3 طرق لتقديم تجارب تسويقية أفضل
نشرت: 2022-04-28قالت نينا باتلر ، مديرة تجربة الحدث في أليس ، في عرضها التقديمي في مؤتمر MarTech: "بصفتنا سفراء مارتيك ، لدينا خيار". "يمكننا الاستمرار في إنشاء المزيد من التجارب نفسها التي أصبحت بمرور الوقت أكثر عمومية - أكثر بقليل من البريد العشوائي ، وخدمة ذاتية أكثر - أو يمكننا التوقف مؤقتًا والتفكير والبدء في التفكير في كيفية البدء في إنشاء لحظات أكثر أهمية تقدم انطباعات دائمة لدى المشترين ".
جزء من مسؤولية المسوق الحديث هو تقليل عدد اللمسات غير الشخصية التي تواجهها الآفاق. يشعر العملاء الرقميون بخيبة أمل متزايدة من العلامات التجارية بسبب العديد من التفاعلات السلبية ، ولهذا السبب يحتاج المسوقون إلى تمييز أنفسهم من خلال إشراك تجارب العملاء.
قالت: "في كثير من الأحيان ، تساعد تلك التجارب المتباينة علامتك التجارية على التميز عن العبوة وخلق المزيد من الزخم في رحلة العميل تلك".
فيما يلي ثلاث طرق يوصي بها بتلر المسوقين لتقديم تجارب أفضل للعملاء.
اعمل على جلب الجماهير غير المتصلة بالإنترنت
غالبًا ما يكون من الصعب على جهات التسويق جذب العملاء المحتملين من منصات غير متصلة بالإنترنت (مثل المدونات الصوتية) ، خاصةً عندما توفر هذه السبل للأشخاص الكثير من المعلومات المفيدة.
"كيف يمكنك أن تأخذ ما هو عادة لعبة طويلة - مثل بناء المصداقية والخبرة في الموضوع في مساحتك ، على أمل أن ينظر الناس بمرور الوقت إلى علامتك التجارية على أنها الخبير - واختصار بعض الوقت والحصول على المزيد من النتائج الفورية من خلال القيادة [ الناس] إلى موقع الويب الخاص بك؟ " سأل بتلر.
كان فريق التسويق في Butler قادرًا على جذب هذه الجماهير من خلال الجمع بين نظام أتمتة التسويق مع chatbot. بعد أن أدركوا أنهم يفقدون جمهورًا ذا صلة وثيقة بالبودكاست التسويقي ، قام الفريق بإعداد chatbot على موقعهم باستخدام كلمة رئيسية محددة وعنوان URL مخصص. بعد ذلك ، طلبوا من مضيف البودكاست مشاركة الكلمة الرئيسية وعنوان URL مع مستمعيهم ، وتوجيههم إلى الموقع. عندما زار المستمعون عنوان URL الخاص بهم ، لاحظ روبوت الدردشة وقت إدخال الكلمة الرئيسية ثم كافأ المستخدمين بهدية مخصصة.
ساعد هذا التكتيك الفعال للغاية فريق Butler في جذب جمهور جديد بالكامل ، مما أدى إلى تحسين تجربة العملاء من خلال التخصيص.
احصل على النشرة الإخبارية اليومية التي يعتمد عليها المسوقون الرقميون.
انظر الشروط.
تحديد الإجراءات القيمة ومكافأة المستخدمين
قال بولتر: "فكر بشكل نقدي في ماهية الإجراءات الأكثر قيمة لمجتمعك". "انظر إلى مؤشرات الأداء الرئيسية التي تدفع عضوية المجتمع أو نمو المشتركين عامًا بعد عام."
سواء كانت نقرة على عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء أو فتح بريد إلكتروني أو إرسال نموذج مبيعات ، يحتاج المسوقون إلى تحليل الإجراءات الأكثر قيمة للعملاء ، مع ملاحظة السلوكيات والظروف التي تؤدي إلى هذه الأحداث. يقترح بتلر أن المسوقين يساعدون في تسهيل هذه الإجراءات من خلال تقديم هدايا للمستخدمين عند الانتهاء ، والتي يتم تحديدها من خلال مستويات المشاركة.
يمكن للعلامات التجارية استخدام منصة أتمتة التسويق لمراقبة السلوكيات والمشاركة ، ثم إرسال الهدايا بالبريد الإلكتروني إلى الأعضاء المؤهلين.
قال بتلر: "عندما تفكر في النتائج الأكثر قيمة ، تأكد من أنك تنظر عبر أتمتة التسويق والتكنولوجيا الخاصة بك للتأكد من أنه يمكنك مراقبة السلوكيات التي تريدها". "أنت تريد التأكد من تطبيع مؤشرات الأداء الرئيسية الطموحة الخاصة بك بالأشياء التي يمكنك بالفعل تتبعها بنجاح."
تسليط الضوء على معالم العميل مع الهدايا
قال بتلر: "أعتقد أننا يمكن أن نتفق جميعًا على أننا نعيش في هذا العالم ذي المسافات الرقمية ، وبصراحة التنافر الرقمي". "عندما يتعلق الأمر بلمسات المعاملات هذه ، كيف يمكننا إنشاء بعض اللحظات التي لا تُنسى من تلك التجارب بدلاً من ذلك؟"
يوصي فريقها ، بتركيزه على مكافأة الجمهور ، المسوقين باستخدام التقنيات التي تراقب سلوك العملاء حتى يتمكنوا من ملاحظة المعالم التي يعتبرونها ذات قيمة. يمكن أن تساعد منصات تحليلات رحلة العميل في تحديد هذه السلوكيات في تجربة العميل ، والتي يمكن أن تشمل ارتباطات محددة بالموقع مثل تعبئة النماذج وإكمال الدورة التدريبية وشراء المنتجات وغيرها من الإجراءات.
اكتشف القدرات من البائعين مثل Adobe و Pointillist و SharpSpring و Salesforce والمزيد في تقرير MarTech Intelligence الكامل حول منصات تحليلات رحلة العميل .
إضغط هنا للتحميل!
يقول بتلر إن التعرف على المعالم البارزة لا يتعلق كثيرًا بمكان حدوثه في رحلة العميل ، بل يتعلق بكيفية اعتراف علامتك التجارية به. يتعلق الأمر بكيفية مكافأة علامتك التجارية للعميل ، باستخدام أي هدية ستحسن التجربة.
قالت "الإهداء سيكون وسيلة للدخول في قلوب وعقول العملاء المخلصين والمدافعين عنك".
تحليلات رحلة العميل: لقطة
ما هذا. يتيح برنامج تحليلات رحلة العميل للمسوقين الاتصال بنقاط البيانات في الوقت الفعلي عبر القنوات ونقاط الاتصال والأنظمة ، مما يسمح للمستخدمين باكتساب رؤى حول رحلة العميل بمرور الوقت. يتيح ذلك للمسوقين استكشاف رحلة العميل باستخدام البيانات.
لماذا الجو حار اليوم. تعرف الشركات أنها بحاجة إلى التركيز على العملاء في كل جانب من جوانب عمليات التسويق الخاصة بهم. كخطوة أولى ، تحتاج العلامات التجارية إلى فهم كيفية عثور المستهلكين عليها. سواء كان ذلك عن طريق البحث أو الإعلان أو الكلام الشفهي ، فإن الوسيلة المستخدمة ستحدد المسار لبقية رحلتهم.
وفي الوقت نفسه ، يستخدم الشخص العادي العديد من الأجهزة للوصول إلى الإنترنت ، وتتوقع Cisco أن عدد الأجهزة المتصلة بشبكات IP سيزداد إلى أكثر من ثلاثة أضعاف عدد سكان العالم بحلول عام 2023. مع وجود العديد من الأجهزة ، يتحول الأشخاص ذهابًا وإيابًا اعتمادًا على المهمة المطروحة وبيئتهم الحالية. يلجأ المستهلكون والمشترين من الشركات إلى ما معدله تسع قنوات لتصفح مخزون المنتجات والبحث عن المشورة وإجراء عمليات شراء.
يساعد تسجيل تفاعلاتهم بعد الاكتشاف ، مثل التواصل مع مركز اتصال أو زيارة أحد منافذ البيع بالتجزئة ، العلامات التجارية على معرفة الأصول التي تساعدهم على طول مسارهم. علاوة على ذلك ، تحتاج العلامات التجارية إلى معرفة ما يفعله أولئك الذين يغيرون التحويل بعد الشراء - حيث تساعد هذه المعلومات الشركات على كسب الأعمال المتكررة وتشجيع دعم العملاء. أدوات تحليل رحلة العميل تفعل ذلك بالضبط.
ماذا تفعل الأدوات. يقدم غالبية البائعين واحدة أو أكثر من الإمكانات التالية لمنح المسوقين فهمًا لرحلة العميل: جمع البيانات من مجموعة متنوعة من القنوات ونقاط الاتصال ؛ التحليل باستخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي ، وتصور رحلة العميل.
يقدم العديد من البائعين أيضًا إمكانات تنسيق رحلة العميل (CJO) ، والتي تتيح للمستخدمين التصرف بناءً على الأفكار وتقديم الخطوة التالية في رحلة العميل في الوقت الفعلي.
لماذا نهتم. يتوقع العملاء الحصول على تجارب متسقة في كل نقطة من نقاط الاتصال هذه. إنهم يريدون التخصيص ، وهو اتجاه يستمر في النمو. توفر أدوات مثل برنامج تحليلات رحلة العميل للعلامات التجارية القدرة على اكتساب رؤى من جمهورها والتصرف بناءً عليها.
قراءة التالي: ما هي تحليلات رحلة العميل وكيف تساعد هذه الأدوات المسوقين؟