اتجاهات UX لتحسين تجربة المستخدم وزيادة المشاركة

يمكن أن يؤدي حث المستخدمين على تبني منتج ما إلى إنشاء شركات تقنية ناشئة أو كسرها.

إذا لم يكن المنتج سهل الاستخدام ، بغض النظر عن مدى جودة الغرض الذي يخدمه أو نقاط الألم التي يفي بها ، فلن ترى نمو الشركة - أو ينتهي بك الأمر بدون شركة على الإطلاق. تعد تجربة المستخدم عالية الجودة (UX) واحدة من أفضل الطرق لإشراك المستخدمين وتحقيق النمو الأمثل.

يصبح المستخدمون أبطالًا وعملاء مخلصين عندما تكون المنتجات سهلة الاستخدام وتفي باحتياجاتهم. في حين أن جعل شيء ما "سهل الاستخدام" يبدو أمرًا بسيطًا ، فإنه يتطلب تعمد تطوير المنتج.

يتضمن جزء من تجربة المستخدم البحث والتعليقات ، مما يعني أن الاتجاهات غالبًا ما تتطور وتتخذ أشكالًا مختلفة. قم بتطبيق هذه الاتجاهات الحالية في خارطة طريق منتجك لتحسين قابلية الاستخدام.

التخطيط لاتجاهات UX

عندما تقوم بإنشاء خطة منتج ، افهم نطاقها على أفضل وجه ممكن. يمكنك التكرار مع تقدمك ، ولكن التأكد من أن الخطة مجدية مع جميع أصحاب المصلحة المعنيين هو أحد أصعب الأجزاء.

يمكن أن تمتلئ ساحة الانتظار بسرعة حيث يساهم أعضاء الفريق المختلفون في الطلبات. سواء كان لديك مدير منتج أو مدير مشروع أو مدير UX أو أي دور آخر يحافظ على نبض كيفية تقدم الأشياء وجدولة الأولويات لضمان تحقيق كل سباق لأهدافه ، فإن هذا الدور حيوي للنجاح والتخطيط السليم. يمكنك التخطيط جيدًا ، ولكن ضمان التنفيذ الجيد لا يقل أهمية عن ذلك.

UX أمر بالغ الأهمية في تطوير المنتجات لأنه يمكن أن يجعل المهندسين يطورون متطلبات محددة على الفور. عادةً ما يترجم أعضاء فريق UX النتائج من تعليقات المستخدمين ورؤى الاستطلاع ويحولونها إلى أجزاء قابلة للفهم. يمكن نقل هذه العناصر إلى القيادة وأصحاب المصلحة الآخرين المسؤولين عن قرارات التطوير الرئيسية التي تؤثر بشكل مباشر على تجربة المستخدم.

أحد الجوانب الرائعة لتجربة المستخدم هي القدرة على النظر بشكل شامل إلى أهداف العمل ووظائف التصميم وعقلية المطور. لكي يعمل كل جزء من تطوير المنتج بشكل فعال ، تحتاج إلى التأكد من أن أصحاب المصلحة المناسبين لديهم المعلومات التي يحتاجون إليها فقط.

• المهندسين: ميزات لتحديد الأولويات
• التسويق: أفضل الشخصيات المستهدفة
• المبيعات: الفوائد التي تعود على المجموعات المختلفة
• القيادة: كيف ستؤثر تجربة المستخدم وترجمتها إلى المحصلة النهائية
• فرق المنتج: تحدث إلى كل جمهور وقدم المعلومات الأكثر فائدة لعمل كل دور.

في عالم مثالي ، يجتمع أصحاب المصلحة مقدمًا ويفهمون كيف يحتاج المنتج إلى الشكل والوظيفة ليكون ناجحًا. أنت تحمل هذه التوقعات للمستخدمين وتفهم ما يريدون من المنتج.

بمجرد حصولك على ملاحظات المستخدم ، يمكنك تطوير منتج يحدد المربعات الصحيحة بالمقايضات اللازمة لتقديمها إلى المستخدمين وأصحاب المصلحة في الأعمال. لكنك لا تتوقف عند هذا الحد.

تحتاج إلى الاستمرار في تقييم وقياس التجربة والتوقعات أثناء تكرارها أثناء جمع الاشتراك. خطوة رئيسية أخرى هي الاحتفاظ بعلامات تبويب على جميع المعنيين حتى تصبح جاهزًا لإصدار منتجك أو ميزتك. تتكرر هذه الدورة بعد الإطلاق ، لذلك تسعى باستمرار للحصول على التعليقات وتضيف أولويات جديدة.

قد تتغير خارطة طريق منتجك بناءً على عاملين رئيسيين: ما تراه القيادة (يشمل ذلك C-suite والمجلس) وما يقوله المستخدمون (على سبيل المثال ، عبر مراجعات G2 ودرجات NPS). عندما يتطابق هذان العاملان ، يتم محاذاة تطوير منتجك. غالبًا ما يوازن UX بين المستخدمين المناصرين بينما يدعم توجيه قيادة الأعمال.

يظهر ظهور UX في الفرق أهمية وقيمة الدور. يجب أن تكون مرنًا ولديك العقلية الصحيحة لإظهار القيمة عبر العمل ، وليس فقط على شاشة لطيفة. إن دمج التصميم والتطوير مع عقلية العمل هو جمال تجربة المستخدم.

في "حالة تجربة المستخدم في عام 2023" ، تلاحظ UX Collective ، "يرى العديد من المصممين الذين بدأوا مهنة UX للدفاع عن المستخدمين أن دورهم يتحول إلى دور يركز على زيادة أرباح الشركة بأي ثمن."

أنت لا تعيش دائمًا في عالم مثالي ؛ يجب أن يؤدي قرار عمل واحد إلى آخر. تؤكد اتجاهات UX الحالية على أنك تبني الخبرات التي يريدها المستخدمون ، وستشهد القيادة في النهاية التبني والمبيعات. نظرًا لتغير مناخ الأعمال وأصبح دور تجربة المستخدم أكثر تأثيرًا ، فإن فهم كيفية تحديد المتطلبات القصوى والوفاء بها أمر لا بد منه.

تخصيص UX

قد يكون من المغري تجميع تجربة المستخدم وتجربة العميل معًا نظرًا لأن كلاهما يركز على التجارب. لكن عميلك ليس دائمًا المستخدم النهائي في B2B ، خاصة بالنسبة للمنتجات التقنية. لذا ، ابدأ بفهم الشخصيات المختلفة لتطوير الميزات والتكرار لحالة الاستخدام الصحيحة.

هل يحب المستخدمون التخصيص أو التخصيص؟

عندما تؤكد على تجربة المستخدم والعميل ، هناك تشابك آخر وهو فهم الاختلافات بين التخصيص والتخصيص. العملاء يريدون التخصيص. يريد المستخدمون التخصيص.

التخصيص هو عندما تقوم بتطوير منتج بناءً على بحث المستخدم وردود الفعل وتقديمه لهم كاقتراح. المستخدمين أحرار في اختيار ما يناسبهم لجعل المنتج أكثر متعة وفائدة.

فكر في التخصيص على أنه تخصيص ولكن من منظور المطور. إذا قمت بإنشاء منتجات "مصنوعة للعميل" ، يمكنك تخصيصها. يمكن للعملاء بعد ذلك اختيار الميزات الأكثر جاذبية وإفادة.

عندما تقوم بالتخصيص بشكل صحيح ، يشعر المستخدمون أنهم أكثر ارتباطًا بعلامتك التجارية ومنتجك. عندما يكون لديك UX على رأس التخصيص (فهم تفضيلات المستخدم وعقلية المطور) ، يبدأ منتجك ليس فقط في حل نقطة الألم ولكنه يتناسب مع الحياة اليومية للمستخدم بشكل طبيعي.

عندما يكون لديك منتج لا يتعين على المستخدمين التفكير فيه ، وهو يعمل فقط بالطريقة التي يتوقعونها ويريدون أن يعمل بها ، فإنك تلبي احتياجات المستخدم والعميل والقيادة.

UX يخلق تجربة سلسة

يريد المستخدمون تجارب فريدة منطقية بالنسبة لهم بدلاً من منتج واحد يناسب الجميع. لا يفكرون كثيرًا في أفعالهم لأنهم يصبحون أكثر وعيًا وتثقيفًا ذاتيًا.

كما يقول ستيف كروغ في كتابه "لا تجعلني أفكر" ، تمت إعادة النظر فيه: نهج منطقي مشترك لقابلية استخدام الويب: "حقيقة أن الأشخاص الذين قاموا ببناء الموقع لم يهتموا بما يكفي لجعل الأمور واضحة - وسهلة - يمكن أن تضعف ثقتنا في الموقع والمنظمة التي تقف وراءه ".

هذا هو المكان الذي يلتقي فيه المطاط الطريق مع UX وخطوط الأعمال النهائية. إذا كنت تفتقر إلى قابلية الاستخدام - التجارب السهلة والمخصصة - فقد يعتقد المستخدمون أن شركتك تعمل مثل تصميمك - متهورة.

وجد تقرير لشركة McKinsey أن 71٪ من المستهلكين يتوقعون أن تقدم الشركات تفاعلات مخصصة. وستة وسبعون في المائة يصابون بالإحباط عندما لا يحدث هذا.

في B2C ، قد يكون عملاؤك مستخدمين لك. إذا شعروا بالإحباط ، ستنخفض مبيعاتك. بالنسبة إلى B2B ، يكون لعملائك مستخدمون ؛ إذا كانوا غير سعداء ، فسيتوقفون عن استخدام منتجك والدفاع عنه.

يذكر التقرير أيضًا أن "الشركات التي تنمو بشكل أسرع تحقق 40٪ أكثر من إيراداتها من التخصيص مقارنة بنظيراتها الأبطأ نموًا". يؤدي فهم المستخدمين بما يكفي لتطوير التخصيص إلى نتائج أكثر إيجابية حيث يوازن UX بين جوانب التصميم وحلول الأعمال.

تؤثر تجربة المستخدم على سعادة العملاء ومبيعات الأعمال والنتيجة النهائية.

زيادة تجربة المستخدم على الأجهزة المحمولة

يريد المستخدمون كل شيء على هواتفهم وفي متناول أيديهم. يمكنك فعل أي شيء من طلب الطعام إلى التحكم في أجهزتك المنزلية من هاتفك.

تحتوي مواقع الويب على طرق عرض للجوال والويب يجب عليك اختبارها من أجل تجربة مستخدم أفضل. من خلال أبحاث UX والتعليقات ، يمكنك معرفة ما إذا كان المزيد من المستخدمين متصلين بالإنترنت أو على الهاتف وما الذي يصلون إليه خلال ذلك الوقت.

يساعدك هذا على فهم جمهورك بشكل أفضل - من هم وكيف يتفاعلون مع المحتوى على الأجهزة المختلفة - وتخصيص إمكانيات التصميم الخاصة بك بناءً على سلوك المستخدم واحتياجاته. على سبيل المثال ، من المرجح أن تستخدم الأجيال الشابة إصدارات الأجهزة المحمولة ، في حين أن الأجيال الأكبر سنًا قد تكون أكثر راحة مع إصدارات الويب.

اسأل: هل لديك الموارد اللازمة لتلبية احتياجات كل مستخدم؟ وكيف يبدو النجاح لتلك التركيبة السكانية؟

كيفية إنشاء تحسين للجوال

يحتوي الهاتف المحمول على مساحة أقل لجميع أجراس وصفارات إصدارات الويب. إذا كنت لا تفهم كيفية تفاعل المستخدمين وما يحتاجون إليه من إصدار الهاتف المحمول ، فإنك تضيع وقت المطور في محاولة حل مشكلة لا تفهمها.

فكر في الوظائف الرئيسية التي يريدها الأشخاص على هواتفهم. سيساعدك إلقاء نظرة على البيانات والبحث عن الميزات التي يحتاجها المستخدمون على الهواتف على تطوير وظائف الهاتف المحمول التي تم إنشاؤها للراحة.

هناك اعتبار آخر لتحسين الأجهزة المحمولة وهو إمكانية الوصول. كيف تحسب وصول المستخدمين إلى المحتوى الخاص بك؟ تجعل تجربة المستخدم هذه الوظيفة سهلة ، ولكن هناك أيضًا قوانين وإرشادات صادرة عن ADA وإرشادات الوصول إلى محتوى الويب للمساعدة في إنشاء إمكانية وصول أفضل للجميع.

يجب أن يكون المحتوى وعناصر التحكم قابلة للإدراك وقابلة للتشغيل ومفهومة وقوية لجميع المستخدمين. يجب أن يكونوا قادرين على العمل والتنقل دون مشاكل والوصول إلى المحتوى سريع الاستجابة ، سواء على الويب أو الهاتف المحمول.

تتيح تجربة المستخدم للمستخدمين إيجاد الحلول وتقليل العبء المعرفي لاستخدام التكنولوجيا. إذا كان بإمكانك توقع احتياجات المستخدمين قبل أن يحتاجوا إليها ، فإن منتجك سيزيد من تبني المستخدمين ورضاهم ، والمبيعات ، ونمو الشركة.

عرض مرئي للمعلومات

تعتمد النتائج التقنية على البيانات. تتضمن عملية الشراء النظر في توقعات عائد الاستثمار لتحديد المنتجات التي يجب شراؤها للشركة. قد تتضمن دراسات الحالة الخاصة بك بيانات توضح عائد الاستثمار لعملاء آخرين لديهم نقاط ضعف مماثلة ، ولكن كيف يمكنك تصور ذلك؟ قد يؤدي وصف البيانات بالتفصيل إلى التشويش.

على سبيل المثال ، إذا كنت تجري مقابلة مع أحد العملاء لدراسة حالة ، فقد يخبرك ، "لسنا متأكدين من كيفية قياس عائد الاستثمار". هذا هو أسوأ شيء يمكن سماعه في مقابلة دراسة الحالة! التحليلات هي المفتاح لمعرفة ما إذا كان المنتج يستحق ذلك ، ولكن قد يكون من الصعب تصور النجاح أو وصفه. أنت بحاجة إلى أدوات قوية لقياس الأداء وعائد الاستثمار للمشروع للعملاء.

إن إنشاء ميزة بقدرات تحليلية لا يضطر المستخدمون إلى بذل جهد كبير لفهمها هي المهمة التي يتعين عليهم القيام بها هنا. إذا كانت دورة المبيعات الخاصة بك تتضمن العديد من صانعي القرار ، فيجب أن يكون تصور البيانات أولوية قصوى حيث يتم تغذية البيانات في عملية الشراء - والتجديدات.

UX و UI يعملان معًا

تعتبر تجربة المستخدم شاملة ، بينما تعد واجهة المستخدم (UI) أداة في صندوق الأدوات. تتسع UX خارج الشاشة ، لكنك تريد تضمين واجهة المستخدم لتصور البيانات. UX يجعل العملية سهلة. يخبرك البحث والتخطيط أن المستخدمين لا يريدون الانزلاق عبر الهاتف إلى الصف 75 ، العمود 144 ، للعثور على الإجابة. واجهة المستخدم تجعل هذا المظهر جذابًا.

عندما تجمع بين UX و UI لتصور البيانات ، يرى المستخدمون والعملاء قيمة أكبر فيك. يساعدهم المزيج على تحديد عائد الاستثمار والمشاركة / البيع بناءً على النتائج المرئية. يمكن للمستخدمين بسهولة سحب التحليلات ومشاركتها لتبرير الشراء ومتابعته. هذا المزيج يلبي احتياجات المستخدم والعمل.

مزامنة الجهاز

لا ينبغي أن يعني التبديل بين حزم الويب والجوّال والمكدسات التقنية المختلفة فقدان البيانات أو تعقيد التجربة. تعمل أجهزة المزامنة على تبسيط التجربة عبر الأجهزة.

تسمح مزامنة الجهاز بالوصول في الوقت الفعلي. سواء كان المستخدمون يستخدمون الهاتف أو تطبيق الويب ، فإن أي معلومات يضيفونها أو يحذفونها يتم حفظها في مكان آخر ، مما يضمن تجربة سلسة.

كجزء من عملية تجربة المستخدم ، عندما تشترك مع فرق تجربة العملاء ، يمكنك أخذ معرفة الجهاز والتعليقات عليه للتخطيط بشكل أفضل لعمليات التكامل المستقبلية في خارطة طريق المنتج.

لنفترض أنك تبني تكاملًا تقنيًا عن قصد كجزء من عملية تجربة المستخدم. في هذه الحالة ، ستفهم بشكل أفضل كيفية إدارة وقت المطور وإنشاء عمليات تكامل تؤدي إلى المزيد من المبيعات في المستقبل.

يمكن أن تتطابق أساليب الاستدلال مع النظام مع النظام واللغة الواقعية التي يتوقعها الناس لجعل منتجك أكثر سهولة في الاستخدام. تتمثل الوظائف مثل "النقر على الجرس لإسكات الإشعارات" في كيفية بناء اتصال مع المستخدمين وتطوير منتجات تتيح للمستخدمين فهم التكنولوجيا الجديدة واعتمادها.

الاتساق والمعايير مهمة. ينص قانون Jakob على أن الأشخاص يقضون معظم وقتهم في استخدام منتجات رقمية غير منتجاتك. تحدد تجارب المستخدمين مع تلك المنتجات الأخرى توقعاتهم. قد يؤدي الفشل في الحفاظ على الاتساق إلى زيادة العبء المعرفي للمستخدمين من خلال إجبارهم على تعلم شيء جديد ".

تحاكي الشبكات الاجتماعية وتطور ميزات مماثلة ، مثل القصص أو البث المباشر. عندما تطلق شركة أو منتج واحد ميزة جديدة تشتعل فيها النيران ويتم تبنيها على نطاق واسع بسرعة ، سيضيفها الآخرون إليها ويتبنونها. إن فهم كيفية استخدام جمهورك المستهدف لتكنولوجيا أخرى غير التكنولوجيا الخاصة بك وإنشاء تجارب متكاملة يبقي منتجك وثيق الصلة وعالي التبني.

قم بالبناء عن قصد لتقديم تجربة مستخدم جيدة

UX مثل تجميع اللغز. كل جزء من العملية يقترب من الصورة الكاملة. يعد جمع التعليقات والمتطلبات من جميع أصحاب المصلحة وفهم أفضل طريقة لتطوير المنتجات والميزات وتحديد أولوياتها من المزايا الرئيسية لتجربة المستخدم.

UX الجيد هو شيء يجب على المستخدمين تجربته ، وليس رؤيته. يعتقد المستخدمون أنه يجب أن يكون من السهل "إضافة زر فقط" لأنه أمر طبيعي وسلس بالنسبة لهم ، ولكن تطوير الواجهة الخلفية وعملية التفكير تستغرق وقتًا وتخطيطًا ذا أولوية.

عندما تفكر في تجربة المستخدم أو التصميم ، فهو ليس مجرد زر أو لون. الهدف هو تقليل الضغط على المستخدمين وجعل المنتجات والتجارب سهلة الاستخدام.

للاستفادة من اتجاهات UX الحالية ، يجب أن تعرف مستخدميك ومجموعات التكنولوجيا الخاصة بهم وأن تبنيها عن قصد. على الرغم من أن هذه ليست اتجاهات جديدة لتجربة المستخدم ، إلا أنها تتغير بشكل متكرر وتعد أساسًا جيدًا لتلبية توقعات المستخدم وأهدافك القيادية.

نظرًا لأن الشركات تحول تركيزها وأصبحت الحاجة إلى الأداء أعلى من ذي قبل ، يجب أن تجد طرقًا لتحقيق التوازن بين احتياجات العمل وتوقعات المستخدم. أظهرت السنوات العديدة الماضية للشركات أنها تستطيع تحمل التحديات أو الخضوع لها.

تلوح في الأفق تغييرات جذرية في تسريح العمال ونوبات التوظيف السريع التي تدور حولها على الموظفين وأصحاب العمل - وقد شعر المستخدمون بنتيجة ذلك وغيروا وجهة نظرهم بشأن قابلية الاستخدام.

ألق نظرة على خارطة طريق منتجك واسأل:

• هل تقدم تجربة مخصصة يتوقعها المستخدمون الآن؟
• هل تقدم خيارات سريعة الاستجابة على الأجهزة المحمولة لمقابلة المستخدمين أينما كانوا؟
• هل تتبنى واجهة المستخدم لعرض عائد الاستثمار بطريقة جذابة بصريًا وسهلة الاستخدام؟
• هل تعمد إنشاء عمليات تكامل تقنية تعود بالنفع على المستخدمين وتزيد من الشراكات؟

مع تغير سلوك المستخدم ، تصبح التكنولوجيا أكثر تنافسية ، ويضاعف قادة الأعمال عائد الاستثمار ، والحاجة إلى التخطيط للمديرين التنفيذيين على مستويات عالية أكبر من أي وقت مضى.

خارطة طريق منتجك هي أفضل طريقة للتنبؤ بوقت الموظفين وتطورهم. هذه ليست أوقات التراجع. يجب أن تحدد عملية UX الخطوات اللازمة للحفاظ على توازن إضفاء الطابع الإنساني على التكنولوجيا وزيادة الأرباح.

أفضل طريقة لتحقيق كلا الأمرين هي ضمان اعتماد منتجك بسهولة ، والذي لا يمكن أن يحدث إلا عندما تفهم باهتمام احتياجات المستخدم ومتطلبات العمل.

الصبر ليس فضيلة - على الأقل عندما يتعلق الأمر بتجربة المستخدم. لا يحب الناس الانتظار. إذا تمكنوا من إيجاد طريقة أسرع وأكثر فاعلية للحصول على ما يريدون ، فسيجدونه.

لا تدع الطريق الآخر الذي يجده هو منافسك. انخرط في مصمم UX وأنشئ تجارب رقمية هادفة لمستخدميك.