Marketing en redes sociales: una guía para principiantes [2019]
Publicado: 2018-12-05Las redes sociales se han convertido en una parte importante de nuestro estilo de vida. Ahora es el medio principal que utilizamos para comunicarnos y acceder a la información.
El marketing en redes sociales sigue siendo un componente esencial de cualquier campaña de estrategia de marketing digital.
A continuación, se muestran las diversas formas en que las empresas pueden utilizar las redes sociales para sus campañas de marketing.
Primero, ¿qué es el marketing en redes sociales?
Las redes sociales se refieren a los canales de comunicación disponibles en línea que permiten a los usuarios interactuar, crear contenido y compartirlo a través de esos canales como Facebook, Twitter, Instagram, etc.
El marketing en redes sociales es el proceso de ganar tráfico en el sitio web mediante el intercambio de ese contenido utilizando estos canales de redes sociales mencionados anteriormente.
Varias actividades, como los blogs y los foros de discusión en línea, se han atribuido al crecimiento de las redes sociales.
Lo que dicen los números
Se dice que los números no mienten. Los datos estadísticos disponibles muestran que las redes sociales juegan un papel fundamental en cualquier estrategia de marketing digital.
Según Marketing Sherpa, el 95% de los adultos con presencia en línea de entre 18 y 35 años tienen más probabilidades de seguir las marcas a través de las plataformas de redes sociales; Twitter, Instagram, Facebook, etc.
Facebook es la plataforma de redes sociales más utilizada en todas las edades, con un 65% de sus miembros entre las edades de 50 a 64.
Beneficios del marketing en redes sociales
Las redes sociales poseen la capacidad de impulsar y promover marcas en todas las regiones con presupuestos mínimos, lo que las hace competir de manera efectiva con las grandes multinacionales que tienen grandes presupuestos.
A continuación, se muestran algunos de los beneficios que una estrategia de marketing en redes sociales puede brindarle a su negocio.
• Mejora la promoción de la marca
La regla de marketing 7 establece que una marca debe involucrar a su público objetivo al menos siete veces antes de que pueda convertirlos en compradores de sus productos.
Permite a las empresas tener sus marcas frente a millones de personas. Esto aumenta su visibilidad resultando en un aumento de conversiones.
• Mejora la imagen de marca
Una mala crítica o percepción de los usuarios hacia tu marca puede destruirla en minutos, mientras que una positiva llevaría tu marca a un nivel extraordinario.
Las plataformas de redes sociales brindan las herramientas necesarias para rastrear y responder positivamente a cualquier información negativa antes de que pueda diluir la imagen de su marca.
• Competencia empresarial
El primer punto de llamada de un cliente cuando busca información sobre un producto suele estar en los principales motores de búsqueda.
Las empresas con canales de redes sociales activos que generan tráfico web a través del intercambio de contenido generalmente se clasifican en las primeras páginas de Google. Esto los hace más visibles para los usuarios que realizan búsquedas utilizando sus palabras clave de enfoque comercial.
• Mejora la relación con el público objetivo
Las plataformas de redes sociales brindan herramientas analíticas que su empresa puede usar para monitorear y comprender mejor a sus clientes.
Esto permite que su empresa proporcione interacciones de clientes más personalizadas con su público objetivo.
• Económico
Las funciones gratuitas proporcionadas por las plataformas de redes sociales son bastante efectivas y tienen el potencial de aumentar las conversiones para su negocio.
También proporcionan servicios de marketing asequibles; puede obtener planes publicitarios de Facebook por tan solo $ 5.
• Mejora la conversión
Implica la creación de contenido relevante que luego se comparte dentro de la red social de la marca.
El contenido compartido que consiste en menciones de su marca aumenta sus tasas de conversión e interacciones dentro de las plataformas de redes sociales.
Estrategia de marketing en redes sociales: guía paso a paso
El éxito de su estrategia de marketing en redes sociales dependerá en gran medida de su plan de implementación y ejecución.
A continuación se muestra una guía paso a paso para crear una estrategia de marketing en redes sociales eficaz.
• Identifique sus metas
El establecimiento de objetivos es un elemento importante antes de embarcarse en cualquier campaña.
Sus metas y objetivos determinarán la estrategia de marketing adecuada a emprender.
Se recomienda el uso de SMART, un acrónimo de específico, medible, alcanzable, relevante y oportuno.
• Identifique su público objetivo
Puede que tengas un buen producto, pero si lo estás ofreciendo a los clientes equivocados, definitivamente fallarás.
Construya una imagen de comprador de su público objetivo. Una persona compradora te ayudará enormemente a elaborar una estrategia de marketing eficaz.
• Identificar una plataforma de redes sociales adecuada
Le recomiendo que se conforme con una o dos plataformas de redes sociales con las estadísticas más prometedoras en lugar de intentar trabajar en múltiples plataformas.
¿Cómo sabes cuál es la plataforma de redes sociales más adecuada para tu marca?
Verifique y vea qué plataforma de redes sociales su marca tiene más seguidores y recibe el mayor compromiso y propósito para concentrarse en ella impulsando todos los recursos para escalarla.
También puede espiar a los gigantes de su industria y conocer en qué plataformas de redes sociales son más activos y tomar prestados algunos consejos de sus estrategias.
• Optimice su perfil de redes sociales
Una vez que se haya decidido por una plataforma de redes sociales de su elección, su siguiente paso será optimizar su perfil en ella.
Algunas de las formas creativas que puede utilizar para optimizar su perfil incluyen:
- Utilice una foto profesional o un logotipo comercial diseñado profesionalmente.
- Describe el nicho de tu negocio y el tipo de contenido que tus usuarios deberían esperar recibir.
• Obtenga un administrador de redes sociales calificado
La gestión de redes sociales requiere diversas habilidades para tener éxito.
Sin embargo, la mayoría de las empresas buscan agencias o administradores de redes sociales con las tarifas más económicas.
Un administrador social inteligente debe tener buenas habilidades de marketing, marca y contenido.
• Integre sus plataformas de redes sociales en su sitio web
Su perfil en las redes sociales es una extensión de la perspectiva de su marca y las plataformas en las que se encuentra deben incorporarse en su sitio web o blogs.
Todas las plataformas de redes sociales tienen logotipos, botones, complementos y API únicos que se pueden utilizar para integrar el sitio web de su empresa con las funciones de las redes sociales.
• Entregue contenido interesante con regularidad
Su empresa debe esforzarse por implementar contenido interesante y pegadizo en múltiples plataformas, como video, texto y audio de manera regular.
Comparta contenido que brinde valor a su audiencia y reduzca la publicación excesiva de contenido que contenga CTA que atraigan a los lectores a comprar artículos en su sitio web, ya que hace que suene demasiado como un argumento de venta y a los lectores no les gusta eso.
• Siga a los influyentes en su nicho
Establezca contactos y establezca relaciones con personas influyentes a su alcance.
Twitter hizo recientemente una encuesta e informó que al menos el 49% de los consumidores dependen de personas influyentes para tomar decisiones de compra.
• Haga crecer su audiencia
Apunta a aumentar tu audiencia, ya que cuantos más ojos se involucren con tu marca, más conversiones obtendrás.
Algunas de las formas en que su empresa puede hacer crecer su audiencia son asegurándose de que sus clientes actuales estén contentos, teniendo anuncios pagados en recursos en línea de autoridad, etc.
• Involucre a su audiencia
Para que su negocio siga siendo relevante en las redes sociales, debe involucrar constantemente a su audiencia.
Hay varias formas innovadoras que podría utilizar, esto incluye; responder rápidamente a sus consultas en línea, etiquetar a los seguidores interesados en ciertos temas cada vez que publique esos temas y vincularlos a contenido relevante cada vez que publique ese contenido.
• Mida sus resultados
Se dice que todo lo que no se puede medir, no se hace y eso es cierto con las estrategias de marketing en redes sociales.
Hay varias aplicaciones de redes sociales disponibles que pueden analizar y proporcionar a las empresas informes de progreso sobre su desempeño.
Plataformas de marketing en redes sociales: características comerciales
Facebook es la plataforma de redes sociales más grande con más de 2,27 mil millones de usuarios activos mensuales en el tercer trimestre de 2018.
Facebook se ha convertido en mucho más que un lugar de encuentro para amigos, para convertirse en una plataforma empresarial formidable que cuenta con una serie de características empresariales como:
• Página comercial de Facebook
Este es un gran lugar para desarrollar su identidad de marca.
También tiene un foro para interactuar con su público objetivo y clientes compartiendo contenido multimedia (imágenes, videos, texto) en un estilo divertido y relajado.
• Publicidad en Facebook
Los anuncios de Facebook se compran en una subasta en la que se cobra a los anunciantes en función de los clics, impresiones o acciones realizadas por un usuario.
Puede optar por crear un anuncio usted mismo o contratar una agencia de marketing digital para administrar su campaña publicitaria de Facebook.
Los anuncios de Facebook pertenecen a artículos patrocinados o anuncios como se describe a continuación:
1. Anuncios de eventos
Estos son anuncios que se pueden colocar en cualquier lugar. Proporcionan a los usuarios la posibilidad de unirse al recurso del evento directamente desde el anuncio.
2. Anuncio de aplicación
Estos tipos de anuncios están configurados para aplicaciones.
3. Anuncio de dominio
Estos anuncios aparecen en el lado derecho de Facebook y sacan al usuario del sitio cuando se hace clic en ellos.
4. Anuncio para móviles
Estos tipos de anuncios solo aparecen en el servicio de noticias de los dispositivos móviles.
Al hacer clic, lo llevarán directamente a Google Play Store o Apple Store, según el sistema operativo de su teléfono móvil.
5. Anuncios promocionados
También conocidos como anuncios de publicación de página, estos anuncios están patrocinados para aumentar su alcance.
6. Historias patrocinadas
Muestra las interacciones de un usuario, como las publicaciones que le han gustado o compartido con los amigos del usuario. Esto está destinado a animar a los amigos de los usuarios a hacer lo mismo.
7. Gráfico abierto de Facebook
Permite a las empresas etiquetar la acción de un usuario con su aplicación. Cuando el usuario interactúa con la aplicación, se le brindan opciones de interacción como escuchar, probar, leer, etc.
8. Facebook Exchange (FBX)
Proporciona redireccionamiento de anuncios en Facebook a los anunciantes en tiempo real.
Cuando un usuario visita la página de un producto en el sitio web de un minorista pero no realiza una compra, FBX puede mostrar más tarde ese anuncio específico en Facebook cuando el usuario inicia sesión en Facebook.
WhatsApp es una aplicación móvil gratuita que le permite chatear usando texto y video con otros usuarios de WhatsApp de forma gratuita siempre que tenga acceso a una conexión a Internet.
En febrero de 2014, fue adquirido por Facebook por un valor estimado de 19 mil millones de dólares.
Las cuentas de WhatsApp están vinculadas directamente a un solo número de teléfono móvil y solo puede enviar mensajes hasta 256 mensajes a la vez.
WhatsApp lanzó una versión comercial que incorporaron una serie de características comerciales que incluyen:
1. Perspectiva profesional
Esta versión permite a los usuarios crear perfiles que contienen sus datos de contacto como dirección, sitio web, número de teléfono, dirección de correo electrónico, etc.
2. Etiquetas
Las empresas pueden organizar sus chats y contactos con etiquetas que facilitan la recuperación de datos.
3. Análisis de mensajes
Proporciona a las empresas datos estadísticos sobre mensajes, como mensajes enviados, entregados, leídos y no abiertos con éxito.
4. Herramientas de mensajería inteligente
Las 'respuestas rápidas' permiten a las empresas guardar y reutilizar los mensajes de uso frecuente para responder a las preguntas más frecuentes, lo que ahorra tiempo y recursos.
La herramienta "Mensajes automatizados" le permite enviar un mensaje de ausencia cuando no puede responder de inmediato.
Instagram es una aplicación gratuita para compartir fotos en línea y una plataforma de red social que fue creada por Kevin Systrom y Mike Krieger en octubre de 2010.
Fue adquirido por Facebook en 2012 por una tarifa estimada de $ 1 mil millones en efectivo y opciones sobre acciones.
La aplicación de Instagram está disponible para descargar desde la tienda Google Play para teléfonos Android y la App Store para dispositivos iOS.
La aplicación permite a los usuarios cargar y editar fotos o videos e incluso les permite editarlos antes de compartir el contenido con otros usuarios que usan la aplicación.
Instagram es una aplicación altamente visual que ofrece enormes oportunidades para las empresas de comercio electrónico que dependen de las imágenes para vender sus productos y servicios.
La cuenta comercial de Instagram ofrece una variedad de funciones diseñadas para empresas que incluyen:
1. Botón de contacto
Un botón de contacto se encuentra en su página de Instagram que permite a los usuarios ponerse en contacto con su negocio, similar al formulario de contacto que aparece en su sitio web.
2. Insights de Instagram
Proporciona a su empresa estadísticas sobre las impresiones de sus publicaciones.
3. Función de carrusel
Permite que su empresa muestre múltiples anuncios patrocinados, llevando su marca al siguiente nivel.
4. Historias de Instagram
Estas son publicaciones que se muestran en formato de presentación de diapositivas y solo duran 24 horas.
La buena noticia es que pueden guardarse en cualquiera de sus dispositivos y reutilizarse varias veces.
Una de las formas más populares en que las marcas pueden llevar sus productos a un público más amplio es asociarse con personas influyentes con grandes seguidores en Instagram.
Esta estrategia ha funcionado de maravilla para las marcas, ya que muchas personas compran productos en función de lo que ven en las publicaciones o historias de sus celebridades a quienes siguen religiosamente.
La clave es identificar influencers que tengan audiencias relevantes para tus productos o servicios.
LinkedIn se ha convertido en una de las plataformas más buscadas por las marcas que desean conectarse con las personas dentro del espacio corporativo.
La plataforma consta de una serie de características innovadoras como:
1. Aprendizaje de LinkedIn
Proporciona enlaces a las selecciones, los cursos y las tendencias actuales del editor dentro de varias industrias.
2. Asesoramiento profesional
La tutoría es el núcleo del plan de crecimiento de LindekIn. La función de asesoramiento profesional conecta a las personas que buscan oportunidades de tutoría con otros usuarios experimentados.
3. Estado activo
Los miembros de LinkedIn pueden saber cuándo una de sus conexiones está en línea si ven un punto verde en el perfil de la conexión. Esto permite a los miembros chatear en tiempo real.
4. Búsqueda avanzada
Desplazarse por una lista de resultados de búsqueda puede llevar mucho tiempo. LinkedIn ofrece a los usuarios la capacidad de refinar su búsqueda a través de su barra de búsqueda avanzada al incluir filtros que aparecen instantáneamente una vez que envía un término de búsqueda.
5. Publicaciones en LinkedIn
Crear y compartir publicaciones en LinkedIn siempre ha estado ahí.
La publicación de LinkedIn lleva el intercambio de contenido que incluye texto, imágenes y videos a otro nivel.
Permite a los usuarios refinar su público objetivo sobre quién puede ver el contenido: privado o público. La opción pública permite que personas ajenas a LinkedIn vean su contenido.
Abre nuevas conversaciones que eventualmente pueden conducir a nuevas conversiones para su marca.
Con más de 325 millones de usuarios activos mensuales, Twitter ha evolucionado durante los últimos años para convertirse en una fuerza formidable en el marketing de redes sociales.
Twitter está incorporado con funciones interesantes diseñadas para impulsar su marca, tales como:
1. Principales historias de Twitter
Aquí es donde obtienes los tweets directamente en tu bandeja de entrada de historias de tendencias y las de las personas con las que estás conectado. Se presenta con un avatar que, al hacer clic, lo llevará a la historia real.
Es una función útil para los especialistas en marketing, ya que pueden usarla para vender sus productos y generar clientes potenciales.
2. Anuncios conversacionales
Estos anuncios tienen un botón de llamada a la acción llamado CTA incluido en el tweet. Algunos anuncios conversacionales incluso tienen botones de compra después del tweet.
3. Tendencias a medida
Esta función le permite mantenerse informado al compartir publicaciones con usted según su ubicación, la industria en la que se encuentra o a quién sigue. También puede personalizar esta función cambiando su ubicación o industria si han cambiado.
4. Siga las sugerencias
Le permite obtener sugerencias sobre las personas a seguir en función de las personas a las que ya está siguiendo. Es una forma bastante innovadora de expandir su red siguiendo a personas en su industria.
Conclusión
El marketing en redes sociales es un componente esencial de cualquier estrategia de campaña de marketing digital.
Su capacidad para hacer que las pequeñas marcas que operan desde las calles secundarias compitan en el escenario global con grandes multinacionales es definitivamente un cambio de juego en el espacio del marketing digital.
Cualquier negocio que valga la pena mencionar debe tener implementada una estrategia de marketing en redes sociales.
¿Qué plataforma de redes sociales utiliza más para promocionar su negocio? ¿Existe alguna estrategia de redes sociales que haya funcionado bien en su contra?