3 formas de ofrecer mejores experiencias de marketing
Publicado: 2022-04-28“Como embajadores de martech, tenemos una opción”, dijo Nina Butler, directora de experiencia en eventos de Alyce, en su presentación en The MarTech Conference. “Podemos continuar creando más de las mismas experiencias que con el tiempo se han vuelto más genéricas, un poco más spam, un poco más egoístas, o podemos hacer una pausa, reflexionar y comenzar a pensar en cómo podemos comenzar a crear. momentos más significativos que generan impresiones duraderas con nuestros compradores”.
Parte de la responsabilidad del vendedor moderno es reducir la cantidad de toques impersonales que enfrentan los prospectos. Los clientes digitales están cada vez más desilusionados con las marcas debido a tantas interacciones negativas, razón por la cual los especialistas en marketing deben diferenciarse a través de experiencias atractivas para los clientes.
“A menudo, son esas experiencias diferenciadas las que ayudan a que su marca se destaque del resto y creen más impulso en el viaje del cliente”, dijo.
Aquí hay tres formas en que Butler recomienda a los especialistas en marketing que brinden mejores experiencias a los clientes.
Trabajar para traer audiencias fuera de línea en línea
A menudo puede ser difícil para los especialistas en marketing atraer clientes potenciales de plataformas fuera de línea (como podcasts), especialmente cuando esas vías ofrecen a las personas tanta información útil.
“¿Cómo puede tomar lo que normalmente es un juego largo, como aumentar la credibilidad y la experiencia en la materia en su espacio, con la esperanza de que, con el tiempo, las personas vean su marca como experta, y acortar parte del tiempo y obtener más resultados instantáneos impulsando [ gente] de vuelta a su sitio web? preguntó Mayordomo.
El equipo de marketing de Butler pudo atraer a estas audiencias al combinar su sistema de automatización de marketing con un chatbot. Después de darse cuenta de que se estaban perdiendo una audiencia muy relevante de un podcast de marketing, el equipo instaló un chatbot en su sitio con una palabra clave específica y una URL personalizada. Luego, le pidieron al presentador del podcast que compartiera la palabra clave y la URL con sus oyentes, dirigiéndolos al sitio. Cuando los oyentes visitaron su URL, el chatbot notó cuándo se ingresó la palabra clave y luego recompensó a los usuarios con un regalo personalizado.
Esta táctica altamente efectiva ayudó al equipo de Butler a atraer una audiencia completamente nueva, mejorando la experiencia del cliente a través de la personalización.
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Identifique acciones valiosas y recompense a los usuarios
“Piense críticamente sobre cuáles son las acciones más valiosas para su comunidad”, dijo Bulter. “Observe los KPI que impulsan la membresía de la comunidad o el crecimiento de suscriptores año tras año”.
Ya sea un clic en una llamada a la acción, la apertura de un correo electrónico o el envío de un formulario de ventas, los especialistas en marketing deben analizar las acciones más valiosas de los clientes, tomando nota de los comportamientos y las circunstancias que conducen a estos eventos. Butler sugiere que los especialistas en marketing ayuden a facilitar estas acciones ofreciendo obsequios a los usuarios al finalizar, que están determinados por los niveles de compromiso.
Las marcas pueden usar una plataforma de automatización de marketing para monitorear los comportamientos y el compromiso , luego enviar regalos por correo electrónico a los miembros calificados.
“Mientras piensa en los resultados más valiosos, asegúrese de revisar la automatización y la tecnología de marketing para asegurarse de que puede monitorear los comportamientos deseados”, dijo Butler. “Desea asegurarse de que está normalizando sus KPI aspiracionales con las cosas que de hecho puede rastrear con éxito”.
Resalte los hitos de los clientes con regalos
“Creo que todos podríamos estar de acuerdo en que vivimos en este mundo de distancia digital y, sinceramente, disonancia digital”, dijo Butler. “Cuando se trata de estos toques transaccionales, ¿cómo creamos algunos momentos memorables a partir de esas experiencias?”
Su equipo, con su énfasis en recompensar a las audiencias, recomienda que los especialistas en marketing usen tecnologías que monitoreen el comportamiento del cliente para que puedan notar hitos que consideren valiosos. Las plataformas de análisis del viaje del cliente pueden ayudar a identificar estos comportamientos en la experiencia del cliente, que pueden incluir compromisos específicos del sitio, como completar formularios, completar cursos, comprar productos y otras acciones.
Explore las capacidades de proveedores como Adobe, Pointillist, SharpSpring, Salesforce y más en el Informe de inteligencia de MarTech completo sobre las plataformas de análisis del viaje del cliente .
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Butler dice que el reconocimiento de hitos no se trata tanto de dónde se lleva a cabo en el viaje del cliente, sino más bien de cómo su marca lo reconoce. Se trata de cómo su marca recompensa al cliente, usando cualquier regalo que mejore la experiencia.
“Regalar va a ser una forma de llegar a los corazones y las mentes de sus clientes leales y defendidos”, dijo.
Análisis del viaje del cliente: una instantánea
Lo que es. El software de análisis del viaje del cliente permite a los especialistas en marketing conectar puntos de datos en tiempo real de todos los canales, puntos de contacto y sistemas, lo que permite a los usuarios obtener información sobre el viaje del cliente a lo largo del tiempo. Esto permite a los especialistas en marketing explorar el viaje del cliente utilizando datos.
Por qué hace calor hoy. Las empresas saben que deben centrarse en el cliente en cada aspecto de sus operaciones de marketing. Como primer paso, las marcas deben comprender cómo las encuentran los consumidores. Ya sea a través de la búsqueda, la publicidad o el boca a boca, el medio utilizado marcará la trayectoria para el resto de su viaje.
Mientras tanto, la persona promedio usa muchos dispositivos para acceder a Internet, y Cisco pronostica que la cantidad de dispositivos conectados a redes IP aumentará a más del triple de la población mundial para 2023. Con tantos dispositivos, las personas van y vienen dependiendo de la tarea en cuestión y su entorno actual. Los consumidores y los compradores comerciales recurren a un promedio de nueve canales para explorar el inventario de productos, buscar asesoramiento y realizar compras.
Capturar sus interacciones posteriores al descubrimiento, como la comunicación con un centro de llamadas o la visita a un punto de venta, ayuda a las marcas a ver cuáles de sus activos las están ayudando en su camino. Es más, las marcas necesitan saber qué hacen después de la compra los que se convierten; esta información ayuda a las empresas a ganar negocios repetidos y fomenta la defensa del cliente. Las herramientas de análisis del viaje del cliente hacen exactamente eso.
Qué hacen las herramientas. La mayoría de los proveedores ofrecen una o más de las siguientes capacidades para que los especialistas en marketing comprendan el recorrido del cliente: recopilación de datos de una amplia variedad de canales y puntos de contacto; análisis mediante inteligencia artificial y aprendizaje automático, y visualización del recorrido del cliente.
Muchos proveedores también ofrecen capacidades de orquestación del viaje del cliente (CJO), que permiten a los usuarios actuar sobre los conocimientos y entregar el siguiente paso en el viaje del cliente en tiempo real.
Por qué nos importa. Los clientes esperan tener experiencias consistentes en cada uno de estos puntos de contacto. Quieren personalización, una tendencia que sigue creciendo. Las herramientas como el software de análisis del viaje del cliente brindan a las marcas la capacidad de obtener información de su audiencia y actuar en consecuencia.
Leer a continuación: ¿Qué es el análisis del recorrido del cliente y cómo ayudan estas herramientas a los especialistas en marketing?