10 áreas-chave que podem estar atrapalhando seus negócios

John Jantsch (00:00): Este episódio do podcast de marketing de fita adesiva é trazido a você por negócios simplificados hospedados por Donald Miller e trazido a você pela rede de podcasts HubSpot Negócios simplificados, elimina o mistério do crescimento de seus negócios. Há muito tempo, os ouvintes saberão que Donald Miller esteve neste programa pelo menos algumas vezes. Há um episódio recente. Eu quero mostrar como ganhar dinheiro com seus produtos atuais, cara, uma lição tão importante sobre alavancar o que você já fez para obter mais com isso. Ouça negócios simplificados onde quer que você obtenha seus podcasts.

John Jantsch (00:45): Olá e bem-vindo a mais um episódio do podcast de marketing de fita adesiva. Este é John Jantsch e nenhum convidado hoje. Eu só vou fazer outro show solo. Faz pouco tempo. Então, espero que, bem, eu ouço de vocês às vezes que vocês apreciam esses shows solo, dão um sabor um pouco diferente, misturam um pouco as coisas no tópico de hoje, ou vamos dar um título para o show será 10 áreas-chave que podem estar atrapalhando seus negócios. Isso mesmo. Eu vou quebrar cada um deles. Agora, se você estiver dirigindo ou passeando com o cachorro ou em uma esteira ou algo assim, não se preocupe. Na verdade, criei uma ferramenta que permitirá que você avalie seu negócio em cada uma dessas 10 áreas. Assim, você não precisa anotá-los todos. Apenas lembre-se deste URL, marketing assessment.co not.com.co. Você pode ir lá e realmente responder algumas perguntas e ele avaliará o seu negócio, te dará pontuação nessas 10 áreas.

John Jantsch (01:46): E também lhe dará um relatório muito bom sobre como lidar com essas áreas. O que corrigir, o que focar. Se você pontuar baixo em certas áreas. E mesmo que você tenha uma pontuação alta, na verdade, uma das coisas que descobri ao longo dos anos é que as pessoas que pontuam muito alto nessa avaliação são, na verdade, empresas que estão realmente se preparando para decolar. Existem algumas coisas fundamentais que muitas empresas precisam corrigir. Você entende essas 10 coisas, e é aí que seu negócio realmente decola e pouco aviso. Não será apenas uma lista de 10 táticas. Há muita estratégia envolvida nisso, porque é assim que você faz, certo? Obviamente, se você já ouviu este programa por algum tempo, , você sabe, esse é o meu ponto de vista da estratégia antes das táticas, mas vamos nos concentrar nessas áreas e construir uma abordagem sistemática para o marketing ou o crescimento do seu negócio.

John Jantsch (02:41): Certo, vamos para o 10, certo? Número um, você tem que estreitar o foco para um cliente ideal. Em meu último livro, o melhor mecanismo de marketing, cheguei a dizer que os 20% principais com quem você está negociando hoje provavelmente representam seu cliente ideal. Quero dizer, você não pode servir a todos de maneira não lucrativa. E você provavelmente já percebeu que se você olhar para sua base de clientes atual hoje, certamente há uma porcentagem disso, que você provavelmente diria a si mesmo. Rapaz, eu gostaria de ter mais clientes assim. Então vamos entender quem eles são. Na verdade, a pergunta mais simples que posso fazer a você é, digamos que eu queira indicar um monte de negócios para você. Gostaria de lhe fazer a pergunta, quão especificamente, quero dizer, o mais especificamente possível, eu identificaria seu cliente ideal? Essa pessoa, não apenas a demografia da maneira como você a descreveria, mas qual é o comportamento.

John Jantsch (03:43): Qual é o problema que eles estão tendo. O que é o que descreve uma pessoa ou uma empresa que você pode entregar mais valor ao mais rápido. O que isso parece? E não significa que ao definir isso, você nunca vai atrair ou ir atrás de qualquer outro tipo de negócio. É simplesmente um reconhecimento de que se você quer se destacar, diferenciar seu negócio, você tem que dizer às pessoas que aqui está quem eu ajudo. E aqui está quem eu não ajudo. É tão simples quanto na verdade, embora possa parecer assustador dizer que aqui está quem eu não ajudo. Isso é realmente como você vai construir o impulso. Tudo bem. Número dois. E estes estão tão completamente ligados que, quando trabalhamos com clientes e, a propósito, é outra maneira que, no final disso, se você fizer nossa avaliação, poderá encontrá-la marketing assessment.co e decidir, Ei, por que não t temos John e sua equipe construindo tudo isso para nós.

John Jantsch (04:36): Temos um processo chamado estratégia. Primeiro. Adoraríamos conduzir o seu negócio, para construir uma grande parte do que vou falar hoje. Ok? Voltando ao número dois, você precisa desenvolver uma mensagem que lhe permita comunicar e prometer resolver o maior problema que seu cliente ideal está enfrentando hoje. É meio que se resume a uma mensagem central. É algo que deve estar acima da dobra em todos os sites da página inicial, certo? Quando alguém chega ao seu site, bam, eles precisam receber uma mensagem que diz, eu entendo você. Eu entendo o problema que você está tendo. Somos especialmente adequados para resolver esse problema. Não me diga o que você faz. não me diga qual é o seu negócio. Não me diga há quanto tempo você está no negócio, prometa resolver meu maior problema. É assim que você vai se destacar.

John Jantsch (05:32): Só isso. Em muitos casos vai permitir que você diferencie seu exemplo de negócio. Eu uso o tempo todo é um serviço de árvore que nós trabalhamos com isso, você sabe, nós entrevistamos seus clientes. E, a propósito, ótima maneira de chegar ao que é essa mensagem central. Seus clientes, seus clientes conhecem o problema, sabem o valor que você traz provavelmente mais do que você. Então dê uma olhada naquelas entrevistas de avaliações do Google, sua, e o que você vai aprender é voltar a esse serviço de árvore, cada um de seus clientes, quase todos os seus clientes disseram, Ei, o que realmente amamos neles é que eles aparecem quando dizem que vão e limpam o local de trabalho. Ninguém mencionou que cortaram a árvore perfeitamente. Ninguém mencionou, oh, foi ótimo. Eles são um negócio de propriedade local. Quero dizer, essas são todas as coisas boas. essas são todas coisas importantes, mas o que elas eram, o problema que eles estavam realmente resolvendo é que ninguém mais aparece na hora.

John Jantsch (06:23): Ninguém mais limpa o local de trabalho quando vem trabalhar em nossa casa. Essa é uma mensagem central que permitiu que eles se destacassem. Agora não basta apenas imprimir isso em um cartão de visita e telefonar. Obviamente, você também precisa viver isso. Então, você sabe, tendo sua garantia de pontualidade, criando sua lista de verificação de 37 pontos para limpar um local de trabalho que você usa, e parte de seus materiais de marketing, você desenvolve a estratégia e depois cumpre a estratégia. Você não é o suficiente para apenas prometer. Você tem que realmente mostrar como vai cumprir o que prometeu. Muito bem, vamos para o número três hoje. Eu, você sabe, todo mundo fala sobre todas as mudanças no marketing e elas não são significativas, mas o que provavelmente mais mudou é a maneira como as pessoas escolhem comprar hoje. Não importa o que sua empresa faça, não importa como sua transação ocorra, há um bom negócio.

John Jantsch (07:13): Isso a, que há uma boa chance. Devo dizer que a maior parte da jornada do cliente foi concluída por alguém verificando você on-line, talvez sem o seu conhecimento. Então, hoje temos que construir uma presença online total que atenda as pessoas onde elas estão, que lhes dê uma experiência, crie confiança quando elas visitam nosso site, o que lhes dá a chance de ir mais fundo. Isso mostra a prova social que você sabe, outras pessoas pensam que somos ótimos. As revisões, os estudos de caso, quero dizer que podemos demonstrar isso, que realmente fizemos o que prometemos fazer por você hoje. Você sabe, esse elemento, você sabe, parte dele começa nas mídias sociais, certamente reputação, como eu mencionei, conteúdo, que eu vou abordar, no ponto número seis. Quero dizer, essas são coisas nas quais temos que nos concentrar. Mesmo que a maioria de suas transações esteja na mesa de outro ser humano.

John Jantsch (08:09): Não estou dizendo que todos nós temos que ser empresas de comércio eletrônico e vender todos os nossos produtos e serviços, mas apenas saiba que quando alguém está começando, sua jornada procurou encontrar você ou uma empresa como a sua , eles estão fazendo isso online hoje. E, portanto, o foco em sua presença online ou a falta de foco em sua presença online pode ser algo que o está atrapalhando. E eu vejo isso todos os dias. Muitas pessoas ainda olham para o seu site como uma brochura para o seu negócio, ou como uma forma de as pessoas entrarem em contacto com eles. Aqui está uma estatística interessante que, uh, 86% das pessoas que visitam um site pela primeira vez, estão lá para fazer outra coisa do que fazer uma compra ou entrar em contato com essa empresa. Certo? Então, se for esse o caso, então nosso site, nossa presença online tem muitos trabalhos a fazer, e temos que entender como as pessoas o estão usando.

John Jantsch (08:55): Muito bem, vamos para o número quatro. É aqui que as pessoas começam a ficar animadas, mas isso é realmente algo que impede muitas empresas. E isso é apenas uma falta de fluxo constante de leads. Quero dizer, geração de leads é algo que, obviamente, queremos clientes, mas se não tivermos leads, obviamente não podemos, uh, não ter esse pipeline para realmente converter alguma porcentagem em clientes. Então, uma vez que você reduz o foco do seu cliente ideal e realmente se solidifica com essa mensagem principal, agora você tem a capacidade de levar essa mensagem a lugares onde seu cliente ideal fica. E agora, de repente, seus anúncios e direcionar as pessoas para seu site e o conteúdo que você produz estarão no alvo. terá muito mais pessoas dizendo, eu quero saber mais. Eles vão preencher seus formulários. Eles vão pedir consultas gratuitas.

John Jantsch (09:43): E é aí que realmente começa a geração de leads, conectando-se com as pessoas certas, com a mensagem certa.

John Jantsch (09:49): Ei, marcas de comércio eletrônico, você sabia, existe uma plataforma de marketing automatizada. Isso é 100% projetado para o seu negócio online. Chama-se gotejamento e tem todas as informações de dados, segmentação, conhecimento e ferramentas de marketing por e-mail e SMS. Você precisa se conectar com os clientes em um nível humano, fazer muitas vendas e crescer com o Gusto. Experimente o drip por 14 dias, sem necessidade de cartão de crédito e comece a transformar e-mails em ganhos e envios de SMS em ch Chans, experimente o drip free por 14 dias. Basta acessar go.drip.com/ducttapemarketingpod. Isso é go.drip.com/ducttapemarketingpod.

John Jantsch (10:33): Certo, pulando para o número cinco. Obviamente, temos que transformar alguns desses leads em clientes porque, no final das contas, ninguém quer leads. Eles querem clientes, certo? então como fazemos isso? Bem, o que a maioria das pessoas faz é esperar que alguém levante a mão e depois tente vendê-las.

John Jantsch (10:52): E realmente, e eu sei que você já ouviu isso antes, mas hoje, você sabe, ninguém quer ser vendido. Eles querem ser educados. Eles querem saber por que tomar a decisão de comprar de você ou contratá-lo será a decisão certa. Então isso é simplesmente um processo. Esse é um sistema de educação continuada, continuando a jornada do cliente para que você se torne a conclusão lógica. Então, seja em uma apresentação que você pode fazer, isso realmente chega ao cerne da compreensão do problema do seu cliente, que você vai resolver. Isso chega aos materiais contínuos para os quais você os envia, sabe, algum tipo de tentativa, sabe, muito do que fazemos é, na verdade, ter reuniões de conversão de liderança nas quais continuamos a ensinar. Continuamos a usar um processo, o processo de ampulheta de marketing para ajudar as pessoas a entender não apenas o que vamos fazer, mas por que é tão importante, por que, por que existem áreas em seus negócios que elas simplesmente não conseguiram abordar.

John Jantsch (11:50): Então não pense nisso como vender, pense nisso como educar, continuar o processo de educação. Tudo bem. Número seis de 10. E, novamente, vou lembrá-lo de que, se você quiser avaliar seu negócio nessas 10 áreas que estou descrevendo hoje, você pode fazê-lo simplesmente pulando para marketing assessment.co not.com. co, tudo bem, número seis, conteúdo, você sabe, tantas pessoas, conteúdo é provavelmente o maior criador de estresse para a maioria dos profissionais de marketing, porque é muito trabalho, especialmente agora porque você sabe, costumava ser, você poderia produzir qualquer coisa e colocá-lo lá fora e você estava à frente do jogo, mas agora o conteúdo é esperado. Na verdade, é o para jogar no marketing hoje. E por isso tem que ser bom. Você não pode apenas ocasionalmente colocar algo em seu site e chamá-lo de conteúdo. Tudo isso, grande parte da jornada do cliente, quando alguém está avaliando se você é ou não alguém com quem eles querem se preocupar em passar algum tempo ou saber que vão ler seu conteúdo.

John Jantsch (12:52): Eles vão se aprofundar, francamente. É uma, é uma das maneiras pelas quais muitas empresas são encontradas hoje. Quer dizer, se temos algum problema que estamos tentando resolver ou tentando entender, recorremos aos mecanismos de busca. Bem, se você não está produzindo conteúdo, isso é significativo em termos de consistência e em termos de qualidade e em termos de abordar as coisas reais que as pessoas estão procurando, então você não será encontrado, talvez duplamente verdadeiro para um negócio local onde alguém está apenas tentando encontrar, Ei, há um tipo de negócio X perto de mim? Se você não estiver aparecendo nos resultados do mapa ou no pacote de três ou, você sabe, sua página de perfil comercial do Google não está sendo otimizada com conteúdo adequado. Então, de certa forma, você é invisível. Se essa é a única maneira de as pessoas encontrarem negócios hoje, e essa é uma das principais maneiras, então pode ser um verdadeiro desafio.

John Jantsch (13:46): Então o conteúdo deve fazer parte da sua estratégia. Não é apenas mais uma tática que você espera alcançar. Muito bem, área número sete. Isso está segurando as pessoas, ok. Agora temos leads chegando. Estamos convertendo. Esses leva para os clientes. A retenção agora se torna realmente a maior parte. E o que quero dizer com isso, é claro, é o que isso significa para o seu negócio, seja receita mensal recorrente, seja compras repetidas. É comprar a próxima outra coisa. Ou talvez levando essa pessoa. Isso é comprar seu modelo inicial para alguém que agora quer ingressar em um programa mais caro. Reter clientes é como você cria impulso. Se você tem clientes que estão saindo pela porta, , você sabe, tão rápido quanto eles estão chegando, obviamente você pode ver que vai ser muito difícil crescer ou construir esse negócio. Mas se você tem os clientes certos, posso lhe dizer agora, a maioria das empresas tem clientes que uma porcentagem, uma porcentagem pequena, pode ser 10 ou 15% que pagaria três vezes, 10 vezes mais.

John Jantsch (14:53): Se você pudesse descobrir outra coisa para vendê-los ou outro programa para elevá-los ou subir de escada do que eles. Então, você se concentrou em criar uma ótima experiência para o cliente, integrar, cumprir, comunicar, definir as expectativas certas. Essa é a chave para a retenção, francamente, mas então você está focado no que mais você pode fazer descobrindo o que mais você pode fazer no próximo estágio. Você pode levar seus clientes para, isso faz parte. Tudo bem. Número oito referências. Quero dizer, se você tem clientes satisfeitos, está retendo esses clientes, então você pode tornar a geração de leads realmente simples. não apenas sendo referencial, mas ampliando essa referenciabilidade com três, quatro, talvez cinco abordagens diferentes para gerar referências de todos os seus clientes, ou certamente desses clientes campeões, criando relacionamentos de parceiros estratégicos que irão apresentá-lo ou permitir que você obtenha na frente de mais clientes ideais.

John Jantsch (15:57): Isso é algo que, você sabe, a maioria das empresas me diz que recebem uma porcentagem de referências, mas são apenas acidentes felizes. Mas se focamos nessa área como uma parte significativa do nosso marketing, de repente esse fato de você ser referenciado, quer dizer, é difícil conseguir mais referências. se as pessoas não estão felizes, mas se você tem clientes satisfeitos, se você é referenciado, então pode ser um truque ou tática bem simples, devo dizer, para realmente aumentar isso. Tudo bem. Número nove métricas. OK. Este é um com o qual, francamente, luto, talvez seja por isso que é o número nove. que muitas empresas lutam, mas eu certamente vi ao longo dos anos, o valor de entender o que funciona e o que não funciona, entender quem está acessando seu site, o que eles estão fazendo em seu site, você sabe, configurando alguns indicadores-chave de desempenho simples, acompanhando referências, acompanhamento, retenção, acompanhamento, número de leads, acompanhamento da porcentagem desses leads que convertem, você começa a se aproximar desses números.

John Jantsch (17:02): Você, muitas vezes você verá algumas surpresas, coisas que você não sabia, talvez uma grande parte do seu tráfego ou grande parte do seu tráfego real que se transforma em clientes está chegando de um lugar, sem saber que você está atirando no escuro. E em muitos casos, desperdiçar seus esforços, você sabe, não rastrear as coisas, permite que elas escorreguem com bastante frequência. E, de repente, você olha para cima um dia e se pergunta por que não está gerando leads porque não prestou atenção em onde, você sabe, algumas de suas métricas estavam erradas. Isso pode, você pode exagerar. Temos a capacidade de rastrear e acessar tantos dados hoje que pode ser entorpecente. Portanto, a chave é chegar a talvez cinco ou seis, no máximo, números que sejam muito expressivos para você, que você possa trabalhar, que possa realmente impactar e causar impacto anexando algumas de suas táticas e campanhas a tudo bem, então o final.

John Jantsch (17:58): E este, talvez este possa ser o primeiro , mas para o número 10, este é um que eu acho muito interessante. E isso é que você tem um plano de marketing do qual está trabalhando. Agora, deixe-me dizer primeiro que, se você fizer um plano de marketing do Google, encontrará todos os tipos de modelos e documentos e exemplos de planos de marketing, até mesmo softwares que permitirão criar planos de marketing. E o problema com a maioria que eu vi nesse sentido são apenas exercícios acadêmicos. É como aqui, crie o resumo executivo e depois crie o índice e é tipo, oh, essa casa vai levar meu negócio adiante? Há muitas coisas do outro lado disso, você sabe, coisas como o plano de marketing de uma página, Alan, Deb esteve neste programa. É ótimo livro. O plano de marketing de uma página, o ponto é ter pelo menos um conjunto de intenções, um plano de marketing para mim pode ser tão simples quanto dizer, aqui está nosso cliente ideal.

John Jantsch (18:56): Aqui está nossa mensagem central. , você sabe, aqui é onde nosso cliente ideal fica. Aqui está o que vamos fazer neste trimestre. Você sabe, essas são nossas três principais prioridades porque queremos crescer X por cento, você sabe, no trimestre, ou queremos, queremos obter X novos clientes no trimestre, ou queremos ter X novos produtos lançados no trimestre. Simplesmente ter um plano que diz que esta é a nossa intenção. E talvez seja para o ano, talvez seja para três anos, mas dividindo em trimestres. O que eu acho é que, em primeiro lugar, permite que você diga, bem, só podemos fazer algumas coisas neste trimestre. Então aqui estão nossas prioridades. E então, em vez de tentar fazer um milhão de coisas mal, nós nos concentramos em duas ou três coisas, sagradas e elas são feitas e movem a agulha.

John Jantsch (19:40): Ou pelo menos acreditamos que eles vão, ou não os teríamos colocado na lista. Então, trabalhar a partir de um plano que você revisita com frequência, em oposição a algo que você teme e passa seis semanas criando e documentar, até o ponto em que então é bom, porque você nunca mais olha para isso. A ideia por trás de um plano é que ele se torne um plano de projeto contínuo para o que você pretende fazer. E tão importante quanto, o que você pretende não fazer para esse trimestre, porque isso é, para mim, então, faz backup de tudo. Aqui está o que nosso conteúdo tem que ser. Aqui estão as campanhas. Aqui estão os anúncios que temos que executar. Veja como vamos nos concentrar na retenção ou referências ou seja lá o que for. Você cria essas prioridades porque não pode consertar. A maioria das pessoas. Não é possível consertar todas as 10 coisas sobre as quais falei, as áreas-chave e nem todo mundo precisa consertar todas as 10.

John Jantsch (20:34): Sabe, espero ter estimulado algumas idéias hoje onde você está pensando, bem, caramba, nós realmente não estamos fazendo nada no número cinco ou número oito que John falou. O ponto de tudo isso é que, você sabe, marketing não é um evento que nunca acaba isso é algo que essas 10 áreas, francamente, são algo que, você sabe, podemos trabalhar com você e corrigir um pouco. E então diríamos, agora vamos para o próximo nível. Agora vamos pegar essa base que construímos e realmente transformá-la em algo que vai gerar consistentemente clientes ideais. Isso vai gerar consistentemente receita recorrente mensal. Isso vai melhorar consistentemente nossa receita e nosso lucro e nossa, você sabe, a experiência do cliente. Tudo bem. Então é isso hoje. Essas são 10 áreas-chave que podem atrapalhar seus negócios, descubra onde você está em todas as 10 delas e descubra quais são suas prioridades para trabalhar.

John Jantsch (21:24): Basta fazer o nosso pequeno e rápido marketingassessment.co leva cerca de cinco minutos e você receberá um relatório gratuito. Você receberá um PDF que poderá baixar e que, com base em suas respostas, informará exatamente onde você precisa priorizar e o que precisa fazer. Tudo bem. Cuide de todos. E uh, espero, uh, nos veremos um dia desses na estrada. Escreva para mim, John, em fita adesiva, marketing.com. Diga-me o que você acha deste show, o que você acha da avaliação, ou adoraríamos conversar com você. Se você está em uma posição em que você gosta, precisamos de ajuda com isso. Eu adoraria trabalhar com você para que minha equipe trabalhe com você na construção de uma estratégia primeiro para você. Isso abordaria todas essas áreas. Tudo bem, todos se cuidem.