ユーザーエクスペリエンスを改善し、エンゲージメントを促進するためのUXトレンド

ユーザーに製品を採用してもらうことは、テック スタートアップの成否を左右する可能性があります。

製品が使いやすくなければ、それがどんなに優れた目的を果たしても、どのような問題点を解決しても、会社の成長は見られないか、まったく会社がなくなってしまいます。 質の高いユーザー エクスペリエンス (UX) は、ユーザーを引き付け、最適な成長を促進するための最良の方法の 1 つです。

製品が使いやすく、ニーズを満たしていれば、ユーザーはチャンピオンになり、忠実な顧客になります。 「使いやすい」というのは単純に聞こえますが、製品開発には意図が必要です。

UX の一部には調査とフィードバックが含まれます。つまり、トレンドはしばしば発展し、さまざまな形になります。 これらの現在の傾向を製品ロードマップに適用して、使いやすさを改善してください。

UX トレンドの計画

製品計画を作成するときは、その範囲をできるだけよく理解してください。 繰り返し行うことはできますが、関係するすべての利害関係者にとって計画が実行可能であることを確認することは、最も困難な部分の 1 つです。

さまざまなチーム メンバーがリクエストを提出するため、駐車場はすぐにいっぱいになることがあります。 プロダクト マネージャー、プロジェクト マネージャー、UX マネージャー、または物事の進行状況を監視し、各スプリントが確実に目標を達成できるように優先順位をスケジュールするその他の役割を持っているかどうかに関係なく、この役割は成功と適切な計画に不可欠です。 適切に計画することはできますが、適切に実装することも同様に重要です。

UX は、エンジニアに特定の要件を迅速に開発させることができるため、製品開発において重要です。 UX チームのメンバーは通常、ユーザーからのフィードバックと調査の洞察から得られた調査結果を翻訳し、それらを消化可能な部分に変換します。 これらの要素は、UX に直接影響を与える主要な開発決定を担当するリーダーシップやその他の利害関係者に伝えることができます。

UX の魅力的な側面の 1 つは、ビジネスの目標、設計機能、および開発者の考え方を総合的に見る能力です。 製品開発のすべての部分が効果的に機能するためには、適切な利害関係者が必要な情報のみを入手できるようにする必要があります。

• エンジニア:優先すべき機能
• マーケティング:ターゲットとするトップ ペルソナ
• 販売:さまざまなグループにとってのメリット
• リーダーシップ: UX がどのように影響し、収益にどのように反映されるか
• 製品チーム:各対象者と話し、各役割の作業に最も役立つ情報を提供します。

理想的な世界では、利害関係者が事前に会い、成功するために製品の外観と機能がどのように必要かを理解します。 これらの期待をユーザーに伝え、ユーザーが製品に何を求めているかを理解します。

ユーザーからのフィードバックがあれば、ユーザーやビジネス関係者に提示するために必要なトレードオフを考慮して、適切なボックスにチェックを入れる製品を開発できます。 しかし、それだけではありません。

賛同を得ながら繰り返しながら、経験と期待を評価し、測定し続ける必要があります。 もう 1 つの重要なステップは、製品や機能をリリースする準備が整うまで、関係者全員を監視することです。 このサイクルはローンチ後も繰り返されるため、常にフィードバックを求め、新しい優先事項を追加します。

製品ロードマップは、2 つの重要な要素に基づいて変更される可能性があります。それは、経営陣が見ているもの (これには C スイートと取締役会が含まれます) と、ユーザーが何を言っているか (たとえば、G2 レビューや NPS スコアを介して) です。 この 2 つの要素が一致すると、製品開発が一致します。 UX は、多くの場合、ビジネス リーダーシップの方向性をサポートしながら、ユーザーを擁護するバランスをとります。

チームにおける UX の台頭は、その役割の重要性と価値を示しています。 見栄えの良い画面だけでなく、ビジネス全体で価値を示すには、回復力と正しい考え方が必要です。 デザインと開発をビジネスの考え方と融合させることは、UX の美しさです。

UX Collective は、「2023 年の UX の現状」の中で、「ユーザーを擁護するために UX のキャリアを始めた多くのデザイナーが、何としてでも会社の利益を高めることに焦点を当てた役割にシフトしているのを目の当たりにしています」と述べています。

いつも理想的な世界に住んでいるとは限りません。 あるビジネス上の意思決定は、別の意思決定につながる必要があります。 現在の UX のトレンドでは、ユーザーが求めるエクスペリエンスを構築することが強調されており、リーダーは最終的に採用と販売を目にします。 ビジネス環境が変化し、UX の役割がより影響力を持つようになるにつれて、最上位の要件がどのように定義され、満たされるかを理解することが必須になります。

UXのパーソナライゼーション

ユーザー エクスペリエンスとカスタマー エクスペリエンスはどちらもエクスペリエンスに重点を置いているため、ひとくくりにしてしまいがちです。 しかし、B2B では、特にテクノロジー製品の場合、顧客は常にエンド ユーザーとは限りません。 したがって、さまざまなペルソナを理解することから始めて、機能を開発し、適切なユース ケースを繰り返します。

ユーザーはカスタマイズやパーソナライズが好きですか?

ユーザー エクスペリエンスとカスタマー エクスペリエンスを重視する場合、パーソナライゼーションとカスタマイズの違いを理解することも絡み合います。 お客様はカスタマイズしたい。 ユーザーはパーソナライゼーションを望んでいます。

パーソナライゼーションとは、ユーザーの調査とフィードバックに基づいて製品を開発し、提案として提示することです。 ユーザーは、製品をより楽しく便利にするために、自分に合ったものを自由に選択できます。

パーソナライゼーションはカスタマイズですが、開発者の観点から考えてください。 「顧客のために作られた」製品を作成する場合は、それらをカスタマイズします。 顧客は、最も魅力的で役立つ機能を選択できます。

適切にパーソナライズすると、ユーザーはブランドや製品とのつながりをより強く感じます。 パーソナライゼーション (ユーザーの好みと開発者の考え方を理解すること) の舵取りに UX があれば、製品は問題点を解決するだけでなく、ユーザーの日常生活に自然にフィットし始めます。

ユーザーが考える必要がなく、ユーザーが期待し、望んでいるように機能する製品があれば、ユーザー、顧客、リーダーシップのニーズを満たすことができます。

UXはシームレスな体験を生み出します

ユーザーは、画一的な製品ではなく、自分にとって意味のあるユニークな体験を望んでいます。 彼らは自分の行動についてあまり考えなくなり、意識が高まり、独学になります。

Steve Krug が Don't Make Me Think, Revisited: A Common Sense Approach to Web Usability で次のように述べています。サイトとその背後にある組織。

これは、ゴムがUXとビジネスの収益につながる場所です。 使いやすさ (簡単でパーソナライズされたエクスペリエンス) が不足している場合、ユーザーはあなたの会社があなたのデザインのように運営されていると考えるかもしれません。

McKinsey のレポートによると、消費者の 71% は、企業がパーソナライズされた対話を提供することを期待しています。 そして 76% は、これが起こらないと不満を感じます。

B2C では、顧客がユーザーである場合があります。 彼らがイライラすると、あなたの売り上げは落ちます。 B2B の場合、顧客にはユーザーがいます。 彼らが不満を持っている場合、彼らはあなたの製品を使用したり支持したりするのをやめるでしょう。

レポートはまた、「急速に成長している企業は、成長の遅い企業よりもパーソナライゼーションからの収益を 40% 多く推進している」と述べています。 UX はデザインの側面とビジネス ソリューションのバランスを取るため、パーソナライゼーションを開発するのに十分なほどユーザーを理解すると、より良い結果が得られます。

ユーザー エクスペリエンスは、顧客の満足度、売上高、収益に影響を与えます。

モバイル UX の向上

ユーザーは、自分の電話と指先ですべてを望んでいます。 食べ物の注文から、携帯電話からのホーム デバイスの制御まで、あらゆることができます。

Web サイトには、より良い UX をテストする必要があるモバイル ビューと Web ビューがあります。 UX の調査とフィードバックを通じて、より多くのユーザーがオンラインまたは電話を使用しているかどうか、およびその間に何にアクセスしているかを確認できます。

これにより、視聴者が誰で、さまざまなデバイスでコンテンツとどのようにやり取りするかをよりよく理解し、ユーザーの行動とニーズに基づいてデザイン機能を調整することができます。 たとえば、若い世代はモバイル バージョンを使用する可能性が高く、古い世代は Web バージョンの使用に慣れている可能性があります。

質問: 各ユーザーのニーズを満たすリソースはありますか? そして、これらの層にとって成功とはどのようなものでしょうか?

モバイル最適化の作成方法

モバイルでは、Web バージョンのさまざまな機能をすべて搭載するスペースが少なくなっています。 ユーザーがどのようにやり取りし、モバイル版に何を求めているかを理解していなければ、理解できない問題を解決しようとして開発者の時間を浪費することになります。

人々が携帯電話に求めている主な機能について考えてみましょう。 データを見て、ユーザーが電話で必要とする機能を調査することは、利便性のために作成されたモバイル機能を開発するのに役立ちます。

モバイル最適化に関するもう 1 つの考慮事項は、アクセシビリティです。 コンテンツにアクセスするユーザーをどのように説明しますか? UX は機能を簡単にしますが、ADA による法律とガイドライン、および Web コンテンツ アクセシビリティ ガイドラインもあり、すべての人にとってより良いアクセシビリティを実現するのに役立ちます。

コンテンツとコントロールは、すべてのユーザーにとって認識可能で、操作可能で、理解しやすく、堅牢でなければなりません。 ウェブでもモバイルでも、問題なく操作してナビゲートし、レスポンシブ コンテンツにアクセスできる必要があります。

UX により、ユーザーは解決策を見つけ、テクノロジーを使用する際の認知的負担を軽減できます。 ユーザーが必要とする前にユーザーのニーズを予測できれば、製品はユーザーの採用と満足度、売上、および会社の成長を向上させます。

データの視覚化

テクノロジーの成果はデータに依存しています。 購入プロセスでは、ROI 予測を調べて、会社のためにどの製品を購入するかを決定します。 ケース スタディには、同様の問題点を持つ他の顧客の ROI を示すデータが含まれる場合がありますが、それをどのように視覚化しますか? データを詳細に記述すると、混乱する可能性があります。

たとえば、ケース スタディのために顧客にインタビューしている場合、顧客は「ROI の測定方法がわからない」と言うかもしれません。 ケーススタディインタビューで聞くのは最悪です！ 分析は、製品に価値があるかどうかを知るための鍵ですが、成功を視覚化または説明するのは難しい場合があります。 パフォーマンスを測定し、顧客の ROI を予測するには、堅牢なツールが必要です。

ユーザーが理解しようと努力しなくても済む分析機能を備えた機能を作成することが、ここでの仕事です。 販売サイクルに複数の意思決定者が含まれる場合、データが購入と更新にフィードされるため、データの視覚化を最優先事項にする必要があります。

UXとUIの連携

UX は総合的なものですが、ユーザー インターフェイス (UI) はツールボックス内のツールです。 UX は画面を超えて拡張されますが、データの視覚化には UI が必要になります。 UX はプロセスを簡単にします。 調査と計画によると、ユーザーは答えを見つけるために電話を横切って行 75、列 144 までスライドすることを望んでいません。 UI は、この外観を魅力的にします。

UX と UI を組み合わせてデータを視覚化すると、ユーザーと顧客はより多くの価値を見出します。 この組み合わせは、視覚的な結果に基づいて ROI を予測し、共有/販売するのに役立ちます。 ユーザーは分析を簡単に引き出して共有し、購入を正当化して継続することができます。 この組み合わせは、ユーザーとビジネスの両方のニーズを満たします。

デバイスの同期

Web、モバイル、およびさまざまな技術スタックを切り替えることで、データが失われたり、エクスペリエンスが複雑になったりすることはありません。 デバイスを同期すると、クロスデバイス エクスペリエンスが簡素化されます。

デバイスの同期により、リアルタイム アクセスが可能になります。 ユーザーが電話または Web アプリを使用しているかどうかに関係なく、ユーザーが追加または削除した情報は別の場所に保存されるため、シームレスなエクスペリエンスが保証されます。

UX プロセスの一環として、カスタマー エクスペリエンス チームと提携すると、デバイスの知識とフィードバックを利用して、製品ロードマップへの将来の統合をより適切に計画できます。

UX プロセスの一部として意図的に技術統合を構築するとします。 その場合、開発者の時間を管理し、統合を作成して将来の売上を増やす方法をよりよく理解できます。

ユーザビリティヒューリスティックは、製品をよりユーザーフレンドリーにするために人々が期待するシステムと現実世界の言語に一致させることができます。 「ベルをタップして通知を消す」などの機能は、ユーザーとのつながりを構築し、ユーザーが新しいテクノロジーを理解して採用できるようにする製品を開発する方法です。

一貫性と基準が重要です。 ヤコブの法則によると、人々はほとんどの時間を自社製品以外のデジタル製品の使用に費やしています。 それらの他の製品でのユーザーの経験は、彼らの期待を設定します。 一貫性を維持できないと、ユーザーに何か新しいことを学ばせざるを得なくなり、ユーザーの認知負荷が増大する可能性があります。」

ソーシャル ネットワークは、ストーリーやライブ配信など、同様の機能を模倣して開発しています。 ある企業や製品が新しい機能を発表すると、その機能は人気を博し、すぐに広く採用されます。 ターゲット ユーザーが自社以外のテクノロジーをどのように使用しているかを理解し、統合されたエクスペリエンスを作成することで、製品の関連性と採用率を維持できます。

優れたUXを提供するために意図的に構築する

UX はパズルを組み立てるようなものです。 プロセスの各部分が全体像に近づきます。 すべての利害関係者からフィードバックと要件を収集し、製品と機能を最適に開発して優先順位を付ける方法を理解することは、UX の重要な利点です。

優れた UX は、ユーザーが見るものではなく、体験するものです。 ユーザーは、「ボタンを追加するだけ」は自然でシームレスであるため、簡単であるべきだと考えていますが、バックエンドの開発と思考プロセスには時間と優先順位の計画が必要です。

ユーザー エクスペリエンスやデザインを考えるとき、それはボタンや色だけではありません。 目標は、ユーザーの負担を軽減し、製品やエクスペリエンスをユーザー フレンドリーにすることです。

現在の UX トレンドを活用するには、ユーザーとその技術スタックを知り、意図的に構築する必要があります。 これらは新しい UX トレンドではありませんが、頻繁に変化し、ユーザーの期待とリーダーシップの目標を満たすための優れたベースラインです。

企業が焦点を移し、実行する必要性が以前よりも高まっているため、ビジネス ニーズとユーザーの期待のバランスをとる方法を見つける必要があります。 過去数年間、企業は困難に耐えたり、屈服したりできることが示されてきました。

レイオフの劇的な変化と循環する急速な雇用の急増が、従業員と雇用主に迫っています。ユーザーはその結果を感じ、ユーザビリティに対する見方を変えました。

製品ロードマップを見て、次の質問をしてください。

• ユーザーが今期待しているパーソナライズされたエクスペリエンスを提供していますか?
• ユーザーがどこにいても対応できるように、モバイル デバイスでレスポンシブ オプションを提供していますか?
• 視覚的に魅力的で使いやすい方法で ROI を示す UI を採用していますか?
• ユーザーに利益をもたらし、パートナーシップを拡大する技術統合を意図的に構築していますか?

ユーザーの行動が変化し、テクノロジーの競争力がさらに高まり、ビジネス リーダーが ROI を倍増させるにつれて、上級管理職のために計画を立てる必要性がこれまで以上に高まっています。

製品ロードマップは、スタッフの時間と開発を予測するための最良の方法です。 これらは後戻りする時ではありません。 UX プロセスでは、テクノロジーを人間味のあるものにすることと利益を増やすことのバランスを維持するための手順を概説する必要があります。

両方を達成する最善の方法は、製品が簡単に採用されるようにすることです。これは、ユーザーのニーズとビジネス要件を熱心に理解している場合にのみ実現できます。

少なくともUXに関しては、忍耐は美徳ではありません。 人々は待つのが好きではありません。 彼らが欲しいものを手に入れるためのより速くて効率的な方法を見つけることができれば、彼らはそれを見つけるでしょう.

彼らが見つけた他の道をあなたの競争相手にしないでください。 UX デザイナーを巻き込んで、ユーザーにとって有意義なデジタル エクスペリエンスを作成します。