Marketing des médias sociaux : guide du débutant [2019]
Publié: 2018-12-05Les réseaux sociaux sont devenus une partie importante de notre mode de vie. C'est désormais le principal support que nous utilisons pour communiquer et accéder à l'information.
Le marketing des médias sociaux reste un élément essentiel de toute campagne de stratégie de marketing numérique.
Vous trouverez ci-dessous les différentes manières dont les entreprises peuvent utiliser les médias sociaux pour leurs campagnes marketing.
Tout d'abord, qu'est-ce que le marketing des médias sociaux ?
Les médias sociaux font référence aux canaux de communication disponibles en ligne qui permettent aux utilisateurs d'interagir, de créer du contenu et de le partager sur ces canaux tels que Facebook, Twitter, Instagram, etc.
Le marketing des médias sociaux est le processus consistant à gagner du trafic sur le site Web grâce au partage de ce contenu à l'aide des canaux de médias sociaux mentionnés ci-dessus.
Un certain nombre d'activités telles que les blogs et les forums de discussion en ligne ont été attribuées à la croissance des médias sociaux.
Ce que disent les chiffres
On dit que les chiffres ne mentent pas. Les données statistiques disponibles montrent que les médias sociaux jouent un rôle essentiel dans toute stratégie de marketing numérique.
Selon Marketing Sherpa, 95% des adultes présents en ligne âgés de 18 à 35 ans sont plus susceptibles de suivre les marques via les plateformes de réseaux sociaux ; Twitter, Instagram, Facebook, etc.
Facebook est la plate-forme de médias sociaux la plus utilisée à tous les âges avec 65% de ses membres âgés de 50 à 64 ans.
Avantages du marketing des médias sociaux
Les médias sociaux ont la capacité de pousser et de promouvoir les marques dans toutes les régions en utilisant des budgets très minimes, ce qui les fait concurrencer efficacement les grandes multinationales disposant de gros budgets.
Vous trouverez ci-dessous quelques-uns des avantages qu'une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux peut offrir à votre entreprise.
• Améliore la promotion de la marque
La règle de marketing 7 stipule qu'une marque doit engager son public cible au moins sept fois avant de pouvoir les convertir en acheteurs de leurs produits.
Il permet aux entreprises d'avoir leurs marques devant des millions de personnes. Cela augmente leur visibilité, ce qui entraîne une augmentation des conversions.
• Améliore l'image de marque
Une mauvaise critique ou une mauvaise perception de votre marque par les utilisateurs peut la détruire en quelques minutes, tandis qu'une critique positive porterait votre marque à un niveau extraordinaire.
Les plateformes de médias sociaux fournissent les outils nécessaires pour suivre et répondre positivement à toute information négative avant qu'elle ne puisse diluer l'image de votre marque.
• Concurrence commerciale
Le premier point d'appel d'un client lorsqu'il recherche des informations sur un produit est généralement sur les principaux moteurs de recherche.
Les entreprises dotées de canaux de médias sociaux actifs générant du trafic Web grâce au partage de contenu sont généralement classées sur les premières pages de Google. Cela les rend plus visibles pour les utilisateurs qui effectuent des recherches à l'aide de leurs mots-clés axés sur l'activité.
• Améliore la relation avec le public cible
Les plateformes de médias sociaux fournissent des outils d'analyse que votre entreprise peut utiliser pour surveiller et mieux comprendre vos clients.
Cela permet à votre entreprise de fournir des engagements clients plus personnalisés avec votre public cible.
• Rentable
Les fonctionnalités gratuites fournies par les plateformes de médias sociaux sont assez efficaces et ont le potentiel d'augmenter les conversions pour votre entreprise.
Ils fournissent également des services de marketing abordables ; vous pouvez obtenir des plans de publicité Facebook pour aussi peu que 5 $.
• Améliore la conversion
Cela implique la création de contenu pertinent qui est ensuite partagé au sein du réseau de médias sociaux de la marque.
Le contenu partagé composé de mentions de votre marque augmente vos taux de conversion et vos engagements au sein des plateformes de médias sociaux.
Stratégie de marketing sur les réseaux sociaux : guide étape par étape
Le succès de votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux dépendra en grande partie de son plan de mise en œuvre et d'exécution.
Vous trouverez ci-dessous un guide étape par étape pour élaborer une stratégie de marketing efficace sur les réseaux sociaux.
• Identifiez vos objectifs
L'établissement d'objectifs est un élément important avant de se lancer dans une campagne.
Vos buts et objectifs détermineront la stratégie marketing appropriée à entreprendre.
L'utilisation de SMART, acronyme de Specific, Mesurable, Attainable, Relevant and Timely, est recommandée.
• Identifiez votre public cible
Vous avez peut-être un bon produit, mais si vous le proposez aux mauvais clients, vous échouerez certainement.
Construisez une personnalité d'acheteur de votre public cible. Un acheteur persona vous aidera grandement à élaborer une stratégie marketing efficace.
• Identifier une plate-forme de médias sociaux appropriée
Je vous recommande de vous contenter d'une ou deux plateformes de médias sociaux avec les statistiques les plus prometteuses au lieu d'essayer de travailler sur plusieurs plateformes.
Comment savoir quelle est la plateforme de médias sociaux la plus appropriée pour votre marque ?
Vérifiez et voyez quelle plate-forme de médias sociaux votre marque a le plus d'adeptes et reçoit le plus d'engagement et l'objectif de se concentrer sur elle en poussant toutes les ressources vers sa mise à l'échelle.
Vous espionneriez également les géants de votre industrie et sauriez sur quelles plateformes de médias sociaux ils sont les plus actifs et emprunteriez quelques conseils à leurs stratégies.
• Optimisez votre profil de médias sociaux
Une fois que vous vous êtes installé sur une plate-forme de médias sociaux de votre choix, votre prochaine étape consistera à optimiser votre profil sur celle-ci.
Voici quelques-unes des méthodes créatives que vous pouvez utiliser pour optimiser votre profil :
- Utilisez une photo professionnelle ou un logo d'entreprise conçu par des professionnels.
- Décrivez votre créneau commercial et le type de contenu que vos utilisateurs devraient s'attendre à recevoir.
• Obtenez un gestionnaire de médias sociaux qualifié
La gestion des médias sociaux nécessite des compétences diverses pour réussir.
Cependant, la plupart des entreprises recherchent des agences ou des gestionnaires de médias sociaux avec les tarifs les moins chers.
Un gestionnaire social avisé doit avoir de bonnes compétences en marketing, en image de marque et en contenu.
• Intégrez vos plateformes de médias sociaux dans votre site Web
Votre profil sur les réseaux sociaux est une extension des perspectives de votre marque et les plateformes sur lesquelles elle se trouve doivent être intégrées à votre site Web ou à vos blogs.
Toutes les plateformes de médias sociaux ont des logos, des boutons, des plugins et une API uniques qui peuvent être utilisés pour intégrer le site Web de votre entreprise aux fonctionnalités des médias sociaux.
• Diffusez régulièrement du contenu intéressant
Votre entreprise doit s'efforcer de déployer régulièrement un contenu intéressant et accrocheur sur plusieurs plates-formes telles que la vidéo, le texte et l'audio.
Partagez du contenu qui apporte de la valeur à votre public et réduit la sur-publication de contenu contenant des CTA incitant les lecteurs à acheter des articles sur votre site Web, car cela donne l'impression que cela ressemble trop à un argumentaire de vente et que les lecteurs n'aiment pas ça.
• Suivez les influenceurs dans votre créneau
Réseautez et établissez des relations avec les influenceurs à votre portée.
Twitter a récemment mené une enquête et a rapporté qu'au moins 49% des consommateurs s'appuient sur des influenceurs pour prendre des décisions d'achat.
• Développez votre audience
Visez à augmenter votre audience, car plus les yeux s'intéressent à votre marque, plus vous obtiendrez de conversions.
Certaines des façons dont votre entreprise peut augmenter son audience sont en s'assurant que vos clients actuels sont satisfaits, en ayant des publicités payantes sur des ressources en ligne d'autorité, etc.
• Engagez votre public
Pour que votre entreprise reste pertinente sur les réseaux sociaux, vous devez constamment engager votre public.
Il existe un certain nombre de moyens innovants que vous utiliseriez, notamment : répondre rapidement à leurs demandes en ligne, marquer les abonnés intéressés par certains sujets chaque fois que vous publiez ces sujets et créer des liens vers du contenu pertinent chaque fois que vous publiez ce contenu.
• Mesurez vos résultats
On dit que tout ce qui ne peut pas être mesuré ne se fait pas et cela est vrai avec les stratégies de marketing des médias sociaux.
Un certain nombre d'applications de médias sociaux sont disponibles, capables d'analyser et de fournir aux entreprises des rapports d'avancement sur ses performances.
Plateformes de marketing sur les réseaux sociaux : fonctionnalités commerciales
Facebook est la plus grande plate-forme de médias sociaux avec plus de 2,27 milliards d'utilisateurs actifs par mois au 3e trimestre 2018.
Facebook est devenu bien plus qu'un lieu de rencontre entre amis, pour devenir une formidable plate-forme commerciale dotée d'un certain nombre de fonctionnalités commerciales telles que :
• Page d'entreprise Facebook
C'est un endroit idéal pour développer votre identité de marque.
Il dispose également d'un forum pour interagir avec votre public cible et vos clients en partageant du contenu multimédia (images, vidéos, texte) dans un style hilarant et décontracté.
• Publicité Facebook
Les publicités Facebook sont achetées sur une base d'enchères où les annonceurs sont facturés sur la base des clics, des impressions ou des actions effectuées par un utilisateur.
Vous pouvez soit choisir de créer une annonce par vous-même, soit engager une agence de marketing numérique pour gérer votre campagne publicitaire Facebook.
Les publicités Facebook appartiennent soit à des articles sponsorisés, soit à des publicités comme indiqué ci-dessous :
1. Annonces d'événements
Ce sont des annonces qui peuvent être placées n'importe où. Ils offrent aux utilisateurs la possibilité de rejoindre la ressource de l'événement directement à partir de l'annonce.
2. Annonce d'application
Ces types d'annonces sont définis pour les applications.
3. Annonce de domaine
Ces publicités apparaissent sur le côté droit de Facebook et font quitter le site à l'utilisateur lorsqu'il clique dessus.
4. Annonce mobile
Ces types d'annonces n'apparaissent que dans le fil d'actualités des appareils mobiles.
Lorsque vous cliquez dessus, vous accédez directement à Google Play Store ou à Apple Store en fonction du système d'exploitation de votre téléphone mobile.
5. Annonces sponsorisées
Également appelées Page Post Ads, ces annonces sont sponsorisées afin d'augmenter leur portée.
6. Histoires sponsorisées
Il affiche les interactions d'un utilisateur, telles que les publications que l'utilisateur a aimées ou partagées avec les amis de l'utilisateur. Ceci est destiné à encourager les amis utilisateurs à faire de même.
7. Facebook Open Graph
Il permet aux entreprises d'étiqueter l'action d'un utilisateur avec leur application. Lorsque l'utilisateur interagit avec l'application, des options d'interaction telles que l'écoute, le goût, la lecture, etc.
8. Échange Facebook (FBX)
Il fournit le reciblage publicitaire sur Facebook aux annonceurs en temps réel.
Lorsqu'un utilisateur visite une page de produit sur le site Web d'un détaillant mais ne fait pas d'achat, FBX peut ensuite afficher cette annonce spécifique sur Facebook lorsque l'utilisateur se connecte à Facebook.
WhatsApp est une application mobile gratuite qui vous permet de discuter en utilisant du texte et de la vidéo avec d'autres utilisateurs de WhatsApp gratuitement tant que vous avez accès à une connexion Internet.
En février 2014, il a été acquis par Facebook pour un montant estimé à 19 milliards de dollars.
Les comptes WhatsApp sont directement liés à un seul numéro de téléphone mobile et vous ne pouvez envoyer que jusqu'à 256 messages à la fois.
WhatsApp a lancé une version commerciale qui intègre un certain nombre de fonctionnalités commerciales, notamment :
1. Perspectives professionnelles
Cette version permet aux utilisateurs de créer des profils qui contiennent leurs données de contact telles que l'adresse, le site Web, le numéro de téléphone, l'adresse e-mail, etc.
2. Étiquettes
Les entreprises peuvent organiser leurs discussions et leurs contacts avec des étiquettes, ce qui facilite grandement la récupération des données.
3. Analyse des messages
Il fournit aux entreprises des données statistiques sur les messages tels que les messages envoyés avec succès, livrés, lus et non ouverts.
4. Outils de messagerie intelligents
Les « réponses rapides » permettent aux entreprises d'enregistrer et de réutiliser les messages fréquemment utilisés pour répondre aux questions fréquemment posées, ce qui permet d'économiser du temps et des ressources.
L'outil "Messages automatisés" vous permet d'envoyer un message d'absence lorsque vous ne pouvez pas répondre immédiatement.
Instagram est une application gratuite de partage de photos en ligne et une plate-forme de réseau social créée par Kevin Systrom et Mike Krieger en octobre 2010.
Il a été acquis par Facebook en 2012 pour un montant estimé à 1 milliard de dollars en espèces et en stock-options.
L'application Instagram est disponible au téléchargement sur le Google Play Store pour les téléphones Android et l'App Store pour les appareils iOS.
L'application permet aux utilisateurs de télécharger et de modifier des photos ou des vidéos et leur permet même de les modifier avant de partager le contenu avec d'autres utilisateurs à l'aide de l'application.
Instagram est une application très visuelle qui offre d'énormes opportunités aux entreprises de commerce électronique qui s'appuient sur des images pour vendre leurs produits et services.
Le compte professionnel Instagram offre une variété de fonctionnalités adaptées aux entreprises, notamment :
1. Bouton de contact
Un bouton de contact est situé sur votre page Instagram qui permet aux utilisateurs d'entrer en contact avec votre entreprise, similaire au formulaire de contact qui apparaît sur votre site Web.
2. Informations sur Instagram
Il fournit à votre entreprise des statistiques sur les impressions de vos publications.
3. Carrousel
Il permet à votre entreprise de présenter plusieurs publicités sponsorisées, poussant votre marque au niveau supérieur.
4. Histoires Instagram
Ce sont des publications qui sont affichées sous forme de diaporama et ne durent que 24 heures.
La bonne nouvelle est qu'ils peuvent être enregistrés sur n'importe lequel de vos appareils et réutilisés plusieurs fois.
L'un des moyens les plus populaires pour les marques de proposer leurs produits à un public plus large consiste à s'associer à des influenceurs ayant de nombreux abonnés sur Instagram.
Cette stratégie a fait des merveilles pour les marques, car de nombreuses personnes achètent des produits en fonction de ce qu'elles voient dans les publications ou les histoires de leurs célébrités qu'elles suivent religieusement.
L'essentiel est d'identifier les influenceurs qui ont des audiences pertinentes pour vos produits ou services.
LinkedIn est devenu l'une des plateformes les plus recherchées pour les marques qui souhaitent se connecter avec les personnes au sein de l'espace de l'entreprise.
La plate-forme se compose d'un certain nombre de fonctionnalités innovantes telles que:
1. Apprentissage sur LinkedIn
Il fournit des liens vers les choix de l'éditeur, les cours et les tendances actuelles au sein de diverses industries.
2. Conseils de carrière
Le mentorat est au cœur du plan de croissance de LindekIn. La fonction de conseils de carrière met en relation les personnes à la recherche d'opportunités de mentorat avec d'autres utilisateurs expérimentés.
3. Statut actif
Les membres de LinkedIn peuvent savoir quand l'une de leurs connexions est en ligne s'ils voient un point vert sur le profil de la connexion. Cela permet aux membres de discuter en temps réel.
4. Recherche avancée
Faire défiler une liste de résultats de recherche peut prendre beaucoup de temps. LinkedIn offre aux utilisateurs la possibilité d'affiner leur recherche via sa barre de recherche avancée en incluant des filtres qui apparaissent instantanément une fois que vous soumettez un terme de recherche.
5. Publication sur LinkedIn
La création et le partage de publications sur LinkedIn ont toujours été là.
La publication LinkedIn fait passer le partage de contenu comprenant du texte, des images et des vidéos à un autre niveau.
Il permet aux utilisateurs d'affiner leur public cible pour savoir qui peut voir le contenu : privé ou public. L'option publique permet à votre contenu d'être consulté par des personnes extérieures à LinkedIn.
Cela ouvre de nouvelles conversations qui peuvent éventuellement conduire à de nouvelles conversions pour votre marque.
Avec plus de 325 millions d'utilisateurs actifs par mois, Twitter a évolué au cours des dernières années pour devenir une force formidable dans le marketing des médias sociaux.
Twitter est doté de fonctionnalités intéressantes conçues pour promouvoir votre marque, telles que :
1. Les meilleures histoires sur Twitter
C'est là que vous obtenez les tweets directement dans votre boîte de réception d'histoires tendance et celles de personnes avec lesquelles vous êtes connecté. Il est présenté avec un avatar qui, une fois cliqué, vous amènera à l'histoire réelle.
C'est une fonctionnalité pratique pour les spécialistes du marketing, car ils peuvent l'utiliser pour vendre leurs produits et générer des prospects.
2. Annonces conversationnelles
Ces publicités ont un bouton d'appel à l'action CTA inclus dans le tweet. Certaines publicités conversationnelles ont même des boutons d'achat après le tweet.
3. Tendances sur mesure
Cette fonctionnalité vous permet de rester informé en partageant des publications avec vous en fonction de votre emplacement, de l'industrie dans laquelle vous êtes ou que vous suivez. Vous pouvez également personnaliser cette fonctionnalité en modifiant votre emplacement ou votre secteur d'activité s'ils ont changé.
4. Suivez les suggestions
Il vous permet d'obtenir des suggestions de personnes à suivre en fonction des personnes que vous suivez déjà. C'est une manière assez innovante d'étendre votre réseau en suivant les personnes de votre secteur.
Conclusion
Le marketing des médias sociaux est un élément essentiel de toute stratégie de campagne de marketing numérique.
Sa capacité à faire en sorte que les petites marques opérant dans les ruelles rivalisent sur la scène mondiale avec les grandes multinationales change définitivement la donne dans l'espace du marketing numérique.
Toute entreprise digne d’être mentionnée devrait avoir une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux en place.
Quelle plateforme de médias sociaux utilisez-vous le plus pour promouvoir votre entreprise ? Y a-t-il une stratégie de médias sociaux qui a bien fonctionné contre vous ?