提供更好营销体验的 3 种方法

“作为 martech 大使，我们有一个选择，”Alyce 活动体验总监 Nina Butler 在 MarTech 会议上的演讲中说。 “我们可以继续创造更多相同的体验，这些体验随着时间的推移变得更加通用——更多的垃圾邮件，更多的自我服务——或者我们可以暂停、反思并开始思考如何开始创造更有意义的时刻，给我们的买家带来持久的印象。”

现代营销人员的部分责任是减少潜在客户面临的非个人接触次数。 由于如此多的负面互动，数字客户对品牌的幻想越来越破灭，这就是为什么营销人员需要通过吸引客户体验来区分自己。

“通常，正是这些差异化的体验可以帮助您的品牌脱颖而出，并在客户旅程中创造更多动力，”她说。

以下是巴特勒建议营销人员提供更好客户体验的三种方式。

努力使线下观众在线上

营销人员通常很难从线下平台（如播客）吸引潜在客户，尤其是当这些渠道为人们提供如此多有用的信息时。

“你怎么能接受通常是一场漫长的比赛——比如在你的领域建立可信度和主题专业知识，希望随着时间的推移人们将你的品牌视为专家——并通过驾驶缩短一些时间并获得更多即时结果[人] 回到你的网站？” 巴特勒问道。

Butler 的营销团队能够通过将营销自动化系统与聊天机器人相结合来吸引这些受众。 在意识到他们错过了营销播客中高度相关的受众后，团队在他们的网站上设置了一个聊天机器人，其中包含特定的关键字和自定义 URL。 然后，他们要求播客主持人与听众分享关键字和 URL，将他们引导至该网站。 当听众访问他们的 URL 时，聊天机器人会在输入关键字时记录下来，然后用定制的礼物奖励用户。

这种高效的策略帮助 Butler 的团队引入了全新的受众，通过个性化增强了客户体验。

识别有价值的行为并奖励用户

“批判性地思考哪些行动对你的社区最有价值，”Bulter 说。 “查看推动社区成员或订户逐年增长的 KPI。”

无论是点击行动号召、打开电子邮件还是提交销售表格，营销人员都需要分析客户最有价值的行动，并记录导致这些事件的行为和情况。 Butler 建议营销人员通过在用户完成后向用户提供礼物来帮助促进这些行动，这些礼物由参与度决定。

品牌可以使用营销自动化平台 监控行为和参与度，然后通过电子邮件将礼物发送给符合条件的会员。

“当您考虑最有价值的结果时，请确保您正在查看您的营销自动化和技术，以确保您可以监控您想要的行为，”巴特勒说。 “您要确保使用您确实可以成功跟踪的事物来规范您的理想 KPI。”

用礼物突出客户里程碑

“我认为我们都同意，我们生活在这个数字距离的世界，老实说，数字不和谐，”巴特勒说。 “当谈到这些交易接触时，我们如何从这些经历中创造一些难忘的时刻呢？”

她的团队强调奖励受众，建议营销人员使用监控客户行为的技术，以便他们可以记录他们认为有价值的里程碑。 客户旅程分析平台可以帮助查明客户体验中的这些行为，其中可能包括特定的网站参与，如表格填写、课程完成、产品购买和其他操作。

在客户旅程分析平台的完整MarTech 情报报告中探索 Adob​​e、Pointillist、SharpSpring、Salesforce 等供应商的功能。

点击这里下载！

巴特勒说，里程碑的认可与其说是在客户旅程中发生的地方，不如说是关于你的品牌如何承认它。 这是关于您的品牌如何奖励客户，使用任何可以改善体验的礼物。

她说：“送礼将成为一种进入忠诚、拥护客户的心灵和思想的方式。”