Yelpのレビューを取得する6つのスマートな方法

公開: 2020-11-12

Yelpからビジネスの成果を上げる方法の1つは、Yelpのレビューを積極的に取得することです。 Yelpは、消費者の行動や購入決定に影響を与える独自の機能を備えた、複数の業界にわたるブランドの主要なサイトです。カスタマーレビューデータによると：

97％の人がYelpにアクセスした後に購入します。
Yelpにアクセスする消費者の92％は、戻ってくることができるビジネスを探しています。
Yelpにアクセスする消費者の80％は、見つけたビジネスを他の人と共有しています。

なぜYelpのレビューを取得しようとするのですか？

より多くのレビュー—もちろん、それらはほとんど否定的なレビューではありません—は、Yelpと検索エンジンの結果でより多くの可視性につながる可能性があります。また、Yelpのビジネスページに十分な数のレビューがあると、消費者の信頼を高め、顧客の忠誠心を育むために必要な一種の社会的証明をビジネスに与えることができます。

これは、より多くのトラフィック（オンラインおよびオフライン）、より良い売上、増加した収益を意味します。

オンラインでの認知度を高めるためにYelpのレビューを取得するために協力している人々のグループ

最大の課題：Yelpガイドラインへの準拠

より多くのYelpレビューを取得しようとする際に直面する最大の課題は、レビューサイトが企業が積極的にレビューを求めることを禁止していることです。

Yelpのコンテンツガイドラインと利用規約は、「顧客、メーリングリストの購読者、友人、家族、または他の誰かにあなたのビジネスをレビューするように依頼する」ことを強くお勧めします。このサイトの推奨ソフトウェアは、要請または要求されたレビューを取り除くようにも設計されています。

顧客にYelpのレビューを求めると、次のような結果につながる可能性があります。Yelpの評価を傷つけたり、ビジネスページをConsumer Alertsで叩いたり、ページの表示を失ったりすることもあります。

yelpガイドラインに似た公式文書の画像

Yelpのレビューを取得する方法

Yelpで優れた業績を上げている企業は、レビューを期待したり奨励したりすることなく、ドアを歩いているすべての人に5つ星のカスタマーエクスペリエンスを提供します。

ガイドラインに違反することなく、顧客にYelpであなたのビジネスをレビューするように促すことができるいくつかの賢くて賢い方法もあります：

尋ねないでください、しかし「ヘッズアップ」を与えてください

積極的にレビューを追求するのではなく、Yelpでのあなたの存在の認識を高めることに取り組んでください。あなたが伝えているメッセージは明確でなければなりません：「Yelpで私たちをチェックしてください。」

あなたのウェブサイトで、あなたのYelpビジネスページへのリンクを追加してください。ソーシャルメディアプロファイルまたは電子メール署名で同じリンクを共有します。また、名刺、パンフレット、Yelpステッカーなどの印刷媒体でYelpの存在感を宣伝することも検討してください。ロゴ、レビュー、星評価の使用については、Yelpのガイドラインに必ず従ってください。

あなたのリストのためのyelpレビューを得るためのマーケティングの概念を示す画像

Webサイトでレビューウィジェットを使用する

あなたのウェブサイトにYelpのレビューを表示することはあなたの信頼を築きそしてあなたのビジネスにより多くの顧客を駆り立てるのを助けることができます。まだ多くのYelpレビューを持っていない場合でも、レビューウィジェットを使用することは、Yelpビジネスページへのトラフィックを増やすための最良の方法の1つであり、より多くのYelpレビューを取得するのに役立ちます。

無料のYelpレビューウィジェット（サイトでは「バッジ」と呼ばれています）を使用して、Webサイトでレビューを紹介できます。これらのバッジは、Yelperがあなたのビジネスのレビューを書くたびに自動的に更新されます。

または、さらに良いことに、ReviewTrackersによるAmplifyを使用します。 Amplifyは、さまざまなタイプのレビューウィジェットを提供します。お客様の声カルーセルウィジェットを使用して、最も評価の高いレビューを強調表示できます。ロケーションレビューフィードウィジェットを使用して、特定のビジネスロケーションのレビューを紹介できます。または、スタースナップショットウィジェットを使用して、ビジネスの全体的な評価の概要をリアルタイムで表示できます。

彼らのリストでyelpレビューを得るためにウィジェットに取り組んでいる人々

レビューに返信する

Yelpのレビューに返信することで、レビューサイトでの評判を高めることができます。確かに、それは批評家や批判者を取り戻すだけでなく、全体的な経験に対する顧客の印象を改善する方法でもあります。しかし、それは顧客にYelpであなたのビジネスをレビューするように促す微妙な方法でもあります。結局のところ、人々がビジネスの反応の良さを理解すると、フィードバックを送信する可能性が高くなります。

この顧客レビューデータも考慮してください。所有者が否定的なレビューに回答した場合、44.6％が地元の企業を訪問する可能性が高くなります。

言い換えれば、あなたがそれらを見たときに建設的に懸念に対処します。レビューで提起された特定の問題を解決または対処しないCookieカッターの応答は避けてください。肯定的なコメントや5つ星の評価でさえ、顧客があなたと話し合いたいと思う懸念事項が含まれている場合があります。

顧客が残したyelpレビューに応答する女性

回答に何を書くかについてのインスピレーションが必要ですか？否定的なレビューと肯定的なフィードバックに対応する方法のこれらの例をチェックしてください。

また、Yelpには、ページ所有者がYelpのレビューを効果的に追跡するためのいくつかの方法があります。具体的には、Yelp forBusinessの所有者のデスクトップバージョンとモバイルバージョンです。 Yelpでの一方的なフィードバックを注意深く監視することで、肯定的なコメントに即座に対応したり、否定的なレビューに起因する問題を解決したりできます。

レビューからさらに優れた洞察と実用的なデータを取得するために、オンラインレビュー管理プラットフォームを使用できます。選択内容によっては、一部のソリューションでは、レビューに応答する機能に加えて、電子メールやSMSを介してレビューを求める機能も提供されます。場合によっては、自然言語処理（NLP）エンジンと感情分析の能力を利用して、カスタマーエクスペリエンスに隠されている問題を指摘するレビューの特定の部分を強調することもできます。

Yelpのブランディングを活用する

あなたのビジネスがYelpに掲載されている場合は、Yelp for BusinessOwnersダッシュボードから無料のYelpステッカーと看板にアクセスできます。

これらのステッカーと看板は、他の人があなたのビジネスをレビューしたことを顧客に知らせることで、買い物客の自信を高め、信頼を得るのに役立ちます。彼らはまた、彼らの経験とフィードバックを共有することによって、人々がYelpであなたのビジネスに従事することを奨励することができます。

彼らのリストページでyelpブランディングを改善するために一緒に働いている人々のグループ

ビジネスを宣伝するために使用できるYelpのステッカーと看板の種類は次のとおりです。

Yelpステッカーで私たちを見つけてください。 Yelpにリストされている企業は、ビジネスを宣伝し、Yelpユーザーとのエンゲージメントを促進するために、「Find UsonYelp」ステッカーを簡単にリクエストできます。このフォームに記入して、お届けまでに3〜4週間かかります。
「PeopleLoveUsOnYelp」ウィンドウがしがみついています。 これらのウィンドウクリングは、このプログラムの対象となる企業に、自動化されたダイレクトメールバッチで年に2回送信されます。リクエストに応じてYelpがこれらのYelpサイネージを発行することはありませんが、ビジネスに適格な場合は、Yelpサイネージを受け取ります。「PeopleLoveUs OnYelp」ウィンドウにしがみついている企業は、卓越したパフォーマンスの表彰バッジとして使用できます。
その他のYelpのブランド。 また、Yelpには独自のオンラインプリントショップがあり、カスタマイズ可能な名刺、時間の看板、その他のアイテムを見つけて、訪問者にYelpにいることを思い出させることができます。これらのアイテムは、無料の標準配送で数分で作成および注文できます。

詳細については、Yelpステッカーの使用に関するガイドをご覧ください。

あなたの最高のYelpレビューを共有する

たとえYelpがレビューを求める企業に対してアドバイスしているとしても、これはあなたがあなたの最高のYelpレビューを厳選してそれらを証言として使うことができないという意味ではありません。

Facebook、Twitter、Instagram、オンラインおよびオフラインのマーケティング資料でレビューを共有してください。覚えておいてください：ユーザー生成コンテンツの影響は、大音量のセールスメッセージやプロモーションブランドコンテンツよりも強力で効果的です。

ソーシャルメディアでビジネスのYelpレビューを共有している人

これはまた、まだレビューを書いていないが、すでにあなたのビジネスの大ファンである顧客を「活性化」することです。あなたがレビュアーに特別な叫び声をあげているのを彼らが見たとき、これは彼らがYelpに彼ら自身のレビューを書くようにさせる完璧なナッジとして役立つかもしれません。

共有したいYelpのレビューを取得した場合は、必ずレビュー担当者から許可を得て、帰属を提供してください。また、ウェブサイトの前述のブランドガイドラインを使用して、Yelpをソースとして帰属させます。

レビューの共有について話している間、一部のビジネスオーナーは、一部のYelpレビューがリストから消えたことに気付く場合があります。これが発生する理由は複数ありますが、これが発生した場合の最善の方法は、コースを継続し、最終的に損失を取り戻すために顧客との関係を継続することです。

Yelpの訪問者を顧客に変える

Yelpは、ビジネスを成長させ、Yelpの訪問者を顧客に変えるのに役立つように設計された有料のツールとサービスを提供します。企業はレビューと引き換えにこれらのツールを使用するべきではありませんが、顧客をドアに引き込み、最終的にはビジネスのレビューを残すように配置する方法として使用できます。例は次のとおりです。

YelpのCallto Actionボタンは、企業がYelpのビジネスページから直接目的のトランザクションを宣伝するのに役立ちます。 目的のトランザクションは、予定のスケジュール、クーポンの印刷、イベントのチケットの購入など、何でもかまいません。オファーはリストに表示され、支出を決定する準備ができている人々を引き付けるように設計されています。

顧客があなたのビジネスのために購入できる割引バウチャーであるYelpディールと、顧客が変動額で購入できる割引されていないバウチャーであるYelpギフト券もあります。

yelpリストの取引ウィジェットのスクリーンショット

最後に、 Yelpチェックインオファーは、顧客がYelpであなたのビジネスに「チェックイン」したときに特別オファーで顧客に報酬を与える方法です。 チェックインすることで、彼らはあなたのビジネスの場所にいることをYelpで友達にブロードキャストします。チェックインオファーを使用すると、新規訪問者を奨励し、忠実な顧客に報酬を与えることができます。

Yelpのレビューを取得する方法はたくさんあります

これらの賢明で賢明な方法であなたのビジネスのYelpレビューを取得することで、Yelpのガイドラインに違反することなく評判を築くことができます。これらのレビューは、エクスペリエンスを向上させるために使用できる貴重な洞察を提供することにより、ビジネスにも役立ちます。

時間の経過とともに、その強化されたカスタマーエクスペリエンスから得られるレビューは、新しい人々を引き付け、検索でビジネスをより目立たせるのに役立ち、収益にプラスの影響を与える可能性があります。