10 áreas clave que pueden estar frenando su negocio

John Jantsch (00:00): este episodio del podcast de marketing de cinta adhesiva es presentado por Business Made Simple presentado por Donald Miller y presentado por la red de podcasts de HubSpot Business Made Simple, elimina el misterio del crecimiento de su negocio. Durante mucho tiempo, los oyentes sabrán que Donald Miller ha estado en este programa al menos un par de veces. Hay un episodio reciente. Quiero señalar cómo ganar dinero con sus productos actuales, hombre, una lección tan importante sobre cómo aprovechar lo que ya ha hecho para obtener más de ello. Escuche negocios simplificados dondequiera que obtenga sus podcasts.

John Jantsch (00:45): Hola y bienvenidos a otro episodio del podcast de marketing de cinta adhesiva. Este es John Jantsch y ningún invitado hoy. Voy a hacer otra exposición individual. Ha pasado un tiempo. Entonces, con suerte, bueno, a veces escucho de ustedes que aprecian estos espectáculos en solitario, les dan un sabor un poco diferente, mezclan un poco las cosas con el tema de hoy, o le damos incluso un título para el espectáculo. Será 10 áreas clave que pueden estar frenando su negocio. Así es. Voy a romper cada uno de ellos abajo. Ahora, si está conduciendo o paseando al perro o en una caminadora o algo así, no se preocupe. De hecho, he creado una herramienta que le permitirá evaluar su negocio en cada una de estas 10 áreas. Así que no tienes que escribirlos todos. Solo recuerda esta URL, marketing Assessment.co not.com.co. Puede ir allí y responder algunas preguntas y evaluará su negocio, le dará una puntuación en estas 10 áreas.

John Jantsch (01:46): Y luego también le dará un informe muy ingenioso sobre cómo abordar estas áreas. Qué arreglar, en qué enfocarse. Si obtiene un puntaje bajo en ciertas áreas. E incluso si obtiene un puntaje alto, en realidad, una de las cosas que he descubierto a lo largo de los años es que las personas que obtienen un puntaje muy alto en esta evaluación son en realidad negocios que realmente se están preparando para despegar. Hay algunas cosas fundamentales que muchas empresas necesitan arreglar. Obtienes una idea de estas 10 cosas, y aquí es cuando tu negocio realmente despega y sin previo aviso. No será solo una lista de 10 tácticas. Hay mucha estrategia involucrada en esto porque así es como se hace, ¿verdad? Obviamente, si has escuchado este programa durante algún tiempo, , ya sabes, ese es mi punto de vista: estrategia antes que táctica, pero concentrémonos en estas áreas y construyamos un enfoque sistemático para la comercialización o el crecimiento de su negocio.

John Jantsch (02:41): Muy bien, entremos en el 10, ¿de acuerdo? Número uno, debe reducir el enfoque a un cliente ideal. En mi último libro, el motor de marketing definitivo, llegué a decir que el 20% superior de las personas con las que estás haciendo negocios hoy probablemente represente a tu cliente ideal. Quiero decir, no puedes servir a todos de forma no rentable de todos modos. Y probablemente te hayas dado cuenta de que si miras tu base de clientes actual hoy, ciertamente hay un porcentaje que probablemente te dirías a ti mismo. Vaya, desearía tener más clientes así. Así que entendamos quiénes son. De hecho, la pregunta más simple que puedo hacerte es, digamos que quiero referirte toneladas de negocios. Te haría la pregunta, ¿cuán específicamente, quiero decir, tan específicamente como sea posible, detectaría a tu cliente ideal? Esa persona, no solo la demografía en la forma en que la describirías, sino también cuál es el comportamiento.

John Jantsch (03:43): ¿Cuál es el problema que tienen? ¿Qué es lo que describe a una persona o una empresa a la que puede entregar el mayor valor de la manera más rápida? ¿Cómo se ve eso? Y no significa que al definir esto, nunca vas a atraer o perseguir cualquier otro tipo de negocio. Simplemente es un reconocimiento de que si quiere sobresalir, diferenciar su negocio, tiene que decirle a la gente a quién ayudo. Y aquí está a quién no ayudo. En realidad, es tan simple como eso, aunque pueda parecer aterrador decir que aquí está a quién no ayudo. Así es como vas a generar impulso. Está bien. Número dos. Y estos están tan completamente vinculados que cuando trabajamos con clientes y, por cierto, esa es otra forma de que al final de esto, si toma nuestra evaluación, puede encontrarla en marketing Assessment.co y decide: Oye, ¿por qué no? Tenemos a John y su equipo construyendo todo esto para nosotros.

John Jantsch (04:36): Tenemos un proceso llamado estrategia. Primero. Nos encantaría llevar adelante su negocio, construir una gran parte de lo que voy a hablar hoy. ¿De acuerdo? Volviendo al número dos, debe desarrollar un mensaje que le permita comunicar y prometer resolver el mayor problema que su cliente ideal está experimentando hoy. Se reduce a un mensaje central. Es algo que debería ir en la mitad superior de cada sitio web en la página de inicio, ¿verdad? Cuando alguien llega a su sitio, bam, necesita recibir un mensaje que diga: Te entiendo. Entiendo el problema que estás teniendo. Estamos especialmente preparados para resolver ese problema. No me digas lo que haces. no me digas cuál es tu negocio. No me digas cuánto tiempo llevas en el negocio. Prométeme resolver mi mayor problema. Así es como vas a destacar.

John Jantsch (05:32): Eso solo. En muchos casos te va a permitir diferenciar tu ejemplo de negocio. Lo que uso todo el tiempo es un servicio de árbol con el que trabajamos, ya sabes, entrevistamos a sus clientes. Y por cierto, excelente manera de llegar a lo que es este mensaje central. Tus clientes, tus clientes conocen el problema, conocen el valor que aportas probablemente más que tú. Así que revise esas entrevistas de reseñas de Google, y lo que aprenderá es volver a este servicio de árbol, cada uno de sus clientes, casi todos sus clientes dijeron: Oye, lo que realmente amamos de ellos es que aparecen cuando dicen que van a hacerlo y limpian el lugar de trabajo. Nadie mencionó que cortaron el árbol perfectamente. Nadie mencionó, oh, fue genial. Son un negocio de propiedad local. Quiero decir, todas esas son cosas buenas. todas esas son cosas importantes, pero lo que eran, el problema que realmente estaban resolviendo es que nadie más llega a tiempo.

John Jantsch (06:23): Nadie más limpia el lugar de trabajo cuando vienen a trabajar a nuestra casa. Así que ese es un mensaje central que les permitió sobresalir. Ahora no es suficiente imprimir eso en una tarjeta de presentación y llamar por teléfono. Obviamente, también tienes que vivir eso. Entonces, ya sabes, tener tu garantía de puntualidad, crear tu lista de verificación de 37 puntos para limpiar un sitio de trabajo que usas y parte de tus materiales de marketing, desarrollas una estrategia y luego cumples con la estrategia. Usted no es suficiente con sólo prometer. Tienes que mostrar realmente cómo vas a cumplir con lo que prometiste. Muy bien, pasemos al número tres hoy. Yo, ya sabes, todo el mundo habla de todos los cambios en el marketing y no son significativos, pero lo que probablemente ha cambiado más es la forma en que la gente elige comprar hoy. No importa lo que haga su negocio, no importa cómo ocurra su transacción, siempre hay una buena oferta.

John Jantsch (07:13): Que a, que hay una buena posibilidad. Debo decir que la mayor parte del viaje del cliente ha sido completado por alguien que lo revisó en línea, tal vez sin su conocimiento. Así que hoy tenemos que construir una presencia en línea total que encuentre a las personas donde están, que les brinde una experiencia, genere confianza cuando visiten nuestro sitio web y les brinde la oportunidad de profundizar más. Eso les muestra una prueba social de que sabes, otras personas piensan que somos geniales. Las revisiones, los estudios de casos, quiero decir que podemos demostrar eso, que en realidad hemos hecho lo que les prometimos hacer hoy. Ya sabes, ese elemento, ya sabes, parte de él comienza en las redes sociales, ciertamente la reputación, como mencioné, el contenido, al que llegaré, en el punto número seis. Quiero decir, esas son cosas en las que tenemos que centrarnos. Incluso si la mayoría de sus transacciones están en el escritorio de otro ser humano.

John Jantsch (08:09): No digo que todos tengamos que ser negocios de comercio electrónico y vender todos nuestros productos y servicios, pero sepa que cuando alguien está comenzando, su viaje buscó encontrarlo a usted o a un negocio como el suyo. , lo están haciendo en línea hoy. Y así, un enfoque en su presencia en línea o la falta de enfoque en su presencia en línea podría ser algo que lo está frenando. Y lo veo todos los días. Muchas personas ven su sitio web todavía como un folleto para su negocio, o como una forma de que las personas se comuniquen con ellos. Esta es una estadística interesante: el 86 % de las personas que visitan un sitio web por primera vez lo hacen para hacer otra cosa. que hacer una compra o ponerse en contacto con esa empresa. ¿Derecha? Entonces, si ese es el caso, entonces nuestro sitio web, nuestra presencia en línea tiene muchos trabajos que hacer, y tenemos que entender cómo la gente lo usa.

John Jantsch (08:55): Muy bien, vamos al número cuatro. Aquí es donde la gente comienza a emocionarse, pero esto es realmente algo que frena a muchas empresas. Y eso es solo una falta de flujo constante de clientes potenciales. Quiero decir, la generación de prospectos es algo que, obviamente, queremos clientes, pero si no tenemos prospectos, obviamente no podemos, eh, no tenemos ese canal para convertir realmente un porcentaje en clientes. Entonces, una vez que reduzca su enfoque en el cliente ideal y realmente se solidifique con ese mensaje central, ya sabe, ahora tiene la capacidad de llevar ese mensaje a los lugares donde su cliente ideal pasa el rato. Y ahora, de repente, sus anuncios y la conducción de personas a su sitio web y el contenido que produce estarán en el objetivo. habrá mucha más gente diciendo, quiero saber más. Ellos llenarán sus formularios. Te pedirán consultas gratuitas.

John Jantsch (09:43): Y ahí es donde realmente comienza la generación de oportunidades de venta al conectarse con las personas adecuadas, con el mensaje correcto.

John Jantsch (09:49): Oigan, marcas de comercio electrónico, ¿sabían que existe una plataforma de marketing automatizada? Eso está 100% diseñado para su negocio en línea. Se llama goteo y tiene todas las herramientas de análisis de datos, segmentación, inteligencia y marketing por correo electrónico y SMS. Necesitas conectarte con los clientes a nivel humano, hacer un montón de ventas y crecer con Gusto. Pruebe el goteo durante 14 días, no se requiere tarjeta de crédito y comience a convertir correos electrónicos en ganancias y envíos de SMS en ch Chans, pruebe sin goteo durante 14 días. Simplemente vaya a go.drip.com/ducttapemarketingpod. Eso es go.drip.com/ducttapemarketingpod.

John Jantsch (10:33): Muy bien, saltando al número cinco. Obviamente, tenemos que convertir algunos de esos clientes potenciales en clientes porque, en última instancia, nadie quiere clientes potenciales. Quieren clientes, ¿verdad? ¿Entonces cómo hacemos eso? Bueno, lo que hace la mayoría de la gente es esperar a que alguien levante la mano y luego tratan de venderlos.

John Jantsch (10:52): Y en verdad, y sé que has escuchado esto antes, pero hoy, sabes, nadie quiere ser vendido. Quieren ser educados. Quieren saber por qué tomar la decisión de comprarte o contratarte será la decisión correcta. Así que eso simplemente es un proceso. Ese es un sistema de educación continua, continuando el viaje del cliente para que te conviertas en la conclusión lógica. Entonces, ya sea en una presentación que pueda hacer, eso realmente llega al centro de la comprensión del problema de su cliente, que va a resolver. Eso llega a los materiales continuos que les envías a, ya sabes, algún tipo de intento, ya sabes, una gran parte de lo que hacemos es en realidad tener reuniones de conversión de clientes potenciales en las que simplemente continuamos enseñando. Continuamos utilizando un proceso, el proceso del reloj de arena de marketing para ayudar a las personas a comprender no solo lo que vamos a hacer, sino también por qué es tan importante, por qué, por qué hay áreas en su negocio que simplemente no han podido abordar.

John Jantsch (11:50): Así que no pienses en vender, piensa en educar, continuar el proceso de educación. Está bien. Número seis de 10. Y nuevamente, le recordaré que si desea evaluar su negocio en estas 10 áreas que estoy describiendo hoy, puede hacerlo simplemente ingresando a marketing Assessment.co not.com. co, muy bien, número seis, contenido, ya sabes, tanta gente, el contenido es probablemente el mayor generador de estrés para la mayoría de los especialistas en marketing, porque es mucho trabajo, especialmente ahora porque, antes, podías producir cualquier cosa. y lo expusiste y estabas por delante del juego, pero ahora se espera contenido. De hecho, es el jugar en el marketing de hoy. Y por eso, tiene que ser bueno. No puede poner algo en su sitio web de vez en cuando y llamarlo contenido. Todo, una gran parte del viaje del cliente cuando alguien está evaluando si usted es alguien con quien incluso quieren molestarse en pasar tiempo o aprender sobre lo que van a leer su contenido.

John Jantsch (12:52): Van a profundizar, francamente. Es una, es una de las formas en que se encuentran muchas empresas hoy en día. Quiero decir, si tenemos algún problema que estamos tratando de resolver o de comprender, recurrimos a los motores de búsqueda. Bueno, si no estás produciendo contenido, eso es significativo en términos de consistencia y calidad y en términos de abordar las cosas reales que la gente está buscando, entonces no te van a encontrar, eh, tal vez doblemente cierto. para un negocio local donde alguien está tratando de encontrar, Oye, ¿hay un tipo de negocio X cerca de mí? Si no aparece en los resultados de esos mapas o en el paquete de tres o, ya sabe, su página de perfil comercial de Google no se está optimizando con el contenido adecuado. Entonces de alguna manera eres invisible. Si esa es la única forma en que las personas encuentran negocios hoy en día, y esa es una de las formas principales, entonces podría ser un verdadero desafío.

John Jantsch (13:46): Entonces el contenido debe ser parte de tu estrategia. No es solo otra táctica a la que esperas llegar. Muy bien, área número siete. Eso está frenando a la gente, ¿de acuerdo? Ahora tenemos clientes potenciales. Estamos convirtiendo. Esos llevan a los clientes. La retención ahora se convierte realmente en la parte más importante. Y lo que quiero decir con eso, por supuesto, es lo que eso signifique para su negocio, ya sean ingresos mensuales recurrentes, compras repetidas. Es comprar la siguiente otra cosa. O tal vez tomando a esa persona. Eso es comprar su modelo de inicio a alguien que ahora quiere unirse a un programa más caro. Retener a los clientes es la forma de generar impulso. Si tienes clientes que están saliendo por la puerta, , ya sabes, tan rápido como entran por la puerta, obviamente puedes ver que va a ser muy difícil hacer crecer o construir ese negocio. Pero si tienes los clientes correctos, puedo decirte ahora mismo, la mayoría de las empresas tienen clientes que algún porcentaje, un pequeño porcentaje, podría ser 10 o 15% que les pagaría tres veces, 10 veces más.

John Jantsch (14:53): Si pudieras encontrar otra cosa para venderlos u otro programa para elevarlos o escalarlos. Entonces, ¿se ha centrado en crear una excelente experiencia para el cliente, incorporar, cumplir, comunicar y establecer las expectativas correctas? Francamente, esa es la clave para la retención, pero luego te enfocas en qué más puedes hacer para descubrir qué más puedes hacer en la siguiente etapa. Puedes llevar a tus clientes a, todo eso es parte de eso. Está bien. Referencias número ocho. Quiero decir, si tienes clientes satisfechos, si retienes a esos clientes, entonces puedes hacer que la generación de prospectos sea realmente simple. no solo siendo referenciable, sino ampliando esa referencia teniendo tres, cuatro, tal vez cinco enfoques diferentes para generar referencias de todos sus clientes, o ciertamente de esos clientes campeones, creando relaciones estratégicas de socios que lo presentarán o le permitirán obtener frente a clientes más ideales.

John Jantsch (15:57): Esto es algo que, ya sabes, la mayoría de las empresas me dicen que obtienen un porcentaje de referencias, pero son solo accidentes felices. Pero si nos enfocamos en esta área como una parte importante de nuestro marketing, de repente el hecho de que eres referenciable, quiero decir, es difícil obtener más referencias. si la gente no está contenta, pero si tienes clientes contentos, si puedes referirte, entonces puede ser un truco o táctica bastante simple, debería decir, para realmente aumentar eso. Está bien. Número nueve métricas. Bueno. Este es uno con el que francamente lucho, tal vez por eso es el número nueve. con el que muchas empresas luchan, pero ciertamente he visto a lo largo de los años, el valor de comprender qué funciona y qué no funciona, comprender quién visita su sitio web, qué están haciendo en su sitio web, ya sabes, configurando algunos indicadores clave de rendimiento simples, seguimiento de referencias, seguimiento, retención, seguimiento, número de clientes potenciales, porcentaje de seguimiento de esos clientes potenciales que se convierten, comienza a acercarse a esos números.

John Jantsch (17:02): A menudo verás algunas sorpresas, cosas que no sabías, tal vez una gran parte de tu tráfico o una gran parte de tu tráfico real que se convierte en clientes está llegando. desde un lugar, sin saber que te hace disparar en la oscuridad. Y en muchos casos, desperdiciar sus esfuerzos, ya sabes, no rastrear las cosas, hace que se escapen con bastante frecuencia. Y, de repente, mira hacia arriba un día y se pregunta por qué no está generando clientes potenciales porque no ha prestado atención a dónde, ya sabe, algunas de sus métricas estaban mal. Esto puede, puedes exagerar esto. Tenemos la capacidad de rastrear y acceder a tantos datos hoy que puede ser abrumador. Entonces, la clave realmente es encontrar cinco o seis como máximo números que sean muy reveladores para usted, en los que pueda trabajar, que realmente pueda impactar y tener impacto al adjuntar algunas de sus tácticas y sus campañas a Muy bien, entonces el último.

John Jantsch (17:58): Y este, tal vez este podría ser el primero , pero para el número 10, este es uno que creo que es realmente interesante. Y es que tienes un plan de marketing con el que estás trabajando. Ahora, primero permítanme decirles que si buscan un plan de marketing en Google, encontrarán todo tipo de plantillas y documentos y ejemplos de planes de marketing, incluso software que les permitirá crear planes de marketing. Y el problema con la mayoría de los que he visto en este sentido son solo ejercicios académicos. Es como aquí, crea el resumen ejecutivo, luego crea la tabla de contenido y es como, oh, ¿esta casa hará que mi negocio avance? También hay muchos en el otro lado de eso, ya sabes, cosas como el plan de marketing de una página, Alan, Deb ha estado en este programa. Es un gran libro. El plan de marketing de una página, el punto es tener al menos un conjunto de intenciones, un plan de marketing para mí puede ser tan simple como decir, aquí está nuestro cliente ideal.

John Jantsch (18:56): Aquí está nuestro mensaje central. , ya sabes, aquí es donde pasa el rato nuestro cliente ideal. Esto es lo que haremos este trimestre. Sabes, estas son nuestras tres prioridades principales porque queremos crecer X por ciento, ya sabes, en el trimestre, o queremos, queremos obtener X nuevos clientes en el trimestre, o queremos tener X nuevos productos lanzados en el cuarto. Simplemente tener un plan que diga que esta es nuestra intención. Y tal vez sea por el año, tal vez sea por tres años, pero dividiéndolo en cuartos. Lo que encuentro es que, en primer lugar, te permite decir, bueno, solo podemos hacer un par de cosas este trimestre. Así que aquí están nuestras prioridades. Y luego, en lugar de tratar de hacer un millón de cosas mal, nos enfocamos en dos o tres cosas, santas y se hacen y mueven la aguja.

John Jantsch (19:40): O al menos creemos que lo harán, o no los hubiéramos puesto en la lista. Por lo tanto, trabajar a partir de un plan que repasa con frecuencia, a diferencia de algo que temes y pasas seis semanas creando y documentarlo hasta el punto en que lo hace, ya sabes, bien porque nunca lo vuelves a mirar. La idea detrás de un plan es que se convierta en un plan de proyecto continuo para lo que pretende hacer. Y lo que es igual de importante, lo que piensas no hacer durante ese trimestre, porque eso, para mí, se acumula en todo. Esto es lo que nuestro contenido tiene que ser. Aquí están las campañas. Estos son los anuncios que tenemos que publicar. Así es como nos vamos a centrar en la retención o referencias o lo que sea. Tú creas esas prioridades porque no puedes arreglarlas. La mayoría de la gente. No puedo arreglar las 10 cosas de las que he hablado, las áreas clave y no todos necesitan arreglar las 10.

John Jantsch (20:34): Sabes, espero haber estimulado algunas ideas hoy en las que estás pensando, bueno, Dios mío, realmente no estamos haciendo nada en el número cinco o el número ocho de lo que habló John. El punto de todo esto es que, ya sabes, el marketing no es un evento, nunca termina. esto es algo que estas 10 áreas, francamente, es algo que, ya sabes, podríamos trabajar con usted y arreglar un poco. Y luego decíamos, ahora pasemos al siguiente nivel. Ahora tomemos esta base que hemos construido y realmente convirtámosla en algo que generará clientes ideales de manera constante. Eso generará constantemente ingresos recurrentes mensuales. Eso va a mejorar constantemente nuestros ingresos y nuestras ganancias y, ya sabes, nuestra experiencia del cliente. Está bien. Así que eso es todo hoy. Esas son 10 áreas clave que pueden retrasar su negocio, descubra dónde se encuentra en las 10 y descubra cuáles son sus prioridades para trabajar.

John Jantsch (21:24): Simplemente tome nuestra breve [email protected] marketingassessment.co le llevará unos cinco minutos y obtendrá un informe gratuito. Obtendrá un PDF que puede descargar que, en función de sus respuestas, le indicará exactamente dónde debe priorizar y qué debe hacer. Está bien. Cuida de todos. Y, ojalá, nos veamos uno de estos días en la carretera. Escríbeme, John a duct tape, marketing.com. Dime qué, qué piensas de este espectáculo, qué piensas de la evaluación, o nos encantaría visitarte. Si estás en una posición en la que te gusta, necesitamos ayuda con esto. Me encantaría trabajar con usted para que mi equipo trabaje con usted en la creación de una estrategia primero para usted. Eso abordaría todas estas áreas. Muy bien, cuídense todos.