提供更好營銷體驗的 3 種方法

“作為 martech 大使，我們有一個選擇，”Alyce 活動體驗總監 Nina Butler 在 MarTech 會議上的演講中說。 “我們可以繼續創造更多相同的體驗，這些體驗隨著時間的推移變得更加通用——更多的垃圾郵件，更多的自我服務——或者我們可以暫停、反思並開始思考如何開始創造更有意義的時刻，給我們的買家帶來持久的印象。”

現代營銷人員的部分責任是減少潛在客戶面臨的非個人接觸次數。 由於如此多的負面互動，數字客戶對品牌的幻想越來越破滅，這就是為什麼營銷人員需要通過吸引客戶體驗來區分自己。

“通常，正是這些差異化的體驗可以幫助您的品牌脫穎而出，並在客戶旅程中創造更多動力，”她說。

以下是巴特勒建議營銷人員提供更好客戶體驗的三種方式。

努力使線下觀眾在線上

營銷人員通常很難從線下平台（如播客）吸引潛在客戶，尤其是當這些渠道為人們提供如此多有用的信息時。

“你怎麼能接受通常是一場漫長的比賽——比如在你的領域建立可信度和主題專業知識，希望隨著時間的推移人們將你的品牌視為專家——並通過駕駛縮短一些時間並獲得更多即時結果[人] 回到你的網站？” 巴特勒問道。

Butler 的營銷團隊能夠通過將營銷自動化系統與聊天機器人相結合來吸引這些受眾。 在意識到他們錯過了營銷播客中高度相關的受眾後，團隊在他們的網站上設置了一個聊天機器人，其中包含特定的關鍵字和自定義 URL。 然後，他們要求播客主持人與聽眾分享關鍵字和 URL，將他們引導至該網站。 當聽眾訪問他們的 URL 時，聊天機器人會在輸入關鍵字時記錄下來，然後用定制的禮物獎勵用戶。

這種高效的策略幫助 Butler 的團隊引入了全新的受眾，通過個性化增強了客戶體驗。

識別有價值的行為並獎勵用戶

“批判性地思考哪些行動對你的社區最有價值，”Bulter 說。 “查看推動社區成員或訂戶逐年增長的 KPI。”

無論是點擊行動號召、打開電子郵件還是提交銷售表格，營銷人員都需要分析客戶最有價值的行動，並記錄導致這些事件的行為和情況。 Butler 建議營銷人員通過在用戶完成後向用戶提供禮物來幫助促進這些行動，這些禮物由參與度決定。

品牌可以使用營銷自動化平台 監控行為和參與度，然後通過電子郵件將禮物發送給符合條件的會員。

“當您考慮最有價值的結果時，請確保您正在查看您的營銷自動化和技術，以確保您可以監控您想要的行為，”巴特勒說。 “您要確保使用您確實可以成功跟踪的事物來規範您的理想 KPI。”

用禮物突出客戶里程碑

“我認為我們都同意，我們生活在這個數字距離的世界，老實說，數字不和諧，”巴特勒說。 “當談到這些交易接觸時，我們如何從這些經歷中創造一些難忘的時刻呢？”

她的團隊強調獎勵受眾，建議營銷人員使用監控客戶行為的技術，以便他們可以記錄他們認為有價值的里程碑。 客戶旅程分析平台可以幫助查明客戶體驗中的這些行為，其中可能包括特定的網站參與，如表格填寫、課程完成、產品購買和其他操作。

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巴特勒說，里程碑的認可與其說是在客戶旅程中發生的地方，不如說是關於你的品牌如何承認它。 這是關於您的品牌如何獎勵客戶，使用任何可以改善體驗的禮物。

她說：“送禮將成為一種進入忠誠、擁護客戶的心靈和思想的方式。”