Kullanıcı Deneyimini İyileştirmek ve Etkileşimi Artırmak için UX Trendleri

Kullanıcıların bir ürünü benimsemesini sağlamak, teknoloji girişimlerini başlatabilir veya bozabilir.

Bir ürünün kullanımı kolay değilse, ne kadar iyi bir amaca hizmet ederse etsin veya hangi sorunlu noktaları karşılarsa karşılasın, şirketin büyümesini göremezsiniz veya hiç şirketiniz kalmaz. Kaliteli bir kullanıcı deneyimi (UX), kullanıcıların ilgisini çekmenin ve optimum büyüme sağlamanın en iyi yollarından biridir.

Ürünlerin kullanımı kolay olduğunda ve ihtiyaçlarını karşıladığında, kullanıcılar şampiyon ve sadık müşteriler haline gelir. Bir şeyi "kullanımı kolay" hale getirmek kulağa basit gelse de, ürün geliştirmede kasıtlılık gerektirir.

UX'in bir kısmı araştırma ve geri bildirim içerir, yani trendler sıklıkla gelişir ve farklı şekiller alır. Kullanılabilirliği artırmak için bu güncel trendleri ürün yol haritanıza uygulayın.

UX trendleri için planlama

Bir ürün planı oluşturduğunuzda, kapsamını mümkün olan en iyi şekilde anlayın. İlerledikçe yineleyebilirsiniz, ancak planın dahil olan tüm paydaşlarla uygulanabilir olduğundan emin olmak en zor kısımlardan biridir.

Farklı ekip üyeleri taleplere katkıda bulunduğundan otopark hızla dolabilir. İşlerin nasıl ilerlediğinin nabzını tutan ve her sprintin hedeflerine ulaşmasını sağlamak için öncelikleri planlayan bir ürün yöneticiniz, proje yöneticiniz, UX yöneticiniz veya başka bir rolünüz olsun, bu rol başarı ve doğru planlama için hayati önem taşır. İyi plan yapabilirsiniz, ancak iyi uyguladığınızdan emin olmak da bir o kadar önemlidir.

UX, ürün geliştirmede kritik öneme sahiptir çünkü mühendislerin özel gereksinimleri anında geliştirmesini sağlayabilir. UX ekibi üyeleri genellikle kullanıcı geri bildirimlerinden ve anket içgörülerinden elde edilen bulguları tercüme eder ve bunları sindirilebilir parçalara dönüştürür. Bu unsurlar, UX'i doğrudan etkileyen önemli geliştirme kararlarından sorumlu liderliğe ve diğer paydaşlara iletilebilir.

UX'in büyüleyici yönlerinden biri, iş hedeflerine, tasarım işlevlerine ve geliştirici zihniyetine bütünsel olarak bakabilme yeteneğidir. Ürün geliştirmenin her aşamasının etkili bir şekilde işlemesi için, doğru paydaşların yalnızca ihtiyaç duydukları bilgilere sahip olmasını sağlamanız gerekir.

• Mühendisler: öncelik verilecek özellikler
• Pazarlama: hedeflenecek en iyi kişiler
• Satış: çeşitli gruplar için avantajlar
• Liderlik: UX nasıl etkileyecek ve sonuca nasıl yansıyacak?
• Ürün ekipleri: Her hedef kitleyle konuşun ve her rolün çalışması için en yararlı bilgileri sunun.

İdeal bir dünyada, paydaşlar önden buluşur ve başarılı olmak için ürünün nasıl görünmesi ve çalışması gerektiğini anlar. Bu beklentileri kullanıcılara taşır ve onların bir üründen ne istediğini anlarsınız.

Kullanıcı geri bildirimlerini aldıktan sonra, kullanıcılara ve iş paydaşlarına sunmak için gerekli ödünleşimlerle doğru kutuları işaretleyen bir ürün geliştirebilirsiniz. Ama orada durmuyorsun.

Katılımı toplarken yineleme yaparken deneyimi ve beklentileri değerlendirmeye ve ölçmeye devam etmeniz gerekir. Diğer bir önemli adım, siz ürününüzü veya özelliğinizi piyasaya sürmeye hazır olana kadar ilgili herkesi takip etmektir. Bu döngü lansmandan sonra kendini tekrar eder, böylece sürekli olarak geri bildirim arar ve yeni öncelikler eklersiniz.

Ürün yol haritanız iki temel faktöre göre değişebilir: liderliğin gördüğü (buna C-suite ve yönetim kurulu dahildir) ve kullanıcıların söyledikleri (örneğin, G2 incelemeleri ve NPS puanları aracılığıyla). Bu iki faktör eşleştiğinde, ürün geliştirme süreciniz uyumlu hale gelir. UX, iş liderliği yönünü desteklerken genellikle şampiyon kullanıcıları dengeler.

Ekiplerde UX'in yükselişi, rolün önemini ve değerini gösteriyor. Dirençli olmanız ve değeri yalnızca güzel bir ekranda değil, işletme genelinde göstermek için doğru zihniyete sahip olmanız gerekir. Tasarım ve geliştirmeyi bir iş zihniyetiyle birleştirmek, UX'in güzelliğidir.

UX Collective, "2023'te UX Durumu"nda, "kullanıcıları savunmak için bir UX kariyerine başlayan birçok tasarımcının rollerinin, her ne pahasına olursa olsun şirket kârını artırmaya odaklanan bir role geçtiğini görüyor" diyor.

Her zaman ideal bir dünyada yaşamıyorsunuz; bir iş kararının diğerine yol açması gerekir. Mevcut UX trendleri, kullanıcıların istediği deneyimleri oluşturduğunuzu vurgular ve liderlik eninde sonunda benimseme ve satış görür. İş ortamı değiştikçe ve UX'in rolü daha etkili hale geldikçe, en önemli gereksinimlerin nasıl tanımlandığını ve karşılandığını anlamak bir zorunluluktur.

kullanıcı deneyimi kişiselleştirme

Her ikisi de deneyimlere odaklandığından, kullanıcı deneyimini ve müşteri deneyimini bir araya getirmek cazip gelebilir. Ancak müşteriniz B2B'de, özellikle teknoloji ürünlerinde her zaman son kullanıcı değildir. Bu nedenle, özellikleri geliştirmek için farklı kişileri anlayarak başlayın ve doğru kullanım durumu için yineleyin.

Kullanıcılar özelleştirmeyi veya kişiselleştirmeyi seviyor mu?

Kullanıcı ve müşteri deneyimine vurgu yaptığınızda, kişiselleştirme ve özelleştirme arasındaki farkları anlamak bir diğer karmaşıklıktır. Müşteriler özelleştirmek istiyor. Kullanıcılar kişiselleştirme istiyor.

Kişiselleştirme, kullanıcı araştırması ve geri bildirimlerine dayalı bir ürün geliştirip onlara öneri olarak sunmanızdır. Kullanıcılar, ürünü daha keyifli ve kullanışlı hale getirmek için kendilerine uygun olanı seçmekte özgürdür.

Kişiselleştirmeyi özelleştirme olarak düşünün, ancak geliştiricinin bakış açısından. "Müşteri için yapılmış" ürünler yaratırsanız, onları özelleştirmiş olursunuz. Müşteriler daha sonra en çekici ve yararlı özellikleri seçebilir.

Doğru şekilde kişiselleştirme yaptığınızda, kullanıcılar markanıza ve ürününüze daha bağlı hissederler. Kişiselleştirmenin yönetiminde UX'e sahip olduğunuzda (bir kullanıcının tercihini ve bir geliştiricinin zihniyetini anlamak), ürününüz yalnızca sorunlu bir noktayı çözmeye başlamaz, aynı zamanda kullanıcının günlük yaşamına doğal bir şekilde uyum sağlar.

Kullanıcıların düşünmek zorunda olmadığı bir ürününüz olduğunda ve onların beklediği ve çalışmasını istediği şekilde çalıştığında kullanıcı, müşteri ve liderlik ihtiyaçlarını karşılarsınız.

UX sorunsuz bir deneyim yaratır

Kullanıcılar, herkese uyan tek bir ürün yerine kendilerine anlamlı gelen benzersiz deneyimler istiyor. Daha bilinçli hale geldikçe ve kendi kendilerini eğittikçe eylemleri hakkında fazla düşünmezler.

Steve Krug'un Don't Make Me Think, Revisited: A Common Sense Approach to Web Usability'de söylediği gibi: "Siteyi oluşturan insanların her şeyi açık ve kolay hale getirmeye yeterince önem vermemesi gerçeği, siteye olan güvenimizi aşındırabilir. site ve arkasındaki organizasyon.”

Burası, kauçuğun UX ve iş sonuçları ile yolla buluştuğu yerdir. Kullanılabilirlikten (kolay, kişiselleştirilmiş deneyimler) yoksunsanız, kullanıcılar şirketinizin tasarımınız gibi pervasızca çalıştığını düşünebilir.

Bir McKinsey raporu, tüketicilerin %71'inin şirketlerin kişiselleştirilmiş etkileşimler sunmasını beklediğini ortaya koydu. Ve bu olmadığında yüzde yetmiş altı hüsrana uğruyor.

B2C'de müşterileriniz kullanıcılarınız olabilir. Hayal kırıklığına uğrarlarsa, satışlarınız düşer. B2B için müşterilerinizin kullanıcıları vardır; mutsuzlarsa, ürününüzü kullanmayı ve savunmayı bırakırlar.

Rapor ayrıca, "daha hızlı büyüyen şirketler, daha yavaş büyüyen emsallerine göre gelirlerinin %40'ını kişiselleştirmeden sağlıyor" diyor. Kullanıcıları kişiselleştirmeyi geliştirecek kadar anlamak, UX tasarım yönlerini ve iş çözümlerini dengelediğinden daha olumlu sonuçlar verir.

Kullanıcı deneyimi, müşteri mutluluğunu, ticari satışları ve kârlılığı etkiler.

Artan mobil kullanıcı deneyimi

Kullanıcılar her şeyin telefonlarında ve parmaklarının ucunda olmasını ister. Yemek sipariş etmekten ev cihazlarınızı telefonunuzdan kontrol etmeye kadar her şeyi yapabilirsiniz.

Web siteleri, daha iyi kullanıcı deneyimi için test etmeniz gereken mobil ve web görünümlerine sahiptir. UX araştırması ve geri bildirimi sayesinde, daha fazla kullanıcının çevrimiçi mi yoksa telefonda mı olduğunu ve bu süre içinde nelere eriştiklerini görebilirsiniz.

Bu, hedef kitlenizi (kim olduklarını ve farklı cihazlardaki içerikle nasıl etkileşim kurduklarını) daha iyi anlamanıza ve tasarım becerilerinizi kullanıcı davranışına ve ihtiyaçlarına göre uyarlamanıza yardımcı olur. Örneğin, genç kuşaklar muhtemelen mobil sürümleri kullanırken, eski kuşaklar web sürümlerini daha rahat kullanabilir.

Sor: Her kullanıcının ihtiyaçlarını karşılayacak kaynaklara sahip misin? Ve bu demografi için başarı neye benziyor?

Mobil optimizasyon nasıl oluşturulur?

Mobil, web sürümlerinin tüm özellikleri için daha az alana sahiptir. Kullanıcıların nasıl etkileşime girdiğini ve mobil sürümden neye ihtiyaç duyduklarını anlamazsanız, anlamadığınız bir sorunu çözmek için geliştiricinin zamanını boşa harcamış olursunuz.

İnsanların telefonlarında olmasını istedikleri ana işlevleri düşünün. Verilere bakmak ve kullanıcıların telefonlarında hangi özelliklere ihtiyaç duyduğunu araştırmak, kolaylık sağlamak için oluşturulmuş mobil işlevselliği geliştirmenize yardımcı olacaktır.

Mobil optimizasyon için bir diğer husus erişilebilirliktir. İçeriğinize erişen kullanıcıları nasıl hesaba katarsınız? UX, işlevselliği kolaylaştırır, ancak herkes için daha iyi erişilebilirlik oluşturmaya yardımcı olmak için ADA ve Web İçeriği Erişilebilirlik Yönergeleri tarafından sağlanan yasalar ve yönergeler de vardır.

İçerik ve kontroller tüm kullanıcılar için algılanabilir, çalıştırılabilir, anlaşılır ve sağlam olmalıdır. Sorunsuz bir şekilde çalışabilmeli, gezinebilmeli ve web veya mobil cihazlarda yanıt veren içeriğe erişebilmelidirler.

UX, kullanıcıların çözüm bulmasına ve teknolojiyi kullanmanın bilişsel yükünü azaltmasına olanak tanır. Kullanıcı ihtiyaçlarını onlar ihtiyaç duymadan önce tahmin edebilirseniz, ürününüz kullanıcı benimsemesini ve memnuniyetini, satışları ve şirket büyümesini artıracaktır.

Veri goruntuleme

Teknik sonuçlar verilere dayanır. Satın alma süreci, bir şirket için hangi ürünlerin satın alınacağına karar vermek için yatırım getirisi projeksiyonlarına bakmayı içerir. Vaka çalışmalarınız, benzer sorunlu noktalara sahip diğer müşterilerin yatırım getirisini gösteren verileri içerebilir, ancak bunu nasıl görselleştiriyorsunuz? Verileri ayrıntılı olarak açıklamak kafa karıştırabilir.

Örneğin, bir vaka çalışması için bir müşteriyle görüşüyorsanız, size "YG'yi nasıl ölçeceğimizden emin değiliz" diyebilirler. Bu bir vaka çalışması röportajında ​​duyulacak en kötü şey! Analitik, ürünün buna değip değmeyeceğini anlamanın anahtarıdır, ancak başarıyı görselleştirmek veya tarif etmek zor olabilir. Müşteriler için performansı ölçmek ve yatırım getirisini yansıtmak için sağlam araçlara ihtiyacınız var.

Burada yapılacak iş, kullanıcıların anlamak için fazla uğraşmak zorunda kalmayacağı analitik yeteneklere sahip bir özellik oluşturmaktır. Satış döngünüz birkaç karar mercii içeriyorsa, veriler satın alma ve yenilemelere beslenirken veri görselleştirme en yüksek önceliğe sahip olmalıdır.

Birlikte çalışan UX ve UI

UX bütünseldir, kullanıcı arayüzü (UI) ise araç kutusundaki bir araçtır. UX, ekranın ötesine genişler, ancak veri görselleştirme için UI'nin dahil edilmesini isteyeceksiniz. UX, süreci kolaylaştırır. Araştırma ve planlama, size kullanıcıların cevabı bulmak için telefonda 75. sıra, 144. sütuna kaymak istemediklerini söylüyor. Kullanıcı arayüzü bu görünümü çekici kılıyor.

Verileri görselleştirmek için UX ve UI'yi birleştirdiğinizde, kullanıcılar ve müşteriler sizde daha fazla değer görür. Karışım, yatırım getirisini yansıtmalarına ve görsel sonuçlara göre paylaşmalarına/satmalarına yardımcı olur. Kullanıcılar, satın almayı gerekçelendirmek ve devam etmek için analizleri kolayca açıp paylaşabilir. Bu kombinasyon hem kullanıcı hem de iş ihtiyaçlarını karşılar.

Cihaz senkronizasyonu

Web, mobil ve farklı teknoloji yığınları arasında geçiş yapmak, veri kaybetmek veya deneyimi zorlaştırmak anlamına gelmemelidir. Cihazları senkronize etmek, cihazlar arası deneyimi basitleştirir.

Cihaz senkronizasyonu, gerçek zamanlı erişim sağlar. Kullanıcılar ister telefonda ister web uygulamasında olsun, ekledikleri veya sildikleri tüm bilgiler başka bir yere kaydedilerek sorunsuz bir deneyim sağlanır.

UX sürecinin bir parçası olarak, müşteri deneyimi ekipleriyle ortaklık kurduğunuzda, ürün yol haritanızda gelecekteki entegrasyonları daha iyi planlamak için cihaz bilgisini ve geri bildirimi alabilirsiniz.

UX sürecinin bir parçası olarak kasıtlı olarak teknoloji entegrasyonları oluşturduğunuzu varsayalım. Bu durumda, geliştirici zamanını nasıl yöneteceğinizi ve gelecekte daha fazla satışla sonuçlanacak entegrasyonları nasıl oluşturacağınızı daha iyi anlarsınız.

Kullanılabilirlik buluşsal yöntemleri, insanların ürününüzü daha kullanıcı dostu hale getirmeyi beklediği sistem ve gerçek dünya diliyle eşleşebilir. "Bildirimleri susturmak için zile dokunmak" gibi işlevler, kullanıcılarla nasıl bağlantı kurduğunuz ve kullanıcıların yeni teknolojiyi anlamalarına ve benimsemelerine olanak tanıyan ürünler geliştirme şeklinizdir.

Tutarlılık ve standartlar önemlidir. Jakob Yasası, insanların zamanlarının çoğunu sizinki dışındaki dijital ürünleri kullanarak geçirdiklerini belirtir. Kullanıcıların diğer ürünlerle ilgili deneyimleri, beklentilerini belirler. Tutarlılığın sağlanamaması, kullanıcıları yeni bir şeyler öğrenmeye zorlayarak bilişsel yüklerini artırabilir.”

Sosyal ağlar, hikayeler veya canlı yayın gibi benzer özellikleri taklit eder ve geliştirir. Bir şirket veya ürün, alev alan ve hızla geniş çapta benimsenen yeni bir özelliği piyasaya sürdüğünde, diğerleri buna ekleyecek ve onu benimseyecektir. Hedef kitlenizin sizinkinden farklı teknolojileri nasıl kullandığını anlamak ve entegre deneyimler oluşturmak, ürününüzün ilgili ve benimsenme oranını yüksek tutar.

İyi bir kullanıcı deneyimi sunmak için kasıtlı olarak oluşturun

UX, bir bulmacayı bir araya getirmek gibidir. Sürecin her bir parçası tam resme yaklaşır. Tüm paydaşlardan geri bildirim ve gereksinimler toplamak ve ürünleri ve özellikleri en iyi şekilde nasıl geliştirip önceliklendireceğinizi anlamak, UX'in önemli bir avantajıdır.

İyi UX, kullanıcıların görmeleri değil deneyimlemeleri gereken bir şeydir. Kullanıcılar, "sadece bir düğme eklemenin" kolay olması gerektiğini düşünür çünkü bu onlar için doğal ve sorunsuzdur, ancak arka uç geliştirme ve düşünce süreci zaman ve öncelikli planlama gerektirir.

Kullanıcı deneyimi veya tasarımı düşündüğünüzde, bu sadece bir düğme veya renk değildir. Amaç, kullanıcılar üzerindeki baskıyı azaltmak ve ürünleri ve deneyimleri kullanıcı dostu hale getirmektir.

Mevcut UX trendlerinden yararlanmak için, kullanıcılarınızı ve onların teknoloji yığınlarını tanımalı ve kasıtlı olarak oluşturmalısınız. Bunlar yeni kullanıcı deneyimi trendleri olmasa da sık sık değişirler ve kullanıcı beklentileri ile liderlik hedeflerinizi karşılamak için iyi bir temel oluştururlar.

Şirketler odak değiştirdikçe ve performans ihtiyacı eskisinden daha fazlayken, iş ihtiyaçları ile kullanıcı beklentilerini dengelemenin yollarını bulmalısınız. Geçtiğimiz birkaç yıl, şirketlere zorluklara dayanabileceklerini veya yenilebileceklerini gösterdi.

İşten çıkarmalardaki ciddi değişiklikler ve hızla dönen işe alım çılgınlığı, çalışanları ve işverenleri etkiledi ve kullanıcılar bunun sonucunu hissettiler ve kullanılabilirliğe bakış açılarını değiştirdiler.

Ürün yol haritanıza bir göz atın ve şunları sorun:

• Kullanıcıların şimdi beklediği kişiselleştirilmiş bir deneyim sunuyor musunuz?
• Kullanıcılarla bulundukları yerde buluşmak için mobil cihazlarda duyarlı seçenekler sunuyor musunuz?
• ROI'yi görsel olarak çekici ve kullanımı kolay bir şekilde sergilemek için kullanıcı arayüzünü benimsiyor musunuz?
• Kullanıcılara fayda sağlayacak ve ortaklıkları artıracak teknoloji entegrasyonlarını bilinçli olarak mı oluşturuyorsunuz?

Kullanıcı davranışları değiştikçe, teknoloji daha da rekabetçi hale geldikçe ve iş liderleri yatırım getirisini ikiye katladıkça, üst düzey yöneticiler için planlama ihtiyacı her zamankinden daha fazla.

Ürün yol haritanız, personel zamanını ve gelişimini tahmin etmenin en iyi yoludur. Bunlar geri adım atma zamanı değil. UX süreci, teknolojiyi insancıllaştırma ve karı artırma dengesini korumaya yönelik adımları özetlemelidir.

Her ikisini de başarmanın en iyi yolu, ürününüzün kolayca benimsenmesini sağlamaktır; bu da yalnızca kullanıcı ihtiyaçlarını ve iş gereksinimlerini tam olarak anladığınızda gerçekleşebilir.

Sabır bir erdem değildir – en azından UX söz konusu olduğunda. İnsanlar beklemeyi sevmezler. İstediklerini elde etmenin daha hızlı ve daha verimli bir yolunu bulabilirlerse, onu bulacaklardır.

Buldukları diğer caddenin rakibiniz olmasına izin vermeyin. Bir UX tasarımcısına bağlanın ve kullanıcılarınız için anlamlı dijital deneyimler yaratın.