5 最も効果的な HCP エンゲージメント戦略とその実施方法
公開: 2023-02-17HCP エンゲージメントとも呼ばれる医療専門家のエンゲージメントは、製薬会社の成功にとって重要な側面です。 医療環境が急速に進化し、競争が激化する中、医療専門家 (HCP) を関与させ、彼らとの永続的な関係を構築するための革新的な方法を見つけることがますます重要になっています。
対面式のやり取りやイベントなどの従来の方法は依然として効果的ですが、デジタル チャネルは HCP エンゲージメントのためのますます重要なツールになっています。
このブログ投稿では、パフォーマンスを向上させ、医療提供者パートナーとの強力で永続的な関係を構築するのに役立つ、5 つの実証済みの HCP エンゲージメント戦略を探ります。
HCP エンゲージメントの利点
HCPエンゲージメント戦略とは?
5 実証済みの HCP エンゲージメント戦略:
1.ターゲティングを活用する
2.オンデマンドコンテンツの提供
3. 仮想通信オプションを提供する
4.ウェビナーと仮想イベントを主催する
5. CRM統合を備えたソフトウェアを選ぶ
どうやって始めるのか？
HCP エンゲージメントの利点
HCP を関与させることは、医療機関に多くのメリットをもたらします。 効果的なエンゲージメントにより、次のことが可能になります。
ブランド認知度を高める
企業のブランドがよく知られており、尊敬されている場合、顧客のロイヤルティと信頼の向上につながる可能性があります。 また、強力なブランド プレゼンスを持つことで、競合他社との差別化を図ることができ、差別化を図り、その分野のリーダーとしての地位を確立しやすくなります。 また、業界の主要な利害関係者とのパートナーシップとコラボレーションを確保するだけでなく、最高の人材を引き付けて維持するのにも役立ちます。
要するに、ブランドの認知度を高めるのに役立つあらゆる取り組みは、評判を高め、ビジネスの成長を促進し、最終的には長期的な成功を達成するための鍵となります.
貴重な市場の洞察を提供する
HCP のニーズや傾向など、市場を深く理解することで、情報に基づいたビジネス上の意思決定を行い、製品開発、マーケティング、および販売のための効果的な戦略を策定することができます。
市場の動向とユーザーの好みを常に最新の状態に保つことで、HCP のニーズをより適切に満たすことができ、製品の取り込みと売上の増加につながる可能性があります。 さらに、市場の洞察は、新しいビジネス チャンスを特定し、患者や医療専門家のニーズにより適した革新的な製品を開発するのにも役立ちます。
HCP との関係を改善する
HCP と関わり、強力な関係を構築することで、ヘルスケア市場に関する貴重な洞察を得て、この対象者のニーズをよりよく理解することができます。 つまり、HCP エンゲージメントへの投資は、確固たる評判の構築、顧客ロイヤルティの促進、ビジネスの成功の促進に役立ちます。 また、HCP との強力な関係は、より多くの参加とより迅速な製品採用につながります。
これらの利点のそれぞれが、売り上げの増加、製品性能の向上、患者の転帰の改善の主要な原動力となっています。
HCPエンゲージメント戦略とは?
HCP エンゲージメント戦略は、製薬会社と HCP の間の良好な関係を構築および維持するための包括的な計画です。
HCP エンゲージメント戦略の目標は、HCP と効果的にコミュニケーションを取り、彼らのニーズと懸念を理解し、患者に製品を効果的に宣伝および処方するために必要な情報とリソースを提供することです。
そのため、対面式のイベント、デジタル キャンペーン、または教育プログラムのいずれであっても、製薬業界で成功を収めるには、効果的な HCP エンゲージメント戦略を構築して実施することが不可欠です。
5 実証済みの HCP エンゲージメント戦略
HCP の関与は、主に製薬会社の担当者と HCP の間の対面セッションを通じて行われていました。 ただし、最近では、多くの場合、コストと時間の効率が高いデジタルチャネルの利点も取り入れています.
実際、ケース スタディでは、デジタル エンゲージメントによって対話の総コストが削減され、ハイブリッド担当者のコスト効率が 80% 向上したことがわかりました。
そのため、デジタルの実践がより一般的になりつつありますが、対面でのやり取りは、これらの関係を維持するために依然として価値があります. パンデミック中の調査で、専門家は、 医療提供者の 87% は、製薬会社と関わる際に、仮想会議、または対面会議と仮想会議の組み合わせを好みます。
ベスト プラクティスを開始するために、効率的な HCP エンゲージメント戦略を構築して実行できる実証済みの方法の一部を以下に示します。
1.ターゲティングを活用する
ターゲティングとは、特定のユーザーの特性や行動に基づいて、特定のコンテンツを特定のユーザーに配信するプロセスを指します。
たとえば、専門分野や地理的位置などの人口統計情報を使用して、HCP に特定のニーズや関心に関連するコンテンツを提示します。 このタイプのターゲティングは、コンテンツの関連性と有用性を高めるだけでなく、ポータル内での HCP の全体的なエクスペリエンスを向上させることができます。
たとえば、神経科医がポータルにログインすると、専門分野に関係のない情報ではなく、神経学に関連するリソース、更新、製品情報が表示されます。 訪問者に資格を与え、ターゲットを絞ったコンテンツでそれに従うことで、ポータルは HCP にとってより価値のあるリソースになります。
これには、HCP ポータルのエクスペリエンスを評価して、スムーズで満足のいくやり取りを保証する必要があります。 ただし、giosg などの一部の HCP エンゲージメント プラットフォームは、ポータルを通じて HCP をガイドし、HCP に関連する情報のみに遭遇するインタラクションをプロセスに提供することで、これを支援できます。
製品の推奨事項
HCP に製品の推奨事項を提供する 1 つの方法は、チャットボットなどの会話型および対話型の要素を使用することです。 たとえば、チャットボットをプログラムして、HCP の以前のやり取り、好み、ニーズに基づいてパーソナライズされた推奨事項を提供できます。
たとえば、HCP が特定の製品カテゴリについて頻繁に質問する場合、チャットボットはその分野に関連する製品とリソースを提供できます。 このタイプのパーソナライズされたレコメンデーション システムは、HCP のエクスペリエンスを向上させ、患者に適した製品を見つけるプロセスを合理化できます。
2.オンデマンドコンテンツの提供
顧客の好みに基づいてエンゲージメントを調整することは、効果的な戦略の 1 つの要素にすぎません。 適切なコンテンツを持つことは、アプローチを開発する上でも同様に重要です。
HCP の関与を最大化するには、医療従事者が望む情報を、彼らが好むチャネルと形式で効果的に提供する製薬会社の能力に依存します。
したがって、コンテンツが HCP のニーズを満たしていることを確認するには、次のことを確認してください。
関連する
対象の HCP が好むコンテンツを調査して特定する必要があります。 このコンテンツは、HCP がいつでもどこでもあなたと関わることができるように、さまざまなチャネルを通じて配布する必要があります。 視聴者に合わせて調整する最も効率的な方法は、従来のチャネルとデジタル チャネルのバランスを取ることです。 ユーザーエクスペリエンスに関しては、機能とフォーマットを考慮しながら、これらすべてを行う必要があります。
見つけやすい‼
HCP は、自社製品に関する信頼できる正確な情報を求めて製薬会社にアクセスします。 ただし、これに直面することが多い課題は、通常は患者の診察中に、必要なときに関連情報を見つけることです。 そのため、HCP は日常業務の標準的な方法として、他のデジタル コンテンツと同じように製品情報を検索しているため、必要な情報に到達できることは非常に重要です。
高品質
HCP エンゲージメント プラットフォームで高品質のコンテンツを提供することは、医療専門家との信頼関係を築くために不可欠です。 ポータルは、正確で最新の、HCP のニーズに関連する情報源である必要があります。 このコンテンツは、製品情報や教育リソースから、業界ニュースやベスト プラクティスにまで及びます。
コンテンツを通じて価値を提供することで、HCP はプラットフォームを信頼できるリソースと見なし、定期的に関与する可能性が高くなります。 HCP の変化するニーズに対応し、彼らの関心と関与を維持するために、これを継続的に見直して改善することが重要です。
オンデマンド トレーニング
医療提供者は、仕事を遂行し、より的を絞った複雑でパーソナライズされた治療を求める患者にサービスを提供するために必要な情報と教育を必要としています。
HCP に適切でタイムリーな高品質の情報を提供する方法の 1 つの例は、ターゲットを絞ったリソース センターを作成することです。
このリソース センターには、製品マニュアル、臨床試験、およびサイトにアクセスするユーザーに関連する説明ビデオなど、さまざまな資料が含まれています。
さらに、リソースは HCP に製品の最新情報やニュース、ウェビナー、プレゼンテーション、インフォグラフィックなどの教育リソースへのアクセスを提供できます。 これらすべてのリソースを 1 か所にまとめることで、HCP は必要な情報に簡単にアクセスし、疑問に対する答えをすばやく見つけることができます。
これにより、ポータルでの HCP のエクスペリエンスが向上するだけでなく、医療専門家に高品質のリソースとサポートを提供するという会社の取り組みを示すことにもなります。
本当に目立ちたい場合は、ポータルでさまざまな種類のオンライン クイズやその他の対話をホストすることもできます。 これは、既存の認定や証明書を維持する方法としてクイズを使用するなど、HCP に価値のあるコンテンツを提供する優れた方法です。
3. 仮想通信オプションを提供する
HCP エンゲージメント戦略に仮想通信オプションを含めることで、HCP が専門家と迅速かつ効率的につながることができます。
giosg のような効果的なターゲティングおよび資格認定ツールを使用すると、有意義な会議のみをスケジュールして、 1 対 1 の通話またはビデオ通話が可能な限り生産的になるようにすることができます。 予約システムをカレンダーと統合して、HCP のプロセスをできるだけ簡単にすることもできます。
これにより、適切な人物との予約がシンプルかつ簡単になり、双方の時間と労力を節約できます。
これらの仮想通信オプションを使用すると、各 HCP の個々のニーズに合わせてプロセスを簡単に調整できるため、HCP は自分の経験を最大限に活用し、探していたものを手に入れたような気分で帰ることができます。 余分な不要な手順は一切ありません。
4.ウェビナーと仮想イベントを主催する
リモートワークとデジタル通信オプションの人気が高まる中、ビデオ通話、ウェビナー、仮想イベントは、HCP エンゲージメントのための重要なツールになりました。
ウェビナーや仮想イベント、または 1 対 1 の通話をホストすることで、HCP に教育コンテンツを提供し、仮想設定で会社や他の HCP と対話する機会を提供できます。 これにより、直接参加できない、または他の制限があり、仮想の代替手段を好む可能性のある聴衆のニーズに対応し、対応することができます.
5. CRM統合を備えたソフトウェアを選ぶ
CRM システムと統合することにより、HCP エンゲージメント ソフトウェアは、顧客と会社とのやり取りや履歴をより包括的に把握できます。 この情報を使用して、よりターゲットを絞ったパーソナライズされたエンゲージメント戦略を作成し、ポータルの全体的な効果を向上させることができます。
これにより、エンゲージメント ツールの導入と使いやすさが向上し、インタラクションとリモート エンゲージメントの文書化が合理化され、準拠したデータとソースの証跡が提供されます。
たとえば、HCP が過去に特定の製品ラインに関心を示した場合、この情報を使用して関連するリソースや最新情報を提供し、エンゲージメントの関連性を高めることができます。 このタイプの統合は、販売とマーケティングの取り組みを合理化するのにも役立ち、リソースをより効率的に使用して顧客関係を改善することができます。
どうやって始めるのか？
結論として、HCP エンゲージメント戦略は、医療提供者と関わり、彼らとの永続的な関係を構築する豊富な機会を提供します。
これらの戦略を全体的な HCP エンゲージメント プランに組み込むことで、今日の急速に進化するヘルスケア業界で HCP に効果的にリーチし、エンゲージすることができます。
仮想イベントやオンラインの教育コンテンツを通じて、これらの戦略は、HCP とつながり、製品やサービスに関する情報を提供するための便利で効果的な方法を提供します。 HCP エンゲージメントの強化を開始し、2023 年に最高の HCP エンゲージメント ツールを使用して戦略を次のレベルに引き上げます。
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