แนวโน้ม UX เพื่อปรับแต่งประสบการณ์ผู้ใช้และกระตุ้นการมีส่วนร่วม

การทำให้ผู้ใช้ยอมรับผลิตภัณฑ์สามารถสร้างหรือทำลายการเริ่มต้นเทคโนโลยีได้

หากผลิตภัณฑ์นั้นใช้งานไม่ง่าย ไม่ว่ามันจะตอบสนองวัตถุประสงค์ได้ดีเพียงใดหรือพบจุดบกพร่องใด คุณจะไม่เห็นการเติบโตของบริษัท หรือจบลงด้วยการไม่มีบริษัทเลย ประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) ที่มีคุณภาพเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการดึงดูดผู้ใช้และกระตุ้นการเติบโตอย่างเหมาะสม

ผู้ใช้จะกลายเป็นผู้นำและลูกค้าประจำเมื่อผลิตภัณฑ์ใช้งานง่ายและตรงตามความต้องการ แม้ว่าการทำบางสิ่งที่ “ใช้งานง่าย” จะฟังดูธรรมดา แต่ก็ต้องอาศัยความตั้งใจในการพัฒนาผลิตภัณฑ์

ส่วนหนึ่งของ UX รวมถึงการวิจัยและข้อเสนอแนะ ซึ่งหมายความว่าแนวโน้มมักจะพัฒนาและมีรูปร่างที่แตกต่างกัน ใช้แนวโน้มปัจจุบันเหล่านี้ในแผนงานผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อปรับปรุงการใช้งาน

การวางแผนสำหรับแนวโน้ม UX

เมื่อคุณสร้างแผนผลิตภัณฑ์ ให้ทำความเข้าใจขอบเขตให้ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ คุณสามารถทำซ้ำได้เรื่อยๆ แต่การทำให้แน่ใจว่าแผนนั้นเป็นไปได้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดที่เกี่ยวข้องเป็นหนึ่งในส่วนที่ยากที่สุด

ที่จอดรถสามารถเต็มได้อย่างรวดเร็วเนื่องจากสมาชิกในทีมต่างช่วยกันร้องขอ ไม่ว่าคุณจะมีผู้จัดการผลิตภัณฑ์ ผู้จัดการโครงการ ผู้จัดการ UX หรือบทบาทอื่น ๆ ที่คอยติดตามความคืบหน้าของสิ่งต่าง ๆ และจัดลำดับความสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าแต่ละ Sprint บรรลุเป้าหมาย บทบาทนี้มีความสำคัญต่อความสำเร็จและการวางแผนที่เหมาะสม คุณสามารถวางแผนได้ดี แต่การทำให้แน่ใจว่าคุณนำไปใช้ได้ดีก็มีความสำคัญเช่นกัน

UX มีความสำคัญอย่างยิ่งในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ เพราะทำให้วิศวกรสามารถพัฒนาข้อกำหนดเฉพาะได้ทันท่วงที โดยทั่วไปแล้วสมาชิกในทีม UX จะแปลสิ่งที่ค้นพบจากความคิดเห็นของผู้ใช้และข้อมูลเชิงลึกของแบบสำรวจและเปลี่ยนให้เป็นชิ้นเล็กชิ้นน้อย องค์ประกอบเหล่านี้สามารถสื่อสารกับผู้นำและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ ที่รับผิดชอบในการตัดสินใจในการพัฒนาที่สำคัญซึ่งส่งผลกระทบโดยตรงต่อ UX

แง่มุมหนึ่งที่น่าสนใจของ UX คือความสามารถในการมองแบบองค์รวมที่เป้าหมายทางธุรกิจ ฟังก์ชันการออกแบบ และกรอบความคิดของนักพัฒนา เพื่อให้การพัฒนาผลิตภัณฑ์ทุกส่วนดำเนินไปอย่างมีประสิทธิภาพ คุณต้องแน่ใจว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เหมาะสมมีข้อมูลที่พวกเขาต้องการเท่านั้น

• วิศวกร: คุณลักษณะที่ต้องจัดลำดับความสำคัญ
• การตลาด: บุคคลชั้นนำในการกำหนดเป้าหมาย
• การขาย: ผลประโยชน์สำหรับกลุ่มต่างๆ
• ความเป็นผู้นำ: UX จะสร้างผลกระทบอย่างไรและส่งผลต่อผลลัพธ์
• ทีมผลิตภัณฑ์: พูดคุยกับผู้ชมแต่ละคนและให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากที่สุดสำหรับงานแต่ละบทบาท

ในโลกอุดมคติ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจะพบปะกันต่อหน้าและเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์ต้องมีรูปลักษณ์และการทำงานอย่างไรจึงจะประสบความสำเร็จ คุณนำความคาดหวังเหล่านี้ไปใช้กับผู้ใช้และเข้าใจว่าพวกเขาต้องการอะไรจากผลิตภัณฑ์

เมื่อคุณได้รับคำติชมจากผู้ใช้แล้ว คุณสามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ทำเครื่องหมายในช่องที่ถูกต้องพร้อมการแลกเปลี่ยนที่จำเป็นเพื่อนำเสนอต่อผู้ใช้และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทางธุรกิจ แต่คุณไม่หยุดเพียงแค่นั้น

คุณต้องประเมินและวัดผลประสบการณ์และความคาดหวังต่อไปในขณะที่คุณทำซ้ำในขณะที่รวบรวมการซื้อ ขั้นตอนสำคัญอีกประการหนึ่งคือการติดตามทุกคนที่เกี่ยวข้องจนกว่าคุณจะพร้อมที่จะเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือคุณลักษณะของคุณ วงจรนี้จะเกิดซ้ำหลังจากเปิดตัว ดังนั้นคุณจึงขอความคิดเห็นและเพิ่มลำดับความสำคัญใหม่ๆ อยู่เสมอ

แผนงานผลิตภัณฑ์ของคุณอาจเปลี่ยนแปลงตามปัจจัยสำคัญสองประการ: สิ่งที่ผู้นำเห็น (ซึ่งรวมถึง C-suite และคณะกรรมการ) และสิ่งที่ผู้ใช้พูด (เช่น ผ่านรีวิว G2 และคะแนน NPS) เมื่อปัจจัยทั้งสองนี้ตรงกัน การพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณจะสอดคล้องกัน UX มักจะสร้างสมดุลให้กับผู้ใช้ที่สนับสนุนในขณะที่สนับสนุนทิศทางของผู้นำทางธุรกิจ

การเพิ่มขึ้นของ UX ในทีมแสดงให้เห็นถึงความสำคัญและคุณค่าของบทบาท คุณต้องมีความยืดหยุ่นและมีความคิดที่ถูกต้องในการแสดงคุณค่าทั่วทั้งธุรกิจ ไม่ใช่แค่บนหน้าจอที่สวยงาม การผสมผสานการออกแบบและการพัฒนาเข้ากับความคิดทางธุรกิจคือความสวยงามของ UX

ใน "สถานะของ UX ในปี 2023" UX Collective กล่าวว่า "นักออกแบบจำนวนมากที่เริ่มต้นอาชีพด้าน UX เพื่อสนับสนุนผู้ใช้กำลังเห็นการเปลี่ยนแปลงบทบาทของพวกเขาไปสู่บทบาทที่มุ่งเน้นการเพิ่มผลกำไรของบริษัทด้วยค่าใช้จ่ายทั้งหมด"

คุณไม่ได้อยู่ในโลกอุดมคติเสมอไป การตัดสินใจทางธุรกิจอย่างใดอย่างหนึ่งต้องนำไปสู่อีกสิ่งหนึ่ง แนวโน้ม UX ในปัจจุบันเน้นย้ำให้คุณสร้างประสบการณ์ที่ผู้ใช้ต้องการ และผู้นำจะเห็นการนำไปใช้และการขายในที่สุด เมื่อบรรยากาศทางธุรกิจเปลี่ยนแปลงไปและบทบาทของ UX มีอิทธิพลมากขึ้น การทำความเข้าใจว่าข้อกำหนดสูงสุดถูกกำหนดและปฏิบัติตามอย่างไรจึงเป็นสิ่งจำเป็น

การปรับเปลี่ยน UX ในแบบของคุณ

การรวมประสบการณ์ของผู้ใช้และประสบการณ์ของลูกค้าเข้าด้วยกันอาจเป็นเรื่องที่ดึงดูดใจ เนื่องจากทั้งคู่มุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ แต่ลูกค้าของคุณไม่ใช่ผู้ใช้ปลายทางใน B2B เสมอไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผลิตภัณฑ์เทคโนโลยี ดังนั้น เริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจลักษณะที่แตกต่างกันเพื่อพัฒนาคุณสมบัติและทำซ้ำสำหรับกรณีการใช้งานที่เหมาะสม

ผู้ใช้ชอบที่จะปรับแต่งหรือปรับแต่งเองหรือไม่?

เมื่อคุณเน้นย้ำถึงประสบการณ์ของผู้ใช้และลูกค้า ความยุ่งเหยิงอีกอย่างก็คือการทำความเข้าใจความแตกต่างระหว่างการปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวและการปรับแต่งเอง ลูกค้าต้องการปรับแต่ง ผู้ใช้ต้องการความเป็นส่วนตัว

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือการที่คุณพัฒนาผลิตภัณฑ์ตามการวิจัยของผู้ใช้และข้อเสนอแนะ และนำเสนอต่อพวกเขาเป็นข้อเสนอแนะ ผู้ใช้มีอิสระที่จะเลือกสิ่งที่เหมาะสมเพื่อทำให้ผลิตภัณฑ์สนุกและมีประโยชน์มากขึ้น

คิดว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นการปรับแต่ง แต่จากมุมมองของนักพัฒนา หากคุณสร้างผลิตภัณฑ์ที่ “ผลิตขึ้นเพื่อลูกค้า” คุณจะต้องปรับแต่งผลิตภัณฑ์เหล่านั้น จากนั้นลูกค้าจะสามารถเลือกคุณสมบัติที่น่าสนใจและเป็นประโยชน์ที่สุดได้

เมื่อคุณปรับแต่งอย่างถูกต้อง ผู้ใช้จะรู้สึกผูกพันกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้น เมื่อคุณมี UX เป็นตัวนำในการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคล (เข้าใจความชอบของผู้ใช้และความคิดของนักพัฒนา) ผลิตภัณฑ์ของคุณไม่เพียงเริ่มแก้ไขจุดบกพร่องเท่านั้น แต่ยังเข้ากับชีวิตประจำวันของผู้ใช้ได้อย่างเป็นธรรมชาติ

เมื่อคุณมีผลิตภัณฑ์ที่ผู้ใช้ไม่ต้องคิด และใช้งานได้ตามที่พวกเขาคาดหวังและต้องการให้ทำงาน คุณตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ ลูกค้า และความเป็นผู้นำ

UX สร้างประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อ

ผู้ใช้ต้องการประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครซึ่งสมเหตุสมผลสำหรับพวกเขาแทนที่จะเป็นผลิตภัณฑ์ขนาดเดียวที่เหมาะกับทุกคน พวกเขาไม่คิดมากเกินไปเกี่ยวกับการกระทำของพวกเขาเมื่อพวกเขาตระหนักรู้และเรียนรู้ด้วยตนเองมากขึ้น

ดังที่ Steve Krug กล่าวไว้ใน Don't Make Me Think, Revisited: A Common Sense Approach to Web Usability: "ข้อเท็จจริงที่ว่าผู้คนที่สร้างไซต์ไม่สนใจมากพอที่จะทำให้สิ่งต่างๆ ชัดเจนและง่ายดายสามารถบั่นทอนความมั่นใจของเราใน เว็บไซต์และองค์กรที่อยู่เบื้องหลัง”

นี่คือจุดที่ยางมาบรรจบกับถนนที่มี UX และผลกำไรทางธุรกิจ หากคุณขาดความสามารถในการใช้งาน – ประสบการณ์ที่ง่ายดายและเป็นส่วนตัว – ผู้ใช้อาจคิดว่าบริษัทของคุณทำงานเหมือนกับการออกแบบของคุณ – บ้าบิ่น

รายงานของ McKinsey พบว่า 71% ของผู้บริโภคคาดหวังให้บริษัทต่างๆ นำเสนอปฏิสัมพันธ์ที่เป็นส่วนตัว และเจ็ดสิบหกเปอร์เซ็นต์จะหงุดหงิดเมื่อสิ่งนี้ไม่เกิดขึ้น

ใน B2C ลูกค้าของคุณอาจเป็นผู้ใช้ของคุณ หากพวกเขาผิดหวัง ยอดขายของคุณก็จะลดลง สำหรับ B2B ลูกค้าของคุณมีผู้ใช้ หากพวกเขาไม่พึงพอใจ พวกเขาจะหยุดใช้และสนับสนุนผลิตภัณฑ์ของคุณ

รายงานยังระบุด้วยว่า “บริษัทที่เติบโตเร็วกว่าจะผลักดันรายได้จากการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลมากกว่าบริษัทที่เติบโตช้าถึง 40%” การเข้าใจผู้ใช้มากพอที่จะพัฒนาการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณให้ผลลัพธ์เชิงบวกมากขึ้น เนื่องจาก UX สร้างความสมดุลระหว่างแง่มุมการออกแบบและโซลูชันทางธุรกิจ

ประสบการณ์ของผู้ใช้ส่งผลต่อความสุขของลูกค้า ยอดขายทางธุรกิจ และผลกำไร

UX มือถือที่เพิ่มขึ้น

ผู้ใช้ต้องการทุกอย่างบนโทรศัพท์และปลายนิ้ว คุณสามารถทำอะไรก็ได้ตั้งแต่สั่งอาหารไปจนถึงควบคุมอุปกรณ์ในบ้านจากโทรศัพท์ของคุณ

เว็บไซต์มีการดูบนมือถือและเว็บที่คุณควรทดสอบเพื่อ UX ที่ดีขึ้น จากการวิจัยและข้อเสนอแนะเกี่ยวกับ UX คุณสามารถดูได้ว่ามีผู้ใช้ออนไลน์หรือใช้โทรศัพท์มากขึ้นหรือไม่ และพวกเขากำลังเข้าถึงอะไรในช่วงเวลานั้น

สิ่งนี้ช่วยให้คุณเข้าใจผู้ชมของคุณดีขึ้น - พวกเขาเป็นใครและโต้ตอบกับเนื้อหาบนอุปกรณ์ต่างๆ อย่างไร - และปรับแต่งความสามารถในการออกแบบของคุณตามพฤติกรรมและความต้องการของผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น คนรุ่นใหม่มักจะใช้เวอร์ชันมือถือ ในขณะที่คนรุ่นเก่าอาจพอใจกับเวอร์ชันเว็บมากกว่า

ถาม: คุณมีทรัพยากรที่ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้แต่ละคนหรือไม่ และความสำเร็จมีลักษณะอย่างไรสำหรับกลุ่มประชากรเหล่านั้น?

วิธีสร้างการเพิ่มประสิทธิภาพมือถือ

อุปกรณ์เคลื่อนที่มีพื้นที่น้อยลงสำหรับทุกเวอร์ชันบนเว็บ หากคุณไม่เข้าใจวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบและสิ่งที่พวกเขาต้องการจากเวอร์ชันมือถือ คุณจะเสียเวลากับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ในการแก้ปัญหาที่คุณไม่เข้าใจ

ลองนึกถึงฟังก์ชันหลักที่ผู้คนต้องการในโทรศัพท์ การดูข้อมูลและการค้นคว้าคุณลักษณะที่ผู้ใช้ต้องการบนโทรศัพท์จะช่วยให้คุณพัฒนาฟังก์ชันการทำงานบนมือถือที่สร้างขึ้นเพื่อความสะดวก

ข้อควรพิจารณาอีกประการหนึ่งสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพมือถือคือการเข้าถึงได้ คุณคำนึงถึงผู้ใช้ที่เข้าถึงเนื้อหาของคุณอย่างไร UX ทำให้ฟังก์ชันการทำงานง่ายขึ้น แต่ยังมีกฎหมายและแนวทางปฏิบัติโดย ADA และแนวทางการช่วยสำหรับการเข้าถึงเนื้อหาเว็บ เพื่อช่วยสร้างการเข้าถึงที่ดีขึ้นสำหรับทุกคน

เนื้อหาและการควบคุมควรเข้าใจได้ ใช้งานได้ เข้าใจได้ และแข็งแกร่งสำหรับผู้ใช้ทุกคน พวกเขาควรจะสามารถใช้งานและนำทางได้โดยไม่มีปัญหา และเข้าถึงเนื้อหาที่ตอบสนองได้ ไม่ว่าจะบนเว็บหรือมือถือ

UX ช่วยให้ผู้ใช้สามารถค้นหาวิธีแก้ปัญหาและลดภาระทางความคิดในการใช้เทคโนโลยี หากคุณสามารถคาดการณ์ความต้องการของผู้ใช้ได้ก่อนที่พวกเขาจะต้องการ ผลิตภัณฑ์ของคุณจะเพิ่มการยอมรับและความพึงพอใจของผู้ใช้ ยอดขาย และการเติบโตของบริษัท

การแสดงข้อมูล

ผลลัพธ์ทางเทคนิคขึ้นอยู่กับข้อมูล กระบวนการซื้อเกี่ยวข้องกับการดูการคาดการณ์ ROI เพื่อตัดสินใจว่าจะซื้อผลิตภัณฑ์ใดให้กับบริษัท กรณีศึกษาของคุณอาจมีข้อมูลที่แสดง ROI ของลูกค้ารายอื่นที่มีจุดบอดคล้ายกัน แต่คุณจะมองเห็นได้อย่างไร การอธิบายข้อมูลโดยละเอียดอาจทำให้ยุ่งเหยิงได้

ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังสัมภาษณ์ลูกค้าสำหรับกรณีศึกษา พวกเขาอาจบอกคุณว่า “เราไม่แน่ใจว่าจะวัด ROI ได้อย่างไร” นั่นเป็นสิ่งที่เลวร้ายที่สุดที่จะได้ยินในการสัมภาษณ์กรณีศึกษา! การวิเคราะห์เป็นกุญแจสำคัญในการรู้ว่าผลิตภัณฑ์นั้นคุ้มค่าหรือไม่ แต่อาจเป็นเรื่องยากที่จะเห็นภาพหรืออธิบายถึงความสำเร็จ คุณต้องมีเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการวัดประสิทธิภาพและ ROI ของโครงการสำหรับลูกค้า

การสร้างฟีเจอร์ที่มีความสามารถในการวิเคราะห์ที่ผู้ใช้ไม่ต้องพยายามทำความเข้าใจมากเกินไปคืองานที่ต้องทำที่นี่ หากวงจรการขายของคุณมีผู้มีอำนาจตัดสินใจหลายคน การแสดงข้อมูลเป็นภาพควรมีความสำคัญสูงสุดในฐานะฟีดข้อมูลในการซื้อและการต่ออายุ

UX และ UI ทำงานร่วมกัน

UX เป็นองค์รวมในขณะที่ส่วนต่อประสานผู้ใช้ (UI) เป็นเครื่องมือในกล่องเครื่องมือ UX ขยายออกไปนอกหน้าจอ แต่คุณจะต้องใช้ UI ที่เกี่ยวข้องกับการแสดงข้อมูล UX ทำให้กระบวนการง่ายขึ้น การวิจัยและการวางแผนบอกคุณว่าผู้ใช้ไม่ต้องการเลื่อนโทรศัพท์ไปที่แถว 75 คอลัมน์ 144 เพื่อหาคำตอบ UI ทำให้ดูน่าสนใจ

เมื่อคุณรวม UX และ UI เข้าด้วยกันเพื่อแสดงภาพข้อมูล ผู้ใช้และลูกค้าจะเห็นคุณค่าในตัวคุณมากขึ้น การผสมผสานช่วยให้พวกเขาคาดการณ์ ROI และแบ่งปัน/ขายตามผลลัพธ์ที่มองเห็นได้ ผู้ใช้สามารถดึงและแบ่งปันการวิเคราะห์ได้อย่างง่ายดายเพื่อปรับและดำเนินการซื้อต่อไป ชุดค่าผสมนี้ตรงตามความต้องการทั้งของผู้ใช้และธุรกิจ

การซิงโครไนซ์อุปกรณ์

การสลับระหว่างเว็บ อุปกรณ์เคลื่อนที่ และกลุ่มเทคโนโลยีต่างๆ ไม่ควรหมายความว่าข้อมูลสูญหายหรือทำให้ประสบการณ์ใช้งานซับซ้อนขึ้น การซิงโครไนซ์อุปกรณ์ช่วยลดความยุ่งยากในการใช้งานข้ามอุปกรณ์

การซิงโครไนซ์อุปกรณ์ช่วยให้เข้าถึงได้แบบเรียลไทม์ ไม่ว่าผู้ใช้จะใช้โทรศัพท์หรือเว็บแอป ข้อมูลใดๆ ก็ตามที่พวกเขาเพิ่มหรือลบจะถูกบันทึกไว้ในที่อื่น เพื่อให้มั่นใจว่าจะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น

ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการ UX เมื่อคุณร่วมมือกับทีมประสบการณ์ลูกค้า คุณจะสามารถนำความรู้ด้านอุปกรณ์และข้อเสนอแนะไปใช้ในการวางแผนการผสานรวมในอนาคตในแผนงานผลิตภัณฑ์ของคุณได้ดียิ่งขึ้น

สมมติว่าคุณสร้างการผสานรวมเทคโนโลยีโดยเจตนาให้เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการ UX ในกรณีนั้น คุณจะเข้าใจวิธีจัดการเวลาของนักพัฒนาและสร้างการผสานรวมที่จะส่งผลให้มียอดขายมากขึ้นในอนาคต

ฮิวริสติกความสามารถในการใช้งานสามารถจับคู่กับระบบและภาษาในโลกแห่งความจริงที่ผู้คนคาดหวังว่าจะทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นมิตรกับผู้ใช้มากขึ้น การทำงานอย่างเช่น “การแตะที่กระดิ่งเพื่อปิดเสียงการแจ้งเตือน” คือวิธีที่คุณสร้างการเชื่อมต่อกับผู้ใช้และพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจและนำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้

ความสม่ำเสมอและมาตรฐานเป็นสิ่งสำคัญ กฎของจาคอบระบุว่าผู้คนใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่ไม่ใช่ของคุณ ประสบการณ์ของผู้ใช้กับผลิตภัณฑ์อื่นๆ เหล่านั้นเป็นตัวกำหนดความคาดหวังของพวกเขา การไม่รักษาความสม่ำเสมออาจเพิ่มภาระทางความคิดของผู้ใช้โดยบังคับให้พวกเขาเรียนรู้สิ่งใหม่”

เครือข่ายสังคมจะเลียนแบบและพัฒนาคุณสมบัติที่คล้ายคลึงกัน เช่น เรื่องราวหรือการถ่ายทอดสด เมื่อบริษัทหรือผลิตภัณฑ์หนึ่งเปิดตัวคุณลักษณะใหม่ที่จุดไฟและนำไปใช้อย่างกว้างขวางอย่างรวดเร็ว คนอื่นๆ ก็จะเพิ่มเข้ามาและยอมรับคุณลักษณะดังกล่าว การทำความเข้าใจว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณใช้เทคโนโลยีอื่นนอกเหนือจากของคุณอย่างไรและการสร้างประสบการณ์แบบบูรณาการทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณมีความเกี่ยวข้องและได้รับการยอมรับสูง

สร้างโดยเจตนาเพื่อส่งมอบ UX ที่ดี

UX ก็เหมือนกับการต่อจิ๊กซอว์ แต่ละส่วนของกระบวนการเข้าใกล้ภาพรวมมากขึ้น การรวบรวมคำติชมและข้อกำหนดจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด และทำความเข้าใจวิธีการพัฒนาและจัดลำดับความสำคัญของผลิตภัณฑ์และฟีเจอร์ให้ดีที่สุดคือประโยชน์หลักของ UX

UX ที่ดีคือสิ่งที่ผู้ใช้ควรสัมผัส ไม่ใช่มองเห็น ผู้ใช้คิดว่าการ “แค่เพิ่มปุ่ม” นั้นควรเป็นเรื่องง่าย เพราะเป็นเรื่องธรรมดาและไร้รอยต่อสำหรับพวกเขา แต่การพัฒนาแบ็กเอนด์และกระบวนการคิดต้องใช้เวลาและการวางแผนลำดับความสำคัญ

เมื่อคุณนึกถึงประสบการณ์ของผู้ใช้หรือการออกแบบ มันไม่ใช่แค่ปุ่มหรือสี เป้าหมายคือลดความเครียดของผู้ใช้และทำให้ผลิตภัณฑ์และประสบการณ์เป็นมิตรกับผู้ใช้

ในการใช้ประโยชน์จากเทรนด์ UX ในปัจจุบัน คุณต้องรู้จักผู้ใช้และกองเทคโนโลยีของพวกเขา และสร้างอย่างตั้งใจ แม้ว่าสิ่งเหล่านี้จะไม่ใช่เทรนด์ UX ใหม่ แต่ก็เปลี่ยนแปลงบ่อยและเป็นพื้นฐานที่ดีในการบรรลุความคาดหวังของผู้ใช้และเป้าหมายความเป็นผู้นำของคุณ

เมื่อบริษัทเปลี่ยนจุดสนใจและความจำเป็นในการดำเนินการสูงขึ้นกว่าเดิม คุณต้องหาวิธีสร้างสมดุลระหว่างความต้องการทางธุรกิจและความคาดหวังของผู้ใช้ หลายปีที่ผ่านมาได้แสดงให้บริษัทต่างๆ เห็นว่าพวกเขาสามารถต้านทานหรือยอมจำนนต่อความท้าทายได้

การเปลี่ยนแปลงอย่างมากในการปลดพนักงานและการจ้างงานที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วทำให้พนักงานและนายจ้างรู้สึกแย่ และผู้ใช้ก็รู้สึกถึงผลของมันและเปลี่ยนมุมมองเกี่ยวกับความสามารถในการใช้งาน

ดูแผนงานผลิตภัณฑ์ของคุณแล้วถาม:

• คุณกำลังมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลตามที่ผู้ใช้คาดหวังในตอนนี้หรือไม่?
• คุณกำลังเสนอตัวเลือกที่ตอบสนองบนอุปกรณ์พกพาเพื่อตอบสนองผู้ใช้ที่พวกเขาอยู่หรือไม่?
• คุณใช้ UI เพื่อแสดง ROI ในลักษณะที่ดึงดูดสายตาและใช้งานง่ายหรือไม่
• คุณตั้งใจสร้างการผสานรวมเทคโนโลยีที่จะเป็นประโยชน์ต่อผู้ใช้และเพิ่มพันธมิตรหรือไม่?

เมื่อพฤติกรรมของผู้ใช้เปลี่ยนไป เทคโนโลยีมีการแข่งขันสูงขึ้น และผู้นำธุรกิจได้รับ ROI เพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า ความจำเป็นในการวางแผนสำหรับผู้บริหารระดับสูงจึงมากขึ้นกว่าเดิม

แผนงานผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการคาดการณ์เวลาและการพัฒนาของพนักงาน นี่ไม่ใช่เวลาที่จะย้อนรอย กระบวนการ UX จะต้องร่างขั้นตอนเพื่อรักษาสมดุลของการทำให้เทคโนโลยีเป็นมนุษย์และเพิ่มผลกำไร

วิธีที่ดีที่สุดในการบรรลุทั้งสองอย่างคือการทำให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณได้รับการปรับใช้อย่างง่ายดาย ซึ่งจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อคุณเข้าใจความต้องการของผู้ใช้และข้อกำหนดทางธุรกิจอย่างตั้งใจ

ความอดทนไม่ใช่คุณธรรม อย่างน้อยก็เมื่อพูดถึง UX คนไม่ชอบรอ หากพวกเขาสามารถหาวิธีที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการได้รับสิ่งที่ต้องการ พวกเขาก็จะค้นพบสิ่งนั้น

อย่าปล่อยให้ช่องทางอื่นที่พวกเขาพบเป็นคู่แข่งของคุณ ร่วมงานกับนักออกแบบ UX และสร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่มีความหมายสำหรับผู้ใช้ของคุณ