6 أسباب لماذا يجب تحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك للأجهزة المحمولة

صناعة التجارة الإلكترونية تنمو باستمرار.

من المتوقع أن يصل عدد المشترين الرقميين العالميين إلى 2.14 مليار شخص بحلول نهاية عام 2021. وغني عن القول أن عام 2020 سيكون عامًا آخر لتغيير قواعد اللعبة في التجارة الإلكترونية ، مما يؤدي إلى ظهور الكثير من الاتجاهات الجديدة التي ستموت العلامات التجارية من أجلها إتبع.

مع الإمكانات الكبيرة وفرص الإيرادات يأتي التحدي المتمثل في مواجهة منافسة شاسعة. بينما أصبح تحسين موقع الويب معيارًا ، هناك تحسين للجوّال يأتي الآن إلى المنصة أيضًا. يجب أن يكون تحسين الأجهزة المحمولة بنفس القدر من الأهمية لتجار التجزئة عبر الإنترنت ، حتى لو لم يكن بعضهم على علم بذلك حتى الآن.

ماذا ستجد في هذا المقال؟

ماذا يعني في الواقع تحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك؟
1. التجارة الإلكترونية هي اتجاه قوي
2. إمكانات وسائل التواصل الاجتماعي
3. تصفح الهاتف المحمول والتسوق عبر اتجاه سطح المكتب
4. يمكن أن تكلفك تجربة المستخدم السلبية عميلاً
5. يتمتع جيل الألفية والجيل Z بأكبر قوة تسوق
6. محركات البحث تفضل المتاجر عبر الإنترنت المحسّنة للجوال
استنتاج

ماذا يعني في الواقع تحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك؟

قصة قصيرة طويلة: إنها سريعة التحميل وبديهية وسهلة الاستخدام. في الواقع ، تحدد العديد من مواقع التجارة الإلكترونية بالفعل كل هذه المربعات ، ويمكن للمتسوقين العثور بسهولة على المنتجات التي يرغبون فيها على هذه المواقع وإنهاء عملية الشراء بسهولة.

ومع ذلك ، غالبًا ما يتضح أنه على الرغم من أن تجربة العميل على سطح المكتب سهلة ، إلا أن تجربة الهاتف المحمول لا ترقى إلى مستوى توقعات العملاء. علاوة على ذلك ، بينما يلاحظ قطاع الهاتف المحمول نموًا مزدهرًا شهرًا بعد شهر ، لا يزال من الواضح تمامًا أن تحسين الهاتف المحمول ليس خيارًا ، بل إنه أمر لا بد منه.

لماذا يجب عليك تحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك للأجهزة المحمولة؟ ما الذي يجب مراعاته عند التخطيط لجهود التحسين ، وكيف يمكنك الاستفادة منها؟ إذا سبق لك البحث عن بعض الإجابات على هذه الأسئلة ، فلا تبحث عن المزيد واستمر في القراءة لتصبح محترفًا في تحسين الأجهزة المحمولة.

1. التجارة الإلكترونية هي اتجاه قوي

تصف التجارة عبر الهاتف المحمول (التجارة الإلكترونية) أي معاملة نقدية تتم باستخدام جهاز محمول. إنه ليس مصطلحًا جديدًا ، لكنه الآن مهم أكثر من أي وقت مضى. خاصة لتجار التجزئة عبر الإنترنت.

ما يقرب من ثمانية من كل عشرة أمريكيين متسوقون عبر الإنترنت ، ويستخدم أكثر من نصفهم الأجهزة المحمولة لهذا الغرض. يوضح هذا الرقم وحده مدى أهمية حركة مرور الهاتف المحمول للتجارة الإلكترونية ، وهناك المزيد من الإحصائيات التي يجب اتباعها والتي تثبت هذه النقطة. مع وجود الكثير من الأشخاص الذين يستخدمون الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية ، فمن الطبيعي أن تزداد إمكانات التجارة عبر الهاتف المحمول. يجب أن تكون تجربة التسوق عبر الأجهزة المحمولة سريعة وسهلة كما هي عندما يتعلق الأمر بشراء سطح المكتب.

كان سوق الدفع عبر الهاتف المحمول في ارتفاع خلال العامين الماضيين ومن المتوقع أن يسرع وتيرته. (مصدر)
إذا كنت تفكر في ظروف التجارة عبر الهاتف المحمول ، فقد تدرك ما هي احتياجات عملائك. يستخدمون الهواتف الذكية أو الأجهزة اللوحية ليس فقط في المنزل ، ولكن في كثير من الأحيان أثناء التنقل ؛ لتوفير الوقت أو للترفيه عن أنفسهم مع رحلة المشتري. ومع ذلك ، فإن تصميم الويب سريع الاستجابة أمر لا بد منه لتحقيق الربح لك. إذا كانت تجربة الهاتف المحمول لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك مرعبة وليست رائعة ، فيمكنك أن ترى معدل ارتداد ضخمًا وصعود التخلي عن عربة التسوق ذات القيمة العالية دون استعادتها مرة أخرى.

بعبارة أخرى: ستفقد هؤلاء العملاء الذين يضعون التسوق عبر الهاتف المحمول على أساس الركيزة ويختارونه بدلاً من الشراء على سطح المكتب. يجب أن يكون موقع الويب الخاص بك محسنًا للجوال من الرأس إلى أخمص القدمين - تحقق مرة أخرى. من كل وصف ، من خلال عملية إضافة المنتجات إلى سلة التسوق أو تطبيق أكواد الخصم ، وطرق الدفع التي تقدمها.

يبدو الأمر وكأنه صراع ، لكنك ببساطة تحتاج إلى القيام به.

2. إمكانات وسائل التواصل الاجتماعي

يعد الاستخدام المتزايد للأجهزة المحمولة أيضًا سببًا لضرورة الاستثمار في التسويق عبر الأجهزة المحمولة. يبدو أن الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي وتحقيق أقصى استفادة من التجارة الاجتماعية جنبًا إلى جنب مع التجارة الإلكترونية هو الخيار الصحيح الوحيد للمتاجر عبر الإنترنت التي ترغب في الوصول إلى المزيد من الأشخاص وبالتالي بيع المزيد.

نحن نعيش في عصر يلتصق فيه المستهلكون كثيرًا بالهاتف. قد يرون منتجًا في خلاصة Instagram الخاصة بهم ، ويبحثون عنه عبر الإنترنت ويشترونه في لمح البصر. في الماضي ، كان عليهم الذهاب إلى المتجر التقليدي ، وإعادة التفكير في دوافع التسوق لديهم ، ثم ربما شرائه عبر الإنترنت إذا كان المنتج لا يزال يمثل علامة على جميع المربعات.

الإحصائيات تثبت هذه النقطة فقط.

80٪ من الأمريكيين يتسوقون عبر الإنترنت و 50٪ منهم يستخدمون الأجهزة المحمولة في رحلات التسوق. في أوروبا ، تبدو الأرقام واعدة أكثر لتجار التجزئة.

عندما يتعلق الأمر بمنصات التواصل الاجتماعي ، فإن 55٪ من المتسوقين الأمريكيين قد اشتروا شيئًا عبر الإنترنت بعد اكتشافه على SoMe. في كثير من الحالات ، قد يؤدي التصفح البسيط على وسائل التواصل الاجتماعي إلى الشراء الفوري ، إذا قمت بتطبيق بعض الحلول الخاصة لاستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

تقدم منصات التواصل الاجتماعي بعض الحلول الخاصة المخصصة للمتاجر عبر الإنترنت. يتيح قسم المتجر على Facebook تقصير مسار العميل. يمكن للمستخدمين تصفح منتجاتك عبر Facebook وزيارة صفحة منتج معين مباشرة من قسم المتجر. يمكن لـ Facebook بالتأكيد تطوير لعبة التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، نظرًا لأن 85 ٪ من الطلبات من مواقع التواصل الاجتماعي تأتي بالفعل من هناك. علاوة على ذلك ، يقدم كل من Facebook و Instagram (أيضًا قصص Instagram) ميزة مفيدة تسمح بوضع علامات على المنتجات في منشورات العلامة التجارية. هل هذا كل ما تقدمه منصات التواصل الاجتماعي؟ بالطبع لا.

لا يزال Facebook قائدًا لا يرقى إليه الشك عندما يتعلق الأمر بالإحالات إلى مواقع التجارة الإلكترونية. (مصدر)
وفقًا للإحصائيات المذكورة أعلاه ، يلعب Facebook دورًا رئيسيًا في جذب الأشخاص وجعلهم على استعداد للشراء - فهو يحقق أكثر من 80 ٪ من الإيرادات. ومع ذلك ، يمكن أن تكون Pinterest جوهرة حقيقية هنا ، وحصان أسود لأصحاب التجارة الإلكترونية. لهذا السبب يجب أن تكون مهتمًا بدبابيس قابلة للشراء على Pinterest. إذا بذلت كل جهودك في إعلانات الوسائط الاجتماعية ، لكن موقعك على الويب يقدم أداءً ضعيفًا للهاتف المحمول ، فستكون الإحصائيات قاسية جدًا بالنسبة لك ، حيث تُظهر معدل ارتداد ضخمًا وإمكانية ضائعة. هذا هو السبب في أنك بحاجة إلى إيجاد الوسيلة الذهبية بين إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي وتقديم تجربة هاتف محمول لا تشوبها شائبة.

عند تشغيل حملات وسائل التواصل الاجتماعي ، اربط مباشرةً بالمنتجات أو فئات المنتجات المعلن عنها. بهذه الطريقة ، يمكن للمستهلكين زيارة الصفحة التي يريدون الوصول إليها في المقام الأول من خلال النقر على الإعلان. إذا كنت ترغب في تحويل إعلانات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، فعليك تطبيق تصميم ويب سريع الاستجابة ، حتى لا تفقد العملاء بسبب تجربة التسوق السلبية عبر الهاتف المحمول.

حتى إذا لم تقم بتشغيل أي حملات مدفوعة أو لا ترغب في تنفيذ قسم المتجر على أي منصات وسائط اجتماعية ، فعليك أن تأخذ في الاعتبار أنه لا يزال بإمكان الأشخاص الوصول إلى موقع الويب الخاص بك مباشرة من منصات التواصل الاجتماعي على أجهزتهم المحمولة. إذا واجهوا موقعًا على شبكة الإنترنت ، بصراحة ، فوضوي ، فقد يعاني نشاطك التجاري من نقص التحويلات على الرغم من إرضاء حركة مرور الهاتف المحمول.

هل تريد المزيد من الرؤى مثل هذا؟

احصل على نصائح واستراتيجيات التجارة الإلكترونية الأسبوعية والمعرفة الصناعية الرائدة. سلمت مباشرة في بريدك الوارد.

في لقد قرأت سياسة الخصوصية وأوافق على شروط وأحكام الرسائل الإخبارية.

الرجاء تحديد خانة الاختيار هذه للمتابعة

رائع! لقد قمت بالتسجيل للتو. تحقق من صندوق الوارد الخاص بك لتأكيد الاشتراك.

3. تصفح الهاتف المحمول والتسوق عبر اتجاه سطح المكتب

هناك اتجاه آخر يتمثل في أن يتصفح العملاء عرض المتاجر عبر الإنترنت على الأجهزة المحمولة فقط لإتمام المعاملة في المنزل عبر سطح المكتب. يعترف 67٪ من العملاء الأستراليين بأنهم يميلون إلى القيام بـ "التسوق عبر النوافذ الرقمية" من أجل المتعة ، بينما يقوم 77٪ منهم بإجراء عمليات شراء دافعة أثناء القيام بذلك.

البحث هو جانب أساسي من جوانب التسوق. مع وجود العديد من المنافسين ، يجب أن تكون على دراية بالاختيار المتزايد لعملائك ، خاصةً عندما يتعلق الأمر بالمعدات الاحترافية ، والإلكترونيات ، والسلع الفاخرة ، وغيرها من المنتجات باهظة الثمن. إذا أدهشتهم بموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك على الأجهزة المحمولة ، فمن المحتمل أنهم سيعودون بسرور ليدفعوا لك بضعة دولارات مقابل المنتجات التي تم شراؤها عبر سطح المكتب ، ولكن قد تفاجأ بالنتائج الأخرى أيضًا.

إذا كان التسوق عبر الهاتف المحمول في متجرك عبر الإنترنت سيكون خاليًا من المتاعب واتضح أن عرضك جذاب بدرجة كافية ، فقد يستسلم الزوار لدوافع التسوق وإنهاء المعاملة على الفور. هذه في الواقع ليست ظاهرة نادرة الآن - هذا مطلب قانوني للعملاء والطلب للحصول على تجربة جوال رائعة. على الرغم من أنهم ما زالوا لا يتراجعون عن البحث عن الأشياء على الهاتف المحمول ، فلا يتعين عليهم الرجوع إلى سطح المكتب للضغط على الزر السحري ودفع ثمن البضائع أيضًا. هذا هو السبب في أن موقع الويب الخاص بك يجب أن يكون سهل الاستخدام لمستخدمي الأجهزة المحمولة ، ويجب أن يؤمن لهم بعض الخيارات السريعة والآمنة للتصفح والشراء والدفع مقابل طلباتهم.

يجب أن يحتوي موقع الويب المُحسَّن للأجهزة المحمولة التي تساعد على اتخاذ قرار الشراء على أوصاف منتج سهلة الفحص ، ويفضل أن يكون ذلك مع نقاط نقطية وعروض قيمة مكشوفة. لا يشتري العملاء ميزات ؛ يشترون الفوائد التي تأتي مع المواصفات.

لذلك يجب اعتبار جعل موقع الويب الخاص بك متوافقًا مع الجوّال استثمارًا وليس مصروفًا ، ويمكن أن يتم سداده في أي وقت من الأوقات. بينما تمثل ROPO دائمًا البحث عبر الإنترنت ، والشراء دون اتصال بالإنترنت ، وعكس ROPO يعني البحث في وضع عدم الاتصال ، والشراء عبر الإنترنت ، فإننا الآن على عتبة ROPO جديدة ، بناءً على كل من البحث والشراء عبر الإنترنت.

4. يمكن أن تكلفك تجربة المستخدم السلبية عميلاً

لا يهم ما إذا كان موقع سطح المكتب الخاص بك محسنًا تمامًا أو لا يزال بحاجة إلى تحسين - ما يهم هو تجربة العميل الشاملة. أثناء تجديد موقعك واتباع اتجاهات التجارة الإلكترونية ، يجب الانتباه إلى تصميم الويب سريع الاستجابة.

تدعي Google أنه إذا كان لدى العملاء تجربة سلبية مع علامة تجارية ، فمن غير المرجح أن يعودوا إلى متجرك في المستقبل بنسبة 62٪. وغني عن القول إن جميع جهودك المستقبلية لاستعادة هذا العميل قد تذهب سدى ، إذا كان منافسوك قد حصلوا عليها بالفعل. لا يوجد علاج آخر لذلك. لا توجد حملة مثيرة ستفي بالغرض. الحل الوحيد هو خلق تجربة ممتازة للعملاء من خلال إتقان كل مرحلة من مراحل رحلة المشتري.

وفقًا لـ MarketWatch ، كان 88 ٪ من المتسوقين الأمريكيين الذين اشتروا المنتجات والخدمات عبر الهاتف المحمول تجربة مستخدم سلبية ، وتم ردع 30 ٪ منهم بما يكفي لعدم دخول موقع معين مرة أخرى. الإحصائيات لا هوادة فيها لتجار التجزئة ، ولن ينتظر العملاء غير الراضين الأعمار للقفز على السفينة.

ما الذي يمكن أن يكون تجربة سلبية عندما يتعلق الأمر بمتجر عبر الإنترنت؟ على سبيل المثال ، عدد كبير جدًا من عبارات الحث على اتخاذ إجراء وغير واضحة ، وأوقات تحميل صفحات بطيئة جدًا ، ونص غير قابل للقراءة ، ونوافذ منبثقة مزعجة ، وتسجيل مطلوب ، وقائمة معقدة ، ونقص عوامل التصفية المفيدة ، وطرق الدفع غير العاملة وأي شيء آخر يمكنك ربطه مع تصميم غير بديهي. وهذا مجرد ذكر لبعض الأسباب المحتملة لرفض موقعك في أعين الزوار! لا تعتمد على عملائك المحتملين للعودة إلى موقع سطح المكتب الخاص بك إذا عرض عليهم تجربة هاتف جوال سيئة حقًا.

5. يتمتع جيل الألفية والجيل Z بأكبر قوة تسوق

كيف أصبحت حقيقة أن كلا الجيلين المذكورين أعلاه أكبر مجموعة من المتسوقين للتأثير على متجرك عبر الإنترنت؟ يجب أن تضع ذلك في الاعتبار ليس فقط عند تجديد عرضك أو حملات وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن أيضًا عندما يتعلق الأمر بتصميم موقع الويب وتحسينه.

من بين المستهلكين الذين يمثلون Millennials و Generation Z ، اختار 53٪ الهاتف المحمول كأداة مفضلة لديهم لشراء الملابس - وهي مجرد قطرة في محيط من الإحصائيات يمكن أن نتذكرها هنا.

تذكر أن مجموعتك المستهدفة تتغير باستمرار ، ليس فقط عندما يتعلق الأمر باستبدال مجموعات العملاء الأكبر سنًا بأخرى أصغر سناً ، ولكن أيضًا في نفس الأجيال. يتطور عملاؤك ، وكذلك المجتمع بأسره ، اعتمادًا على الابتكارات التكنولوجية والوضع الاقتصادي وتفضيلات التسوق. لغزو السوق ، تحتاج إلى اتباع الاتجاهات والاستمرار في التكيف لإرضاء المستهلكين ، وبالتالي زيادة إيرادات متجرك عبر الإنترنت.

قصة قصيرة طويلة: إن تقديم تجربة سلسة للهاتف المحمول يمنحك النجاح ويمكن أن يساعدك في كسب بعض العملاء الجدد ، مع الحفاظ على ولاء العملاء الحاليين ورضاهم.

6. محركات البحث تفضل المتاجر عبر الإنترنت المحسّنة للجوال

أخيرًا ، ولكن بالتأكيد ليس السبب الأقل لضرورة تنفيذ تصميم ويب سريع الاستجابة هو التأثير على نتائج محرك البحث. أثناء إدارة أعمال التجارة الإلكترونية ، من المحتمل أنك تعمل بجد للحصول على مرتبة عالية في صفحة نتائج محرك بحث Google. من السهل العثور على متجر إلكتروني محسّن في Google لأنه يحتل مرتبة أعلى ، لكن هل تعلم أنه ينطبق أيضًا على إصدارات الأجهزة المحمولة؟

تأخذ محركات البحث تصميمات ويب سريعة الاستجابة في خوارزمياتها كأحد العوامل التي تحدد موقع موقع الويب في النتائج. ذلك لأن لديهم نهجًا يركز على العملاء بحيث ينتبهون لتجربة المستخدم. حتى إذا كنت (بطريقة ما) لا تزال ترغب في التركيز على زوار سطح المكتب ، في نفس الوقت تحتاج إلى تحسين متجرك عبر الإنترنت للوصول إلى مجموعتك المستهدفة عبر محركات البحث مثل Google أو Bing أو Yahoo.

ستواجه الصفحات ذات التحميل البطيء عواقب انخفاض المناصب في Google ، وبالتالي حركة مرور أقل ، وبالتالي دخل أقل. تستخدم Google رسميًا سرعة التحميل كمقياس لتصنيفات نتائج بحث الجوال ، لذلك لا توجد طريقة للتغلب عليها ويمكن أن تخسر الكثير من خلال ترك موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك محسنًا لزوار سطح المكتب فقط.

استنتاج

هل يمكنك العيش بدون موقع للتجارة الإلكترونية مُحسّن للأجهزة المحمولة؟ هل يمكن أن تظل الأعمال التجارية قائمة بدونها؟

بالتأكيد يمكن ذلك. لكنها قد تعاني ، وعلى الأرجح ستعاني من عواقب انخفاض حركة المرور ، أو ارتفاع معدل الارتداد ، أو التخلي عن عربات التسوق. وغني عن القول أنه قد يؤثر على مستوى رضا العملاء قريبًا. لا يبدو الأمر جذابًا جدًا لأصحاب الأعمال التجارية الإلكترونية ، يجب أن نعترف بذلك.

نأمل الآن ألا تفهم فقط أهمية تحسين التجارة الإلكترونية للأجهزة المحمولة ، ولكنك قررت بالفعل القيام بذلك على الفور أو تحسين أداء هاتفك المحمول مع ذلك.

أثناء أي تحسين ، يجب أن تجرب بعض الخيارات للحصول على أفضل النتائج. يعد اختبار A / B طريقة ممتازة لمعرفة الحلول الأكثر فائدة وزيادة تحويل التجارة الإلكترونية. يعد تحويل الزائرين إلى مشترين تحديًا ، ولكن مع بعض الدعم الجيد على متن الطائرة ، يمكنك الوصول إلى أهداف عملك بشكل أسرع.

إذا كنت تبحث عن شريك في جرائم التجارة الإلكترونية ، فنحن هنا في Growcode نعرف شيئًا أو اثنين عن التجارة الإلكترونية. إذا كنت تتطلع إلى تنمية أعمالك وزيادة معدلات التحويل ، يسعدنا مساعدتك أيضًا!