Tren UX untuk Menyempurnakan Pengalaman Pengguna dan Mendorong Keterlibatan

Membuat pengguna mengadopsi suatu produk dapat membuat atau menghancurkan startup teknologi.

Jika suatu produk tidak mudah digunakan, tidak peduli seberapa bagus tujuan yang diberikannya atau masalah apa yang ditemuinya, Anda tidak akan melihat pertumbuhan perusahaan – atau berakhir tanpa perusahaan sama sekali. Pengalaman pengguna (UX) yang berkualitas adalah salah satu cara terbaik untuk melibatkan pengguna dan mendorong pertumbuhan yang optimal.

Pengguna menjadi juara dan pelanggan setia ketika produk mudah digunakan dan memenuhi kebutuhan mereka. Meskipun membuat sesuatu yang “mudah digunakan” terdengar sederhana, hal itu membutuhkan kesengajaan dalam pengembangan produk.

Bagian dari UX mencakup penelitian dan umpan balik, artinya tren sering kali berkembang dan mengambil bentuk yang berbeda. Terapkan tren saat ini dalam peta jalan produk Anda untuk meningkatkan kegunaan.

Merencanakan tren UX

Saat Anda membuat rencana produk, pahami cakupannya sebaik mungkin. Anda dapat mengulanginya sambil jalan, tetapi memastikan rencana tersebut layak dengan semua pemangku kepentingan yang terlibat adalah salah satu bagian tersulit.

Tempat parkir dapat penuh dengan cepat karena anggota tim yang berbeda menyumbangkan permintaan. Apakah Anda memiliki manajer produk, manajer proyek, manajer UX, atau peran lain yang terus memantau kemajuan dan menjadwalkan prioritas untuk memastikan setiap sprint mencapai tujuannya, peran ini sangat penting untuk kesuksesan dan perencanaan yang tepat. Anda dapat merencanakan dengan baik, tetapi memastikan Anda menerapkannya dengan baik juga sama pentingnya.

UX sangat penting dalam pengembangan produk karena dapat membuat para insinyur mengembangkan persyaratan khusus dengan segera. Anggota tim UX biasanya menerjemahkan temuan dari umpan balik pengguna dan wawasan survei, lalu mengubahnya menjadi bagian yang mudah dicerna. Elemen-elemen ini dapat dikomunikasikan kepada pimpinan dan pemangku kepentingan lain yang bertanggung jawab atas keputusan pengembangan utama yang berdampak langsung pada UX.

Salah satu aspek menarik dari UX adalah kemampuan untuk melihat tujuan bisnis, fungsi desain, dan pola pikir developer secara holistik. Agar setiap bagian pengembangan produk dapat beroperasi secara efektif, Anda perlu memastikan pemangku kepentingan yang tepat memiliki informasi yang hanya mereka butuhkan.

• Insinyur: fitur untuk diprioritaskan
• Pemasaran: persona teratas untuk ditargetkan
• Penjualan: manfaat untuk berbagai kelompok
• Kepemimpinan: bagaimana UX akan berdampak dan diterjemahkan ke garis bawah
• Tim produk: bicaralah dengan setiap audiens dan sampaikan informasi yang paling berguna untuk pekerjaan setiap peran.

Di dunia yang ideal, pemangku kepentingan bertemu di depan dan memahami bagaimana produk harus terlihat dan berfungsi agar berhasil. Anda membawa ekspektasi ini kepada pengguna dan memahami apa yang mereka inginkan dari suatu produk.

Setelah Anda mendapatkan umpan balik dari pengguna, Anda dapat mengembangkan produk yang memenuhi persyaratan yang tepat dengan pertukaran yang diperlukan untuk disajikan kepada pengguna dan pemangku kepentingan bisnis. Tapi Anda tidak berhenti di situ.

Anda harus terus mengevaluasi dan mengukur pengalaman dan ekspektasi saat Anda mengulang sambil mengumpulkan dukungan. Langkah kunci lainnya adalah mengawasi setiap orang yang terlibat sampai Anda siap untuk merilis produk atau fitur Anda. Siklus ini berulang setelah peluncuran, jadi Anda terus mencari umpan balik dan menambahkan prioritas baru.

Peta jalan produk Anda dapat berubah berdasarkan dua faktor utama: apa yang dilihat oleh kepemimpinan (termasuk C-suite dan dewan direksi) dan apa yang dikatakan pengguna (misalnya, melalui ulasan G2 dan skor NPS). Ketika kedua faktor ini cocok, pengembangan produk Anda selaras. UX sering menyeimbangkan pengguna yang unggul sambil mendukung arah kepemimpinan bisnis.

Munculnya UX dalam tim menunjukkan pentingnya dan nilai peran tersebut. Anda harus ulet dan memiliki pola pikir yang tepat untuk menunjukkan nilai di seluruh bisnis, tidak hanya di layar yang bagus. Menggabungkan desain dan pengembangan dengan pola pikir bisnis adalah keindahan UX.

Dalam “State of UX in 2023,” UX Collective mencatat, “banyak desainer yang memulai karir UX untuk mengadvokasi pengguna melihat peran mereka bergeser ke satu fokus untuk meningkatkan keuntungan perusahaan dengan segala cara.”

Anda tidak selalu hidup di dunia yang ideal; satu keputusan bisnis harus mengarah ke yang lain. Tren UX saat ini menekankan Anda membangun pengalaman yang diinginkan pengguna, dan kepemimpinan pada akhirnya akan melihat adopsi dan penjualan. Saat iklim bisnis berubah dan peran UX menjadi lebih berpengaruh, memahami bagaimana persyaratan teratas ditentukan dan dipenuhi adalah suatu keharusan.

personalisasi UX

Mungkin tergoda untuk menyatukan pengalaman pengguna dan pengalaman pelanggan karena keduanya fokus pada pengalaman. Tetapi pelanggan Anda tidak selalu menjadi pengguna akhir di B2B, terutama untuk produk teknologi. Jadi, mulailah dengan memahami persona yang berbeda untuk mengembangkan fitur dan iterasi untuk kasus penggunaan yang tepat.

Apakah pengguna suka menyesuaikan atau mempersonalisasi?

Saat Anda menekankan pengalaman pengguna dan pelanggan, keterikatan lainnya adalah memahami perbedaan antara personalisasi dan kustomisasi. Pelanggan ingin menyesuaikan. Pengguna menginginkan personalisasi.

Personalisasi adalah saat Anda mengembangkan produk berdasarkan penelitian dan umpan balik pengguna dan menyajikannya kepada mereka sebagai saran. Pengguna bebas memilih apa yang cocok untuk mereka agar produk lebih menyenangkan dan bermanfaat.

Pikirkan personalisasi sebagai penyesuaian tetapi dari sudut pandang pengembang. Jika Anda membuat produk "dibuat untuk pelanggan", Anda menyesuaikannya. Pelanggan kemudian dapat memilih fitur yang paling menarik dan bermanfaat.

Saat Anda melakukan personalisasi dengan benar, pengguna merasa lebih terhubung dengan merek dan produk Anda. Ketika Anda memiliki UX di kemudi personalisasi (memahami preferensi pengguna dan pola pikir pengembang), produk Anda mulai tidak hanya menyelesaikan masalah tetapi juga cocok dengan kehidupan sehari-hari pengguna secara alami.

Saat Anda memiliki produk yang tidak perlu dipikirkan oleh pengguna, dan berfungsi seperti yang mereka harapkan dan inginkan, Anda memenuhi kebutuhan pengguna, pelanggan, dan kepemimpinan.

UX menciptakan pengalaman yang mulus

Pengguna menginginkan pengalaman unik yang masuk akal bagi mereka, bukan produk satu ukuran untuk semua. Mereka tidak terlalu memikirkan tindakan mereka karena mereka menjadi lebih sadar dan belajar sendiri.

Seperti yang dikatakan Steve Krug dalam Don't Make Me Think, Revisited: A Common Sense Approach to Web Usability: “Fakta bahwa orang yang membangun situs tidak cukup peduli untuk membuat semuanya jelas – dan mudah – dapat mengikis kepercayaan kami pada situs dan organisasi di belakangnya.”

Di sinilah karet bertemu jalan dengan UX dan garis bawah bisnis. Jika Anda tidak memiliki kegunaan – pengalaman yang mudah dan dipersonalisasi – pengguna mungkin berpikir perusahaan Anda beroperasi seperti desain Anda – sembrono.

Laporan McKinsey menemukan bahwa 71% konsumen mengharapkan perusahaan memberikan interaksi yang dipersonalisasi. Dan tujuh puluh enam persen menjadi frustrasi ketika hal ini tidak terjadi.

Di B2C, pelanggan Anda mungkin adalah pengguna Anda. Jika mereka menjadi frustrasi, penjualan Anda akan turun. Untuk B2B, pelanggan Anda memiliki pengguna; jika mereka tidak senang, mereka akan berhenti menggunakan dan mendukung produk Anda.

Laporan tersebut juga menyatakan, "perusahaan yang tumbuh lebih cepat mendorong 40% lebih banyak pendapatan mereka dari personalisasi daripada rekan mereka yang tumbuh lebih lambat." Cukup memahami pengguna untuk mengembangkan personalisasi memberikan hasil yang lebih positif karena UX menyeimbangkan aspek desain dan solusi bisnis.

Pengalaman pengguna memengaruhi kebahagiaan pelanggan, penjualan bisnis, dan keuntungan.

Peningkatan UX seluler

Pengguna menginginkan segalanya di ponsel mereka dan di ujung jari mereka. Anda dapat melakukan apa saja mulai dari memesan makanan hingga mengontrol perangkat rumah dari ponsel.

Situs web memiliki tampilan seluler dan web yang harus Anda uji untuk UX yang lebih baik. Melalui penelitian dan umpan balik UX, Anda dapat melihat apakah lebih banyak pengguna yang online atau menggunakan telepon dan apa yang mereka akses selama waktu itu.

Ini membantu Anda memahami audiens Anda dengan lebih baik – siapa mereka dan bagaimana mereka berinteraksi dengan konten di berbagai perangkat – dan menyesuaikan kemampuan desain Anda berdasarkan perilaku dan kebutuhan pengguna. Misalnya, generasi yang lebih muda cenderung menggunakan versi seluler, sedangkan generasi yang lebih tua mungkin lebih nyaman dengan versi web.

Tanyakan: Apakah Anda memiliki sumber daya untuk memenuhi kebutuhan setiap pengguna? Dan seperti apa kesuksesan bagi demografi tersebut?

Cara membuat pengoptimalan seluler

Seluler memiliki lebih sedikit ruang untuk semua lonceng dan peluit versi web. Jika Anda tidak memahami cara pengguna berinteraksi dan apa yang mereka butuhkan dari versi seluler, Anda membuang waktu pengembang untuk mencoba menyelesaikan masalah yang tidak Anda pahami.

Pikirkan tentang fungsi utama yang diinginkan orang di ponsel mereka. Melihat data dan meneliti fitur mana yang dibutuhkan pengguna di ponsel akan membantu Anda mengembangkan fungsionalitas seluler yang dibuat untuk kenyamanan.

Pertimbangan lain untuk pengoptimalan seluler adalah aksesibilitas. Bagaimana Anda memperhitungkan pengguna yang mengakses konten Anda? UX membuat fungsionalitasnya mudah, tetapi ada juga undang-undang dan pedoman oleh ADA dan Pedoman Aksesibilitas Konten Web untuk membantu menciptakan aksesibilitas yang lebih baik untuk semua.

Konten dan kontrol harus dapat dipahami, dioperasikan, dimengerti, dan kuat untuk semua pengguna. Mereka harus dapat beroperasi dan bernavigasi tanpa kesulitan dan mengakses konten responsif, baik di web maupun seluler.

UX memungkinkan pengguna menemukan solusi dan mengurangi beban kognitif dalam menggunakan teknologi. Jika Anda dapat mengantisipasi kebutuhan pengguna sebelum mereka membutuhkannya, produk Anda akan meningkatkan pengadopsian dan kepuasan pengguna, penjualan, dan pertumbuhan perusahaan.

Visualisasi data

Hasil teknologi bergantung pada data. Proses pembelian melibatkan melihat proyeksi ROI untuk memutuskan produk mana yang akan dibeli untuk perusahaan. Studi kasus Anda mungkin menyertakan data yang menunjukkan ROI pelanggan lain dengan masalah yang sama, tetapi bagaimana Anda memvisualisasikannya? Mendeskripsikan data secara mendetail bisa membingungkan.

Misalnya, jika Anda mewawancarai pelanggan untuk studi kasus, mereka mungkin memberi tahu Anda, "kami tidak yakin bagaimana mengukur ROI". Itu hal terburuk untuk didengar dalam wawancara studi kasus! Analitik adalah kunci untuk mengetahui apakah produk itu layak, tetapi sulit untuk memvisualisasikan atau menggambarkan kesuksesan. Anda memerlukan alat yang tangguh untuk mengukur kinerja dan memproyeksikan ROI untuk pelanggan.

Membuat fitur dengan kemampuan analitis yang pengguna tidak perlu berusaha terlalu keras untuk memahaminya adalah tugas yang harus dilakukan di sini. Jika siklus penjualan Anda mencakup beberapa pembuat keputusan, visualisasi data harus menjadi prioritas utama saat data dimasukkan ke dalam pembelian – dan pembaruan.

UX dan UI bekerja sama

UX bersifat holistik, sedangkan antarmuka pengguna (UI) adalah alat di kotak peralatan. UX berkembang di luar layar, tetapi Anda ingin UI terlibat untuk visualisasi data. UX membuat prosesnya mudah. Riset dan perencanaan memberi tahu Anda bahwa pengguna tidak ingin menggeser telepon ke baris 75, kolom 144, untuk menemukan jawabannya. UI membuat ini terlihat menarik.

Saat Anda menggabungkan UX dan UI untuk memvisualisasikan data, pengguna dan pelanggan melihat lebih banyak nilai dalam diri Anda. Perpaduan tersebut membantu mereka memproyeksikan ROI dan berbagi/menjual berdasarkan hasil visual. Pengguna dapat dengan mudah membuka dan membagikan analitik untuk membenarkan dan melanjutkan pembelian. Kombinasi ini memenuhi kebutuhan pengguna dan bisnis.

Sinkronisasi perangkat

Beralih antara web, seluler, dan tumpukan teknologi yang berbeda tidak berarti kehilangan data atau memperumit pengalaman. Menyinkronkan perangkat menyederhanakan pengalaman lintas perangkat.

Sinkronisasi perangkat memungkinkan akses waktu nyata. Baik pengguna menggunakan ponsel atau aplikasi web, informasi apa pun yang mereka tambahkan atau hapus disimpan di tempat lain, memastikan pengalaman yang mulus.

Sebagai bagian dari proses UX, saat Anda bermitra dengan tim pengalaman pelanggan, Anda dapat menggunakan pengetahuan perangkat dan umpan balik untuk merencanakan integrasi masa depan yang lebih baik dalam peta jalan produk Anda.

Misalkan Anda membangun integrasi teknologi dengan sengaja sebagai bagian dari proses UX. Dalam hal ini, Anda lebih memahami cara mengelola waktu pengembang dan membuat integrasi yang akan menghasilkan lebih banyak penjualan di masa mendatang.

Heuristik kegunaan dapat mencocokkan sistem dan bahasa dunia nyata yang diharapkan orang untuk membuat produk Anda lebih ramah pengguna. Fungsionalitas seperti "mengetuk lonceng untuk membisukan notifikasi" adalah cara Anda membangun koneksi dengan pengguna dan mengembangkan produk yang memungkinkan pengguna memahami dan mengadopsi teknologi baru.

Konsistensi dan standar penting. Hukum Jakob menyatakan bahwa orang menghabiskan sebagian besar waktunya menggunakan produk digital selain milik Anda. Pengalaman pengguna dengan produk lain tersebut menentukan harapan mereka. Gagal mempertahankan konsistensi dapat meningkatkan beban kognitif pengguna dengan memaksa mereka mempelajari sesuatu yang baru.”

Jejaring sosial meniru dan mengembangkan fitur serupa, seperti cerita atau siaran langsung. Saat satu perusahaan atau produk meluncurkan fitur baru yang menarik perhatian dan diadopsi secara luas dengan cepat, yang lain akan menambahkannya dan menerimanya. Memahami bagaimana audiens target Anda menggunakan teknologi selain milik Anda dan menciptakan pengalaman terintegrasi membuat produk Anda tetap relevan dan diadopsi.

Bangun dengan sengaja untuk memberikan UX yang baik

UX seperti menyusun puzzle. Setiap bagian dari proses semakin mendekati gambaran lengkap. Mengumpulkan umpan balik dan persyaratan dari semua pemangku kepentingan dan memahami cara terbaik untuk mengembangkan dan memprioritaskan produk dan fitur adalah manfaat utama UX.

UX yang baik adalah sesuatu yang harus dialami pengguna, bukan dilihat. Pengguna berpikir seharusnya mudah untuk "menambahkan tombol" karena itu alami dan mulus bagi mereka, tetapi pengembangan backend dan proses berpikir memerlukan waktu dan perencanaan prioritas.

Saat Anda memikirkan pengalaman atau desain pengguna, itu bukan hanya tombol atau warna. Tujuannya adalah untuk mengurangi ketegangan pada pengguna dan membuat produk dan pengalaman ramah pengguna.

Untuk memanfaatkan tren UX saat ini, Anda harus mengetahui pengguna Anda dan tumpukan teknologi mereka dan membangunnya dengan sengaja. Meskipun ini bukan tren UX baru, tren ini sering berubah dan merupakan dasar yang baik untuk memenuhi ekspektasi pengguna dan sasaran kepemimpinan Anda.

Saat perusahaan mengalihkan fokus dan kebutuhan untuk berkinerja lebih tinggi dari sebelumnya, Anda harus menemukan cara untuk menyeimbangkan kebutuhan bisnis dan harapan pengguna. Beberapa tahun terakhir telah menunjukkan perusahaan mereka dapat bertahan atau mengalah pada tantangan.

Perubahan drastis dalam PHK dan cepatnya perekrutan yang berputar-putar telah membayangi karyawan dan pemberi kerja – dan pengguna telah merasakan akibatnya dan mengubah perspektif mereka tentang kegunaan.

Lihatlah peta jalan produk Anda dan tanyakan:

• Apakah Anda memberikan pengalaman yang dipersonalisasi yang diharapkan pengguna sekarang?
• Apakah Anda menawarkan opsi responsif pada perangkat seluler untuk bertemu pengguna di mana pun mereka berada?
• Apakah Anda merangkul UI untuk menampilkan ROI dengan cara yang menarik secara visual dan mudah digunakan?
• Apakah Anda sengaja membangun integrasi teknologi yang akan menguntungkan pengguna dan meningkatkan kemitraan?

Ketika perilaku pengguna berubah, teknologi menjadi lebih kompetitif, dan pemimpin bisnis menggandakan ROI, kebutuhan untuk merencanakan eksekutif di tingkat tinggi menjadi lebih besar dari sebelumnya.

Peta jalan produk Anda adalah cara terbaik untuk memperkirakan waktu dan pengembangan staf. Ini bukan waktu untuk mundur. Proses UX harus menguraikan langkah-langkah untuk menjaga keseimbangan dalam memanusiakan teknologi dan meningkatkan keuntungan.

Cara terbaik untuk mencapai keduanya adalah memastikan produk Anda mudah diadopsi, yang hanya dapat terjadi jika Anda benar-benar memahami kebutuhan pengguna dan persyaratan bisnis.

Kesabaran bukanlah kebajikan – setidaknya dalam hal UX. Orang tidak suka menunggu. Jika mereka dapat menemukan cara yang lebih cepat dan lebih efisien untuk mendapatkan apa yang mereka inginkan, mereka akan menemukannya.

Jangan biarkan jalan lain yang mereka temukan menjadi pesaing Anda. Bergabunglah dengan desainer UX dan ciptakan pengalaman digital yang bermakna bagi pengguna Anda.