Pruebas A/B de marketing por correo electrónico: lo que las pequeñas empresas deben saber
Publicado: 2022-07-06
Si su pequeña empresa ha experimentado con el marketing por correo electrónico, probablemente elaboró su mensaje de correo electrónico, investigó a su público objetivo, analizó datos y personalizó sus esfuerzos para satisfacer las preferencias de los destinatarios.
Pero hay un paso vital más para fortalecer sus campañas de marketing por correo electrónico: las pruebas A/B.
La prueba de correo electrónico es una de las mejores prácticas de marketing por correo electrónico que puede implementar para hacer crecer su negocio más rápido. Para la mayoría de las empresas, el marketing por correo electrónico es más efectivo que el marketing en redes sociales. Es por eso que la mayoría de las empresas realizan pruebas A/B en sus campañas de correo electrónico.
¿Qué son las pruebas A/B en el marketing por correo electrónico?
Las pruebas A/B (o pruebas divididas) en el marketing por correo electrónico están probando dos elementos dentro de una campaña de correo electrónico entre sí enviándolos a partes iguales de una lista de correo electrónico para monitorear qué correo electrónico funciona mejor. Luego, el correo electrónico ganador se envía al resto de su lista.
Estas son algunas de las cosas que puede probar en sus campañas de correo electrónico:
- líneas de asunto
- Diseño y copia de correo electrónico
- Visuales como videos, imágenes, etc.
- remitentes
- Llamadas a la acción (CTA)
- Enviar día u hora
- Elementos de personalización
- Ya sea para incluir un logotipo de la empresa u otra imagen en el correo electrónico
- Botones para compartir en redes sociales
Casi todos los especialistas en marketing tienen un momento vergonzoso para compartir con un correo electrónico que salió mal. Las pruebas de correo electrónico lo protegen de momentos como estos y le brindan una idea de lo que debe evitar en el futuro.
Las pruebas de correo electrónico también minimizan las posibilidades de una mala experiencia del cliente al tiempo que optimizan la calidad de su mensaje de marketing por correo electrónico. No existe una manera más fácil de comprender a su audiencia única, mejorar las métricas clave como las tasas de apertura o de clics, impulsar las ventas y tener una ventaja competitiva.
Más importante aún, es rentable aplicar las mejores prácticas que generan crecimiento para su propuesta comercial única. Esta es la razón por la cual el marketing por correo electrónico de su pequeña empresa debe incluir pruebas de correo electrónico en su estrategia general de marketing.
Ya sea que su objetivo sea mejorar las conversiones, llegar a un público más amplio o aumentar la satisfacción del cliente, existe un requisito previo: las personas deben abrir e interactuar con sus correos electrónicos.
Así es como puede cumplir su objetivo con una estrategia exitosa de prueba de correo electrónico.
1. Comience con un plan y establezca una meta
Determinar el objetivo de prueba de correo electrónico de su marca y decidir la hoja de ruta no es un lujo.
Estarás probando a ciegas sin un plan adecuado antes de poner en marcha tus pruebas de correo electrónico. Asegúrese de reducir la velocidad y hacer las preguntas correctas; de esa manera, usted determina sus expectativas y cómo medir su éxito o verificar dónde hay margen de mejora.
¿Cuál es la propuesta de venta única de su pequeña empresa? ¿Ha identificado las principales métricas a través de las cuales evaluar los resultados de sus pruebas? ¿Cuáles son los puntos débiles de sus consumidores y cómo los aborda? ¿A qué segmentos de clientes va a dirigirse con sus pruebas?
Ya debería saber las respuestas a la mayoría de estas preguntas si comprende los pilares de su marca.
La forma en que las diferentes versiones de la campaña de correo electrónico afectan el comportamiento de su audiencia siempre debe verse a la luz de un objetivo de prueba de correo electrónico en particular. Para saber si la versión A o B es la ganadora de su prueba, debe concentrarse en sus métricas clave; esas métricas arrojarán luz sobre los resultados de su prueba.
Este es también el momento adecuado para formular una hipótesis de trabajo que sea clara, precisa y directa. En primer lugar, debe contener el problema, la solución y el resultado que anticipa. Después de formarlo, sabrá qué elemento probar y por qué debería probar ese elemento. Posteriormente, puede monitorear los cambios esperados después de aplicar la versión ganadora.
Preparar las pruebas incorrectas tiende a tener un efecto menor, o nulo, en sus conversiones y ventas. No solo eso, sino que obtiene una imagen distorsionada de lo que funciona para sus esfuerzos de marketing por correo electrónico y lo que no.
Acabamos de enviarle por correo electrónico la Guía de identidad de marca.
2. Pruebe una variable a la vez
Si bien siempre existe la opción de realizar pruebas de variantes múltiples, le sugerimos que no se exceda. Aislar cada parámetro, especialmente al comenzar con la prueba de su correo electrónico, es esencial para determinar cuál es el responsable de los cambios en el rendimiento de su campaña.
A modo de ejemplo, imaginemos que prueba dos variantes de las líneas de asunto de su correo electrónico y dos segmentos diferentes de su audiencia. Cualquiera que sea el resultado de su proceso de prueba, no tendrá forma de saber qué elemento marcó la diferencia.
Cuando prueba dos variantes entre sí, su equipo de marketing puede detectar fácilmente el mejor desempeño y actuar en función de los resultados. No nos malinterpreten; esto no significa necesariamente que no deba probar dos elementos de campaña de correo electrónico diferentes, solo recuerde hacerlo uno a la vez. Estos son los elementos más comunes que debe probar:
Además, recuerde que no solo los cambios significativos deberían interesarle. Los pequeños también tienen un impacto significativo. Por ejemplo, un cambio simple y pequeño, como un color de CTA diferente o una fuente de texto, podría generar mejoras sustanciales.
Lo mismo se aplica a los días y horas en que envía correos electrónicos. Generalmente, los mejores días para enviar correos electrónicos son los martes y jueves. Pero los resultados pueden variar para su audiencia única y combinación de productos y servicios.
Recuerde mantener una voz consistente a lo largo de sus pruebas. Una vez que haya identificado el arquetipo de su marca, parecerá caótico y confuso si sus pruebas de correo electrónico A/B adoptan voces de marca diferentes y confusas.
3. Elija los grupos de muestra correctos
El marketing por correo electrónico le permite tener un mejor control sobre su público objetivo. Antes de probar el correo electrónico, aprenda todo lo que pueda sobre sus destinatarios y sus preferencias a través de encuestas o cuestionarios en su copia de correo electrónico, sitio web o cuentas de redes sociales.
Luego, elija dos grupos de muestras del mismo tamaño para asegurarse de obtener resultados concluyentes. Qué audiencia de segmento obtiene la versión A y qué versión B debe distribuirse aleatoriamente para evitar cualquier sesgo de datos durante el proceso de recopilación. No olvide enviar ambas versiones de correo electrónico simultáneamente para que los resultados de su prueba no se vean afectados por el tiempo de entrega.
Desafortunadamente, no existe una regla de oro para el tamaño de muestra adecuado, pero debe calcularse de antemano. El tamaño de muestra adecuado depende del tipo de prueba que desea realizar, el tamaño total de su audiencia, el rendimiento de su campaña actual y el porcentaje de aumento de ingresos que busca su pequeña empresa.
Evite el error de enviar sus correos electrónicos a toda su lista: elegir un porcentaje del 20 % de su lista o segmento en particular se considera una muestra adecuada.
Cuando complete sus pruebas, envíe la variante ganadora al resto de su lista de correo electrónico.
4. Dale tiempo a tus exámenes
Uno de los mayores errores de los especialistas en marketing al probar campañas de correo electrónico es finalizar las pruebas demasiado pronto. Eso hace que sea difícil saber si los resultados son confiables o no. También puede engañarlo con falsos positivos que no lo llevarán a ninguna parte. Por lo tanto, ayudaría si permitiera que sus pruebas se ejecutaran el tiempo suficiente para obtener un resultado sustancial.
El tiempo de ejecución puede variar de horas a semanas, según el tamaño del grupo de prueba, el comportamiento del destinatario y el tamaño de la empresa. No se desanime si sus primeros intentos parecen fallar; Los datos de pruebas fallidas le brindan lecciones valiosas sobre dónde implementar cambios en futuras pruebas de correo electrónico.
Asegúrese de realizar pruebas a largo plazo, aproveche diferentes variables y nunca deje de monitorear sus métricas de prueba de correo electrónico; las pruebas no terminan con los datos adquiridos. El análisis de los resultados de sus pruebas abre grandes oportunidades de crecimiento para su pequeña empresa.
5. Evalúa tus datos
Entonces, realizó sus pruebas y descubrió cuál de las versiones de su campaña funciona mejor.
Ya deberías haber terminado, ¿verdad? Bueno, no del todo. La trampa más común es realizar pruebas pero no actuar sobre los resultados.
Una vez que se envíen sus correos electrónicos, controle su rendimiento para saber qué optimizar. Hay dos resultados posibles: obtendrá una versión ganadora a la que le está yendo mejor o tendrá un resultado estadísticamente insignificante que no da un ganador claro.
En el primer escenario, deshabilite la versión perdedora y envíe al ganador al resto de su lista. Use su análisis para revisar el rendimiento del correo electrónico y considere mirarlos no solo por la audiencia total sino también por segmento de audiencia. Esto se debe a que podría descubrir que un segmento más joven en particular interactuó con sus correos electrónicos de manera diferente a uno más antiguo.
Si ninguna variación es significativamente mejor, no deje que la decepción se apodere de usted. Ahora tiene una variable que no produjo los resultados esperados. Decide si te quedas con la versión de correo electrónico original o si ejecutas otra prueba para obtener resultados concluyentes.
Y si está probando embudos de correo electrónico, como los que crearía para el ciclo de vida del marketing por correo electrónico, preste atención a las partes del embudo que se están quedando cortas y optimice esas campañas.
Las pruebas de correo electrónico lo ayudan a tomar decisiones caso por caso, pero con el tiempo, se acumularán varios datos de diferentes pruebas de correo electrónico. Si, por ejemplo, descubre que la CTA A obtuvo más clics que la CTA B, podría considerar colocarla en más de sus correos electrónicos. Usando datos relevantes, implementa las lecciones aprendidas y combina componentes ganadores para crear futuros correos electrónicos.
6. Sigue probando
El hecho de que un componente haya funcionado muy bien para un segmento en particular durante una prueba específica no significa necesariamente que lo hará cada vez que lo use. Uno y listo no funciona bien para el marketing por correo electrónico ya que todo lo que nos rodea sigue evolucionando. Además, numerosos factores influyen en los resultados de su prueba, como la época del año, las vacaciones o las condiciones climáticas.
Por lo tanto, continúe realizando pruebas en una característica diferente del correo electrónico en el que acaba de realizar una prueba. Digamos que acaba de obtener el resultado de comparar dos imágenes. ¿Por qué no probar su ubicación o copia de CTA a continuación, o incluso agregar algunos testimonios en su copia de correo electrónico para ver qué sucede?
Incluso si obtuvo el resultado que esperaba, probar sus mensajes de correo electrónico es un proceso continuo que lo mantiene en sintonía con cualquier cambio en el mercado.
7. Pide a tus destinatarios que te den su opinión
Las pruebas divididas y los análisis relevantes lo llevarán lejos, proporcionando datos cuantitativos sobre el viaje de sus clientes dentro de sus campañas de correo electrónico. Hay una pregunta crucial que no pueden responder y es por eso que sus clientes potenciales optan por una acción en particular en lugar de otra.
Por ejemplo, podría descubrir que muchas personas hicieron clic en un enlace dentro de su correo electrónico pero no procedieron a comprar sus productos o servicios.
Entonces, ¿cómo puede saber por qué un consumidor se suscribe a sus boletines? ¿Cuál es la razón por la que abren sus correos electrónicos pero no interactúan con ellos? ¿Qué hace que los prospectos hagan clic en los enlaces de su mensaje de correo electrónico pero les impide convertirse en clientes leales?
Quizás esté pensando que recopilar este tipo de información es mucho trabajo, especialmente para una pequeña empresa, pero hay una solución simple: pregunte a sus lectores de correo electrónico. Aprenderá por qué sus clientes potenciales se comportan de maneras específicas y se dará cuenta de los patrones de tendencia. Más adelante, puede implementar cambios basados en esos datos.
Y puede usar los datos de la encuesta como parte de sus campañas de correo electrónico optimizadas. Después de todo, la prueba social puede ayudarte a aumentar las ventas.
Para llevarlo aún más lejos, vuelva a probar para verificar si la nueva versión abordó el problema que destacaron sus comentarios.
La estrategia de prueba de correo electrónico correcta proporciona una mejor experiencia general para sus clientes y prospectos. Las pruebas continuas garantizan que su pequeña empresa se mantenga al día con las tendencias, prácticas y preferencias de los consumidores actuales. Y le ayuda a optimizar su negocio para un crecimiento más rápido.
