Tendenze UX per perfezionare l'esperienza utente e favorire il coinvolgimento

Convincere gli utenti ad adottare un prodotto può creare o distruggere startup tecnologiche.

Se un prodotto non è facile da usare, non importa quanto buono sia lo scopo o quali punti deboli incontri, non vedrai la crescita dell'azienda o finirai per non avere alcuna azienda. Una user experience (UX) di qualità è uno dei modi migliori per coinvolgere gli utenti e promuovere una crescita ottimale.

Gli utenti diventano campioni e clienti fedeli quando i prodotti sono facili da usare e soddisfano le loro esigenze. Sebbene rendere qualcosa di "facile da usare" sembri semplice, richiede intenzionalità nello sviluppo del prodotto.

Parte di UX include ricerca e feedback, il che significa che le tendenze spesso si sviluppano e assumono forme diverse. Applica queste tendenze attuali nella roadmap del tuo prodotto per migliorare l'usabilità.

Pianificazione delle tendenze UX

Quando crei un piano di prodotto, comprendi il suo ambito nel miglior modo possibile. Puoi iterare mentre procedi, ma assicurarti che il piano sia fattibile con tutte le parti interessate coinvolte è una delle parti più difficili.

Il parcheggio può riempirsi rapidamente man mano che diversi membri del team contribuiscono alle richieste. Che tu abbia un product manager, un project manager, un UX manager o qualche altro ruolo che tiene il polso di come le cose procedono e pianifica le priorità per garantire che ogni sprint raggiunga i suoi obiettivi, questo ruolo è vitale per il successo e una corretta pianificazione. Puoi pianificare bene, ma assicurarti di implementare bene è altrettanto importante.

L'esperienza utente è fondamentale nello sviluppo del prodotto perché può far sì che gli ingegneri sviluppino tempestivamente requisiti specifici. I membri del team UX in genere traducono i risultati dal feedback degli utenti e dagli approfondimenti del sondaggio e li trasformano in pezzi digeribili. Questi elementi possono essere comunicati alla leadership e ad altre parti interessate responsabili delle decisioni di sviluppo chiave che hanno un impatto diretto sull'esperienza utente.

Uno degli aspetti affascinanti dell'esperienza utente è la capacità di guardare in modo olistico agli obiettivi aziendali, alle funzioni di progettazione e alla mentalità degli sviluppatori. Affinché ogni parte dello sviluppo del prodotto funzioni in modo efficace, è necessario garantire che le parti interessate dispongano solo delle informazioni di cui hanno bisogno.

• Ingegneri: caratteristiche a cui dare la priorità
• Marketing: i migliori personaggi da prendere di mira
• Vendite: i vantaggi per i vari gruppi
• Leadership: come l'UX avrà un impatto e si tradurrà in profitti
• Team di prodotto: parla a ciascun pubblico e fornisci le informazioni più utili per il lavoro di ciascun ruolo.

In un mondo ideale, le parti interessate si incontrano in anticipo e capiscono come il prodotto deve apparire e funzionare per avere successo. Porti queste aspettative agli utenti e capisci cosa vogliono da un prodotto.

Una volta ottenuto il feedback degli utenti, puoi sviluppare un prodotto che soddisfi le esigenze con i compromessi necessari da presentare agli utenti e agli stakeholder aziendali. Ma non ti fermi qui.

Devi continuare a valutare e misurare l'esperienza e le aspettative mentre ripeti mentre raccogli il buy-in. Un altro passaggio fondamentale è tenere d'occhio tutte le persone coinvolte fino a quando non sei pronto a rilasciare il tuo prodotto o funzionalità. Questo ciclo si ripete dopo il lancio, quindi cerchi costantemente feedback e aggiungi nuove priorità.

La roadmap del tuo prodotto può cambiare in base a due fattori chiave: ciò che vede la leadership (questo include la C-suite e il consiglio di amministrazione) e ciò che dicono gli utenti (ad esempio, tramite recensioni G2 e punteggi NPS). Quando questi due fattori coincidono, lo sviluppo del tuo prodotto è allineato. UX spesso bilancia la difesa degli utenti supportando la direzione della leadership aziendale.

L'ascesa della UX nei team mostra l'importanza e il valore del ruolo. Devi essere resiliente e avere la giusta mentalità per mostrare valore in tutta l'azienda, non solo su un bel schermo. La fusione di design e sviluppo con una mentalità aziendale è la bellezza di UX.

Nel suo "State of UX in 2023", osserva UX Collective, "molti designer che hanno iniziato una carriera UX per difendere gli utenti stanno vedendo il loro ruolo spostarsi verso uno focalizzato sull'aumento dei profitti aziendali a tutti i costi".

Non vivi sempre in un mondo ideale; una decisione aziendale deve portare a un'altra. Le attuali tendenze UX sottolineano che costruisci le esperienze che gli utenti desiderano e la leadership alla fine vedrà l'adozione e le vendite. Man mano che il clima aziendale cambia e il ruolo dell'UX diventa più influente, capire come vengono definiti e soddisfatti i requisiti principali è un must.

Personalizzazione dell'esperienza utente

Può essere allettante mettere insieme l'esperienza dell'utente e l'esperienza del cliente poiché entrambe si concentrano sulle esperienze. Ma il tuo cliente non è sempre l'utente finale nel B2B, in particolare per i prodotti tecnologici. Quindi, inizia comprendendo le diverse persone per sviluppare funzionalità e iterare per il caso d'uso giusto.

Gli utenti amano personalizzare o personalizzare?

Quando enfatizzi l'esperienza dell'utente e del cliente, un altro intreccio è comprendere le differenze tra personalizzazione e personalizzazione. I clienti vogliono personalizzare. Gli utenti vogliono la personalizzazione.

La personalizzazione è quando sviluppi un prodotto basato sulla ricerca e sul feedback degli utenti e lo presenti loro come suggerimento. Gli utenti sono liberi di scegliere ciò che gli si addice per rendere il prodotto più piacevole e utile.

Pensa alla personalizzazione come personalizzazione, ma dal punto di vista dello sviluppatore. Se crei prodotti “fatti per il cliente”, li personalizzi. I clienti possono quindi scegliere le funzionalità più interessanti e utili.

Quando personalizzi correttamente, gli utenti si sentono più connessi al tuo marchio e al tuo prodotto. Quando hai UX al timone della personalizzazione (comprendendo le preferenze di un utente e la mentalità di uno sviluppatore), il tuo prodotto inizia non solo a risolvere un punto dolente, ma si adatta naturalmente alla vita quotidiana di un utente.

Quando si dispone di un prodotto a cui gli utenti non devono pensare e che funziona proprio come si aspettano e vogliono che funzioni, si soddisfano le esigenze di utenti, clienti e leadership.

UX crea un'esperienza senza soluzione di continuità

Gli utenti vogliono esperienze uniche che abbiano senso per loro invece di un prodotto unico per tutti. Non pensano troppo alle loro azioni man mano che diventano più consapevoli e autodidatti.

Come afferma Steve Krug in Don't Make Me Think, Revisited: A Common Sense Approach to Web Usability: "Il fatto che le persone che hanno creato il sito non si siano preoccupate abbastanza di rendere le cose ovvie - e facili - può erodere la nostra fiducia in il sito e l'organizzazione dietro di esso.

È qui che la gomma incontra la strada con UX e profitti aziendali. Se ti manca l'usabilità - esperienze facili e personalizzate - gli utenti potrebbero pensare che la tua azienda funzioni come il tuo design - spericolato.

Un rapporto di McKinsey ha rilevato che il 71% dei consumatori si aspetta che le aziende offrano interazioni personalizzate. E il settantasei percento si sente frustrato quando questo non accade.

Nel B2C, i tuoi clienti potrebbero essere i tuoi utenti. Se diventano frustrati, le tue vendite diminuiranno. Per il B2B, i tuoi clienti hanno utenti; se sono scontenti, smetteranno di usare e sostenere il tuo prodotto.

Il rapporto afferma inoltre che "le aziende che crescono più velocemente generano il 40% in più delle loro entrate dalla personalizzazione rispetto alle loro controparti a crescita più lenta". Comprendere gli utenti abbastanza da sviluppare la personalizzazione produce risultati più positivi poiché l'UX bilancia gli aspetti di progettazione e le soluzioni aziendali.

L'esperienza dell'utente influisce sulla soddisfazione del cliente, sulle vendite aziendali e sui profitti.

Aumento dell'esperienza utente mobile

Gli utenti vogliono tutto sui loro telefoni ea portata di mano. Puoi fare qualsiasi cosa, dall'ordinare del cibo al controllare i tuoi dispositivi domestici dal tuo telefono.

I siti Web hanno visualizzazioni Web e mobili che dovresti testare per una migliore UX. Attraverso la ricerca e il feedback sull'esperienza utente, puoi vedere se più utenti sono online o al telefono e a cosa accedono durante quel periodo.

Questo ti aiuta a capire meglio il tuo pubblico - chi sono e come interagiscono con i contenuti su diversi dispositivi - e personalizzare le tue capacità di progettazione in base al comportamento e alle esigenze degli utenti. Ad esempio, è probabile che le generazioni più giovani utilizzino le versioni mobili, mentre le generazioni più anziane potrebbero trovarsi più a loro agio con le versioni web.

Chiedi: hai le risorse per soddisfare le esigenze di ogni utente? E che aspetto ha il successo per quei dati demografici?

Come creare l'ottimizzazione mobile

Il cellulare ha meno spazio per tutti i campanelli e fischietti delle versioni web. Se non capisci come interagiscono gli utenti e di cosa hanno bisogno da una versione mobile, perdi tempo per gli sviluppatori cercando di risolvere un problema che non capisci.

Pensa alle funzioni principali che le persone desiderano sui loro telefoni. Esaminare i dati e ricercare le funzionalità di cui gli utenti hanno bisogno sui telefoni ti aiuterà a sviluppare funzionalità mobili create per comodità.

Un'altra considerazione per l'ottimizzazione mobile è l'accessibilità. Come gestisci gli utenti che accedono ai tuoi contenuti? UX semplifica la funzionalità, ma ci sono anche leggi e linee guida dell'ADA e delle linee guida per l'accessibilità dei contenuti Web per aiutare a creare una migliore accessibilità per tutti.

Il contenuto e i controlli dovrebbero essere percepibili, utilizzabili, comprensibili e robusti per tutti gli utenti. Dovrebbero essere in grado di operare e navigare senza problemi e accedere a contenuti reattivi, sia sul Web che su dispositivi mobili.

UX consente agli utenti di trovare soluzioni e ridurre il carico cognitivo dell'utilizzo della tecnologia. Se puoi anticipare le esigenze degli utenti prima che ne abbiano bisogno, il tuo prodotto aumenterà l'adozione e la soddisfazione degli utenti, le vendite e la crescita dell'azienda.

Visualizzazione dati

I risultati tecnologici si basano sui dati. Il processo di acquisto prevede l'esame delle proiezioni del ROI per decidere quali prodotti acquistare per un'azienda. I tuoi case study potrebbero includere dati che mostrano il ROI di altri clienti con punti deboli simili, ma come lo visualizzi? Descrivere i dati in dettaglio può essere confuso.

Ad esempio, se stai intervistando un cliente per un case study, potrebbe dirti "non siamo sicuri di come misurare il ROI". Questa è la cosa peggiore da sentire in un'intervista di studio di un caso! L'analisi è la chiave per sapere se il prodotto vale la pena, ma può essere difficile visualizzare o descrivere il successo. Hai bisogno di strumenti robusti per misurare le prestazioni e il ROI del progetto per i clienti.

Creare una funzionalità con capacità analitiche che gli utenti non devono sforzarsi troppo per capire è il lavoro da fare qui. Se il tuo ciclo di vendita include diversi responsabili delle decisioni, la visualizzazione dei dati dovrebbe essere una priorità assoluta poiché i dati alimentano l'acquisto e i rinnovi.

UX e UI lavorano insieme

La UX è olistica, mentre l'interfaccia utente (UI) è uno strumento nella cassetta degli attrezzi. L'esperienza utente si espande oltre lo schermo, ma ti consigliamo di coinvolgere l'interfaccia utente per la visualizzazione dei dati. UX semplifica il processo. La ricerca e la pianificazione ti dicono che gli utenti non vogliono scorrere il telefono fino alla riga 75, colonna 144, per trovare la risposta. L'interfaccia utente rende questo aspetto attraente.

Quando combini UX e UI per visualizzare i dati, utenti e clienti vedono più valore in te. Il mix li aiuta a proiettare il ROI e condividere/vendere in base ai risultati visivi. Gli utenti possono facilmente richiamare e condividere le analisi per giustificare e continuare l'acquisto. Questa combinazione soddisfa sia le esigenze degli utenti che quelle aziendali.

Sincronizzazione del dispositivo

Passare da web, dispositivi mobili e diversi stack tecnologici non dovrebbe significare perdere dati o complicare l'esperienza. La sincronizzazione dei dispositivi semplifica l'esperienza cross-device.

La sincronizzazione del dispositivo consente l'accesso in tempo reale. Indipendentemente dal fatto che gli utenti utilizzino un telefono o un'app Web, tutte le informazioni che aggiungono o eliminano vengono salvate in un altro luogo, garantendo un'esperienza senza interruzioni.

Come parte del processo UX, quando collabori con i team di esperienza del cliente, puoi sfruttare la conoscenza e il feedback del dispositivo per pianificare meglio le integrazioni future nella roadmap del tuo prodotto.

Supponiamo che tu crei intenzionalmente integrazioni tecnologiche come parte del processo UX. In tal caso, è meglio capire come gestire il tempo degli sviluppatori e creare integrazioni che si tradurranno in maggiori vendite in futuro.

L'euristica dell'usabilità può corrispondere al sistema e alla lingua del mondo reale che le persone si aspettano per rendere il tuo prodotto più user-friendly. Funzionalità come "toccare un campanello per silenziare le notifiche" è il modo in cui crei una connessione con gli utenti e sviluppi prodotti che consentono agli utenti di comprendere e adottare nuove tecnologie.

La coerenza e gli standard contano. La legge di Jakob afferma che le persone trascorrono la maggior parte del loro tempo utilizzando prodotti digitali diversi dai tuoi. Le esperienze degli utenti con questi altri prodotti determinano le loro aspettative. Non riuscire a mantenere la coerenza può aumentare il carico cognitivo degli utenti costringendoli a imparare qualcosa di nuovo.

I social network imitano e sviluppano caratteristiche simili, come storie o andare in diretta. Quando un'azienda o un prodotto lancia una nuova funzionalità che prende fuoco ed è ampiamente adottata rapidamente, altri la aggiungeranno e la accoglieranno. Comprendere in che modo il tuo pubblico di destinazione utilizza una tecnologia diversa dalla tua e creare esperienze integrate mantiene il tuo prodotto pertinente e ad alto tasso di adozione.

Crea intenzionalmente per offrire una buona UX

UX è come mettere insieme un puzzle. Ogni parte del processo si avvicina al quadro completo. Raccogliere feedback e requisiti da tutte le parti interessate e capire come sviluppare al meglio e dare priorità a prodotti e funzionalità è un vantaggio chiave di UX.

Una buona UX è qualcosa che gli utenti dovrebbero sperimentare, non vedere. Gli utenti pensano che dovrebbe essere facile "aggiungere semplicemente un pulsante" perché è naturale e senza soluzione di continuità per loro, ma lo sviluppo del back-end e il processo di pensiero richiedono tempo e pianificazione delle priorità.

Quando pensi all'esperienza utente o al design, non è solo un pulsante o un colore. L'obiettivo è ridurre la pressione sugli utenti e rendere i prodotti e le esperienze user-friendly.

Per trarre vantaggio dalle attuali tendenze UX, devi conoscere i tuoi utenti e i loro stack tecnologici e creare intenzionalmente. Sebbene queste non siano nuove tendenze UX, cambiano frequentemente e sono una buona base per soddisfare le aspettative degli utenti e i tuoi obiettivi di leadership.

Man mano che le aziende spostano l'attenzione e la necessità di eseguire è più alta di prima, è necessario trovare modi per bilanciare le esigenze aziendali e le aspettative degli utenti. Gli ultimi anni hanno dimostrato alle aziende che possono resistere o soccombere alle sfide.

I drastici cambiamenti nei licenziamenti e le rapide corse di assunzioni in giro hanno incombente su dipendenti e datori di lavoro e gli utenti ne hanno percepito il risultato e hanno cambiato la loro prospettiva sull'usabilità.

Dai un'occhiata alla roadmap del tuo prodotto e chiedi:

• Stai offrendo un'esperienza personalizzata che gli utenti si aspettano ora?
• Offrite opzioni reattive sui dispositivi mobili per incontrare gli utenti ovunque si trovino?
• Stai adottando l'interfaccia utente per mostrare il ROI in modo visivamente accattivante e facile da usare?
• Stai creando intenzionalmente integrazioni tecnologiche che andranno a vantaggio degli utenti e aumenteranno le partnership?

Man mano che i comportamenti degli utenti cambiano, la tecnologia diventa ancora più competitiva e i leader aziendali raddoppiano il ROI, la necessità di pianificare per dirigenti di alto livello è maggiore che mai.

La roadmap del tuo prodotto è il modo migliore per prevedere il tempo e lo sviluppo del personale. Non sono questi i tempi per fare marcia indietro. Il processo UX deve delineare i passaggi per mantenere l'equilibrio tra l'umanizzazione della tecnologia e l'aumento dei profitti.

Il modo migliore per ottenere entrambi è garantire che il tuo prodotto venga adottato facilmente, cosa che può accadere solo quando comprendi attentamente le esigenze degli utenti e i requisiti aziendali.

La pazienza non è una virtù, almeno quando si tratta di UX. Alla gente non piace aspettare. Se riescono a trovare un modo più rapido ed efficiente per ottenere ciò che vogliono, lo troveranno.

Non lasciare che l'altra strada che trovano sia il tuo concorrente. Coinvolgi un designer UX e crea esperienze digitali significative per i tuoi utenti.