Marketing w mediach społecznościowych: przewodnik dla początkujących [2019]
Opublikowany: 2018-12-05Media społecznościowe stały się ważną częścią naszego stylu życia. Jest to obecnie główne medium, za pomocą którego komunikujemy się i uzyskujemy dostęp do informacji.
Marketing w mediach społecznościowych pozostaje niezbędnym elementem każdej kampanii strategii marketingu cyfrowego.
Poniżej przedstawiamy różne sposoby, w jakie firmy mogą wykorzystywać media społecznościowe do swoich kampanii marketingowych.
Po pierwsze, czym jest marketing w mediach społecznościowych?
Media społecznościowe odnoszą się do kanałów komunikacji dostępnych online, które umożliwiają użytkownikom interakcję, tworzenie treści i udostępnianie ich w tych kanałach, takich jak Facebook, Twitter, Instagram itp.
Marketing w mediach społecznościowych to proces pozyskiwania ruchu w witrynie poprzez udostępnianie tych treści za pomocą wspomnianych powyżej kanałów mediów społecznościowych.
Rozwojowi mediów społecznościowych przypisuje się szereg działań, takich jak blogowanie i internetowe fora dyskusyjne.
Co mówią liczby
Mówi się, że liczby nie kłamią. Dostępne dane statystyczne pokazują, że media społecznościowe odgrywają kluczową rolę w każdej strategii marketingu cyfrowego.
Według Marketing Sherpa 95% osób dorosłych w wieku od 18 do 35 lat, które są obecne w sieci, jest bardziej skłonne do śledzenia marek za pośrednictwem platform społecznościowych; Twitter, Instagram, Facebook itp.
Facebook jest najczęściej używaną platformą mediów społecznościowych w każdym wieku, z 65% członków w wieku od 50 do 64 lat.
Korzyści z marketingu w mediach społecznościowych
Media społecznościowe mają możliwość promowania i promowania marek w różnych regionach przy użyciu bardzo minimalnych budżetów, dzięki czemu mogą skutecznie konkurować z dużymi międzynarodowymi korporacjami dysponującymi dużymi budżetami.
Poniżej przedstawiamy niektóre z korzyści, jakie strategia marketingowa w mediach społecznościowych może zapewnić Twojej firmie.
• Wzmacnia promocję marki
Reguła marketingowa 7 stanowi, że marka musi angażować swoich docelowych odbiorców co najmniej siedem razy, zanim będzie mogła przekształcić ich w nabywców swoich produktów.
Umożliwia firmom prezentowanie swoich marek przed milionami ludzi. Zwiększa to ich widoczność, co skutkuje wzrostem konwersji.
• Poprawia wizerunek marki
Zła recenzja lub postrzeganie Twojej marki przez użytkowników może ją zniszczyć w ciągu kilku minut, podczas gdy pozytywna wzniesie Twoją markę na niezwykły poziom.
Platformy mediów społecznościowych zapewniają niezbędne narzędzia do śledzenia i pozytywnego reagowania na wszelkie negatywne informacje, zanim zdążą one osłabić wizerunek Twojej marki.
• Konkurencja biznesowa
Pierwszy punkt kontaktu z klientem podczas wyszukiwania informacji o produkcie zwykle znajduje się w głównych wyszukiwarkach.
Firmy z aktywnymi kanałami mediów społecznościowych generujące ruch w sieci poprzez udostępnianie treści są zwykle umieszczane na pierwszych stronach Google. Dzięki temu są bardziej widoczne dla użytkowników wyszukujących za pomocą słów kluczowych związanych z biznesem.
• Poprawia relacje z odbiorcami docelowymi
Platformy społecznościowe zapewniają narzędzia analityczne, które Twoja firma może wykorzystać do monitorowania i lepszego zrozumienia klientów.
Dzięki temu Twoja firma może zapewnić bardziej spersonalizowane zaangażowanie klientów z grupą docelową.
• Opłacalny
Bezpłatne funkcje udostępniane przez platformy mediów społecznościowych są dość skuteczne i mają potencjał zwiększenia konwersji dla Twojej firmy.
Zapewniają również niedrogie usługi marketingowe; możesz uzyskać plany reklamowe na Facebooku już za 5 USD.
• Poprawia konwersję
Polega na tworzeniu odpowiednich treści, które są następnie udostępniane w sieci społecznościowej marki.
Udostępnione treści składające się z wzmianek o Twojej marce zwiększają współczynniki konwersji i zaangażowanie na platformach społecznościowych.
Strategia marketingu w mediach społecznościowych: przewodnik krok po kroku
Sukces Twojej strategii marketingowej w mediach społecznościowych będzie w dużej mierze zależał od planu jej wdrożenia i realizacji.
Poniżej znajduje się przewodnik krok po kroku, jak opracować skuteczną strategię marketingową w mediach społecznościowych.
• Określ swoje cele
Wyznaczanie celów jest ważnym elementem przed rozpoczęciem jakiejkolwiek kampanii.
Twoje cele i zadania określą odpowiednią strategię marketingową do podjęcia.
Zalecane jest użycie akronimu SMART oznaczającego określony, mierzalny, osiągalny, istotny i terminowy.
• Zidentyfikuj swoją grupę docelową
Możesz mieć dobry produkt, ale jeśli oferujesz go niewłaściwym klientom, na pewno Ci się nie uda.
Zbuduj osobowość nabywcy swojej grupy docelowej. Persona kupującego bardzo pomoże Ci w opracowaniu skutecznej strategii marketingowej.
• Zidentyfikuj odpowiednią platformę mediów społecznościowych
Polecam zadowolić się jedną lub dwiema platformami mediów społecznościowych z najbardziej obiecującymi statystykami, zamiast próbować pracować na wielu platformach.
Skąd wiesz, która platforma społecznościowa jest najbardziej odpowiednia dla Twojej marki?
Sprawdź i zobacz, która platforma społecznościowa Twoja marka ma najwięcej obserwujących i otrzymuje największe zaangażowanie i cel, aby się na niej skoncentrować, popychając wszystkie zasoby w celu jej zwiększenia.
Możesz także szpiegować gigantów w swojej branży i dowiedzieć się, na których platformach społecznościowych są najbardziej aktywni, i pożyczyć kilka wskazówek z ich strategii.
• Zoptymalizuj swój profil w mediach społecznościowych
Gdy już zdecydujesz się na wybraną platformę mediów społecznościowych, następnym krokiem będzie optymalizacja na niej profilu.
Oto niektóre z kreatywnych sposobów optymalizacji profilu:
- Użyj profesjonalnego zdjęcia lub profesjonalnie zaprojektowanego logo firmy.
- Opisz swoją niszę biznesową i rodzaj treści, których powinni oczekiwać Twoi użytkownicy.
• Zdobądź wykwalifikowanego menedżera ds. mediów społecznościowych
Zarządzanie mediami społecznościowymi wymaga różnych umiejętności, aby odnieść sukces.
Jednak większość firm szuka agencji lub menedżerów mediów społecznościowych z najtańszymi stawkami.
Doświadczony menedżer społecznościowy musi mieć dobre umiejętności marketingowe, brandingowe i contentowe.
• Zintegruj swoje platformy mediów społecznościowych ze swoją witryną
Twój profil w mediach społecznościowych jest rozszerzeniem wizerunku Twojej marki, a platformy, na których się znajduje, powinny zostać włączone do Twojej witryny lub blogów.
Wszystkie platformy mediów społecznościowych mają unikalne logo, przycisk, wtyczki i interfejs API, które można wykorzystać do zintegrowania witryny biznesowej z funkcjami mediów społecznościowych.
• Regularnie dostarczaj interesujące treści
Twoja firma powinna regularnie udostępniać interesujące i chwytliwe treści na wielu platformach, takich jak wideo, tekst i dźwięk.
Udostępniaj treści, które zapewniają wartość dla odbiorców i ograniczają nadmierne publikowanie treści zawierających wezwania do działania, które zachęcają czytelników do zakupu elementów w Twojej witrynie, ponieważ sprawia to, że brzmi to zbyt często, a czytelnicy tego nie lubią.
• Śledź influencerów w swojej niszy
Nawiązuj kontakty i buduj relacje z influencerami w Twoim zasięgu.
Twitter niedawno przeprowadził ankietę i poinformował, że co najmniej 49% konsumentów polega na wpływowych osobach przy podejmowaniu decyzji o zakupie.
• Poszerz swoją publiczność
Staraj się zwiększać liczbę odbiorców, ponieważ im więcej gałek ocznych zaangażuje się w Twoją markę, tym więcej uzyskasz konwersji.
Niektóre ze sposobów, w jakie Twoja firma może poszerzyć grono odbiorców, to upewnienie się, że Twoi obecni klienci są zadowoleni, płacenie za reklamy w autorytetycznych zasobach internetowych itp.
• Zaangażuj swoją publiczność
Aby Twoja firma pozostała istotna w mediach społecznościowych, musisz stale angażować swoich odbiorców.
Istnieje wiele innowacyjnych sposobów, których możesz użyć, w tym; szybkie reagowanie na ich zapytania online, oznaczanie obserwujących zainteresowanych określonymi tematami za każdym razem, gdy je publikujesz, i łączenie z odpowiednimi treściami za każdym razem, gdy je publikujesz.
• Mierz swoje wyniki
Mówi się, że czego nie można zmierzyć, nie da się tego zrobić i dotyczy to strategii marketingowych w mediach społecznościowych.
Dostępnych jest wiele aplikacji społecznościowych, które są w stanie analizować i dostarczać firmom raporty z postępów w zakresie ich wydajności.
Platformy marketingu w mediach społecznościowych: funkcje biznesowe
Facebook to największa platforma społecznościowa z ponad 2,27 miliarda aktywnych użytkowników miesięcznie w trzecim kwartale 2018 roku.
Facebook stał się czymś więcej niż tylko miejscem spotkań przyjaciół, stał się potężną platformą biznesową z wieloma funkcjami biznesowymi, takimi jak:
• Strona biznesowa na Facebooku
To świetne miejsce do rozwijania tożsamości Twojej marki.
Posiada również forum do interakcji z docelowymi odbiorcami i klientami poprzez udostępnianie treści multimedialnych (obrazów, filmów, tekstu) w zabawnym i wyluzowanym stylu.
• Reklama na Facebooku
Reklamy na Facebooku są kupowane na zasadzie aukcji, w której reklamodawcy są obciążani na podstawie kliknięć, wyświetleń lub działań podjętych przez użytkownika.
Możesz stworzyć reklamę samodzielnie lub zatrudnić agencję marketingu cyfrowego do zarządzania kampanią reklamową na Facebooku.
Reklamy na Facebooku należą do artykułów sponsorowanych lub reklam, jak opisano poniżej:
1. Wydarzenia Reklamy
Są to reklamy, które można umieścić w dowolnym miejscu. Zapewniają użytkownikom możliwość dołączenia do zasobu wydarzenia bezpośrednio z reklamy.
2. Reklama aplikacji
Tego typu reklamy są ustawione dla aplikacji.
3. Reklama domeny
Reklamy te pojawiają się po prawej stronie Facebooka i po kliknięciu usuwają użytkownika z witryny.
4. Reklama mobilna
Reklamy tego typu pojawiają się tylko w aktualnościach na urządzeniach mobilnych.
Po kliknięciu przeniosą Cię bezpośrednio do sklepu Google Play lub sklepu Apple, w zależności od systemu operacyjnego telefonu komórkowego.
5. Promowane reklamy
Reklamy te, nazywane również reklamami na stronie, są sponsorowane, aby zwiększyć ich zasięg.
6. Sponsorowane historie
Wyświetla interakcje użytkownika, takie jak posty, które użytkownik polubił lub udostępnił znajomym użytkownika. Ma to na celu zachęcenie znajomych użytkowników do zrobienia tego samego.
7. Otwarty wykres Facebooka
Pozwala firmom oznaczać działanie użytkownika za pomocą aplikacji. Gdy użytkownik wchodzi w interakcję z aplikacją, otrzymuje opcje interakcji, takie jak słuchanie, smakowanie, czytanie itp.
8. Wymiana Facebooka (FBX)
Zapewnia retargetowanie reklam na Facebooku reklamodawcom w czasie rzeczywistym.
Gdy użytkownik odwiedza stronę produktu w witrynie sprzedawcy, ale nie dokonuje zakupu, FBX może później wyświetlić tę konkretną reklamę na Facebooku, gdy użytkownik zaloguje się do Facebooka.
WhatsApp to bezpłatna aplikacja mobilna, która umożliwia czatowanie za pomocą tekstu i wideo z innymi użytkownikami WhatsApp za darmo, o ile masz dostęp do połączenia internetowego.
W lutym 2014 został przejęty przez Facebooka za około 19 miliardów dolarów.
Konta WhatsApp są powiązane bezpośrednio z jednym numerem telefonu komórkowego i możesz wysyłać tylko do 256 wiadomości naraz.
WhatsApp uruchomił wersję biznesową, w której wprowadzono szereg funkcji biznesowych, w tym:
1. Profesjonalna perspektywa
Ta wersja umożliwia użytkownikom tworzenie profili zawierających ich dane kontaktowe, takie jak adres, strona internetowa, numer telefonu, adres e-mail itp.
2. Etykiety
Firmy mogą organizować swoje czaty i kontakty za pomocą etykiet, dzięki czemu wyszukiwanie danych jest bardzo łatwe.
3. Analiza wiadomości
Dostarcza firmom dane statystyczne dotyczące wiadomości, takich jak wiadomości pomyślnie wysłane, dostarczone, przeczytane i nieotwarte.
4. Inteligentne narzędzia do przesyłania wiadomości
„Szybkie odpowiedzi” umożliwiają firmom zapisywanie i ponowne wykorzystywanie często używanych wiadomości w celu odpowiadania na często zadawane pytania — oszczędzając czas i zasoby.
Narzędzie „Wiadomości automatyczne” pozwala wysłać wiadomość nieobecną, gdy nie możesz natychmiast odpowiedzieć.
Instagram to bezpłatna aplikacja do udostępniania zdjęć online i platforma społecznościowa, stworzona przez Kevina Systroma i Mike'a Kriegera w październiku 2010 roku.
Został przejęty przez Facebooka w 2012 roku za szacunkową opłatę w wysokości 1 miliarda dolarów w gotówce i opcjach na akcje.
Aplikacja Instagram jest dostępna do pobrania ze sklepu Google Play na telefony z systemem Android oraz App Store na urządzenia z systemem iOS.
Aplikacja umożliwia użytkownikom przesyłanie i edycję zdjęć lub filmów, a nawet pozwala na ich edycję przed udostępnieniem treści innym użytkownikom korzystającym z aplikacji.
Instagram to wysoce wizualna aplikacja, która daje ogromne możliwości firmom e-commerce, które polegają na obrazach do sprzedaży swoich produktów i usług.
Konto biznesowe na Instagramie oferuje szereg funkcji dostosowanych do potrzeb firm, w tym:
1. Przycisk kontaktu
Przycisk kontaktu znajduje się na Twojej stronie na Instagramie, dzięki czemu użytkownicy mogą skontaktować się z Twoją firmą, podobnie jak formularz kontaktowy, który pojawia się w Twojej witrynie.
2. Informacje na Instagramie
Zapewnia Twojej firmie statystyki dotyczące wyświetleń Twoich postów.
3. Funkcja karuzeli
Umożliwia Twojej firmie prezentowanie wielu sponsorowanych reklam, przesuwając Twoją markę na wyższy poziom.
4. Historie na Instagramie
Są to posty, które są wyświetlane w formacie pokazu slajdów i trwają tylko 24 godziny.
Dobrą wiadomością jest to, że można je zapisać na dowolnym urządzeniu i wielokrotnie ponownie użyć.
Jednym z najpopularniejszych sposobów, w jaki marki mogą promować swoje produkty szerszej publiczności, jest współpraca z influencerami z dużymi obserwującymi na Instagramie.
Ta strategia zdziałała cuda dla marek, ponieważ wiele osób kupuje produkty na podstawie tego, co widzą w postach lub historiach swoich celebrytów, których religijnie śledzą.
Kluczową rzeczą jest zidentyfikowanie wpływowych osób, które mają odbiorców odpowiednich dla Twoich produktów lub usług.
LinkedIn stał się jedną z najbardziej poszukiwanych platform dla marek, które chcą łączyć się z ludźmi w przestrzeni korporacyjnej.
Platforma składa się z szeregu innowacyjnych funkcji, takich jak:
1. LinkedIn Learning
Zawiera linki do wybranych redaktorów, kursów i aktualnych trendów w różnych branżach.
2. Porady dotyczące kariery
Mentoring jest podstawą planu rozwoju LindekIn. Funkcja doradztwa zawodowego łączy osoby poszukujące możliwości mentoringu z innymi doświadczonymi użytkownikami.
3. Aktywny status
Członkowie LinkedIn mogą stwierdzić, kiedy jedno z ich połączeń jest online, jeśli widzą zieloną kropkę w profilu połączenia. Dzięki temu członkowie mogą rozmawiać w czasie rzeczywistym.
4. Wyszukiwanie zaawansowane
Przewijanie listy wyników wyszukiwania może być czasochłonne. LinkedIn oferuje użytkownikom możliwość zawężenia wyszukiwania za pomocą zaawansowanego paska wyszukiwania, włączając filtry, które pojawiają się natychmiast po przesłaniu wyszukiwanego hasła.
5. Publikowanie LinkedIn
Tworzenie i udostępnianie postów na LinkedIn zawsze istniało.
Publikowanie na LinkedIn przenosi udostępnianie treści, które obejmują tekst, obrazy i wideo na zupełnie nowy poziom.
Pozwala użytkownikom doprecyzować grupę docelową, która może przeglądać treści: prywatną lub publiczną. Opcja publiczna umożliwia przeglądanie treści przez osoby spoza LinkedIn.
Otwiera nowe rozmowy, które ostatecznie mogą prowadzić do nowych konwersji dla Twojej marki.
Z ponad 325 milionami aktywnych użytkowników miesięcznie Twitter ewoluował w ciągu ostatnich kilku lat, aby stać się potężną siłą w marketingu w mediach społecznościowych.
Twitter jest wyposażony w ekscytujące funkcje zaprojektowane, aby promować Twoją markę, takie jak:
1. Najlepsze historie na Twitterze
To tutaj dostajesz tweety bezpośrednio do swojej skrzynki odbiorczej z popularnymi historiami i tymi od osób, z którymi jesteś powiązany. Jest prezentowany z awatarem, który po kliknięciu przeniesie Cię do właściwej historii.
Jest to przydatna funkcja dla marketerów, ponieważ mogą używać jej do sprzedaży swoich produktów i generowania leadów.
2. Reklamy konwersacyjne
Reklamy te mają przycisk wezwania do działania zawarty w tweecie. Niektóre reklamy konwersacyjne mają nawet przyciski kupowania po tweecie.
3. Trendy szyte na miarę
Ta funkcja pozwala być na bieżąco, udostępniając Ci posty na podstawie Twojej lokalizacji, branży, w której pracujesz lub kogo obserwujesz. Możesz również dostosować tę funkcję, zmieniając lokalizację lub branżę, jeśli się zmieniły.
4. Postępuj zgodnie z sugestiami
Umożliwia otrzymywanie sugestii dotyczących osób do obserwowania na podstawie osób, które już obserwujesz. To całkiem innowacyjny sposób na poszerzenie Twojej sieci poprzez śledzenie ludzi z Twojej branży.
Wniosek
Marketing w mediach społecznościowych jest niezbędnym elementem każdej strategii kampanii marketingu cyfrowego.
Jego zdolność do sprawienia, by małe marki działające z zaułków konkurowały na arenie międzynarodowej z dużymi międzynarodowymi koncernami, zdecydowanie zmienia zasady gry w przestrzeni marketingu cyfrowego.
Każda firma, o której warto wspomnieć, powinna mieć wdrożoną strategię marketingową w mediach społecznościowych.
Z jakiej platformy mediów społecznościowych najczęściej korzystasz do promowania swojej firmy? Czy jest jakaś strategia w mediach społecznościowych, która sprawdziła się przeciwko tobie?