（該網站稱它們為“徽章”）在您的網站上展示評論。 每次 Yelper 對您的業務進行評論時，這些徽章都會自動更新。

或者，更好的是，使用 ReviewTrackers 的 Amplify。 Amplify 提供不同類型的評論小部件。 您可以使用 Testimonial Carousel 小部件突出顯示您評分最高的評論。 您可以使用 Location Review Feed 小部件展示特定營業地點的評論。 或者，您可以使用 Star Snapshot 小部件顯示您的企業整體評級的實時概覽。

回複評論

回复 Yelp 評論可以幫助您提高在評論網站上的聲譽。 當然，這是一種挽回批評者和批評者的方法，也可以改善客戶對整體體驗的印象。 但這也是鼓勵客戶在 Yelp 上評論您的業務的一種巧妙方式。 畢竟，當人們看到企業的響應速度有多快時，他們提交反饋的可能性就越大。

還要考慮這個客戶評論數據：如果所有者對負面評論做出回應，44.6% 的人更有可能訪問當地企業。

換句話說，當你看到它們時，建設性地解決它們。 避免無法解決或解決審核中提出的任何具體問題的千篇一律的回复。 有時，即使是正面評價和 5 星評級也可能包含客戶希望與您討論的關注點。

需要在回復中寫些什麼的靈感？ 查看這些示例，了解如何回應負面評論和正面反饋。

Yelp 還為頁面所有者提供了幾種有效跟踪 Yelp 評論的方法，特別是 Yelp for Business 所有者桌面和移動版本。 通過密切關注 Yelp 上未經請求的反饋，您可以立即對正面評論做出反應或解決負面評論引起的問題。

要從您的評論中獲得更好的見解和可操作的數據，您可以使用在線評論管理平台。 根據您的選擇，一些解決方案除了能夠回複評論外，還可以開始通過電子郵件和短信詢問評論。 在某些情況下，您甚至可以利用自然語言處理 (NLP) 引擎和情感分析的強大功能來突出評論的特定部分，這些部分指出了您的客戶體驗中隱藏的問題。

利用 Yelp 品牌推廣

如果您的企業在 Yelp 上列出，您可以通過您的 Yelp for Business Owners 儀表板訪問免費的 Yelp 貼紙和標牌。

這些貼紙和標牌可以幫助您激發購物者的信心並通過讓客戶知道其他人已經評論過您的業務來獲得可信度。 他們還可以通過分享經驗和反饋來鼓勵人們在 Yelp 上與您的業務互動。

以下是一些可用於宣傳業務的 Yelp 貼紙和標牌：

• 在 Yelp 貼紙上找到我們。 Yelp 上列出的企業可以輕鬆申請“在 Yelp 上找到我們”標籤，以推廣您的業務並推動與 Yelp 用戶的互動。 只需填寫此表格並等待 3-4 週的交貨時間。
• “人們在 Yelp 上愛我們”窗口緊貼。 這些窗貼每年兩次以自動直郵批次的形式發送給有資格參加該計劃的企業。 雖然 Yelp 不會根據要求發布這些 Yelp 標誌，但如果您的企業符合條件，您將收到一個。 貼有“人們在 Yelp 上愛我們”窗口的企業可以將其用作對傑出表現的認可徽章。
• 其他 Yelp 品牌。 Yelp 還擁有自己的在線打印商店，您可以在其中找到可定制的名片、營業時間標牌和其他物品，以提醒訪問者您正在使用 Yelp。 您可以在幾分鐘內創建和訂購這些商品，並享受免費標準送貨服務。

有關更多信息，請閱讀我們的 Yelp 貼紙使用指南。

分享您最好的 Yelp 評論

儘管 Yelp 建議不要讓企業要求評論，但這並不意味著你不能親自挑選你最好的 Yelp 評論並將它們用作推薦。

在 Facebook、Twitter、Instagram 以及在線和離線營銷材料上分享您的評論。 請記住：用戶生成內容的影響比大聲的銷售信息或促銷品牌內容更強大和有效。

這還可以“激活”尚未撰寫評論但已經是您業務的忠實擁護者的客戶。 當他們看到您特別向評論者大喊大叫時，這可能會成為讓他們在 Yelp 上撰寫自己的評論的完美推動力。

如果您收到想要分享的 Yelp 評論，請務必獲得評論者的許可並提供署名。 還使用網站的上述品牌指南將 Yelp 歸為來源。

當我們討論分享評論的話題時，一些企業主可能會注意到一些 Yelp 評論從他們的列表中消失了。 發生這種情況的原因有多種，但如果發生這種情況，最好的辦法是堅持到底，繼續與客戶互動，最終彌補您的損失。

將 Yelp 訪客變成客戶

Yelp 提供付費工具和服務，旨在幫助您發展業務並將 Yelp 訪問者轉變為客戶。 雖然企業不應使用這些工具來換取評論，但它們可以用作吸引客戶並最終定位他們以對您的業務進行評論的一種方式。 示例包括：

Yelp 號召性用語按鈕可幫助企業直接從其 Yelp 業務頁面推廣所需的交易。 所需的交易可以是任何事情，從安排約會、打印優惠券或購買活動門票。 該優惠出現在清單上，旨在吸引準備做出消費決定的人。

還有Yelp Deals ，這是客戶可以為您的業務購買的折扣券，以及Yelp 禮券，這是客戶可以以可變金額購買的非折扣券。

最後， Yelp 簽到優惠是一種在客戶在 Yelp 上“簽到”您的業務時以特別優惠獎勵他們的方式。 通過簽到，他們在 Yelp 上向他們的朋友廣播他們在您的營業地點。 使用入住優惠有助於鼓勵新訪客並獎勵忠實客戶。

獲得 Yelp 評論的多種方法

通過遵循這些聰明而精明的方法來獲得 Yelp 對您的業務的評論，您可以在不違反 Yelp 指南的情況下建立自己的聲譽。 這些評論還將通過提供可用於改善體驗的寶貴見解來幫助您的業務。

隨著時間的推移，來自增強客戶體驗的評論可以吸引新用戶，幫助您的業務在搜索中變得更加可見，並對您的利潤產生積極影響。