UX-Trends zur Verbesserung der Benutzererfahrung und Förderung des Engagements

Benutzer dazu zu bringen, ein Produkt zu übernehmen, kann Tech-Startups hervorbringen oder brechen.

Wenn ein Produkt nicht einfach zu bedienen ist, egal wie gut es einem Zweck dient oder welche Schmerzpunkte es löst, werden Sie kein Unternehmenswachstum sehen – oder am Ende gar kein Unternehmen haben. Eine qualitativ hochwertige Benutzererfahrung (UX) ist eine der besten Möglichkeiten, Benutzer einzubeziehen und optimales Wachstum zu fördern.

Benutzer werden zu Champions und treuen Kunden, wenn Produkte einfach zu bedienen sind und ihre Bedürfnisse erfüllen. Es klingt zwar einfach, etwas „einfach zu bedienen“ zu machen, erfordert aber Intention bei der Produktentwicklung.

Ein Teil von UX umfasst Forschung und Feedback, was bedeutet, dass sich Trends oft entwickeln und unterschiedliche Formen annehmen. Wenden Sie diese aktuellen Trends in Ihrer Produkt-Roadmap an, um die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern.

Planung für UX-Trends

Wenn Sie einen Produktplan erstellen, verstehen Sie dessen Umfang so gut wie möglich. Sie können nach und nach iterieren, aber sicherzustellen, dass der Plan mit allen beteiligten Stakeholdern durchführbar ist, ist einer der schwierigsten Teile.

Der Parkplatz kann schnell voll werden, da verschiedene Teammitglieder Anfragen einreichen. Egal, ob Sie einen Produktmanager, Projektmanager, UX-Manager oder eine andere Rolle haben, die den Fortschritt der Dinge im Auge behält und Prioritäten festlegt, um sicherzustellen, dass jeder Sprint seine Ziele erreicht, diese Rolle ist entscheidend für den Erfolg und die richtige Planung. Sie können gut planen, aber genauso wichtig ist eine gute Umsetzung.

UX ist in der Produktentwicklung von entscheidender Bedeutung, da es Ingenieure dazu bringen kann, spezifische Anforderungen umgehend zu entwickeln. UX-Teammitglieder übersetzen normalerweise Erkenntnisse aus Benutzerfeedback und Umfrageeinblicken und verwandeln sie in verdauliche Teile. Diese Elemente können der Führung und anderen Stakeholdern mitgeteilt werden, die für wichtige Entwicklungsentscheidungen verantwortlich sind, die sich direkt auf UX auswirken.

Einer der faszinierenden Aspekte von UX ist die Fähigkeit, Geschäftsziele, Designfunktionen und Entwicklermentalität ganzheitlich zu betrachten. Damit jeder Teil der Produktentwicklung effektiv funktioniert, müssen Sie sicherstellen, dass die richtigen Stakeholder nur die Informationen haben, die sie benötigen.

• Ingenieure: Funktionen, die priorisiert werden müssen
• Marketing: die Top-Personas zum Targeting
• Verkauf: die Vorteile für die verschiedenen Gruppen
• Führung: Wie sich UX auf das Endergebnis auswirkt und überträgt
• Produktteams: Sprechen Sie mit jedem Publikum und liefern Sie die nützlichsten Informationen für die Arbeit jeder Rolle.

In einer idealen Welt treffen sich die Beteiligten im Voraus und verstehen, wie das Produkt aussehen und funktionieren muss, um erfolgreich zu sein. Sie tragen diese Erwartungen zu den Benutzern und verstehen, was sie von einem Produkt erwarten.

Sobald Sie Benutzerfeedback erhalten haben, können Sie ein Produkt entwickeln, das die richtigen Kästchen mit den erforderlichen Kompromissen ankreuzt, um es Benutzern und Geschäftsbeteiligten zu präsentieren. Aber Sie hören hier nicht auf.

Sie müssen die Erfahrungen und Erwartungen während der Iteration weiter bewerten und messen, während Sie Buy-In sammeln. Ein weiterer wichtiger Schritt besteht darin, alle Beteiligten im Auge zu behalten, bis Sie bereit sind, Ihr Produkt oder Ihre Funktion zu veröffentlichen. Dieser Zyklus wiederholt sich nach dem Start, sodass Sie ständig nach Feedback suchen und neue Prioritäten hinzufügen.

Ihre Produkt-Roadmap kann sich basierend auf zwei Schlüsselfaktoren ändern: was die Führung sieht (dazu gehören die C-Suite und der Vorstand) und was die Benutzer sagen (z. B. über G2-Bewertungen und NPS-Werte). Wenn diese beiden Faktoren übereinstimmen, ist Ihre Produktentwicklung ausgerichtet. UX balanciert häufig die Förderung von Benutzern aus und unterstützt gleichzeitig die Richtung der Unternehmensführung.

Der Aufstieg von UX in Teams zeigt die Bedeutung und den Wert der Rolle. Sie müssen belastbar sein und die richtige Einstellung haben, um im gesamten Unternehmen Wert zu zeigen, nicht nur auf einem schönen Bildschirm. Die Verschmelzung von Design und Entwicklung mit einer geschäftlichen Denkweise ist das Schöne an UX.

In seinem „State of UX in 2023“ stellt das UX Collective fest: „Viele Designer, die eine UX-Karriere begonnen haben, um sich für Benutzer einzusetzen, sehen ihre Rolle hin zu einer, die sich darauf konzentriert, die Unternehmensgewinne um jeden Preis zu steigern.“

Sie leben nicht immer in einer idealen Welt; Eine unternehmerische Entscheidung muss zur nächsten führen. Aktuelle UX-Trends betonen, dass Sie die Erfahrungen schaffen, die die Benutzer wollen, und die Führung wird schließlich Akzeptanz und Verkäufe sehen. Da sich das Geschäftsklima ändert und die Rolle von UX immer einflussreicher wird, ist es ein Muss zu verstehen, wie Top-Anforderungen definiert und erfüllt werden.

UX-Personalisierung

Es kann verlockend sein, Benutzererfahrung und Kundenerfahrung in einen Topf zu werfen, da beide sich auf Erfahrungen konzentrieren. Aber Ihr Kunde ist nicht immer der Endbenutzer im B2B, insbesondere bei technischen Produkten. Beginnen Sie also damit, die verschiedenen Personas zu verstehen, um Funktionen zu entwickeln und für den richtigen Anwendungsfall zu iterieren.

Lieben Benutzer Anpassungen oder Personalisierungen?

Wenn Sie die Benutzer- und Kundenerfahrung betonen, besteht eine weitere Verstrickung darin, die Unterschiede zwischen Personalisierung und Anpassung zu verstehen. Kunden wollen individuell gestalten. Benutzer wollen Personalisierung.

Personalisierung ist, wenn Sie ein Produkt auf der Grundlage von Benutzerrecherchen und Feedback entwickeln und es ihnen als Vorschlag präsentieren. Benutzer können frei wählen, was zu ihnen passt, um das Produkt angenehmer und nützlicher zu machen.

Stellen Sie sich Personalisierung als Anpassung vor, aber aus der Perspektive des Entwicklers. Wenn Sie Produkte „made for the Customer“ erstellen, passen Sie diese an. Kunden können dann die attraktivsten und hilfreichsten Funktionen auswählen.

Wenn Sie richtig personalisieren, fühlen sich die Benutzer Ihrer Marke und Ihrem Produkt stärker verbunden. Wenn Sie UX an der Spitze der Personalisierung haben (die Vorlieben eines Benutzers und die Denkweise eines Entwicklers verstehen), beginnt Ihr Produkt nicht nur, einen Schmerzpunkt zu lösen, sondern es fügt sich ganz natürlich in den Alltag eines Benutzers ein.

Wenn Sie ein Produkt haben, über das Benutzer nicht nachdenken müssen und das einfach so funktioniert, wie sie es erwarten und wollen, erfüllen Sie die Anforderungen von Benutzern, Kunden und Führungskräften.

UX schafft ein nahtloses Erlebnis

Benutzer wollen einzigartige Erfahrungen, die für sie sinnvoll sind, anstatt ein Produkt, das für alle passt. Sie denken nicht zu viel über ihre Handlungen nach, da sie bewusster und selbstgebildeter werden.

Wie Steve Krug in Don't Make Me Think, Revisited: A Common Sense Approach to Web Usability sagt: „Die Tatsache, dass die Leute, die die Website erstellt haben, sich nicht genug darum gekümmert haben, die Dinge offensichtlich – und einfach – zu machen, kann unser Vertrauen untergraben die Seite und die Organisation dahinter.“

Hier trifft der Gummi auf die Straße mit UX- und Geschäftsergebnissen. Wenn es Ihnen an Benutzerfreundlichkeit fehlt – einfache, personalisierte Erfahrungen – könnten Benutzer denken, dass Ihr Unternehmen wie Ihr Design funktioniert – rücksichtslos.

Ein McKinsey-Bericht ergab, dass 71 % der Verbraucher von Unternehmen personalisierte Interaktionen erwarten. Und 76 Prozent sind frustriert, wenn dies nicht geschieht.

Im B2C können Ihre Kunden Ihre Benutzer sein. Wenn sie frustriert werden, werden Ihre Verkäufe sinken. Im B2B-Bereich haben Ihre Kunden Benutzer; Wenn sie unzufrieden sind, hören sie auf, Ihr Produkt zu verwenden und sich für Ihr Produkt einzusetzen.

Der Bericht stellt außerdem fest: „Unternehmen, die schneller wachsen, erzielen 40 % mehr ihres Umsatzes mit Personalisierung als ihre langsamer wachsenden Pendants.“ Wenn Sie die Benutzer ausreichend verstehen, um eine Personalisierung zu entwickeln, erzielen Sie positivere Ergebnisse, da UX die Designaspekte und Geschäftslösungen ausbalanciert.

Die Benutzererfahrung wirkt sich auf die Kundenzufriedenheit, den Geschäftsumsatz und das Endergebnis aus.

Erhöhte mobile UX

Benutzer wollen alles auf ihren Telefonen und in Reichweite. Sie können alles tun, von der Bestellung von Essen bis zur Steuerung Ihrer Heimgeräte von Ihrem Telefon aus.

Websites haben mobile und Webansichten, die Sie auf bessere UX testen sollten. Durch UX-Forschung und Feedback können Sie sehen, ob mehr Benutzer online oder telefonieren und worauf sie während dieser Zeit zugreifen.

Dies hilft Ihnen, Ihr Publikum besser zu verstehen – wer es ist und wie es mit Inhalten auf verschiedenen Geräten interagiert – und Ihre Designfähigkeiten basierend auf dem Benutzerverhalten und den Bedürfnissen anzupassen. Beispielsweise verwenden jüngere Generationen wahrscheinlich mobile Versionen, während ältere Generationen mit Webversionen vertrauter sind.

Fragen Sie: Haben Sie die Ressourcen, um die Bedürfnisse jedes Benutzers zu erfüllen? Und wie sieht Erfolg für diese Demografie aus?

So erstellen Sie eine mobile Optimierung

Mobile hat weniger Platz für den ganzen Schnickschnack von Webversionen. Wenn Sie nicht verstehen, wie Benutzer interagieren und was sie von einer mobilen Version erwarten, verschwenden Sie Entwicklerzeit mit dem Versuch, ein Problem zu lösen, das Sie nicht verstehen.

Denken Sie über die Hauptfunktionen nach, die sich die Leute auf ihren Telefonen wünschen. Wenn Sie sich die Daten ansehen und recherchieren, welche Funktionen Benutzer auf Telefonen benötigen, können Sie mobile Funktionen entwickeln, die auf Komfort ausgelegt sind.

Eine weitere Überlegung für die mobile Optimierung ist die Zugänglichkeit. Wie verbuchen Sie Benutzer, die auf Ihre Inhalte zugreifen? UX macht die Funktionalität einfach, aber es gibt auch Gesetze und Richtlinien von ADA und Web Content Accessibility Guidelines, um eine bessere Zugänglichkeit für alle zu schaffen.

Inhalte und Bedienelemente sollten für alle Nutzer wahrnehmbar, bedienbar, verständlich und robust sein. Sie sollten problemlos bedienen und navigieren können und auf responsive Inhalte zugreifen können, egal ob im Web oder auf Mobilgeräten.

UX ermöglicht es Benutzern, Lösungen zu finden und die kognitive Belastung durch die Verwendung von Technologie zu reduzieren. Wenn Sie die Bedürfnisse der Benutzer antizipieren können, bevor sie sie brauchen, wird Ihr Produkt die Benutzerakzeptanz und -zufriedenheit, den Umsatz und das Unternehmenswachstum steigern.

Datenvisualisierung

Tech-Ergebnisse beruhen auf Daten. Der Kaufprozess umfasst die Betrachtung von ROI-Prognosen, um zu entscheiden, welche Produkte für ein Unternehmen gekauft werden sollen. Ihre Fallstudien enthalten möglicherweise Daten, die den ROI anderer Kunden mit ähnlichen Schwachstellen zeigen, aber wie visualisieren Sie ihn? Die detaillierte Beschreibung von Daten kann durcheinander geraten.

Wenn Sie beispielsweise einen Kunden für eine Fallstudie interviewen, sagt er Ihnen möglicherweise: „Wir sind uns nicht sicher, wie wir den ROI messen sollen.“ Das ist das Schlimmste, was man in einem Fallstudieninterview hören kann! Analysen sind der Schlüssel, um zu wissen, ob sich das Produkt lohnt, aber es kann schwierig sein, den Erfolg zu visualisieren oder zu beschreiben. Sie benötigen robuste Tools, um die Leistung zu messen und den ROI für Kunden zu planen.

Die Aufgabe hier ist es, eine Funktion mit analytischen Fähigkeiten zu erstellen, die Benutzer nicht zu sehr anstrengen müssen, um sie zu verstehen. Wenn Ihr Verkaufszyklus mehrere Entscheidungsträger umfasst, sollte die Datenvisualisierung oberste Priorität haben, da Daten in den Kauf einfließen – und Verlängerungen.

UX und UI arbeiten zusammen

UX ist ganzheitlich, während die Benutzeroberfläche (UI) ein Werkzeug in der Toolbox ist. UX erweitert sich über den Bildschirm hinaus, aber Sie möchten, dass die Benutzeroberfläche für die Datenvisualisierung einbezogen wird. UX macht den Prozess einfach. Recherche und Planung sagen Ihnen, dass Benutzer nicht über das Telefon zu Zeile 75, Spalte 144 gleiten wollen, um die Antwort zu finden. UI macht dieses Aussehen ansprechend.

Wenn Sie UX und UI kombinieren, um Daten zu visualisieren, sehen Benutzer und Kunden mehr Wert in Ihnen. Die Mischung hilft ihnen, den ROI zu projizieren und basierend auf den visuellen Ergebnissen zu teilen/verkaufen. Benutzer können die Analysen einfach aufrufen und teilen, um den Kauf zu rechtfertigen und fortzusetzen. Diese Kombination erfüllt sowohl Benutzer- als auch Geschäftsanforderungen.

Gerätesynchronisation

Das Umschalten zwischen Web, Mobilgeräten und verschiedenen Tech-Stacks sollte nicht bedeuten, dass Daten verloren gehen oder das Erlebnis komplizierter wird. Das Synchronisieren von Geräten vereinfacht das geräteübergreifende Erlebnis.

Die Gerätesynchronisierung ermöglicht den Zugriff in Echtzeit. Unabhängig davon, ob Benutzer ein Telefon oder eine Web-App verwenden, werden alle Informationen, die sie hinzufügen oder löschen, an einem anderen Ort gespeichert, um ein nahtloses Erlebnis zu gewährleisten.

Wenn Sie mit Kundenerfahrungsteams zusammenarbeiten, können Sie im Rahmen des UX-Prozesses Gerätekenntnisse und Feedback nutzen, um zukünftige Integrationen in Ihre Produkt-Roadmap besser zu planen.

Angenommen, Sie erstellen absichtlich technische Integrationen als Teil des UX-Prozesses. In diesem Fall verstehen Sie besser, wie Sie die Entwicklerzeit verwalten und Integrationen erstellen, die in Zukunft zu mehr Verkäufen führen.

Usability-Heuristiken können mit dem System und der realen Sprache übereinstimmen, die Menschen erwarten, um Ihr Produkt benutzerfreundlicher zu machen. Mit Funktionen wie „Auf eine Glocke tippen, um Benachrichtigungen stummzuschalten“ bauen Sie eine Verbindung zu Benutzern auf und entwickeln Produkte, die es Benutzern ermöglichen, neue Technologien zu verstehen und zu übernehmen.

Konsistenz und Standards sind wichtig. Jakobs Gesetz besagt, dass Menschen die meiste Zeit damit verbringen, andere digitale Produkte als Ihre zu verwenden. Die Erfahrungen der Benutzer mit diesen anderen Produkten bestimmen ihre Erwartungen. Wenn die Einheitlichkeit nicht aufrechterhalten wird, kann dies die kognitive Belastung der Benutzer erhöhen, indem sie gezwungen werden, etwas Neues zu lernen.“

Soziale Netzwerke imitieren und entwickeln ähnliche Funktionen, wie Geschichten oder Going Live. Wenn ein Unternehmen oder ein Produkt ein neues Feature auf den Markt bringt, das Feuer fängt und schnell weit verbreitet ist, werden andere es ergänzen und annehmen. Wenn Sie verstehen, wie Ihre Zielgruppe andere Technologien als Ihre nutzt, und integrierte Erlebnisse schaffen, bleibt Ihr Produkt relevant und wird häufig angenommen.

Entwickeln Sie absichtlich, um eine gute UX zu liefern

UX ist wie das Zusammensetzen eines Puzzles. Jeder Teil des Prozesses nähert sich dem Gesamtbild. Das Sammeln von Feedback und Anforderungen von allen Beteiligten und das Verständnis, wie Produkte und Funktionen am besten entwickelt und priorisiert werden können, ist ein wesentlicher Vorteil von UX.

Gute UX ist etwas, das Benutzer erleben sollten, nicht sehen. Benutzer denken, dass es einfach sein sollte, „nur eine Schaltfläche hinzuzufügen“, weil es für sie natürlich und nahtlos ist, aber die Backend-Entwicklung und der Denkprozess erfordern Zeit und Prioritätsplanung.

Wenn Sie an Benutzererfahrung oder Design denken, geht es nicht nur um eine Schaltfläche oder Farbe. Ziel ist es, die Nutzer zu entlasten und Produkte und Erlebnisse nutzerfreundlich zu gestalten.

Um von aktuellen UX-Trends profitieren zu können, müssen Sie Ihre Benutzer und ihre Tech-Stacks kennen und gezielt entwickeln. Dies sind zwar keine neuen UX-Trends, sie ändern sich jedoch häufig und sind eine gute Grundlage, um die Erwartungen der Benutzer und Ihre Führungsziele zu erfüllen.

Da Unternehmen den Fokus verlagern und der Leistungsbedarf höher ist als zuvor, müssen Sie Wege finden, die geschäftlichen Anforderungen und die Erwartungen der Benutzer in Einklang zu bringen. Die vergangenen Jahre haben gezeigt, dass Unternehmen Herausforderungen standhalten oder sich ihnen beugen können.

Drastische Veränderungen in Form von Entlassungen und schnell wechselnden Einstellungsgesuchen haben sich über Arbeitnehmer und Arbeitgeber abgezeichnet – und die Benutzer haben die Folgen davon gespürt und ihre Sicht auf die Benutzerfreundlichkeit geändert.

Werfen Sie einen Blick auf Ihre Produkt-Roadmap und fragen Sie:

• Bieten Sie ein personalisiertes Erlebnis, das Benutzer jetzt erwarten?
• Bieten Sie responsive Optionen auf Mobilgeräten an, um Benutzer dort abzuholen, wo sie sich befinden?
• Setzen Sie auf UI, um den ROI auf optisch ansprechende und benutzerfreundliche Weise zu präsentieren?
• Bauen Sie absichtlich technische Integrationen auf, die den Benutzern zugute kommen und Partnerschaften stärken?

Da sich das Benutzerverhalten ändert, die Technologie noch wettbewerbsfähiger wird und Unternehmensleiter den ROI verdoppeln, ist die Notwendigkeit, für Führungskräfte auf hoher Ebene zu planen, größer denn je.

Ihre Produkt-Roadmap ist der beste Weg, um die Personalzeit und -entwicklung zu prognostizieren. Dies sind nicht die Zeiten, um zurückzurudern. Der UX-Prozess muss die Schritte skizzieren, um das Gleichgewicht zwischen der Humanisierung der Technologie und der Gewinnsteigerung aufrechtzuerhalten.

Der beste Weg, beides zu erreichen, besteht darin, sicherzustellen, dass Ihr Produkt leicht angenommen wird, was nur möglich ist, wenn Sie die Benutzeranforderungen und Geschäftsanforderungen genau verstehen.

Geduld ist keine Tugend – zumindest wenn es um UX geht. Die Leute warten nicht gerne. Wenn sie einen schnelleren und effizienteren Weg finden, das zu bekommen, was sie wollen, werden sie ihn finden.

Lassen Sie nicht zu, dass der andere Weg, den sie finden, Ihr Konkurrent ist. Setzen Sie einen UX-Designer ein und schaffen Sie sinnvolle digitale Erlebnisse für Ihre Benutzer.