لماذا الاتصال الداخلي مهم لعملك؟

لطالما ركزت الشركات على الحصول على اتصالات المستهلك ، ولكن يجب أن تتذكر أن موظفيك هم أهم عملائك . لذلك إذا تفاعلت بشكل فعال مع العاملين لديك ، فستتمكن من التواصل بشكل فعال مع عملائك.

غالبًا ما يطلق على التفاعلات بين الموظفين المختلفين والأعضاء الداخليين في نفس مؤسسة الأعمال اسم الاتصالات الداخلية . على الرغم من أن الاتصال الداخلي ضروري ، إلا أنه غالبًا ما يتم تجاهله.

تنفق منظمات الأعمال الحديثة الكثير من الأموال على العلاقات العامة والتسويق لبناء اتصالاتها الخارجية مع العملاء. ومع ذلك ، فهم لا ينفقون نفس القدر تقريبًا على تحسين اتصالاتهم الداخلية.

عندما تبدأ في التركيز على التواصل الداخلي ، سوف ينمو عملك وينجح في أي موقف. لما ذلك؟ ستعلمك هذه المقالة سبب أهمية الاتصال الداخلي لعملك.

اذا هيا بنا نبدأ.

فيما يلي اثنا عشر سببًا مقنعًا لضرورة الاتصال الداخلي:

1 - يزيد من تحفيز الموظفين ومشاركتهم وإنتاجيتهم

يجب أن يكون أحد أهداف خطة الاتصالات الداخلية الخاصة بك هو بدء اتصال ثنائي الاتجاه . إنه يميز الرسائل غير الفعالة من أعلى إلى أسفل (مثل رسائل البريد الإلكتروني الجماعية التي لا تتم قراءتها) والتفاعلات التفاعلية الهادفة التي تشجع على المشاركة.

تعد مدونة الشركة الداخلية واحدة من أكثر أدوات الاتصال الداخلي فعالية التي تفتح قناة اتصال ثنائية الاتجاه شفافة داخل مؤسستك.

هناك أنواع عديدة من المشاركة. على سبيل المثال ، يمكنك طرح أسئلة ثاقبة والتعليق على تحديثات الأخبار ذات الصلة على المدونة الداخلية لشركتك وإعلام بقية المؤسسة بما يعمل عليه فريقك.

لذلك ، اختر الأداة أو القناة المناسبة وركز على الاتصالات الداخلية. ابدأ تبادلات هادفة مع قادة شركتك وشركائك وموظفيك. شجع موظفيك على مشاركة أفكارهم وأفكارهم معك.

هذا سيجعلهم يشعرون بالاحترام والاستماع. سيحفز موظفيك على الانخراط في المحادثات والعمل الجاد. ليست هناك حاجة لعقد اجتماعات مطولة تضيع الوقت.

2 - يشجع على تدفق المعلومات

ميزة أخرى للاتصال الداخلي هي أنه يوفر الرسالة الصحيحة للأفراد المناسبين. بسبب التكنولوجيا المتقدمة ، نتفاعل جميعًا في وقت ما على مدار اليوم ، خاصة في مكان العمل.

يمكن الوصول إلى مدونة الشركة الداخلية لعدد كبير من العمال. من خلال المدونة الداخلية ، يمكن للموظفين مواكبة المعلومات ذات الصلة. كما تمنع الاتصالات الداخلية الفعالة الموظفين من إثقال كاهلهم بالمعلومات. يوفر الوقت المستغرق في إرسال رسائل البريد الإلكتروني والنصوص والتعليقات والتحقق منها.

3 - تحسين الشفافية

يعزز التواصل الداخلي القوي في الأعمال التجارية مناخ عمل خالٍ من الشائعات. الأهم من ذلك ، أن المعلومات المقدمة مفتوحة وغير محمية. نتيجة لذلك ، يتلقى جميع الموظفين نفس المعلومات الدقيقة.

يزيد من وعي الموظف بالحقائق ويقلل من خطر حدوث إرباك في التواصل بين الأشخاص. هذا يحسن الشفافية والاحترام والثقة بين الموظفين والإدارة.

4 - يجمع القوى العاملة معًا في المواقف الصعبة

الاتصال الداخلي هو سلاح حيوي في أوقات الطوارئ. يمكن أن يساعدك التواصل السريع مع الأفراد المناسبين في العمل على تقليل التوتر والقلق. كما أنه يساعد في إنجاز الأشياء بكفاءة.

فائدة أخرى للتواصل الداخلي في حدث الأزمة هي أنه يساعد على تبديد الشائعات. انتشرت شائعات المكتب بسرعة ، والتي يمكن أن تمتد أيضًا إلى الاتصالات الخارجية. يمكن أن تضر المعلومات الخاطئة بسهولة بسمعة مؤسسة عملك.

يمكن أن تساعد الاتصالات الإدارية المناسبة ، المنشورة على المدونة الداخلية أو الأدوات المماثلة المتاحة لجميع الموظفين ، في تجنب المواقف غير المواتية.

5 - تعزيز خبرة الموظف

يمكن أن يساعد الاتصال الداخلي منظمات الأعمال على زيادة رضا الموظفين. العمل في مؤسسة تقدر موظفيها يعطي رسالة إيجابية. يساعد في الاحتفاظ بالموظفين.

يمكنك استخدام الاتصالات الداخلية لإعلام موظفيك بأحداث الشركة. على سبيل المثال ، لتحسين تجربة الموظف لديك ، يمكنك توفير طعام ومشروبات وخدمة سيارة أجرة مجانية لهم إذا كانوا يعملون في وقت متأخر من الليل. يمكنك أيضًا منحهم عضوية في نادٍ رياضي لإظهار مدى اهتمامك بهم.

6 - تغييرات التصريح

تتقدم التكنولوجيا بسرعة فائقة. لكي تكون رجل أعمال ناجحًا ، يجب أن تبقي عملك متقدمًا على منافسيك بخطوة. ما هي أهمية الاتصال الداخلي في هذا السياق؟ سيمكن الاتصال الداخلي عملك من الاستجابة بسرعة للأحداث البيئية والبيئية وغير المتوقعة.

سيميز الاتصال الداخلي بينك وبين موظفيك بين تجنب الكارثة والتعرض لها. يمكن أن يكون الأمر مثل - شركة بيع بالتجزئة تخفض سعر الآيس كريم في كل متجر في الولاية للتنافس مع المنافسة أو إبلاغ الموظفين في قطاع السفر عن سوء الأحوال الجوية.

7 - اجتياز الحدود

تثبت المنظمات العالمية ضرورة الاتصالات في الأعمال التجارية في جميع أنحاء العالم. على سبيل المثال ، يمكن للموظفين العمل في نوبات مختلفة ولديهم فقط فرصة قصيرة لعقد اجتماعات الفيديو أو المؤتمرات الهاتفية. بالإضافة إلى ذلك ، يعمل الاتصال الداخلي الفعال على تحسين الفهم عندما يتواصل الأشخاص بلغات مختلفة.

عند التحدث مع زملاء العمل في دولة أخرى ، من الضروري دائمًا مراعاة الثقافة. أثناء التواصل ، يجب أن تضع في اعتبارك الاختلافات الثقافية في مواقف العمل ، والسلوك ، والأعراف في نبرة صوتك.

8 - الوفاء بوعد العلامة التجارية

وعد العلامة التجارية هو قيمة أو تجربة يتوقع كل عميل الحصول عليها من أي مؤسسة تجارية. يحدد سمعة العمل. إذن كيف يمكن لمؤسسة كبيرة ذات قوة عاملة كبيرة أن تحافظ على اتساق وعد علامتها التجارية؟

حسنًا ، هذا ممكن من خلال التواصل الداخلي الفعال مع أفراد الخطوط الأمامية. ستعمل الأهداف المحددة والموظفون المدربون جيدًا والوجوه المبتسمة على تعزيز تجربة العميل بشكل كبير مع العلامة التجارية للأعمال وزيادة الأرباح.

9- ترويج العلامة التجارية

الموظفون المطلعون هم أكثر المدافعين الخارجيين عن العمل جدارة بالثقة. لكن أولئك الذين لا يفعلون ذلك قد يصبحون أقسى منتقدي الشركة.

يعد الاتصال الخارجي الإيجابي المحتمل أمرًا ضروريًا لتعزيز سمعة منظمة الأعمال. يصبح الموظفون سفراء للأعمال عندما يتحدثون عنها ويشاركون المحتوى المرتبط بالعمل على وسائل التواصل الاجتماعي.

يحفز الاتصال الداخلي القوي الموظف على مشاركة المعلومات. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يؤدي إلى بناء صورة العلامة التجارية ، والتي يمكن أن تؤثر بشكل كبير على أداء المؤسسة.

10 - الحد من الصراع

في مكان العمل ، الخلاف أمر لا مفر منه. قد تنشأ النزاعات في كثير من الأحيان بسبب مواجهات الأفكار أو سوء التواصل أو عدم الاعتراف.

يمكن للناس التغلب بسهولة على هذه النزاعات إذا تواصلوا بشكل جيد. ومع ذلك ، لتحقيق ذلك ، يجب على منظمة الأعمال أن تنشئ عن قصد ثقافة التسامح والاحترام والتقبل والتنوع والحل السريع للقضايا.

لكل منا منظور مختلف عن العالم. تؤثر خبراتنا ومعتقداتنا وتنوعنا ومعاييرنا الثقافية وقيمنا على وجهة نظرنا. يمكن أن يؤدي فهم هذه الجوانب والسماح للجميع بالتعبير عن آرائهم ومناقشة مخاوفهم إلى تسوية الخلافات في مكان العمل.

11- قوة عاملة راضية

يساهم التواصل القوي بين الموظفين في مكان العمل في تطوير العلاقات المهنية والاجتماعية. وفقًا لـ 70٪ من الموظفين ، تعد الصداقات في مكان العمل من أهم جوانب حياة العمل الصحية.

السعادة لا تقتصر فقط على العلاقات المهنية. يمكن للموظفين تكوين صداقات في العمل بسرعة أكبر عندما يرحبون بالترابط. العلاقات مع زملاء العمل تعمل على تحسين العمل الجماعي وكذلك السعادة.

يعد إرسال الرسائل الشخصية والجماعية الفورية ، ونشر منشور على مدونة داخلية للشركة ، وتطوير محاور مجتمعية ، والتخطيط لأحداث افتراضية وشخصية ، ومشاركة الأشياء على خلاصات الأخبار الاجتماعية ، كلها طرق لتعزيز العلاقات المهنية.

12 - تشجيع العملاء على اتخاذ الإجراءات

يتم تشجيع كل من النشاط الداخلي والخارجي عن طريق الاتصال الداخلي. يمكن ، على سبيل المثال ، السماح للأفراد بالقيام بمهمة ، أو طلب التفاعل مع الموردين ، أو جمع التعليقات عن طريق حساب الإعجابات على صفحة عبر الإنترنت لمنتج جديد. لا يستغرق الأمر سوى بضع ثوانٍ لتقديم المعلومات بوضوح ودقة.

استنتاج

من الشائع أن تهمل الشركات الاتصالات الداخلية تمامًا. لأنهم يركزون على التواصل الخارجي والمشاركة فقط. عملاؤك مهمون لنجاح شركتك ، ولكن لا ينبغي لأي منظمة أن تقلل من أهمية الاتصالات الداخلية.

مرة أخرى ، يمكن أن يساعد استخدام أداة اتصال داخلية حديثة وسهلة الاستخدام بشكل كبير في تحقيق كل هذه الأهداف وتضخيم فعالية الاتصال الداخلي في مؤسستك.