التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: دليل المبتدئين [2019]

أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا مهمًا من أسلوب حياتنا. إنها الآن الوسيلة الرئيسية التي نستخدمها للتواصل والوصول إلى المعلومات.

يظل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مكونًا أساسيًا في أي حملة استراتيجية للتسويق الرقمي.

فيما يلي الطرق المختلفة التي يمكن للشركات من خلالها استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لحملاتهم التسويقية.

أولاً ، ما هو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

تشير وسائل التواصل الاجتماعي إلى قنوات الاتصال المتاحة عبر الإنترنت والتي تتيح للمستخدمين التفاعل وإنشاء المحتوى ومشاركته عبر تلك القنوات مثل Facebook و Twitter و Instagram وما إلى ذلك.

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو عملية اكتساب حركة مرور على موقع الويب من خلال مشاركة هذا المحتوى باستخدام قنوات التواصل الاجتماعي المذكورة أعلاه.

يُعزى عدد من الأنشطة مثل التدوين ومنتديات المناقشة عبر الإنترنت إلى نمو وسائل التواصل الاجتماعي.

ماذا تقول الارقام

يقال أن الأرقام لا تكذب. تُظهر البيانات الإحصائية المتاحة أن وسائل التواصل الاجتماعي تلعب دورًا مهمًا في أي استراتيجية تسويق رقمية.

وفقًا لـ Marketing Sherpa ، فإن 95٪ من البالغين الذين يتواجدون عبر الإنترنت والذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 35 عامًا هم أكثر عرضة لمتابعة العلامات التجارية عبر منصات الشبكات الاجتماعية ؛ Twitter و Instagram و Facebook وما إلى ذلك.

Facebook هو أكثر منصات التواصل الاجتماعي استخدامًا عبر جميع الأعمار ، حيث تبلغ نسبة أعضائه 65٪ ممن تتراوح أعمارهم بين 50 و 64 عامًا.

فوائد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

تمتلك وسائل التواصل الاجتماعي القدرة على دفع العلامات التجارية والترويج لها عبر المناطق باستخدام الحد الأدنى من الميزانيات ، مما يجعلها تتنافس بشكل فعال مع الشركات متعددة الجنسيات الكبيرة التي لديها ميزانيات كبيرة.

فيما يلي بعض الفوائد التي يمكن أن توفرها استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لعملك.

• يعزز الترويج للعلامة التجارية

تنص قاعدة التسويق رقم 7 على أن العلامة التجارية تحتاج إلى إشراك جمهورها المستهدف سبع مرات على الأقل قبل أن يتمكنوا من تحويلهم إلى مشترين لمنتجاتهم.

إنها تمكن الشركات من وضع علاماتها التجارية أمام ملايين الأشخاص. يؤدي هذا إلى زيادة ظهورهم مما يؤدي إلى زيادة التحويلات.

• يحسن صورة العلامة التجارية

يمكن أن تؤدي المراجعة أو التصور السيئ من قبل المستخدمين تجاه علامتك التجارية إلى تدميرها في غضون دقائق ، في حين أن المراجعة الإيجابية ستأخذ علامتك التجارية إلى مستوى غير عادي.

توفر منصات الوسائط الاجتماعية الأدوات اللازمة لتتبع أي معلومات سلبية موجودة هناك والاستجابة لها بشكل إيجابي قبل أن تتمكن من إضعاف صورة علامتك التجارية.

• مسابقة الأعمال

عادةً ما تكون نقطة الاتصال الأولى للعملاء عند البحث عن معلومات المنتج على محركات البحث الرئيسية.

عادةً ما يتم تصنيف الشركات التي لديها قنوات وسائط اجتماعية نشطة والتي تولد حركة مرور على الويب من خلال مشاركة المحتوى في الصفحات الأولى من Google. هذا يجعلها أكثر وضوحا للمستخدمين الذين يبحثون باستخدام الكلمات الرئيسية التي تركز على أعمالهم.

• يحسن العلاقة مع الجمهور المستهدف

توفر منصات الوسائط الاجتماعية أدوات تحليلية يمكن لعملك استخدامها لمراقبة عملائك وفهمهم بشكل أفضل.

يمكّن ذلك عملك من توفير تفاعلات عملاء أكثر تخصيصًا مع جمهورك المستهدف.

• فعاله من حيث التكلفه

تعتبر الميزات المجانية التي توفرها منصات الوسائط الاجتماعية فعالة للغاية ولديها إمكانية زيادة التحويلات لعملك.

كما أنها توفر خدمات تسويقية ميسورة التكلفة ؛ يمكنك الحصول على خطط إعلانية على Facebook بسعر منخفض يصل إلى 5 دولارات.

• يحسن التحويل

يتضمن إنشاء محتوى ذي صلة يتم مشاركته بعد ذلك داخل شبكة الوسائط الاجتماعية للعلامة التجارية.

يزيد المحتوى المشترك الذي يتكون من إشارات إلى علامتك التجارية من معدلات التحويل والمشاركة في منصات الوسائط الاجتماعية.

استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: دليل خطوة بخطوة

يعتمد نجاح استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بشكل كبير على خطة التنفيذ والتنفيذ.

يوجد أدناه دليل خطوة بخطوة للوصول إلى استراتيجية تسويق فعالة عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

• تحديد أهدافك

يعد تحديد الهدف عنصرًا مهمًا قبل الشروع في أي حملة.

ستحدد أهدافك وغاياتك استراتيجية التسويق المناسبة للقيام بها.

يوصى باستخدام SMART وهو اختصار لـ "محدد" و "قابل للقياس" و "قابل للتحقيق" و "ملائم" و "في الوقت المناسب".

• تحديد الجمهور المستهدف

قد يكون لديك منتج جيد ولكن إذا كنت تقدمه للعملاء الخطأ ، فسوف تفشل بالتأكيد.

بناء شخصية المشتري للجمهور المستهدف. ستساعدك شخصية المشتري بشكل كبير في التوصل إلى استراتيجية تسويق فعالة.

• تحديد منصة وسائط اجتماعية مناسبة

أوصي بأن تستقر على واحد أو اثنين من منصات الوسائط الاجتماعية مع الإحصائيات الواعدة بدلاً من محاولة العمل عبر منصات متعددة.

كيف تعرف أنسب منصة وسائط اجتماعية لعلامتك التجارية؟

تحقق من منصة الوسائط الاجتماعية التي تتمتع بها علامتك التجارية التي تحظى بأكبر عدد من المتابعين وتعرّف عليها وتتلقى أكبر قدر من المشاركة والغرض للتركيز عليها من خلال دفع جميع الموارد نحو توسيع نطاقها.

يمكنك أيضًا التجسس على الشركات العملاقة في صناعتك والتعرف على منصات الوسائط الاجتماعية الأكثر نشاطًا واستعارة بعض النصائح من استراتيجياتهم.

• تحسين ملفك الشخصي على وسائل التواصل الاجتماعي

بمجرد أن تستقر على منصة وسائط اجتماعية من اختياراتك ، ستكون خطوتك التالية هي تحسين ملفك الشخصي عليها.

تتضمن بعض الطرق الإبداعية التي يمكنك استخدامها لتحسين ملفك الشخصي ما يلي:

• استخدم صورة احترافية أو شعار عمل مصمم بشكل احترافي.
• صِف مكان عملك ونوع المحتوى الذي يتوقع المستخدمون تلقيه.

• احصل على مدير وسائط اجتماعية مؤهل

تتطلب إدارة وسائل التواصل الاجتماعي مهارات متنوعة لتحقيق النجاح.

ومع ذلك ، فإن معظم الشركات تبحث عن وكالات أو مديري وسائل التواصل الاجتماعي بأرخص الأسعار.

يحتاج المدير الاجتماعي المتمرس إلى امتلاك مهارات جيدة في التسويق والعلامات التجارية والمحتوى.

• دمج منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك في موقع الويب الخاص بك

يعد ملفك الشخصي على وسائل التواصل الاجتماعي امتدادًا لنظرة علامتك التجارية ويجب دمج الأنظمة الأساسية التي تعمل عليها في موقع الويب أو المدونات الخاصة بك.

تحتوي جميع منصات الوسائط الاجتماعية على شعارات وأزرار ومكونات إضافية وواجهة برمجة تطبيقات فريدة يمكن استخدامها لدمج موقع الويب الخاص بشركتك مع ميزات الوسائط الاجتماعية.

• تقديم محتوى مثير للاهتمام بانتظام

يجب أن يسعى عملك جاهدًا لنشر محتوى مثير للاهتمام وجذاب عبر منصات متعددة مثل الفيديو والنصوص والصوت بشكل منتظم.

شارك المحتوى الذي يوفر قيمة لجمهورك ويقلل من الإفراط في نشر المحتوى الذي يحتوي على عبارات تحث على اتخاذ إجراء تحث القراء على شراء عناصر على موقع الويب الخاص بك ، لأنها تجعلها تبدو أكثر من اللازم للمبيعات ولا يحبها القراء.

• اتبع المؤثرين في تخصصك

شبكة وبناء علاقات مع المؤثرين في متناول يديك.

أجرى موقع Twitter مؤخرًا دراسة استقصائية وأفاد بأن 49٪ على الأقل من المستهلكين يعتمدون على المؤثرين لاتخاذ قرارات الشراء.

• تنمية جمهورك

اهدف إلى زيادة جمهورك ، فكلما زاد تفاعل مقل العيون مع علامتك التجارية ، زادت التحويلات التي تحصل عليها.

بعض الطرق التي يمكن لعملك من خلالها زيادة جمهوره هي التأكد من أن عملائك الحاليين سعداء ، والحصول على إعلانات مدفوعة على موارد السلطة عبر الإنترنت ، وما إلى ذلك.

• إجذب جمهورك

لكي يظل عملك وثيق الصلة على وسائل التواصل الاجتماعي ، يجب عليك إشراك جمهورك باستمرار.

هناك عدد من الطرق المبتكرة التي يمكنك استخدامها ، بما في ذلك ؛ الرد بسرعة على استفساراتهم عبر الإنترنت ، ووضع علامات على المتابعين المهتمين بموضوعات معينة كلما نشرت هذه الموضوعات وربطهم بالمحتوى ذي الصلة كلما نشرت هذا المحتوى.

• قياس نتائجك

يقال إن كل ما لا يمكن قياسه ، لا يتم تنفيذه وهذا ينطبق على استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

يتوفر عدد من تطبيقات الوسائط الاجتماعية القادرة على تحليل وتزويد الشركات بتقارير مرحلية عن أدائها.

منصات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: ميزات العمل

• موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك

يعد Facebook أكبر منصة وسائط اجتماعية مع أكثر من 2.27 مليار مستخدم نشط شهريًا في الربع الثالث من عام 2018.

نما موقع Facebook ليصبح أكثر من مجرد مكان لقاء للأصدقاء ، ليصبح منصة أعمال هائلة تحتوي على عدد من ميزات الأعمال مثل:

• صفحة الفيسبوك التجارية

هذا مكان رائع لتطوير هوية علامتك التجارية.

يحتوي أيضًا على منتدى للتفاعل مع الجمهور المستهدف والعملاء من خلال مشاركة محتوى الوسائط المتعددة (الصور ومقاطع الفيديو والنص) بأسلوب مرح ومريح.

• إعلانات الفيسبوك

يتم شراء إعلانات Facebook على أساس المزاد حيث يتم فرض رسوم على المعلنين على أساس النقرات أو مرات الظهور أو الإجراءات التي يتخذها المستخدم.

يمكنك إما اختيار إنشاء إعلان بنفسك أو استئجار وكالة تسويق رقمية لإدارة حملتك الإعلانية على Facebook.

إعلانات Facebook إما تنتمي إلى المقالات الدعائية أو الإعلانات كما هو موضح أدناه:

1. إعلانات الأحداث

هذه هي الإعلانات التي يمكن وضعها في أي مكان. أنها توفر للمستخدمين القدرة على الانضمام إلى مورد الحدث مباشرة من الإعلان.

2. إعلان التطبيق

تم تعيين هذه الأنواع من الإعلانات للتطبيقات.

3. إعلان المجال

تظهر هذه الإعلانات على الجانب الأيمن من Facebook وتخرج المستخدم من الموقع عند النقر عليه.

4. إعلان الجوال

تظهر هذه الأنواع من الإعلانات فقط في موجز الأخبار لأجهزة الجوال.

عند النقر عليهم ، سينقلكون مباشرةً إلى متجر Google play أو متجر Apple اعتمادًا على نظام تشغيل هاتفك المحمول.

5. الإعلانات المروجة

يشار إليها أيضًا باسم إعلانات مشاركة الصفحة ، وتتم رعاية هذه الإعلانات لزيادة وصولها.

6. الأخبار الدعائية

يعرض تفاعلات المستخدم مثل المنشورات التي أحبها المستخدم أو شاركها مع أصدقاء المستخدم. هذا يهدف إلى تشجيع المستخدمين والأصدقاء على فعل الشيء نفسه.

7. Facebook Open Graph

يسمح للشركات بتسمية إجراء المستخدم بتطبيقهم. عندما يتفاعل المستخدم مع التطبيق ، يتم تزويده بخيارات تفاعل مثل الاستماع والتذوق والقراءة وما إلى ذلك.

8. Facebook Exchange (FBX)

يوفر إعادة توجيه الإعلانات على Facebook للمعلنين في الوقت الفعلي.

عندما يزور المستخدم صفحة منتج على موقع ويب بائع تجزئة ولكنه لا يقوم بعملية شراء ، يمكن لـ FBX لاحقًا عرض هذا الإعلان المحدد على Facebook عندما يقوم المستخدم بتسجيل الدخول إلى Facebook.

• ال WhatsApp

WhatsApp هو تطبيق مجاني للهاتف المحمول يتيح لك الدردشة باستخدام الرسائل النصية والفيديو مع مستخدمي WhatsApp الآخرين مجانًا طالما كان لديك اتصال بالإنترنت.

في فبراير 2014 ، استحوذ عليها Facebook مقابل ما يقدر بـ 19 مليار دولار أمريكي.

ترتبط حسابات WhatsApp مباشرة برقم هاتف محمول واحد ويمكنك فقط إرسال رسائل تصل إلى 256 رسالة في المرة الواحدة.

أطلق WhatsApp إصدارًا تجاريًا يضم عددًا من ميزات الأعمال التي تشمل:

1. الآفاق المهنية

يتيح هذا الإصدار للمستخدمين إنشاء ملفات تعريف تحتوي على بيانات الاتصال الخاصة بهم مثل العنوان ، وموقع الويب ، ورقم الهاتف ، وعنوان البريد الإلكتروني ، وما إلى ذلك.

2. تسميات

يمكن للشركات تنظيم محادثاتهم وجهات الاتصال الخاصة بهم باستخدام الملصقات مما يجعل استرداد البيانات أمرًا سهلاً للغاية.

3. تحليلات الرسائل

يوفر للشركات بيانات إحصائية حول الرسائل مثل الرسائل التي تم إرسالها وتسليمها وقراءتها ولم يتم فتحها بنجاح.

4. أدوات المراسلة الذكية

تتيح ميزة "الردود السريعة" للشركات حفظ الرسائل المستخدمة بشكل متكرر وإعادة استخدامها للرد على الأسئلة المتداولة - مما يوفر الوقت والموارد.

تتيح لك أداة "الرسائل التلقائية" إرسال رسالة بعيدة عندما يتعذر عليك الرد على الفور.

• إنستغرام

Instagram هو تطبيق مجاني لمشاركة الصور عبر الإنترنت ومنصة للشبكات الاجتماعية تم إنشاؤها بواسطة Kevin Systrom و Mike Krieger في أكتوبر 2010.

تم الاستحواذ عليها بواسطة Facebook في عام 2012 مقابل رسوم تقدر بمليار دولار نقدًا وخيارات الأسهم.

تطبيق Instagram متاح للتنزيل من متجر Google Play لهواتف Android ومتجر App Store لأجهزة iOS.

يمكّن التطبيق المستخدمين من تحميل الصور أو مقاطع الفيديو وتعديلها ويسمح لهم أيضًا بتعديلها قبل مشاركة المحتوى مع مستخدمين آخرين باستخدام التطبيق.

Instagram هو تطبيق مرئي للغاية يوفر فرصًا هائلة لشركات التجارة الإلكترونية التي تعتمد على الصور لبيع منتجاتها وخدماتها.

يقدم حساب الأعمال في Instagram مجموعة متنوعة من الميزات المصممة للشركات والتي تشمل:

1. زر الاتصال

يوجد زر الاتصال في صفحة Instagram الخاصة بك والذي يتيح للمستخدمين الاتصال بعملك ، على غرار نموذج الاتصال الذي يظهر على موقع الويب الخاص بك.

2. Instagram Insights

يزود عملك بإحصائيات عن انطباعات مشاركاتك.

3. ميزة دائري

إنه يمكّن عملك من عرض إعلانات دعائية متعددة ، مما يدفع بعلامتك التجارية إلى المستوى التالي.

4. قصص انستغرام

هذه منشورات تُعرض بتنسيق عرض شرائح وتستمر لمدة 24 ساعة فقط.

والخبر السار هو أنه يمكن حفظها على أي من أجهزتك وإعادة استخدامها مرة أخرى عدة مرات.

من بين الطرق الأكثر شيوعًا التي يمكن للعلامات التجارية من خلالها دفع منتجاتها إلى جمهور أوسع هي الشراكة مع المؤثرين مع المتابعين الكبار على Instagram.

لقد نجحت هذه الإستراتيجية في إحداث عجائب للعلامات التجارية حيث يشتري العديد من الأشخاص المنتجات بناءً على ما يرونه في منشورات أو قصص مشاهيرهم الذين يتابعونهم دينياً.

الشيء الأساسي هو تحديد المؤثرين الذين لديهم جماهير ذات صلة بمنتجاتك أو خدماتك.

• ينكدين

نمت LinkedIn لتصبح واحدة من أكثر المنصات المرغوبة للعلامات التجارية التي ترغب في التواصل مع الأشخاص داخل مساحة الشركة.

تتكون المنصة من عدد من الميزات المبتكرة مثل:

1. ينكدين التعلم

يوفر روابط إلى اختيارات المحرر والدورات التدريبية والاتجاهات الحالية في مختلف الصناعات.

2. المشورة المهنية

الإرشاد هو جوهر خطة نمو LindekIn. تتطابق ميزة المشورة المهنية مع الأشخاص الذين يبحثون عن فرص إرشاد مع مستخدمين ذوي خبرة آخرين.

3. الحالة النشطة

يمكن لأعضاء LinkedIn معرفة متى يكون أحد اتصالاتهم متصلاً إذا رأوا نقطة خضراء في ملف تعريف الاتصال. يتيح هذا للأعضاء الدردشة في الوقت الفعلي.

4. بحث متقدم

يمكن أن يستغرق التمرير عبر قائمة نتائج البحث وقتًا طويلاً. يوفر LinkedIn للمستخدمين القدرة على تحسين بحثهم من خلال شريط البحث المتقدم الخاص به من خلال تضمين عوامل التصفية التي تظهر على الفور بمجرد إرسال مصطلح البحث.

5. ينكدين للنشر

لطالما كان إنشاء المنشورات ومشاركتها على LinkedIn موجودًا.

ينقل النشر على LinkedIn مشاركة المحتوى الذي يتضمن النصوص والصور والفيديو إلى مستوى جديد آخر.

يسمح للمستخدمين بتحسين جمهورهم المستهدف ممن يمكنهم عرض المحتوى: خاص أو عام. يتيح الخيار العام إمكانية عرض المحتوى الخاص بك بواسطة أشخاص خارج LinkedIn.

يفتح محادثات جديدة يمكن أن تؤدي في النهاية إلى تحويلات جديدة لعلامتك التجارية.

• تويتر

مع أكثر من 325 مليون مستخدم نشط شهريًا ، تطور Twitter خلال السنوات القليلة الماضية ليصبح قوة هائلة في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

تم دمج Twitter مع ميزات مثيرة مصممة لدفع علامتك التجارية إلى هناك مثل:

1. أهم قصص تويتر

هذا هو المكان الذي تحصل فيه على التغريدات مباشرة في صندوق الوارد الخاص بك للقصص الشائعة وتلك الواردة من الأشخاص الذين تتصل بهم. يتم تقديمه مع الصورة الرمزية التي ستأخذك إلى القصة الفعلية عند النقر عليها.

إنها ميزة مفيدة للمسوقين حيث يمكنهم استخدامها لبيع منتجاتهم وتوليد العملاء المحتملين.

2. إعلانات المحادثة

تحتوي هذه الإعلانات على زر حث على اتخاذ إجراء مضمن في التغريدة. تحتوي بعض إعلانات المحادثة على أزرار شراء بعد التغريد.

3. اتجاهات مصممة

تتيح لك هذه الميزة البقاء على اطلاع من خلال مشاركة المنشورات معك بناءً على موقعك أو الصناعة التي تعمل فيها أو من تتابعها. يمكنك أيضًا تخصيص هذه الميزة عن طريق تغيير موقعك أو صناعتك إذا تم تغييرهما.

4. اتبع الاقتراحات

يمكّنك من الحصول على اقتراحات بشأن الأشخاص الذين يجب متابعتهم بناءً على الأشخاص الذين تتابعهم بالفعل. إنها طريقة مبتكرة تمامًا لتوسيع شبكتك من خلال متابعة الأشخاص في مجالك.

استنتاج

يعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مكونًا أساسيًا في أي استراتيجية حملة تسويق رقمية.

قدرتها على جعل العلامات التجارية الصغيرة تعمل من الشوارع الخلفية للتنافس على الساحة العالمية مع الشركات متعددة الجنسيات الكبيرة هي بالتأكيد تغيير قواعد اللعبة في مجال التسويق الرقمي.

يجب أن يكون لأي عمل جدير بالذكر استراتيجية تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

ما هي منصة التواصل الاجتماعي التي تستخدمها أكثر من غيرها للترويج لعملك؟ هل هناك أي استراتيجية لوسائل التواصل الاجتماعي كان أداؤها جيدًا ضدك؟