Trendy UX w celu udoskonalenia doświadczenia użytkownika i zwiększenia zaangażowania

Nakłonienie użytkowników do przyjęcia produktu może przyczynić się do powstania lub zniszczenia startupów technologicznych.

Jeśli produkt nie jest łatwy w użyciu, bez względu na to, jak dobremu celowi służy lub jakie problemy napotyka, nie zobaczysz rozwoju firmy – lub w ogóle nie będziesz mieć firmy. Wysokiej jakości doświadczenie użytkownika (UX) to jeden z najlepszych sposobów na zaangażowanie użytkowników i stymulowanie optymalnego wzrostu.

Użytkownicy stają się mistrzami i lojalnymi klientami, gdy produkty są łatwe w użyciu i spełniają ich potrzeby. Chociaż stworzenie czegoś „łatwego w użyciu” brzmi prosto, wymaga intencjonalności w opracowywaniu produktu.

Część UX obejmuje badania i informacje zwrotne, co oznacza, że ​​trendy często rozwijają się i przybierają różne kształty. Zastosuj te aktualne trendy w planie rozwoju produktu, aby poprawić użyteczność.

Planowanie trendów UX

Tworząc plan produktu, należy jak najlepiej zrozumieć jego zakres. Możesz iterować na bieżąco, ale upewnienie się, że plan jest wykonalny dla wszystkich zaangażowanych interesariuszy, jest jedną z najtrudniejszych części.

Parking może się szybko zapełnić, ponieważ różni członkowie zespołu przesyłają prośby. Niezależnie od tego, czy masz menedżera produktu, kierownika projektu, menedżera UX, czy inną rolę, która monitoruje postępy i ustala priorytety, aby zapewnić, że każdy sprint osiągnie swoje cele, ta rola jest niezbędna do odniesienia sukcesu i właściwego planowania. Możesz dobrze planować, ale równie ważne jest upewnienie się, że dobrze je wdrażasz.

UX ma kluczowe znaczenie w rozwoju produktu, ponieważ może sprawić, że inżynierowie szybko opracują określone wymagania. Członkowie zespołu UX zazwyczaj tłumaczą wnioski z opinii użytkowników i spostrzeżeń ankietowych i zamieniają je w strawne kawałki. Elementy te można przekazać kierownictwu i innym interesariuszom odpowiedzialnym za kluczowe decyzje rozwojowe mające bezpośredni wpływ na UX.

Jednym z fascynujących aspektów UX jest możliwość holistycznego spojrzenia na cele biznesowe, funkcje projektowe i sposób myślenia programistów. Aby każda część procesu opracowywania produktu działała skutecznie, należy zadbać o to, aby właściwi interesariusze mieli tylko te informacje, których potrzebują.

• Inżynierowie: funkcje, którym należy nadać priorytet
• Marketing: najlepsze osoby do kierowania
• Sprzedaż: korzyści dla różnych grup
• Przywództwo: jak UX wpłynie i przełoży się na wyniki finansowe
• Zespoły produktowe: rozmawiaj z każdą publicznością i dostarczaj najbardziej przydatnych informacji dla każdej roli.

W idealnym świecie interesariusze spotykają się od razu i rozumieją, jak produkt musi wyglądać i funkcjonować, aby odnieść sukces. Przekazujesz te oczekiwania użytkownikom i rozumiesz, czego chcą od produktu.

Po uzyskaniu opinii użytkowników możesz opracować produkt, który spełnia wszystkie wymagania i zawiera niezbędne kompromisy, które można przedstawić użytkownikom i zainteresowanym stronom biznesowym. Ale nie poprzestajesz na tym.

Musisz stale oceniać i mierzyć doświadczenie i oczekiwania podczas iteracji podczas zbierania wpisowego. Kolejnym kluczowym krokiem jest obserwowanie wszystkich zaangażowanych osób, dopóki nie będziesz gotowy do wydania produktu lub funkcji. Ten cykl powtarza się po uruchomieniu, więc ciągle szukasz informacji zwrotnych i dodajesz nowe priorytety.

Twoja mapa drogowa produktu może ulec zmianie w zależności od dwóch kluczowych czynników: tego, co widzi kierownictwo (dotyczy to kierownictwa i zarządu) oraz tego, co mówią użytkownicy (na przykład poprzez recenzje G2 i wyniki NPS). Kiedy te dwa czynniki są zgodne, rozwój produktu jest zgodny. UX często równoważy wspieranie użytkowników, jednocześnie wspierając kierunek przywództwa biznesowego.

Rozwój UX w zespołach pokazuje wagę i wartość tej roli. Musisz być odporny i mieć odpowiedni sposób myślenia, aby pokazać wartość w całej firmie, a nie tylko na ładnym ekranie. Połączenie projektowania i programowania z biznesowym nastawieniem to piękno UX.

W swoim „State of UX in 2023”, UX Collective zauważa, „wielu projektantów, którzy rozpoczęli karierę w UX, aby bronić użytkowników, widzi, że ich rola zmienia się na taką, która koncentruje się na zwiększaniu zysków firmy za wszelką cenę”.

Nie zawsze żyjesz w idealnym świecie; jedna decyzja biznesowa musi prowadzić do kolejnej. Obecne trendy UX podkreślają, że budujesz doświadczenia, których chcą użytkownicy, a przywództwo ostatecznie doczeka się adopcji i sprzedaży. Ponieważ klimat biznesowy się zmienia, a rola UX staje się coraz bardziej wpływowa, zrozumienie, w jaki sposób definiuje się i spełnia najwyższe wymagania, jest koniecznością.

Personalizacja UX

Kuszące może być połączenie doświadczenia użytkownika i doświadczenia klienta, ponieważ oba koncentrują się na doświadczeniach. Ale Twój klient nie zawsze jest użytkownikiem końcowym w B2B, szczególnie w przypadku produktów technologicznych. Zacznij więc od zrozumienia różnych osobowości, aby opracować funkcje i iterować pod kątem właściwego przypadku użycia.

Czy użytkownicy uwielbiają dostosowywać lub personalizować?

Kiedy kładziesz nacisk na wrażenia użytkownika i klienta, innym problemem jest zrozumienie różnic między personalizacją a dostosowywaniem. Klienci chcą dostosowywać. Użytkownicy chcą personalizacji.

Personalizacja polega na opracowaniu produktu na podstawie badań i opinii użytkowników oraz przedstawieniu go jako sugestii. Użytkownicy mają swobodę wyboru tego, co im odpowiada, aby produkt był przyjemniejszy i bardziej użyteczny.

Pomyśl o personalizacji jako dostosowywaniu, ale z perspektywy programisty. Jeśli tworzysz produkty „stworzone dla klienta”, dostosowujesz je. Klienci mogą następnie wybrać najbardziej atrakcyjne i pomocne funkcje.

Po prawidłowej personalizacji użytkownicy czują się bardziej związani z Twoją marką i produktem. Kiedy masz UX na czele personalizacji (zrozumienie preferencji użytkownika i sposobu myślenia programisty), Twój produkt zaczyna nie tylko rozwiązywać problem, ale w naturalny sposób wpasowuje się w codzienne życie użytkownika.

Kiedy masz produkt, o którym użytkownicy nie muszą myśleć i który po prostu działa tak, jak tego oczekują i chcą, aby działał, spełniasz potrzeby użytkowników, klientów i przywództwa.

UX zapewnia bezproblemową obsługę

Użytkownicy chcą wyjątkowych wrażeń, które mają dla nich sens, zamiast produktu uniwersalnego. Nie myślą zbyt wiele o swoich działaniach, ponieważ stają się bardziej świadomi i samoukowi.

Jak mówi Steve Krug w Don't Make Me Think, Revisited: A Common Sense Approach to Web Usability: „Fakt, że ludzie, którzy zbudowali witrynę, nie dbali o to, aby wszystko było oczywiste – i łatwe – może podważyć nasze zaufanie do witryna i organizacja, która za nią stoi”.

W tym miejscu guma spotyka się z drogą z UX i wynikami biznesowymi. Jeśli brakuje Ci użyteczności – łatwych, spersonalizowanych doświadczeń – użytkownicy mogą pomyśleć, że Twoja firma działa tak, jak Twój projekt – lekkomyślnie.

Raport firmy McKinsey wykazał, że 71% konsumentów oczekuje od firm zapewniania spersonalizowanych interakcji. A siedemdziesiąt sześć procent jest sfrustrowanych, gdy tak się nie dzieje.

W B2C Twoi klienci mogą być Twoimi użytkownikami. Jeśli będą sfrustrowani, Twoja sprzedaż spadnie. W przypadku B2B Twoi klienci mają użytkowników; jeśli są niezadowoleni, przestaną używać i promować Twój produkt.

W raporcie stwierdza się również, że „firmy, które rozwijają się szybciej, generują o 40% więcej przychodów z personalizacji niż ich wolniej rozwijające się odpowiedniki”. Zrozumienie użytkowników na tyle, aby opracować personalizację, daje bardziej pozytywne wyniki, ponieważ UX równoważy aspekty projektowe i rozwiązania biznesowe.

Doświadczenie użytkownika wpływa na zadowolenie klientów, sprzedaż biznesową i wyniki finansowe.

Zwiększony mobilny UX

Użytkownicy chcą mieć wszystko na swoich telefonach i na wyciągnięcie ręki. Możesz robić wszystko, od zamawiania jedzenia po sterowanie urządzeniami domowymi z telefonu.

Witryny mają widoki mobilne i internetowe, które należy przetestować pod kątem lepszego UX. Dzięki badaniom i opiniom dotyczącym UX możesz sprawdzić, czy więcej użytkowników korzysta z Internetu lub rozmawia przez telefon i do czego uzyskują dostęp w tym czasie.

Pomaga to lepiej zrozumieć odbiorców — kim są i w jaki sposób wchodzą w interakcję z treściami na różnych urządzeniach — oraz dostosować możliwości projektowania w oparciu o zachowania i potrzeby użytkowników. Na przykład młodsze pokolenia prawdopodobnie będą korzystać z wersji mobilnych, podczas gdy starsze pokolenia mogą czuć się bardziej komfortowo z wersjami internetowymi.

Zapytaj: Czy masz zasoby, aby zaspokoić potrzeby każdego użytkownika? A jak wygląda sukces dla tych danych demograficznych?

Jak stworzyć optymalizację mobilną

Mobile ma mniej miejsca na wszystkie dzwonki i gwizdki wersji internetowych. Jeśli nie rozumiesz, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcje i czego potrzebują od wersji mobilnej, marnujesz czas programisty próbując rozwiązać problem, którego nie rozumiesz.

Pomyśl o głównych funkcjach, jakie ludzie chcą mieć w swoich telefonach. Przyjrzenie się danym i zbadanie, jakich funkcji potrzebują użytkownicy w telefonach, pomoże Ci opracować funkcjonalność mobilną stworzoną dla wygody.

Kolejną kwestią, którą należy wziąć pod uwagę przy optymalizacji mobilnej, jest dostępność. Jak rozliczasz użytkowników uzyskujących dostęp do Twoich treści? UX sprawia, że ​​funkcjonalność jest łatwa, ale istnieją również przepisy i wytyczne ADA oraz Wytyczne dotyczące dostępności treści internetowych, które pomagają zapewnić lepszą dostępność dla wszystkich.

Treść i elementy sterujące powinny być dostrzegalne, funkcjonalne, zrozumiałe i solidne dla wszystkich użytkowników. Powinny być w stanie obsługiwać i nawigować bez problemów oraz uzyskiwać dostęp do responsywnych treści, zarówno w Internecie, jak i na urządzeniach mobilnych.

UX pozwala użytkownikom znajdować rozwiązania i zmniejszać obciążenie poznawcze związane z korzystaniem z technologii. Jeśli możesz przewidzieć potrzeby użytkowników, zanim będą ich potrzebować, Twój produkt zwiększy akceptację i satysfakcję użytkowników, sprzedaż i rozwój firmy.

Wizualizacja danych

Wyniki techniczne opierają się na danych. Proces zakupu obejmuje spojrzenie na prognozy zwrotu z inwestycji w celu podjęcia decyzji, które produkty kupić dla firmy. Twoje studia przypadków mogą zawierać dane pokazujące zwrot z inwestycji innych klientów z podobnymi bolączkami, ale jak to zwizualizować? Szczegółowy opis danych może być mylący.

Na przykład, jeśli przeprowadzasz wywiad z klientem na potrzeby studium przypadku, może on powiedzieć: „nie jesteśmy pewni, jak zmierzyć zwrot z inwestycji”. To najgorsza rzecz, jaką można usłyszeć podczas wywiadu studium przypadku! Analityka jest kluczem do ustalenia, czy produkt jest tego wart, ale wizualizacja lub opisanie sukcesu może być trudne. Potrzebujesz solidnych narzędzi do pomiaru wydajności i zwrotu z inwestycji dla klientów.

Zadaniem do wykonania jest stworzenie funkcji z możliwościami analitycznymi, których użytkownicy nie muszą się zbytnio starać, aby zrozumieć. Jeśli Twój cykl sprzedaży obejmuje kilku decydentów, wizualizacja danych powinna być najwyższym priorytetem, ponieważ dane są wprowadzane do zakupu – i odnowień.

Współpraca UX i UI

UX jest holistyczny, podczas gdy interfejs użytkownika (UI) jest narzędziem w przyborniku. UX rozszerza się poza ekran, ale będziesz potrzebować interfejsu użytkownika do wizualizacji danych. UX ułatwia ten proces. Z badań i planowania wynika, że ​​użytkownicy nie chcą przechodzić przez telefon do wiersza 75, kolumny 144, aby znaleźć odpowiedź. Interfejs użytkownika sprawia, że ​​wygląda to atrakcyjnie.

Kiedy łączysz UX i UI w celu wizualizacji danych, użytkownicy i klienci widzą w Tobie większą wartość. Mieszanka pomaga im projektować zwrot z inwestycji oraz udostępniać/sprzedawać na podstawie wyników wizualnych. Użytkownicy mogą łatwo pobrać i udostępnić dane analityczne, aby uzasadnić i kontynuować zakupy. Ta kombinacja spełnia zarówno potrzeby użytkowników, jak i firmy.

Synchronizacja urządzeń

Przełączanie się między internetem, telefonem komórkowym i różnymi technologiami nie powinno oznaczać utraty danych ani komplikowania doświadczenia. Synchronizacja urządzeń upraszcza korzystanie z różnych urządzeń.

Synchronizacja urządzeń umożliwia dostęp w czasie rzeczywistym. Niezależnie od tego, czy użytkownicy korzystają z telefonu, czy z aplikacji internetowej, wszelkie informacje, które dodadzą lub usuną, są zapisywane w innym miejscu, zapewniając bezproblemowe działanie.

W ramach procesu UX, współpracując z zespołami zajmującymi się obsługą klienta, możesz wykorzystać wiedzę o urządzeniach i opinie, aby lepiej zaplanować przyszłe integracje w mapie drogowej produktu.

Załóżmy, że celowo tworzysz integracje technologiczne w ramach procesu UX. W takim przypadku lepiej zrozumiesz, jak zarządzać czasem programistów i tworzyć integracje, które zaowocują większą sprzedażą w przyszłości.

Heurystyka użyteczności może być dopasowana do systemu i rzeczywistego języka, którego ludzie oczekują, aby Twój produkt był bardziej przyjazny dla użytkownika. Funkcjonalność, taka jak „dotknięcie dzwonka, aby wyciszyć powiadomienia”, pozwala budować połączenie z użytkownikami i opracowywać produkty, które pozwalają użytkownikom zrozumieć i zastosować nową technologię.

Liczy się spójność i standardy. Prawo Jakoba mówi, że ludzie spędzają większość czasu korzystając z produktów cyfrowych innych niż twoje. Doświadczenia użytkowników z tymi innymi produktami określają ich oczekiwania. Brak spójności może zwiększyć obciążenie poznawcze użytkowników, zmuszając ich do nauczenia się czegoś nowego”.

Sieci społecznościowe naśladują i rozwijają podobne funkcje, takie jak historie lub transmisja na żywo. Gdy jedna firma lub produkt wprowadza na rynek nową funkcję, która zapala się i szybko zostaje powszechnie przyjęta, inne dodają do niej i przyjmują ją. Zrozumienie, w jaki sposób Twoi docelowi odbiorcy korzystają z technologii innej niż Twoja, oraz tworzenie zintegrowanych doświadczeń sprawia, że ​​Twój produkt jest odpowiedni i ma wysoką popularność.

Twórz celowo, aby zapewnić dobry UX

UX jest jak układanie puzzli. Każda część procesu zbliża się do pełnego obrazu. Zbieranie opinii i wymagań od wszystkich interesariuszy oraz zrozumienie, jak najlepiej rozwijać i ustalać priorytety produktów i funkcji, to kluczowa korzyść z UX.

Dobry UX to coś, czego użytkownicy powinni doświadczyć, a nie zobaczyć. Użytkownicy uważają, że „po prostu dodanie przycisku” powinno być łatwe, ponieważ jest to dla nich naturalne i bezproblemowe, ale rozwój zaplecza i proces myślowy wymagają czasu i priorytetowego planowania.

Kiedy myślisz o doświadczeniu użytkownika lub projekcie, nie chodzi tylko o przycisk lub kolor. Celem jest zmniejszenie obciążenia użytkowników i uczynienie produktów i doświadczeń przyjaznymi dla użytkownika.

Aby skorzystać z aktualnych trendów UX, musisz znać swoich użytkowników i ich stosy technologiczne oraz celowo budować. Chociaż nie są to nowe trendy UX, często się zmieniają i stanowią dobrą podstawę do spełnienia oczekiwań użytkowników i celów przywódczych.

Ponieważ firmy zmieniają punkt ciężkości, a potrzeba wydajności jest większa niż wcześniej, musisz znaleźć sposoby na zrównoważenie potrzeb biznesowych i oczekiwań użytkowników. Ostatnie kilka lat pokazało firmom, że potrafią sprostać wyzwaniom lub im się poddać.

Drastyczne zmiany w zwolnieniach i szybkich cyklach zatrudniania pojawiły się nad pracownikami i pracodawcami – a użytkownicy odczuli ich skutki i zmienili swoje spojrzenie na użyteczność.

Spójrz na mapę drogową swojego produktu i zapytaj:

• Czy zapewniasz spersonalizowaną obsługę, której oczekują teraz użytkownicy?
• Czy oferujesz responsywne opcje na urządzeniach mobilnych, aby spotykać użytkowników tam, gdzie się znajdują?
• Czy korzystasz z interfejsu użytkownika, aby zaprezentować zwrot z inwestycji w atrakcyjny wizualnie i łatwy w użyciu sposób?
• Czy celowo budujesz integracje technologiczne, które przyniosą korzyści użytkownikom i wzmocnią współpracę?

Ponieważ zmieniają się zachowania użytkowników, technologia staje się jeszcze bardziej konkurencyjna, a liderzy biznesowi podwajają zwrot z inwestycji, potrzeba planowania dla kadry kierowniczej wysokiego szczebla jest większa niż kiedykolwiek.

Twoja mapa drogowa produktu to najlepszy sposób na prognozowanie czasu i rozwoju personelu. To nie są czasy, żeby się cofać. Proces UX musi nakreślić kroki, aby zachować równowagę między humanizacją technologii a zwiększaniem zysków.

Najlepszym sposobem na osiągnięcie obu jest zapewnienie łatwej adaptacji produktu, co jest możliwe tylko wtedy, gdy dokładnie zrozumiesz potrzeby użytkowników i wymagania biznesowe.

Cierpliwość nie jest cnotą – przynajmniej jeśli chodzi o UX. Ludzie nie lubią czekać. Jeśli znajdą szybszy i skuteczniejszy sposób na uzyskanie tego, czego chcą, to go znajdą.

Nie pozwól, aby inna droga, którą znajdą, była twoją konkurencją. Zatrudnij projektanta UX i stwórz znaczące wrażenia cyfrowe dla swoich użytkowników.