優化用戶體驗和推動參與的用戶體驗趨勢

讓用戶採用產品可以成就或毀掉科技初創公司。

如果產品不容易使用，無論它的用途有多好或它遇到的痛點是什麼，您都不會看到公司增長 – 或者最終根本沒有公司。 優質的用戶體驗 (UX) 是吸引用戶和推動最佳增長的最佳方式之一。

當產品易於使用並滿足他們的需求時，用戶就會成為擁護者和忠實客戶。 雖然讓一些東西“易於使用”聽起來很簡單，但它需要在產品開發中有意識。

UX 的一部分包括研究和反饋，這意味著趨勢通常會發展並呈現不同的形狀。 在您的產品路線圖中應用這些當前趨勢以提高可用性。

規劃用戶體驗趨勢

創建產品計劃時，請盡可能了解其範圍。 您可以邊走邊迭代，但確保計劃對所有相關利益相關者都是可行的是最困難的部分之一。

隨著不同的團隊成員提出請求，停車場很快就會滿員。 無論您的職位是產品經理、項目經理、用戶體驗經理，還是其他一些可以掌握事情進展情況並安排優先級以確保每個衝刺都達到目標的其他角色，這個角色對於成功和適當的計劃都是至關重要的。 您可以計劃得很好，但確保您實施得當也同樣重要。

UX 在產品開發中至關重要，因為它可以使工程師迅速制定特定要求。 UX 團隊成員通常會將用戶反饋和調查見解中的發現轉化為易於理解的部分。 這些元素可以傳達給負責直接影響用戶體驗的關鍵開發決策的領導層和其他利益相關者。

UX 令人著迷的方面之一是能夠從整體上看待業務目標、設計功能和開發人員的思維方式。 為了使產品開發的每個部分都有效運行，您需要確保正確的利益相關者只獲得他們需要的信息。

• 工程師：優先考慮的功能
• 營銷：要定位的頂級人物角色
• 銷售：對不同群體的好處
• 領導力：用戶體驗將如何影響並轉化為底線
• 產品團隊：與每個受眾對話，為每個角色的工作傳遞最有用的信息。

在理想的世界中，利益相關者預先會面並了解產品的外觀和功能如何才能取得成功。 您將這些期望傳遞給用戶，並了解他們對產品的需求。

獲得用戶反饋後，您可以開發一種產品，在正確的方框中打勾，並進行必要的權衡，以呈現給用戶和業務利益相關者。 但你不止於此。

在收集支持的同時，您需要在迭代過程中不斷評估和衡量體驗和期望。 另一個關鍵步驟是密切關注所有相關人員，直到您準備好發布您的產品或功能。 這個循環在發布後會重複進行，因此您會不斷尋求反饋並添加新的優先事項。

您的產品路線圖可能會根據兩個關鍵因素發生變化：領導層看到的內容（包括最高管理層和董事會）和用戶所說的內容（例如，通過 G2 評論和 NPS 分數）。 當這兩個因素匹配時，您的產品開發就會保持一致。 UX 通常在支持用戶和支持業務領導方向之間取得平衡。

UX 在團隊中的興起表明了該角色的重要性和價值。 你需要有彈性，並有正確的心態來展示整個企業的價值，而不僅僅是在漂亮的屏幕上。 將設計和開發與商業思維相結合是 UX 的美妙之處。

UX Collective 在其“2023 年的用戶體驗狀態”中指出，“許多開始從事用戶體驗職業的設計師正在看到他們的角色轉變為不惜一切代價提高公司利潤的角色。”

您並不總是生活在理想的世界中； 一個商業決策必須導致另一個。 當前的 UX 趨勢強調您構建用戶想要的體驗，領導層最終將看到採用和銷售。 隨著商業環境的變化和用戶體驗的作用變得越來越有影響力，了解如何定義和滿足最高要求是必須的。

用戶體驗個性化

將用戶體驗和客戶體驗混為一談可能很誘人，因為它們都專注於體驗。 但您的客戶並不總是 B2B 中的最終用戶，尤其是對於科技產品而言。 因此，首先要了解不同的角色以開發功能並針對正確的用例進行迭代。

用戶喜歡定制還是個性化？

當您強調用戶和客戶體驗時，另一個糾結是理解個性化和定制之間的差異。 客戶想要定制。 用戶想要個性化。

個性化是指您根據用戶研究和反饋開發產品並將其作為建議呈現給他們。 用戶可以自由選擇適合自己的產品，使產品更有趣、更有用。

將個性化視為定制，但要從開發人員的角度來看。 如果您創建“為客戶製造”的產品，則可以定制它們。 然後，客戶可以選擇最吸引人和最有用的功能。

當您正確地進行個性化設置時，用戶會感覺與您的品牌和產品的聯繫更加緊密。 當您讓 UX 掌舵個性化（了解用戶的偏好和開發人員的心態）時，您的產品不僅開始解決痛點，而且自然地融入用戶的日常生活。

當您擁有用戶無需考慮的產品，並且它可以按照他們期望和希望的方式工作時，您就滿足了用戶、客戶和領導層的需求。

UX 打造無縫體驗

用戶想要對他們有意義的獨特體驗，而不是一刀切的產品。 隨著他們變得更加了解和自我教育，他們不會過多地考慮自己的行為。

正如 Steve Krug 在 Don't Make Me Think, Revisited: A Common Sense Approach to Web Usability 中所說：網站及其背後的組織。”

這是橡膠與用戶體驗和業務底線相遇的地方。 如果你缺乏可用性——簡單、個性化的體驗——用戶可能會認為你的公司像你的設計一樣運作——魯莽。

麥肯錫的一份報告發現，71% 的消費者希望公司提供個性化的互動。 當這沒有發生時，76% 的人會感到沮喪。

在 B2C 中，您的客戶可能就是您的用戶。 如果他們感到沮喪，您的銷售額就會下降。 對於B2B，你的客戶有用戶； 如果他們不滿意，他們將停止使用和宣傳您的產品。

該報告還指出，“與增長較慢的同行相比，增長較快的公司將 40% 的收入來自個性化。” 充分了解用戶以開發個性化會產生更積極的結果，因為用戶體驗平衡了設計方面和業務解決方案。

用戶體驗會影響客戶滿意度、業務銷售和利潤。

增加移動用戶體驗

用戶希望一切都在他們的手機上，觸手可及。 從點餐到通過手機控製家庭設備，您可以做任何事情。

網站具有移動和 Web 視圖，您應該測試這些視圖以獲得更好的用戶體驗。 通過用戶體驗研究和反饋，您可以了解是否有更多用戶在線或打電話，以及他們在那段時間訪問的內容。

這有助於您更好地了解您的受眾——他們是誰以及他們如何與不同設備上的內容互動——並根據用戶行為和需求定制您的設計能力。 例如，年輕一代可能會使用移動版本，而老一代可能更喜歡網絡版本。

問：您是否擁有滿足每個用戶需求的資源？ 這些人口統計數據的成功是什麼樣的？

如何創建移動優化

移動設備沒有足夠的空間容納網絡版本的所有花里胡哨的東西。 如果您不了解用戶如何交互以及他們需要從移動版本獲得什麼，您就會浪費開發人員的時間來嘗試解決您不了解的問題。

想一想人們希望手機具備的主要功能。 查看數據並研究用戶在手機上需要哪些功能將幫助您開發為方便起見而創建的移動功能。

移動優化的另一個考慮因素是可訪問性。 您如何解釋訪問您內容的用戶？ UX 使功能變得簡單，但 ADA 和 Web 內容可訪問性指南也有法律和指南來幫助為所有人創建更好的可訪問性。

內容和控制對於所有用戶來說應該是可感知的、可操作的、可理解的和穩健的。 他們應該能夠毫無困難地操作和導航，並訪問響應式內容，無論是在網絡上還是在移動設備上。

UX 允許用戶找到解決方案並減少使用技術的認知負擔。 如果您可以在用戶需要之前預測到他們的需求，您的產品將提高用戶採用率和滿意度、銷售額和公司增長。

數據可視化

技術成果依賴於數據。 購買過程涉及查看投資回報率預測，以決定為公司購買哪些產品。 您的案例研究可能包含顯示具有類似痛點的其他客戶的投資回報率的數據，但您如何將其可視化？ 詳細描述數據可能會變得混亂。

例如，如果您正在為案例研究採訪客戶，他們可能會告訴您，“我們不確定如何衡量投資回報率。” 這是在案例研究面試中聽到的最糟糕的事情！ 分析是了解產品是否值得的關鍵，但很難形象化或描述成功。 您需要強大的工具來衡量客戶的績效和項目投資回報率。

創建一個具有分析能力的特徵，用戶不必費力去理解就是這裡要做的工作。 如果您的銷售週期包括多個決策者，數據可視化應該是重中之重，因為數據會影響購買和續訂。

UX 和 UI 協同工作

UX 是整體的，而用戶界面 (UI) 是工具箱中的一個工具。 UX 擴展到屏幕之外，但您會希望 UI 參與數據可視化。 UX 使這個過程變得簡單。 研究和規劃告訴您，用戶不想在手機上滑動到第 75 行、第 144 列來找到答案。 用戶界面使這看起來很吸引人。

當您結合 UX 和 UI 來可視化數據時，用戶和客戶會看到您的更多價值。 這種組合幫助他們根據視覺結果預測投資回報率和分享/銷售。 用戶可以輕鬆調出並共享分析，以證明並繼續購買。 這種組合滿足了用戶和企業的需求。

設備同步

在網絡、移動和不同技術棧之間切換不應該意味著丟失數據或使體驗複雜化。 同步設備可簡化跨設備體驗。

設備同步允許實時訪問。 無論用戶是使用手機還是網絡應用，他們添加或刪除的任何信息都會保存在另一個地方，確保無縫體驗。

作為用戶體驗流程的一部分，當您與客戶體驗團隊合作時，您可以利用設備知識和反饋來更好地規劃產品路線圖中的未來集成。

假設您有意構建技術集成作為 UX 流程的一部分。 在這種情況下，您可以更好地了解如何管理開發人員時間並創建集成，從而在未來帶來更多銷售。

可用性啟發式可以匹配人們期望的系統和真實世界的語言，從而使您的產品更加用戶友好。 諸如“點擊鈴鐺使通知靜音”之類的功能是您與用戶建立聯繫並開發讓用戶了解和採用新技術的產品的方式。

一致性和標準很重要。 雅各布定律指出，人們大部分時間都在使用您以外的數字產品。 用戶對其他產品的體驗設定了他們的期望。 未能保持一致性可能會迫使用戶學習新事物，從而增加用戶的認知負擔。”

社交網絡模仿並開發類似的功能，例如故事或直播。 當一家公司或產品推出一項新功能時，它會火起來並迅速被廣泛採用，其他公司或產品就會加入並接受它。 了解您的目標受眾如何使用您以外的技術並創建集成體驗可以使您的產品具有相關性和高采用率。

有意構建以提供良好的用戶體驗

用戶體驗就像拼圖。 該過程的每個部分都更接近全貌。 收集所有利益相關者的反饋和要求，並了解如何最好地開發產品和功能並確定其優先級是用戶體驗的一個關鍵優勢。

良好的用戶體驗是用戶應該體驗的東西，而不是看到的東西。 用戶認為“只需添加一個按鈕”應該很容易，因為這對他們來說是自然而無縫的，但後端開發和思考過程需要時間和優先計劃。

當您考慮用戶體驗或設計時，不僅僅是按鈕或顏色。 目標是減輕用戶的壓力，使產品和體驗對用戶友好。

要利用當前的用戶體驗趨勢，您必須了解您的用戶和他們的技術棧並有意識地構建。 雖然這些不是新的用戶體驗趨勢，但它們確實經常變化，並且是滿足用戶期望和您的領導目標的良好基準。

隨著公司重心的轉移和執行需求比以前更高，您必須找到平衡業務需求和用戶期望的方法。 過去幾年向公司表明，他們可以承受或屈服於挑戰。

裁員和快速招聘熱潮的劇烈變化已經籠罩著員工和雇主——用戶已經感受到了它的結果，並改變了他們對可用性的看法。

查看您的產品路線圖並詢問：

• 您是否正在提供用戶現在期望的個性化體驗？
• 您是否在移動設備上提供響應選項以滿足用戶所在的位置？
• 您是否正在使用 UI 以視覺上吸引人且易於使用的方式展示投資回報率？
• 您是否有意構建將使用戶受益並增加合作夥伴關係的技術集成？

隨著用戶行為的改變、技術變得更具競爭力，以及業務領導者將投資回報率加倍，為高層管理人員制定計劃的需求比以往任何時候都更大。

您的產品路線圖是預測員工時間和發展的最佳方式。 現在不是回溯的時候。 UX 流程必須概述在人性化技術和增加利潤之間保持平衡的步驟。

實現這兩者的最佳方法是確保您的產品易於採用，這只有在您專心了解用戶需求和業務需求時才會發生。

耐心不是美德——至少在用戶體驗方面是這樣。 人們不喜歡等待。 如果他們能找到一種更快、更有效的方式來獲得他們想要的東西，他們就會找到它。

不要讓他們找到的其他途徑成為您的競爭對手。 聘請 UX 設計師，為您的用戶創造有意義的數字體驗。