사용자 경험을 개선하고 참여를 유도하는 UX 트렌드

사용자가 제품을 채택하도록 하면 기술 스타트업의 성패를 가를 수 있습니다.

제품이 사용하기 쉽지 않다면 그 제품이 아무리 좋은 목적을 달성했거나 어떤 문제가 발생했는지에 관계없이 회사의 성장을 볼 수 없거나 회사가 전혀 없게 될 것입니다. 양질의 사용자 경험(UX)은 사용자를 참여시키고 최적의 성장을 촉진하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

제품이 사용하기 쉽고 요구 사항을 충족할 때 사용자는 챔피언이자 충성도 높은 고객이 됩니다. "사용하기 쉬운" 것을 만드는 것은 간단하게 들리지만 제품 개발에는 의도가 필요합니다.

UX의 일부에는 연구와 피드백이 포함되며, 이는 트렌드가 종종 다른 형태로 발전하고 나타난다는 것을 의미합니다. 제품 로드맵에 이러한 최신 트렌드를 적용하여 사용성을 개선하세요.

UX 트렌드 기획

제품 계획을 세울 때 범위를 최대한 이해하십시오. 진행하면서 반복할 수 있지만 관련된 모든 이해 관계자와 함께 계획이 실현 가능한지 확인하는 것이 가장 어려운 부분 중 하나입니다.

다른 팀 구성원이 요청을 제공하면 주차장이 빠르게 가득 찰 수 있습니다. 제품 관리자, 프로젝트 관리자, UX 관리자 또는 각 스프린트가 목표를 달성하도록 하기 위해 일이 어떻게 진행되고 우선 순위를 예약하는지에 대한 맥박을 유지하는 다른 역할이 있든 간에 이 역할은 성공과 적절한 계획에 필수적입니다. 계획을 잘 세울 수 있지만 제대로 구현하는 것도 그만큼 중요합니다.

UX는 엔지니어가 특정 요구 사항을 신속하게 개발할 수 있도록 하기 때문에 제품 개발에서 매우 중요합니다. UX 팀 구성원은 일반적으로 사용자 피드백 및 설문 조사 통찰력에서 얻은 결과를 번역하고 소화 가능한 조각으로 바꿉니다. 이러한 요소는 UX에 직접 영향을 미치는 주요 개발 결정을 담당하는 리더십 및 기타 이해 관계자에게 전달될 수 있습니다.

UX의 매력적인 측면 중 하나는 비즈니스 목표, 디자인 기능 및 개발자 사고 방식을 전체적으로 볼 수 있는 능력입니다. 제품 개발의 모든 부분이 효과적으로 작동하려면 올바른 이해 관계자가 필요한 정보만 갖도록 해야 합니다.

• 엔지니어: 우선순위를 지정할 기능
• 마케팅: 목표로 삼을 최고의 페르소나
• 판매: 다양한 그룹의 혜택
• 리더십: UX가 수익에 영향을 미치고 전환하는 방식
• 제품 팀: 각 청중과 대화하고 각 역할의 작업에 가장 유용한 정보를 제공합니다.

이상적인 세상에서 이해 관계자는 미리 만나 제품이 성공하기 위해 어떻게 보이고 기능해야 하는지 이해합니다. 이러한 기대치를 사용자에게 전달하고 그들이 제품에서 원하는 것을 이해합니다.

사용자 피드백을 받으면 사용자와 비즈니스 이해 관계자에게 제시할 필요한 절충안이 있는 올바른 상자를 선택하는 제품을 개발할 수 있습니다. 하지만 거기서 멈추지 않습니다.

동의를 수집하는 동안 반복하면서 경험과 기대치를 계속 평가하고 측정해야 합니다. 또 다른 핵심 단계는 제품이나 기능을 출시할 준비가 될 때까지 관련된 모든 사람을 감시하는 것입니다. 이 주기는 출시 후에도 반복되므로 지속적으로 피드백을 구하고 새로운 우선 순위를 추가합니다.

제품 로드맵은 리더십이 보는 것(C-suite 및 이사회 포함)과 사용자가 말하는 것(예: G2 리뷰 및 NPS 점수를 통해)의 두 가지 주요 요소에 따라 변경될 수 있습니다. 이 두 가지 요소가 일치하면 제품 개발이 조정됩니다. UX는 종종 비즈니스 리더십 방향을 지원하면서 사용자를 옹호하는 균형을 유지합니다.

팀에서 UX의 부상은 역할의 중요성과 가치를 보여줍니다. 멋진 화면뿐만 아니라 비즈니스 전반에 걸쳐 가치를 보여줄 수 있는 탄력성과 올바른 마음가짐이 필요합니다. 디자인과 개발을 비즈니스 사고방식과 결합하는 것이 UX의 아름다움입니다.

UX Collective는 "2023년 UX의 상태"에서 "사용자를 옹호하기 위해 UX 경력을 시작한 많은 디자이너가 어떤 대가를 치르더라도 회사 이익을 높이는 데 초점을 맞추는 역할로 전환하는 것을 보고 있습니다."라고 말합니다.

항상 이상적인 세상에 사는 것은 아닙니다. 하나의 비즈니스 결정은 다른 결정으로 이어져야 합니다. 현재 UX 트렌드는 사용자가 원하는 경험을 구축하는 것을 강조하며 리더십은 결국 채택 및 판매를 보게 될 것입니다. 비즈니스 환경이 변화하고 UX의 역할이 더욱 영향력을 발휘함에 따라 상위 요구 사항을 정의하고 충족하는 방법을 이해하는 것이 필수입니다.

UX 개인화

사용자 경험과 고객 경험은 둘 다 경험에 초점을 맞추기 때문에 함께 묶고 싶은 유혹을 느낄 수 있습니다. 그러나 B2B, 특히 기술 제품의 경우 고객이 항상 최종 사용자는 아닙니다. 따라서 다양한 페르소나를 이해하여 기능을 개발하고 올바른 사용 사례를 위해 반복하십시오.

사용자가 맞춤화하거나 개인화하는 것을 좋아합니까?

사용자 및 고객 경험을 강조할 때 또 다른 얽힘은 개인화와 맞춤화의 차이점을 이해하는 것입니다. 고객은 맞춤화를 원합니다. 사용자는 개인화를 원합니다.

개인화는 사용자 조사 및 피드백을 기반으로 제품을 개발하고 제안으로 제공하는 것입니다. 사용자는 제품을 더 즐겁고 유용하게 만들기 위해 자신에게 적합한 것을 자유롭게 선택할 수 있습니다.

개인화는 커스터마이제이션이지만 개발자의 관점에서 생각하십시오. "고객을 위해 제작된" 제품을 만들면 제품을 맞춤화하는 것입니다. 그런 다음 고객은 가장 매력적이고 유용한 기능을 선택할 수 있습니다.

올바르게 개인화하면 사용자는 브랜드 및 제품과 더 밀접하게 연결되어 있다고 느낍니다. 개인화(사용자의 선호도와 개발자의 사고방식 이해)를 주도하는 UX가 있을 때 제품은 문제점을 해결할 뿐만 아니라 자연스럽게 사용자의 일상 생활에 적응하기 시작합니다.

사용자가 생각할 필요가 없고 사용자가 기대하고 원하는 대로 작동하는 제품이 있으면 사용자, 고객 및 리더십 요구 사항을 충족하는 것입니다.

UX는 원활한 경험을 만듭니다.

사용자는 천편일률적인 제품이 아닌 자신에게 맞는 고유한 경험을 원합니다. 그들은 더 많이 인식하고 자기 교육을 받으면서 자신의 행동에 대해 너무 많이 생각하지 않습니다.

Don't Make Me Think, Revisited: A Common Sense Approach to Web Usability에서 Steve Krug가 말했듯이: 사이트와 그 배후의 조직.”

이것은 고무가 UX 및 비즈니스 수익과 함께 길을 만나는 곳입니다. 사용성(쉽고 개인화된 경험)이 부족한 경우 사용자는 회사가 디자인처럼 운영된다고 생각할 수 있습니다.

McKinsey 보고서에 따르면 소비자의 71%가 기업이 개인화된 상호 작용을 제공하기를 기대합니다. 그리고 76퍼센트는 이런 일이 일어나지 않을 때 좌절합니다.

B2C에서는 고객이 사용자가 될 수 있습니다. 그들이 좌절하면 매출이 떨어질 것입니다. B2B의 경우 고객에게는 사용자가 있습니다. 불만이 있으면 제품 사용과 옹호를 중단할 것입니다.

이 보고서는 또한 "빠르게 성장하는 회사는 느리게 성장하는 회사보다 개인화에서 수익의 40% 이상을 창출합니다."라고 말합니다. 개인화를 개발할 만큼 사용자를 충분히 이해하면 UX가 디자인 측면과 비즈니스 솔루션의 균형을 맞추므로 더 긍정적인 결과를 얻을 수 있습니다.

사용자 경험은 고객 행복, 비즈니스 판매 및 수익에 영향을 미칩니다.

모바일 UX 향상

사용자는 휴대폰과 손끝에서 모든 것을 원합니다. 휴대전화에서 음식 주문부터 홈 기기 제어까지 무엇이든 할 수 있습니다.

웹사이트에는 더 나은 UX를 위해 테스트해야 하는 모바일 및 웹 보기가 있습니다. UX 조사 및 피드백을 통해 더 많은 사용자가 온라인 또는 전화 통화를 하고 있는지, 그리고 그 시간 동안 무엇에 액세스하고 있는지 확인할 수 있습니다.

이를 통해 청중이 누구인지, 다양한 장치에서 콘텐츠와 상호 작용하는 방식을 더 잘 이해하고 사용자 행동과 요구 사항에 따라 디자인 기능을 조정할 수 있습니다. 예를 들어, 젊은 세대는 모바일 버전을 사용하는 경향이 있는 반면, 이전 세대는 웹 버전에 더 익숙할 수 있습니다.

질문: 각 사용자의 요구 사항을 충족할 수 있는 리소스가 있습니까? 그리고 이러한 인구 통계에서 성공은 어떤 모습일까요?

모바일 최적화를 만드는 방법

모바일은 웹 버전의 모든 종소리와 휘파람을 위한 공간이 적습니다. 사용자가 상호작용하는 방식과 모바일 버전에서 사용자가 필요로 하는 것이 무엇인지 이해하지 못한다면 이해하지 못하는 문제를 해결하느라 개발자의 시간을 낭비하게 됩니다.

사람들이 휴대폰에서 원하는 주요 기능에 대해 생각해 보십시오. 데이터를 보고 사용자가 휴대폰에서 어떤 기능을 필요로 하는지 조사하면 편의를 위해 만든 모바일 기능을 개발하는 데 도움이 됩니다.

모바일 최적화를 위한 또 다른 고려 사항은 접근성입니다. 콘텐츠에 액세스하는 사용자를 어떻게 설명합니까? UX는 기능을 쉽게 만들어 주지만 ADA 및 웹 콘텐츠 접근성 지침에 따른 법률 및 지침도 있어 모두를 위한 더 나은 접근성을 만드는 데 도움이 됩니다.

콘텐츠와 컨트롤은 모든 사용자가 인지하고, 조작할 수 있고, 이해할 수 있고 강력해야 합니다. 문제 없이 작동하고 탐색할 수 있어야 하며 웹이나 모바일에서 반응형 콘텐츠에 액세스할 수 있어야 합니다.

UX를 ​​통해 사용자는 솔루션을 찾고 기술 사용에 대한 인지 부담을 줄일 수 있습니다. 사용자가 필요로 하기 전에 예측할 수 있다면 제품은 사용자 채택과 만족도, 판매 및 회사 성장을 증가시킬 것입니다.

데이터 시각화

기술 결과는 데이터에 의존합니다. 구매 프로세스에는 회사를 위해 구매할 제품을 결정하기 위해 ROI 예측을 보는 것이 포함됩니다. 귀하의 사례 연구에 유사한 문제점을 가진 다른 고객의 ROI를 보여주는 데이터가 포함될 수 있지만 이를 어떻게 시각화합니까? 데이터를 자세히 설명하면 혼란스러울 수 있습니다.

예를 들어 사례 연구를 위해 고객을 인터뷰하는 경우 고객은 "ROI를 측정하는 방법을 잘 모르겠습니다."라고 말할 수 있습니다. 그것은 사례 연구 인터뷰에서 듣는 최악의 것입니다! 분석은 제품이 그만한 가치가 있는지 아는 데 중요하지만 성공을 시각화하거나 설명하기 어려울 수 있습니다. 성능을 측정하고 고객을 위해 ROI를 계획하려면 강력한 도구가 필요합니다.

사용자가 이해하기 위해 너무 열심히 노력할 필요가 없는 분석 기능을 갖춘 기능을 만드는 것이 여기서 해야 할 일입니다. 판매 주기에 여러 의사 결정자가 포함된 경우 데이터가 구매 및 갱신에 반영되므로 데이터 시각화가 최우선 순위가 되어야 합니다.

UX와 UI가 함께 작동

UX는 총체적인 반면 사용자 인터페이스(UI)는 도구 상자의 도구입니다. UX는 화면 너머로 확장되지만 데이터 시각화를 위해 UI가 포함되기를 원할 것입니다. UX는 프로세스를 쉽게 만듭니다. 조사 및 계획에 따르면 사용자는 전화기를 가로질러 75행 144열로 슬라이드하여 답변을 찾고 싶어하지 않습니다. UI는 이를 매력적으로 보이게 합니다.

UX와 UI를 결합하여 데이터를 시각화하면 사용자와 고객은 더 많은 가치를 볼 수 있습니다. 이 조합은 ROI를 예측하고 시각적 결과를 기반으로 공유/판매하는 데 도움이 됩니다. 사용자는 구매를 정당화하고 계속하기 위해 분석을 쉽게 끌어오고 공유할 수 있습니다. 이 조합은 사용자와 비즈니스 요구를 모두 충족합니다.

장치 동기화

웹, 모바일 및 다양한 기술 스택 사이를 전환한다고 해서 데이터가 손실되거나 경험이 복잡해지는 것을 의미해서는 안 됩니다. 장치를 동기화하면 교차 장치 경험이 간소화됩니다.

장치 동기화를 통해 실시간 액세스가 가능합니다. 사용자가 휴대폰을 사용하든 웹 앱을 사용하든 사용자가 추가하거나 삭제하는 모든 정보는 다른 위치에 저장되어 원활한 경험을 보장합니다.

UX 프로세스의 일부로 고객 경험 팀과 협력하면 장치 지식과 피드백을 가져와 제품 로드맵의 향후 통합을 더 잘 계획할 수 있습니다.

UX 프로세스의 일부로 의도적으로 기술 통합을 구축한다고 가정합니다. 이 경우 개발자 시간을 관리하고 향후 더 많은 판매로 이어질 통합을 만드는 방법을 더 잘 이해할 수 있습니다.

사용성 휴리스틱은 사람들이 제품을 보다 사용자 친화적으로 만들기 위해 기대하는 시스템 및 실제 언어와 일치할 수 있습니다. "벨을 눌러 알림을 음소거"하는 것과 같은 기능은 사용자와 연결을 구축하고 사용자가 새로운 기술을 이해하고 채택할 수 있는 제품을 개발하는 방법입니다.

일관성과 표준이 중요합니다. 제이콥의 법칙에 따르면 사람들은 대부분의 시간을 귀하의 제품이 아닌 다른 디지털 제품을 사용하면서 보냅니다. 다른 제품에 대한 사용자의 경험은 기대치를 설정합니다. 일관성을 유지하지 못하면 새로운 것을 배우도록 강요하여 사용자의 인지 부하가 ​​증가할 수 있습니다.”

소셜 네트워크는 스토리나 실시간 스트리밍과 같은 유사한 기능을 모방하고 개발합니다. 한 회사나 제품이 인기를 끌고 널리 채택되는 새로운 기능을 출시하면 다른 회사나 제품이 이를 추가하고 받아들일 것입니다. 대상 고객이 귀하의 기술이 아닌 다른 기술을 사용하는 방법을 이해하고 통합 경험을 생성하면 제품 관련성과 채택률이 높아집니다.

좋은 UX를 제공하기 위해 의도적으로 빌드

UX는 퍼즐을 맞추는 것과 같습니다. 프로세스의 각 부분이 전체 그림에 가까워집니다. 모든 이해 관계자로부터 피드백과 요구 사항을 수집하고 제품 및 기능을 가장 잘 개발하고 우선 순위를 지정하는 방법을 이해하는 것이 UX의 주요 이점입니다.

좋은 UX는 사용자가 보는 것이 아니라 경험해야 하는 것입니다. 사용자는 자연스럽고 매끄럽기 때문에 "단추 추가"가 쉬워야 한다고 생각하지만 백엔드 개발 및 사고 프로세스에는 시간과 우선 순위 계획이 필요합니다.

사용자 경험이나 디자인에 대해 생각할 때 단순한 버튼이나 색상이 아닙니다. 목표는 사용자의 부담을 줄이고 사용자 친화적인 제품과 경험을 만드는 것입니다.

현재 UX 트렌드를 활용하려면 사용자와 그들의 기술 스택을 알고 의도적으로 구축해야 합니다. 이는 새로운 UX 트렌드는 아니지만 자주 변경되며 사용자 기대치와 리더십 목표를 충족하기 위한 좋은 기준이 됩니다.

회사가 초점을 이동하고 수행해야 할 필요성이 이전보다 높아짐에 따라 비즈니스 요구 사항과 사용자 기대치 사이의 균형을 맞출 방법을 찾아야 합니다. 지난 몇 년 동안 회사는 도전에 견디거나 굴복할 수 있음을 보여주었습니다.

정리 해고의 급격한 변화와 급속한 채용이 직원과 고용주에게 다가오고 있으며 사용자는 그 결과를 느끼고 사용성에 대한 관점을 바 꾸었습니다.

제품 로드맵을 살펴보고 다음과 같이 질문하십시오.

• 현재 사용자가 기대하는 개인화된 경험을 제공하고 있습니까?
• 사용자가 있는 곳에서 사용자를 만날 수 있도록 모바일 장치에서 반응형 옵션을 제공하고 있습니까?
• 시각적으로 매력적이고 사용하기 쉬운 방식으로 ROI를 보여주기 위해 UI를 수용하고 있습니까?
• 사용자에게 혜택을 주고 파트너십을 강화할 기술 통합을 의도적으로 구축하고 있습니까?

사용자 행동이 변화하고 기술 경쟁력이 더욱 강화되고 비즈니스 리더가 ROI를 두 배로 늘리면서 고위 경영진을 위한 계획의 필요성이 그 어느 때보다 커졌습니다.

제품 로드맵은 직원 시간과 개발을 예측하는 가장 좋은 방법입니다. 지금은 역추적할 때가 아닙니다. UX 프로세스는 기술을 인간화하고 수익을 높이는 균형을 유지하기 위한 단계를 개략적으로 설명해야 합니다.

두 가지를 모두 달성하는 가장 좋은 방법은 제품을 쉽게 채택하는 것입니다. 이는 사용자 요구 사항과 비즈니스 요구 사항을 열심히 이해하는 경우에만 가능합니다.

인내심은 미덕이 아닙니다. 적어도 UX에 관해서는 말입니다. 사람들은 기다리는 것을 좋아하지 않습니다. 원하는 것을 얻을 수 있는 더 빠르고 효율적인 방법을 찾을 수 있다면 찾을 것입니다.

그들이 찾은 다른 길을 경쟁자로 두지 마십시오. UX 디자이너를 고용하고 사용자를 위한 의미 있는 디지털 경험을 만드십시오.