优化用户体验和推动参与的用户体验趋势

让用户采用产品可以成就或毁掉科技初创公司。

如果产品不容易使用，无论它的用途有多好或它遇到的痛点是什么，您都不会看到公司增长 – 或者最终根本没有公司。 优质的用户体验 (UX) 是吸引用户和推动最佳增长的最佳方式之一。

当产品易于使用并满足他们的需求时，用户就会成为拥护者和忠实客户。 虽然让一些东西“易于使用”听起来很简单，但它需要在产品开发中有意识。

UX 的一部分包括研究和反馈，这意味着趋势通常会发展并呈现不同的形状。 在您的产品路线图中应用这些当前趋势以提高可用性。

规划用户体验趋势

创建产品计划时，请尽可能了解其范围。 您可以边走边迭代，但确保计划对所有相关利益相关者都是可行的是最困难的部分之一。

随着不同的团队成员提出请求，停车场很快就会满员。 无论您的职位是产品经理、项目经理、用户体验经理，还是其他一些可以掌握事情进展情况并安排优先级以确保每个冲刺都达到目标的其他角色，这个角色对于成功和适当的计划都是至关重要的。 您可以计划得很好，但确保您实施得当也同样重要。

UX 在产品开发中至关重要，因为它可以使工程师迅速制定特定要求。 UX 团队成员通常会将用户反馈和调查见解中的发现转化为易于理解的部分。 这些元素可以传达给负责直接影响用户体验的关键开发决策的领导层和其他利益相关者。

UX 令人着迷的方面之一是能够从整体上看待业务目标、设计功能和开发人员的思维方式。 为了使产品开发的每个部分都有效运行，您需要确保正确的利益相关者只获得他们需要的信息。

• 工程师：优先考虑的功能
• 营销：要定位的顶级人物角色
• 销售：对不同群体的好处
• 领导力：用户体验将如何影响并转化为底线
• 产品团队：与每个受众对话，为每个角色的工作传递最有用的信息。

在理想的世界中，利益相关者预先会面并了解产品的外观和功能如何才能取得成功。 您将这些期望传递给用户，并了解他们对产品的需求。

获得用户反馈后，您可以开发一种产品，在正确的方框中打勾，并进行必要的权衡，以呈现给用户和业务利益相关者。 但你不止于此。

在收集支持的同时，您需要在迭代过程中不断评估和衡量体验和期望。 另一个关键步骤是密切关注所有相关人员，直到您准备好发布您的产品或功能。 这个循环在发布后会重复进行，因此您会不断寻求反馈并添加新的优先事项。

您的产品路线图可能会根据两个关键因素发生变化：领导层看到的内容（包括最高管理层和董事会）和用户所说的内容（例如，通过 G2 评论和 NPS 分数）。 当这两个因素匹配时，您的产品开发就会保持一致。 UX 通常在支持用户和支持业务领导方向之间取得平衡。

UX 在团队中的兴起表明了该角色的重要性和价值。 你需要有弹性，并有正确的心态来展示整个企业的价值，而不仅仅是在漂亮的屏幕上。 将设计和开发与商业思维相结合是 UX 的美妙之处。

UX Collective 在其“2023 年的用户体验状态”中指出，“许多开始从事用户体验职业的设计师正在看到他们的角色转变为不惜一切代价提高公司利润的角色。”

您并不总是生活在理想的世界中； 一个商业决策必须导致另一个。 当前的 UX 趋势强调您构建用户想要的体验，领导层最终将看到采用和销售。 随着商业环境的变化和用户体验的作用变得越来越有影响力，了解如何定义和满足最高要求是必须的。

用户体验个性化

将用户体验和客户体验混为一谈可能很诱人，因为它们都专注于体验。 但您的客户并不总是 B2B 中的最终用户，尤其是对于科技产品而言。 因此，首先要了解不同的角色以开发功能并针对正确的用例进行迭代。

用户喜欢定制还是个性化？

当您强调用户和客户体验时，另一个纠结是理解个性化和定制之间的差异。 客户想要定制。 用户想要个性化。

个性化是指您根据用户研究和反馈开发产品并将其作为建议呈现给他们。 用户可以自由选择适合自己的产品，使产品更有趣、更有用。

将个性化视为定制，但要从开发人员的角度来看。 如果您创建“为客户制造”的产品，则可以定制它们。 然后，客户可以选择最吸引人和最有用的功能。

当您正确地进行个性化设置时，用户会感觉与您的品牌和产品的联系更加紧密。 当您让 UX 掌舵个性化（了解用户的偏好和开发人员的心态）时，您的产品不仅开始解决痛点，而且自然地融入用户的日常生活。

当您拥有用户无需考虑的产品，并且它可以按照他们期望和希望的方式工作时，您就满足了用户、客户和领导层的需求。

UX 打造无缝体验

用户想要对他们有意义的独特体验，而不是一刀切的产品。 随着他们变得更加了解和自我教育，他们不会过多地考虑自己的行为。

正如 Steve Krug 在 Don't Make Me Think, Revisited: A Common Sense Approach to Web Usability 中所说：网站及其背后的组织。”

这是橡胶与用户体验和业务底线相遇的地方。 如果你缺乏可用性——简单、个性化的体验——用户可能会认为你的公司像你的设计一样运作——鲁莽。

麦肯锡的一份报告发现，71% 的消费者希望公司提供个性化的互动。 当这没有发生时，76% 的人会感到沮丧。

在 B2C 中，您的客户可能就是您的用户。 如果他们感到沮丧，您的销售额就会下降。 对于B2B，你的客户有用户； 如果他们不满意，他们将停止使用和宣传您的产品。

该报告还指出，“与增长较慢的同行相比，增长较快的公司将 40% 的收入来自个性化。” 充分了解用户以开发个性化会产生更积极的结果，因为用户体验平衡了设计方面和业务解决方案。

用户体验会影响客户满意度、业务销售和利润。

增加移动用户体验

用户希望一切都在他们的手机上，触手可及。 从点餐到通过手机控制家庭设备，您可以做任何事情。

网站具有移动和 Web 视图，您应该测试这些视图以获得更好的用户体验。 通过用户体验研究和反馈，您可以了解是否有更多用户在线或打电话，以及他们在那段时间访问的内容。

这有助于您更好地了解您的受众——他们是谁以及他们如何与不同设备上的内容互动——并根据用户行为和需求定制您的设计能力。 例如，年轻一代可能会使用移动版本，而老一代可能更喜欢网络版本。

问：您是否拥有满足每个用户需求的资源？ 这些人口统计数据的成功是什么样的？

如何创建移动优化

移动设备没有足够的空间容纳网络版本的所有花里胡哨的东西。 如果您不了解用户如何交互以及他们需要从移动版本获得什么，您就会浪费开发人员的时间来尝试解决您不了解的问题。

想一想人们希望手机具备的主要功能。 查看数据并研究用户在手机上需要哪些功能将帮助您开发为方便起见而创建的移动功能。

移动优化的另一个考虑因素是可访问性。 您如何解释访问您内容的用户？ UX 使功能变得简单，但 ADA 和 Web 内容可访问性指南也有法律和指南来帮助为所有人创建更好的可访问性。

内容和控制对于所有用户来说应该是可感知的、可操作的、可理解的和稳健的。 他们应该能够毫无困难地操作和导航，并访问响应式内容，无论是在网络上还是在移动设备上。

UX 允许用户找到解决方案并减少使用技术的认知负担。 如果您可以在用户需要之前预测到他们的需求，您的产品将提高用户采用率和满意度、销售额和公司增长。

数据可视化

技术成果依赖于数据。 购买过程涉及查看投资回报率预测，以决定为公司购买哪些产品。 您的案例研究可能包含显示具有类似痛点的其他客户的投资回报率的数据，但您如何将其可视化？ 详细描述数据可能会变得混乱。

例如，如果您正在为案例研究采访客户，他们可能会告诉您，“我们不确定如何衡量投资回报率。” 这是在案例研究面试中听到的最糟糕的事情！ 分析是了解产品是否值得的关键，但很难形象化或描述成功。 您需要强大的工具来衡量客户的绩效和项目投资回报率。

创建一个具有分析能力的特征，用户不必费力去理解就是这里要做的工作。 如果您的销售周期包括多个决策者，数据可视化应该是重中之重，因为数据会影响购买和续订。

UX 和 UI 协同工作

UX 是整体的，而用户界面 (UI) 是工具箱中的一个工具。 UX 扩展到屏幕之外，但您会希望 UI 参与数据可视化。 UX 使这个过程变得简单。 研究和规划告诉您，用户不想在手机上滑动到第 75 行、第 144 列来找到答案。 用户界面使这看起来很吸引人。

当您结合 UX 和 UI 来可视化数据时，用户和客户会看到您的更多价值。 这种组合帮助他们根据视觉结果预测投资回报率和分享/销售。 用户可以轻松调出并共享分析，以证明并继续购买。 这种组合满足了用户和企业的需求。

设备同步

在网络、移动和不同技术栈之间切换不应该意味着丢失数据或使体验复杂化。 同步设备可简化跨设备体验。

设备同步允许实时访问。 无论用户是使用手机还是网络应用，他们添加或删除的任何信息都会保存在另一个地方，确保无缝体验。

作为用户体验流程的一部分，当您与客户体验团队合作时，您可以利用设备知识和反馈来更好地规划产品路线图中的未来集成。

假设您有意构建技术集成作为 UX 流程的一部分。 在这种情况下，您可以更好地了解如何管理开发人员时间并创建集成，从而在未来带来更多销售。

可用性启发式可以匹配人们期望的系统和真实世界的语言，从而使您的产品更加用户友好。 诸如“点击铃铛使通知静音”之类的功能是您与用户建立联系并开发让用户了解和采用新技术的产品的方式。

一致性和标准很重要。 雅各布定律指出，人们大部分时间都在使用您以外的数字产品。 用户对其他产品的体验设定了他们的期望。 未能保持一致性可能会迫使用户学习新事物，从而增加用户的认知负担。”

社交网络模仿并开发类似的功能，例如故事或直播。 当一家公司或产品推出一项新功能时，它会火起来并迅速被广泛采用，其他公司或产品就会加入并接受它。 了解您的目标受众如何使用您以外的技术并创建集成体验可以使您的产品具有相关性和高采用率。

有意构建以提供良好的用户体验

用户体验就像拼图。 该过程的每个部分都更接近全貌。 收集所有利益相关者的反馈和要求，并了解如何最好地开发产品和功能并确定其优先级是用户体验的一个关键优势。

良好的用户体验是用户应该体验的东西，而不是看到的东西。 用户认为“只需添加一个按钮”应该很容易，因为这对他们来说是自然而无缝的，但后端开发和思考过程需要时间和优先计划。

当您考虑用户体验或设计时，不仅仅是按钮或颜色。 目标是减轻用户的压力，使产品和体验对用户友好。

要利用当前的用户体验趋势，您必须了解您的用户和他们的技术栈并有意识地构建。 虽然这些不是新的用户体验趋势，但它们确实经常变化，并且是满足用户期望和您的领导目标的良好基准。

随着公司重心的转移和执行需求比以前更高，您必须找到平衡业务需求和用户期望的方法。 过去几年向公司表明，他们可以承受或屈服于挑战。

裁员和快速招聘热潮的剧烈变化已经笼罩着员工和雇主——用户已经感受到了它的结果，并改变了他们对可用性的看法。

查看您的产品路线图并询问：

• 您是否正在提供用户现在期望的个性化体验？
• 您是否在移动设备上提供响应选项以满足用户所在的位置？
• 您是否正在使用 UI 以视觉上吸引人且易于使用的方式展示投资回报率？
• 您是否有意构建将使用户受益并增加合作伙伴关系的技术集成？

随着用户行为的改变、技术变得更具竞争力，以及业务领导者将投资回报率加倍，为高层管理人员制定计划的需求比以往任何时候都更大。

您的产品路线图是预测员工时间和发展的最佳方式。 现在不是回溯的时候。 UX 流程必须概述在人性化技术和增加利润之间保持平衡的步骤。

实现这两者的最佳方法是确保您的产品易于采用，这只有在您专心了解用户需求和业务需求时才会发生。

耐心不是美德——至少在用户体验方面是这样。 人们不喜欢等待。 如果他们能找到一种更快、更有效的方式来获得他们想要的东西，他们就会找到它。

不要让他们找到的其他途径成为您的竞争对手。 聘请 UX 设计师，为您的用户创造有意义的数字体验。