Tendências de UX para refinar a experiência do usuário e impulsionar o engajamento

Conseguir que os usuários adotem um produto pode criar ou destruir startups de tecnologia.

Se um produto não for fácil de usar, não importa quão bom seja o propósito ou quais sejam os pontos problemáticos que ele atenda, você não verá o crescimento da empresa – ou acabará sem nenhuma empresa. Uma experiência de usuário (UX) de qualidade é uma das melhores maneiras de envolver os usuários e impulsionar o crescimento ideal.

Os usuários se tornam campeões e clientes fiéis quando os produtos são fáceis de usar e atendem às suas necessidades. Embora tornar algo “fácil de usar” pareça simples, requer intencionalidade no desenvolvimento do produto.

Parte do UX inclui pesquisa e feedback, o que significa que as tendências geralmente se desenvolvem e assumem formas diferentes. Aplique essas tendências atuais em seu roteiro de produto para melhorar a usabilidade.

Planejamento para tendências de UX

Ao criar um plano de produto, entenda seu escopo da melhor maneira possível. Você pode iterar à medida que avança, mas garantir que o plano seja viável com todas as partes interessadas envolvidas é uma das partes mais difíceis.

O estacionamento pode ficar cheio rapidamente à medida que diferentes membros da equipe contribuem com solicitações. Quer você tenha um gerente de produto, gerente de projeto, gerente de UX ou alguma outra função que acompanhe o andamento das coisas e agende prioridades para garantir que cada sprint atinja seus objetivos, essa função é vital para o sucesso e o planejamento adequado. Você pode planejar bem, mas garantir que você implemente bem é tão importante quanto.

A UX é crítica no desenvolvimento de produtos porque pode fazer com que os engenheiros desenvolvam requisitos específicos prontamente. Os membros da equipe de UX normalmente traduzem as descobertas do feedback do usuário e as informações da pesquisa e as transformam em partes digeríveis. Esses elementos podem ser comunicados à liderança e outras partes interessadas responsáveis ​​pelas principais decisões de desenvolvimento que afetam diretamente a UX.

Um dos aspectos fascinantes do UX é a capacidade de analisar de forma holística os objetivos de negócios, as funções de design e a mentalidade do desenvolvedor. Para que todas as partes do desenvolvimento do produto operem de forma eficaz, você precisa garantir que as partes interessadas certas tenham as informações de que precisam.

• Engenheiros: recursos para priorizar
• Marketing: as principais personas a serem segmentadas
• Vendas: os benefícios para os vários grupos
• Liderança: como a UX impactará e se traduzirá nos resultados
• Equipes de produto: conversem com cada público e entreguem as informações mais úteis para o trabalho de cada função.

Em um mundo ideal, as partes interessadas se encontram antecipadamente e entendem como o produto precisa ser e funcionar para ser bem-sucedido. Você carrega essas expectativas para os usuários e entende o que eles querem de um produto.

Depois de obter o feedback do usuário, você pode desenvolver um produto que marque as caixas certas com as compensações necessárias para apresentar aos usuários e partes interessadas nos negócios. Mas você não para por aí.

Você precisa continuar avaliando e medindo a experiência e as expectativas à medida que itera enquanto coleta o buy-in. Outra etapa importante é manter o controle de todos os envolvidos até que você esteja pronto para lançar seu produto ou recurso. Esse ciclo se repete após o lançamento, então você sempre busca feedback e adiciona novas prioridades.

O roteiro do seu produto pode mudar com base em dois fatores principais: o que a liderança vê (isso inclui o C-suite e o conselho) e o que os usuários dizem (por exemplo, por meio de avaliações do G2 e pontuações do NPS). Quando esses dois fatores coincidem, o desenvolvimento do seu produto está alinhado. O UX geralmente equilibra os usuários defensores e, ao mesmo tempo, apoia a direção da liderança de negócios.

A ascensão do UX nas equipes mostra a importância e o valor da função. Você precisa ser resiliente e ter a mentalidade certa para mostrar valor em toda a empresa, não apenas em uma tela bonita. Mesclar design e desenvolvimento com uma mentalidade de negócios é a beleza do UX.

Em seu “State of UX in 2023”, observa o UX Collective, “muitos designers que iniciaram uma carreira em UX para defender os usuários estão vendo seu papel mudar para um focado em aumentar os lucros da empresa a todo custo”.

Você nem sempre vive em um mundo ideal; uma decisão de negócios deve levar a outra. As tendências atuais de UX enfatizam que você cria as experiências que os usuários desejam, e a liderança acabará vendo a adoção e as vendas. À medida que o clima de negócios muda e o papel do UX se torna mais influente, é essencial entender como os principais requisitos são definidos e atendidos.

personalização UX

Pode ser tentador agrupar a experiência do usuário e a experiência do cliente, pois ambas se concentram em experiências. Mas seu cliente nem sempre é o usuário final em B2B, especialmente para produtos de tecnologia. Portanto, comece entendendo as diferentes personas para desenvolver recursos e iterar para o caso de uso correto.

Os usuários adoram customizar ou personalizar?

Quando você enfatiza a experiência do usuário e do cliente, outro emaranhado é entender as diferenças entre personalização e customização. Os clientes querem personalizar. Os usuários querem personalização.

Personalização é quando você desenvolve um produto com base na pesquisa e no feedback do usuário e o apresenta a eles como uma sugestão. Os usuários são livres para escolher o que lhes convém para tornar o produto mais agradável e útil.

Pense na personalização como personalização, mas da perspectiva do desenvolvedor. Se você cria produtos “feitos para o cliente”, você os personaliza. Os clientes podem então escolher os recursos mais atraentes e úteis.

Quando você personaliza corretamente, os usuários se sentem mais conectados à sua marca e produto. Quando você tem UX no comando da personalização (entendendo a preferência do usuário e a mentalidade do desenvolvedor), seu produto começa não apenas a resolver um ponto problemático, mas também se encaixa na vida cotidiana do usuário naturalmente.

Quando você tem um produto no qual os usuários não precisam pensar e funciona como eles esperam e desejam que funcione, você atende às necessidades do usuário, do cliente e da liderança.

UX cria uma experiência perfeita

Os usuários querem experiências únicas que façam sentido para eles, em vez de um produto de tamanho único. Eles não pensam muito sobre suas ações à medida que se tornam mais conscientes e autodidatas.

Como diz Steve Krug em Don't Make Me Think, Revisited: A Common Sense Approach to Web Usabilidade: “O fato de que as pessoas que construíram o site não se importaram o suficiente para tornar as coisas óbvias – e fáceis – pode corroer nossa confiança em o site e a organização por trás dele.”

É aqui que a borracha encontra a estrada com UX e resultados de negócios. Se você não tem usabilidade – experiências fáceis e personalizadas – os usuários podem pensar que sua empresa opera como seu design – imprudente.

Um relatório da McKinsey descobriu que 71% dos consumidores esperam que as empresas forneçam interações personalizadas. E 76% ficam frustrados quando isso não acontece.

No B2C, seus clientes podem ser seus usuários. Se eles ficarem frustrados, suas vendas cairão. Para B2B, seus clientes têm usuários; se estiverem insatisfeitos, pararão de usar e defender seu produto.

O relatório também afirma que “as empresas que crescem mais rápido direcionam 40% a mais de sua receita de personalização do que suas contrapartes de crescimento mais lento”. Entender os usuários o suficiente para desenvolver a personalização gera resultados mais positivos, pois o UX equilibra os aspectos de design e as soluções de negócios.

A experiência do usuário afeta a satisfação do cliente, as vendas comerciais e os resultados financeiros.

Aumento da UX móvel

Os usuários querem tudo em seus telefones e na ponta dos dedos. Você pode fazer qualquer coisa, desde pedir comida até controlar seus dispositivos domésticos pelo telefone.

Os sites têm exibições móveis e da Web que você deve testar para obter uma melhor experiência do usuário. Por meio de pesquisa e feedback de UX, você pode ver se mais usuários estão online ou ao telefone e o que eles estão acessando durante esse período.

Isso ajuda você a entender melhor seu público – quem são e como interagem com o conteúdo em diferentes dispositivos – e a adaptar seus recursos de design com base no comportamento e nas necessidades do usuário. Por exemplo, é provável que as gerações mais jovens usem versões móveis, enquanto as gerações mais velhas podem se sentir mais à vontade com as versões da web.

Pergunte: Você tem os recursos para atender às necessidades de cada usuário? E como é o sucesso para esses dados demográficos?

Como criar otimização móvel

O celular tem menos espaço para todos os sinos e assobios das versões da web. Se você não entende como os usuários interagem e o que eles precisam de uma versão móvel, você perde tempo do desenvolvedor tentando resolver um problema que não entende.

Pense nas principais funções que as pessoas desejam em seus telefones. Observar os dados e pesquisar quais recursos os usuários precisam nos telefones ajudará você a desenvolver funcionalidades móveis criadas para conveniência.

Outra consideração para a otimização móvel é a acessibilidade. Como você contabiliza os usuários que acessam seu conteúdo? A UX facilita a funcionalidade, mas também existem leis e diretrizes da ADA e das Diretrizes de Acessibilidade de Conteúdo da Web para ajudar a criar uma melhor acessibilidade para todos.

O conteúdo e os controles devem ser perceptíveis, operáveis, compreensíveis e robustos para todos os usuários. Eles devem ser capazes de operar e navegar sem problemas e acessar conteúdo responsivo, seja na web ou no celular.

A UX permite que os usuários encontrem soluções e reduzam a carga cognitiva do uso da tecnologia. Se você puder antecipar as necessidades do usuário antes que ele precise, seu produto aumentará a adoção e a satisfação do usuário, as vendas e o crescimento da empresa.

Visualização de dados

Os resultados tecnológicos dependem de dados. O processo de compra envolve olhar para as projeções de ROI para decidir quais produtos comprar para uma empresa. Seus estudos de caso podem incluir dados que mostram o ROI de outros clientes com pontos problemáticos semelhantes, mas como você visualiza isso? Descrever dados em detalhes pode ser confuso.

Por exemplo, se você estiver entrevistando um cliente para um estudo de caso, ele pode dizer: “não temos certeza de como medir o ROI”. Essa é a pior coisa para se ouvir em uma entrevista de estudo de caso! As análises são essenciais para saber se o produto vale a pena, mas pode ser difícil visualizar ou descrever o sucesso. Você precisa de ferramentas robustas para medir o desempenho e projetar o ROI para os clientes.

Criar um recurso com recursos analíticos que os usuários não precisem se esforçar muito para entender é o trabalho a ser feito aqui. Se o seu ciclo de vendas inclui vários tomadores de decisão, a visualização de dados deve ser uma prioridade, pois os dados alimentam a compra – e as renovações.

UX e UI trabalhando juntos

UX é holístico, enquanto a interface do usuário (UI) é uma ferramenta na caixa de ferramentas. A UX se expande além da tela, mas você vai querer a interface do usuário envolvida para visualização de dados. A UX facilita o processo. A pesquisa e o planejamento informam que os usuários não desejam deslizar pelo telefone até a linha 75, coluna 144, para encontrar a resposta. A interface do usuário torna isso atraente.

Quando você combina UX e UI para visualizar dados, usuários e clientes veem mais valor em você. A combinação os ajuda a projetar o ROI e compartilhar/vender com base nos resultados visuais. Os usuários podem acessar e compartilhar facilmente as análises para justificar e continuar comprando. Essa combinação atende às necessidades do usuário e do negócio.

Sincronização do dispositivo

Alternar entre web, celular e diferentes pilhas de tecnologia não significa perder dados ou complicar a experiência. A sincronização de dispositivos simplifica a experiência entre dispositivos.

A sincronização do dispositivo permite acesso em tempo real. Quer os usuários estejam em um telefone ou aplicativo da web, qualquer informação que adicionarem ou excluirem será salva em outro local, garantindo uma experiência perfeita.

Como parte do processo de UX, quando você faz parceria com equipes de experiência do cliente, pode obter conhecimento e feedback do dispositivo para planejar melhor integrações futuras em seu roteiro de produto.

Suponha que você crie integrações tecnológicas intencionalmente como parte do processo de UX. Nesse caso, você entenderá melhor como administrar o tempo do desenvolvedor e criar integrações que resultarão em mais vendas no futuro.

A heurística de usabilidade pode corresponder ao sistema e à linguagem do mundo real que as pessoas esperam para tornar seu produto mais amigável. Funcionalidades como “tocar em um sino para silenciar as notificações” é como você cria uma conexão com os usuários e desenvolve produtos que permitem que os usuários entendam e adotem novas tecnologias.

Consistência e padrões são importantes. A Lei de Jakob afirma que as pessoas passam a maior parte do tempo usando produtos digitais diferentes dos seus. As experiências dos usuários com esses outros produtos definem suas expectativas. Deixar de manter a consistência pode aumentar a carga cognitiva dos usuários, forçando-os a aprender algo novo.”

As redes sociais imitam e desenvolvem recursos semelhantes, como histórias ou transmissão ao vivo. À medida que uma empresa ou produto lança um novo recurso que pega fogo e é amplamente adotado rapidamente, outros irão adicioná-lo e adotá-lo. Entender como seu público-alvo usa tecnologia diferente da sua e criar experiências integradas mantém seu produto relevante e com alta adoção.

Construa intencionalmente para entregar um bom UX

UX é como montar um quebra-cabeça. Cada parte do processo se aproxima da imagem completa. Coletar feedback e requisitos de todas as partes interessadas e entender como melhor desenvolver e priorizar produtos e recursos é um dos principais benefícios do UX.

Um bom UX é algo que os usuários devem experimentar, não ver. Os usuários acham que deve ser fácil “apenas adicionar um botão” porque é natural e contínuo para eles, mas o desenvolvimento de back-end e o processo de pensamento levam tempo e planejamento prioritário.

Quando você pensa em experiência ou design do usuário, não se trata apenas de um botão ou cor. O objetivo é reduzir a pressão sobre os usuários e tornar os produtos e as experiências amigáveis.

Para aproveitar as tendências atuais de UX, você deve conhecer seus usuários e suas pilhas de tecnologia e construir intencionalmente. Embora essas não sejam novas tendências de UX, elas mudam com frequência e são uma boa base para atender às expectativas do usuário e aos seus objetivos de liderança.

À medida que as empresas mudam de foco e a necessidade de desempenho é maior do que antes, você deve encontrar maneiras de equilibrar as necessidades de negócios e as expectativas do usuário. Os últimos anos mostraram às empresas que podem resistir ou sucumbir aos desafios.

Mudanças drásticas em demissões e rápidas contratações surgiram sobre funcionários e empregadores - e os usuários sentiram o resultado disso e mudaram sua perspectiva sobre a usabilidade.

Dê uma olhada no roteiro do seu produto e pergunte:

• Você está oferecendo uma experiência personalizada que os usuários esperam agora?
• Você está oferecendo opções responsivas em dispositivos móveis para atender os usuários onde eles estão?
• Você está adotando a interface do usuário para mostrar o ROI de uma maneira visualmente atraente e fácil de usar?
• Você está intencionalmente criando integrações tecnológicas que beneficiarão os usuários e aumentarão as parcerias?

À medida que os comportamentos dos usuários mudam, a tecnologia se torna ainda mais competitiva e os líderes de negócios dobram o ROI, a necessidade de planejar executivos de alto escalão é maior do que nunca.

O roteiro do produto é a melhor maneira de prever o tempo e o desenvolvimento da equipe. Estes não são os tempos para retroceder. O processo de UX deve traçar as etapas para manter o equilíbrio entre humanizar a tecnologia e aumentar os lucros.

A melhor maneira de alcançar ambos é garantir que seu produto seja facilmente adotado, o que só pode acontecer quando você entender atentamente as necessidades do usuário e os requisitos de negócios.

Paciência não é uma virtude – pelo menos quando se trata de UX. As pessoas não gostam de esperar. Se eles puderem encontrar uma maneira mais rápida e eficiente de obter o que desejam, eles a encontrarão.

Não deixe que o outro caminho que eles encontram seja seu concorrente. Junte-se a um designer de UX e crie experiências digitais significativas para seus usuários.