3 façons d'offrir de meilleures expériences marketing

"En tant qu'ambassadeurs martech, nous avons le choix", a déclaré Nina Butler, directrice de l'expérience événementielle chez Alyce, dans sa présentation à la conférence MarTech. "Nous pouvons continuer à créer davantage d'expériences identiques qui, avec le temps, sont devenues plus génériques - un peu plus de spam, un peu plus égoïstes - ou nous pouvons faire une pause, réfléchir et commencer à réfléchir à la façon dont nous pouvons commencer à créer des moments plus significatifs qui offrent des impressions durables avec nos acheteurs. »

Une partie de la responsabilité du marketing moderne est de réduire le nombre de contacts impersonnels auxquels les prospects sont confrontés. Les clients numériques sont de plus en plus déçus par les marques en raison de tant d'interactions négatives, c'est pourquoi les spécialistes du marketing doivent se différencier via des expériences client engageantes.

"Souvent, ce sont ces expériences différenciées qui aident votre marque à se démarquer et à créer plus d'élan dans ce parcours client", a-t-elle déclaré.

Voici trois façons dont Butler recommande aux spécialistes du marketing d'offrir une meilleure expérience client.

Travaillez pour amener les audiences hors ligne en ligne

Il peut souvent être difficile pour les spécialistes du marketing d'attirer des clients potentiels à partir de plateformes hors ligne (comme les podcasts), en particulier lorsque ces avenues offrent aux gens autant d'informations utiles.

"Comment pouvez-vous prendre ce qui est normalement un long jeu - comme renforcer la crédibilité et l'expertise en la matière dans votre espace, en espérant qu'au fil du temps, les gens considèrent votre marque comme l'expert - et raccourcir une partie du temps et obtenir des résultats plus instantanés en conduisant [ personnes] de retour sur votre site ? » demanda Butler.

L'équipe marketing de Butler a pu attirer ces audiences en combinant son système d'automatisation du marketing avec un chatbot. Après avoir réalisé qu'ils manquaient une audience très pertinente d'un podcast marketing, l'équipe a mis en place un chatbot sur son site avec un mot-clé spécifique et une URL personnalisée. Ensuite, ils ont demandé à l'hébergeur du podcast de partager le mot-clé et l'URL avec leurs auditeurs, en les dirigeant vers le site. Lorsque les auditeurs visitaient leur URL, le chatbot notait quand le mot-clé avait été saisi, puis récompensait les utilisateurs avec un cadeau personnalisé.

Cette tactique très efficace a aidé l'équipe de Butler à attirer un tout nouveau public, améliorant ainsi l'expérience client grâce à la personnalisation.

Identifiez les actions utiles et récompensez les utilisateurs

« Réfléchissez de manière critique aux actions qui sont les plus précieuses pour votre communauté », a déclaré Bulter. "Regardez les KPI qui stimulent l'adhésion à la communauté ou la croissance des abonnés d'année en année."

Qu'il s'agisse d'un clic sur un appel à l'action, d'une ouverture d'e-mail ou d'une soumission de formulaire de vente, les spécialistes du marketing doivent analyser les actions les plus précieuses des clients, en prenant note des comportements et des circonstances qui conduisent à ces événements. Butler suggère aux spécialistes du marketing d'aider à faciliter ces actions en offrant aux utilisateurs des cadeaux à la fin, qui sont déterminés par les niveaux d'engagement.

Les marques peuvent utiliser une plateforme d'automatisation du marketing pour surveiller les comportements et l'engagement , puis envoyez des cadeaux par e-mail aux membres éligibles.

"Lorsque vous réfléchissez aux résultats les plus précieux, assurez-vous de regarder à travers votre automatisation et votre technologie marketing pour vous assurer que vous pouvez surveiller vos comportements souhaités", a déclaré Butler. "Vous voulez vous assurer que vous normalisez vos KPI ambitieux avec les éléments que vous pouvez effectivement suivre avec succès."

Mettez en valeur les jalons des clients avec des cadeaux

"Je pense que nous pourrions tous convenir que nous vivons dans ce monde de distance numérique et, honnêtement, de dissonance numérique", a déclaré Butler. "En ce qui concerne ces touches transactionnelles, comment pouvons-nous plutôt créer des moments mémorables à partir de ces expériences?"

Son équipe, qui met l'accent sur la récompense des audiences, recommande aux spécialistes du marketing d'utiliser des technologies qui surveillent le comportement des clients afin qu'ils puissent noter les étapes qu'ils jugent importantes. Les plates-formes d'analyse du parcours client peuvent aider à identifier ces comportements dans l'expérience client, ce qui peut inclure des engagements spécifiques sur le site tels que le remplissage de formulaires, l'achèvement de cours, les achats de produits et d'autres actions.

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Butler dit que la reconnaissance des jalons ne concerne pas tant l'endroit où elle se déroule dans le parcours client, mais plutôt la manière dont votre marque la reconnaît. Il s'agit de la façon dont votre marque récompense le client, en utilisant n'importe quel cadeau qui améliorera l'expérience.

"Les cadeaux vont être un moyen d'entrer dans le cœur et l'esprit de vos clients fidèles et défendus", a-t-elle déclaré.