3 Möglichkeiten, bessere Marketingerlebnisse zu liefern

„Als Martech-Botschafter haben wir die Wahl“, sagte Nina Butler, Director of Event Experience bei Alyce, in ihrer Präsentation auf der MarTech Conference. „Wir können weiterhin mehr von den gleichen Erfahrungen schaffen, die im Laufe der Zeit allgemeiner geworden sind – ein bisschen spammiger, ein bisschen eigennütziger – oder wir können innehalten, nachdenken und darüber nachdenken, wie wir mit dem Erstellen beginnen können bedeutungsvollere Momente, die bei unseren Käufern bleibende Eindrücke hinterlassen.“

Ein Teil der Verantwortung des modernen Vermarkters besteht darin, die Anzahl der unpersönlichen Berührungen zu reduzieren, denen Interessenten ausgesetzt sind. Digitale Kunden sind aufgrund so vieler negativer Interaktionen zunehmend desillusioniert von Marken, weshalb sich Marketingspezialisten durch ansprechende Kundenerlebnisse differenzieren müssen.

„Oft sind es diese differenzierten Erfahrungen, die Ihrer Marke helfen, sich von der Masse abzuheben und mehr Schwung in die Customer Journey zu bringen“, sagte sie.

Hier sind drei Möglichkeiten, wie Butler Vermarktern empfiehlt, bessere Kundenerlebnisse zu schaffen.

Arbeiten Sie daran, Offline-Zielgruppen online zu bringen

Für Vermarkter kann es oft schwierig sein, potenzielle Kunden von Offline-Plattformen (wie Podcasts) zu gewinnen, insbesondere wenn diese Wege den Menschen so viele nützliche Informationen bieten.

„Wie können Sie das, was normalerweise ein langes Spiel ist – wie der Aufbau von Glaubwürdigkeit und Fachkompetenz in Ihrem Bereich, in der Hoffnung, dass die Leute Ihre Marke im Laufe der Zeit als den Experten ansehen – und einige Zeit abkürzen und sofortigere Ergebnisse erzielen, indem Sie [ Menschen] zurück zu Ihrer Website?” fragte Butler.

Das Marketingteam von Butler konnte diese Zielgruppen gewinnen, indem es sein Marketingautomatisierungssystem mit einem Chatbot kombinierte. Nachdem das Team feststellte, dass ihm ein hochrelevantes Publikum aus einem Marketing-Podcast entging, richtete es auf seiner Website einen Chatbot mit einem bestimmten Schlüsselwort und einer benutzerdefinierten URL ein. Dann baten sie den Podcast-Host, das Schlüsselwort und die URL mit ihren Zuhörern zu teilen und sie auf die Website weiterzuleiten. Wenn die Zuhörer ihre URL besuchten, vermerkte der Chatbot die Eingabe des Schlüsselworts und belohnte die Benutzer dann mit einem individuellen Geschenk.

Diese äußerst effektive Taktik half Butler's Team dabei, ein völlig neues Publikum anzusprechen und das Kundenerlebnis durch Personalisierung zu verbessern.

Identifizieren Sie wertvolle Aktionen und belohnen Sie Benutzer

„Denken Sie kritisch darüber nach, welche Maßnahmen für Ihre Gemeinde am wertvollsten sind“, sagte Bulter. „Schauen Sie sich die KPIs an, die Jahr für Jahr das Mitgliederwachstum in der Community oder das Abonnentenwachstum fördern.“

Unabhängig davon, ob es sich um einen Klick auf einen Call-to-Action, das Öffnen einer E-Mail oder das Einreichen eines Verkaufsformulars handelt, müssen Marketingspezialisten die wertvollsten Aktionen der Kunden analysieren und die Verhaltensweisen und Umstände beachten, die zu diesen Ereignissen führen. Butler schlägt Marketingspezialisten vor, diese Aktionen zu erleichtern, indem sie den Benutzern nach Abschluss Geschenke anbieten, die durch die Engagement-Stufen bestimmt werden.

Marken können eine Marketing-Automatisierungsplattform nutzen um Verhalten und Engagement zu überwachen und dann Geschenke per E-Mail an qualifizierte Mitglieder zu senden.

„Während Sie über die wertvollsten Ergebnisse nachdenken, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Marketingautomatisierung und -technologie überblicken, um sicherzustellen, dass Sie Ihr gewünschtes Verhalten überwachen können“, sagte Butler. „Sie möchten sicherstellen, dass Sie Ihre angestrebten KPIs mit den Dingen normalisieren, die Sie tatsächlich erfolgreich verfolgen können.“

Heben Sie Kundenmeilensteine ​​mit Geschenken hervor

„Ich denke, wir sind uns alle einig, dass wir in dieser Welt der digitalen Distanz und ehrlich gesagt der digitalen Dissonanz leben“, sagte Butler. „Wenn es um diese transaktionalen Berührungen geht, wie schaffen wir stattdessen unvergessliche Momente aus diesen Erfahrungen?“

Ihr Team, dessen Schwerpunkt auf der Belohnung von Zielgruppen liegt, empfiehlt Vermarktern den Einsatz von Technologien zur Überwachung des Kundenverhaltens, damit sie Meilensteine ​​festhalten können, die sie für wertvoll halten. Customer-Journey-Analytics-Plattformen können dabei helfen, diese Verhaltensweisen in der Kundenerfahrung zu lokalisieren, was bestimmte Website-Interaktionen wie das Ausfüllen von Formularen, den Abschluss von Kursen, Produktkäufe und andere Aktionen umfassen kann.

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Laut Butler geht es bei der Anerkennung von Meilensteinen nicht so sehr darum, wo sie in der Customer Journey stattfindet, sondern vielmehr darum, wie Ihre Marke sie anerkennt. Es geht darum, wie Ihre Marke den Kunden belohnt, indem Sie jedes Geschenk verwenden, um das Erlebnis zu verbessern.

„Das Schenken wird eine Möglichkeit sein, in die Herzen und Köpfe Ihrer treuen, engagierten Kunden zu gelangen“, sagte sie.