より良いマーケティング体験を提供する3つの方法
公開: 2022-04-28「マーテックアンバサダーとして、私たちには選択肢があります」と、マーテックカンファレンスでのプレゼンテーションで、Alyceのイベントエクスペリエンスディレクターであるニーナバトラーは述べています。 「時間の経過とともにより一般的になった同じエクスペリエンスをさらに作成し続けることができます。少しスパム的で、もう少しセルフサービスになります。または、一時停止して熟考し、作成を開始する方法について考え始めることができます。購入者に永続的な印象を与える、より有意義な瞬間。」
現代のマーケティング担当者の責任の一部は、見込み客が直面する非人称的なタッチの数を減らすことです。 デジタル顧客は、非常に多くの否定的な相互作用のためにブランドにますます幻滅しています。そのため、マーケターは魅力的な顧客体験を通じて差別化する必要があります。
「多くの場合、それはあなたのブランドがパックから際立って、その顧客の旅でより多くの勢いを生み出すのを助けるそれらの差別化された経験です」と彼女は言いました。
バトラーがマーケターに優れたカスタマーエクスペリエンスを提供することを推奨する3つの方法を次に示します。
オフラインのオーディエンスをオンラインにするために取り組む
マーケターがオフラインプラットフォーム（ポッドキャストなど）から潜在的な顧客を引き込むことは、特にそれらの手段が人々に非常に有用な情報を提供する場合、しばしば困難になる可能性があります。
「スペースで信頼性と主題の専門知識を構築し、時間の経過とともに人々があなたのブランドを専門家と見なすことを期待するなど、通常は長いゲームをどのように受け止め、運転することでより迅速な結果を得ることができますか？人々]あなたのウェブサイトに戻りますか？」 バトラーは尋ねた。
バトラーのマーケティングチームは、マーケティング自動化システムとチャットボットを組み合わせることで、これらのオーディエンスを引き込むことができました。 チームは、マーケティングポッドキャストから関連性の高いオーディエンスを見逃していることに気付いた後、特定のキーワードとカスタムURLを使用してサイトにチャットボットを設定しました。 次に、ポッドキャストホストに、キーワードとURLをリスナーと共有して、サイトに誘導するように依頼しました。 リスナーが自分のURLにアクセスすると、チャットボットはキーワードが入力されたことを記録し、カスタマイズされたギフトをユーザーに提供しました。
この非常に効果的な戦術は、バトラーのチームがまったく新しいオーディエンスを呼び込み、パーソナライズを通じて顧客体験を向上させるのに役立ちました。
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価値のある行動を特定し、ユーザーに報酬を与える
「あなたのコミュニティにとって最も価値のある行動が何であるかについて批判的に考えてください」とBulterは言いました。 「コミュニティメンバーシップまたはサブスクライバーの成長を毎年促進するKPIを見てください。」
召喚状のクリック、メールの開封、販売フォームの送信など、マーケターは、これらのイベントにつながる行動や状況に注意して、顧客の最も価値のある行動を分析する必要があります。 バトラーは、マーケターがエンゲージメント層によって決定される完了時にユーザーにギフトを提供することにより、これらのアクションを促進するのを助けることを提案します。
ブランドはマーケティング自動化プラットフォームを使用できます 行動とエンゲージメントを監視し、資格のあるメンバーにギフトをメールで送信します。
「最も価値のある結果について考えているときは、マーケティングの自動化とテクノロジー全体を見渡して、目的の行動を監視できるようにしてください」とバトラー氏は述べています。 「実際に正常に追跡できるものを使用して、意欲的なKPIを正規化していることを確認する必要があります。」
ギフトで顧客のマイルストーンを強調する
「私たちは、私たちがデジタル距離と、正直なところ、デジタル不協和音のこの世界に住んでいることに同意できると思います」とバトラーは言いました。 「これらのトランザクションのタッチに関しては、代わりにそれらの経験からいくつかの思い出に残る瞬間をどのように作成しますか？」
彼女のチームは、オーディエンスに報いることに重点を置いており、マーケターが顧客の行動を監視するテクノロジーを使用して、価値があると考えるマイルストーンを記録できるようにすることを推奨しています。 カスタマージャーニー分析プラットフォームは、顧客体験におけるこれらの行動を特定するのに役立ちます。これには、フォームの入力、コースの完了、製品の購入、その他のアクションなどの特定のサイトエンゲージメントが含まれます。
アドビ、点描画、SharpSpring、Salesforceなどのベンダーの機能については、カスタマージャーニー分析プラットフォームに関する完全なMarTechインテリジェンスレポートをご覧ください。
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バトラー氏によると、マイルストーンの認識は、カスタマージャーニーのどこで行われるかではなく、ブランドがそれをどのように認識するかということです。 それはあなたのブランドがどのように顧客に報酬を与えるかについてであり、どんな贈り物でも経験を改善するでしょう。
「ギフティングは、忠実でチャンピオンになっている顧客の心をつかむ方法になるでしょう」と彼女は言いました。
カスタマージャーニー分析：スナップショット
それは何ですか。 カスタマージャーニー分析ソフトウェアを使用すると、マーケターはチャネル、タッチポイント、システム全体からリアルタイムのデータポイントを接続できるため、ユーザーは時間の経過とともにカスタマージャーニーに関する洞察を得ることができます。 これにより、マーケターはデータを使用してカスタマージャーニーを探索できます。
今日はなぜ暑いのか。 企業は、マーケティング業務の各側面で顧客に焦点を当てる必要があることを知っています。 最初のステップとして、ブランドは消費者がどのようにブランドを見つけているかを理解する必要があります。 検索、広告、口コミのいずれを使用する場合でも、使用するメディアが残りの旅の軌道を設定します。
一方、平均的な人はインターネットにアクセスするために多くのデバイスを使用しており、シスコはIPネットワークに接続するデバイスの数が2023年までに世界人口の3倍以上に増えると予測しています。手元のタスクとその現在の環境。 消費者とビジネスバイヤーは、平均9つのチャネルを利用して、製品の在庫を閲覧し、アドバイスを探し、購入します。
コールセンターとのコミュニケーションや小売店への訪問など、発見後のやり取りをキャプチャすることで、ブランドはどの資産が彼らの進路に沿って彼らを助けているかを知るのに役立ちます。 さらに、ブランドは、コンバージョンを達成した人が購入後に何をするかを知る必要があります。この情報は、企業がリピートビジネスを勝ち取り、顧客擁護を促進するのに役立ちます。 カスタマージャーニー分析ツールはまさにそれを行います。
ツールの機能。 ベンダーの大多数は、マーケターにカスタマージャーニーを理解させるために、次の1つ以上の機能を提供しています。 人工知能と機械学習を使用した分析、およびカスタマージャーニーの視覚化。
多くのベンダーは、カスタマージャーニーオーケストレーション（CJO）機能も提供しています。これにより、ユーザーは洞察に基づいて行動し、カスタマージャーニーの次のステップをリアルタイムで実際に提供できます。
なぜ気にするのか。 顧客は、これらの各タッチポイントで一貫したエクスペリエンスを期待しています。 彼らはパーソナライズを望んでいます。これは成長し続けるトレンドです。 カスタマージャーニー分析ソフトウェアのようなツールは、ブランドに彼らの聴衆から洞察を得て、彼らに行動する能力を与えます。
次を読む：カスタマージャーニー分析とは何ですか？これらのツールはマーケターにどのように役立ちますか？