6 raisons pour lesquelles votre site de commerce électronique doit être optimisé pour les appareils mobiles

L'industrie du commerce électronique est en constante croissance.

Le nombre d'acheteurs numériques mondiaux devrait atteindre un nombre impressionnant de 2,14 milliards de personnes d'ici la fin de 2021. Il va sans dire que 2020 sera une autre année qui changera la donne pour le commerce électronique, entraînant de nombreuses nouvelles tendances pour lesquelles les marques mourront d'envie. suivre.

Avec un grand potentiel et des opportunités de revenus vient le défi de faire face à une vaste concurrence. Alors que l'optimisation du site Web est devenue une norme, l'optimisation mobile est désormais également sur le podium. L'optimisation pour les appareils mobiles devrait être tout aussi cruciale pour les détaillants en ligne, même si certains d'entre eux ne le savent pas encore.

Que trouverez-vous dans cet article ?

Qu'est-ce que cela signifie réellement d'optimiser votre site de commerce électronique ?
1. Le m-commerce est une tendance forte
2. Le potentiel des médias sociaux
3. Parcourir mobile, magasiner via Desktop Trend
4. Une expérience utilisateur négative peut vous coûter un client
5. La génération Y et la génération Z combinées ont le plus grand pouvoir d'achat
6. Les moteurs de recherche privilégient les magasins en ligne optimisés pour le mobile
Conclusion

Qu'est-ce que cela signifie réellement d'optimiser votre site Web de commerce électronique ?

Pour faire court : c'est un chargement rapide, intuitif et convivial. En effet, de nombreux sites de commerce électronique cochent déjà toutes ces cases, les acheteurs peuvent facilement trouver les produits de leur choix sur ces sites Web et finaliser un achat de manière transparente.

Cependant, il s'avère souvent que si l'expérience client sur ordinateur est un jeu d'enfant, celle sur mobile ne répond tout simplement pas aux attentes des clients. De plus, alors que le secteur mobile constate une croissance fulgurante de mois en mois, il devient toujours clair que l'optimisation mobile n'est pas un choix, c'est un must.

Pourquoi devriez-vous optimiser votre site de commerce électronique pour les appareils mobiles ? De quoi devez-vous tenir compte lors de la planification de vos efforts d'optimisation et comment pouvez-vous en bénéficier ? Si vous avez déjà cherché des réponses à ces questions, ne cherchez pas plus loin et continuez à lire pour devenir un pro de l'optimisation mobile.

1. Le m-commerce est une tendance forte

Le commerce mobile (m-commerce) décrit toute transaction monétaire effectuée à l'aide d'un appareil mobile. Ce n'est pas un nouveau terme, mais maintenant il importe plus que jamais. Surtout pour les détaillants en ligne.

Près de huit Américains sur dix sont des acheteurs en ligne et plus de la moitié utilisent des appareils mobiles à cette fin. Ce chiffre à lui seul montre à quel point le trafic mobile est important pour le commerce électronique, et d'autres statistiques à suivre le prouvent. Avec autant de personnes utilisant des smartphones et des tablettes, c'est une conséquence naturelle que le potentiel du commerce mobile augmente. Une expérience d'achat sur mobile doit être aussi simple et rapide que lorsqu'il s'agit d'acheter sur ordinateur.

Le marché du paiement mobile est en hausse depuis quelques années et devrait accélérer le rythme. (La source)
Si vous réfléchissez aux circonstances du m-commerce, vous réaliserez peut-être quels sont les besoins de vos clients. Ils utilisent des smartphones ou des tablettes non seulement à la maison, mais très souvent lorsqu'ils sont en déplacement ; pour gagner du temps ou pour se divertir avec un parcours d'acheteur. Néanmoins, la conception de sites Web réactifs est indispensable pour vous apporter des bénéfices. Si l'expérience mobile de votre entreprise de commerce électronique est terrifiante plutôt que formidable, vous pouvez alors constater un taux de rebond énorme et l'augmentation des abandons de panier de grande valeur sans les reconquérir.

En d'autres termes : vous perdrez les clients qui mettent leurs achats sur mobile sur un piédestal et les préfèrent aux achats sur ordinateur. Votre site Web doit être optimisé pour les mobiles de la tête aux pieds – vérifiez-le. De chaque description, en passant par le processus d'ajout de produits au panier ou l'application de codes de réduction, et jusqu'aux méthodes de paiement que vous proposez.

Cela ressemble à une lutte, mais vous devez simplement le faire.

2. Le potentiel des médias sociaux

L'utilisation croissante des appareils mobiles est également une raison pour laquelle vous devriez investir dans le marketing mobile. Faire de la publicité sur les réseaux sociaux et tirer le meilleur parti du commerce social combiné au m-commerce semble être le seul bon choix pour les boutiques en ligne qui souhaitent toucher plus de personnes et donc vendre plus.

Nous vivons à une époque où les consommateurs sont quasiment collés au téléphone. Ils peuvent voir un produit sur leur flux Instagram, le rechercher en ligne et l'acheter en un clin d'œil. Dans le passé, ils devaient aller au magasin physique, repenser leurs impulsions d'achat, puis peut-être l'acheter en ligne si le produit cochait toujours toutes les cases.

Les statistiques ne font que prouver ce point.

80% des Américains achètent en ligne et 50% d'entre eux utilisent des appareils mobiles pour leurs virées shopping. En Europe, les chiffres semblent encore plus prometteurs pour les détaillants.

En ce qui concerne les plateformes de médias sociaux, 55% des acheteurs américains ont acheté quelque chose en ligne après l'avoir découvert sur SoMe. Dans de nombreux cas, une simple navigation sur les réseaux sociaux peut entraîner un achat immédiat, si vous appliquez des solutions spéciales à votre stratégie de réseaux sociaux.

Les plateformes de médias sociaux proposent des solutions spéciales dédiées aux magasins en ligne. La section boutique sur Facebook permet de raccourcir le parcours d'un client. Les utilisateurs peuvent parcourir vos produits via Facebook et visiter la page d'un produit donné directement depuis la section boutique. Facebook peut certainement améliorer votre jeu de commerce électronique, car 85% des commandes des sites de médias sociaux proviennent en fait de là. De plus, Facebook et Instagram (également Instagram Stories) offrent une fonctionnalité utile qui permet de marquer les produits dans les publications d'une marque. Est-ce tout ce que les plateformes de médias sociaux ont à offrir ? Absolument pas.

Facebook est toujours un leader incontesté en matière de référencement vers des sites de commerce électronique. (La source)
Selon les statistiques ci-dessus, Facebook joue un rôle majeur pour attirer les gens et les rendre prêts à acheter – il génère plus de 80% des revenus. Cependant, Pinterest peut être un véritable joyau ici et un cheval noir pour les propriétaires de commerce électronique. C'est pourquoi vous devriez être intéressé par les épingles achetables sur Pinterest. Si vous mettez tous vos efforts dans la publicité sur les réseaux sociaux, mais que votre site Web offre des performances mobiles médiocres, les statistiques seront assez impitoyables pour vous, montrant un taux de rebond énorme et un potentiel gaspillé. C'est pourquoi vous devez trouver le juste milieu entre la publicité sur les réseaux sociaux et une expérience mobile sans faille.

Lorsque vous exécutez des campagnes sur les réseaux sociaux, créez un lien direct vers les produits ou catégories de produits annoncés. De cette façon, les consommateurs peuvent visiter la page à laquelle ils voulaient accéder en premier lieu en cliquant sur l'annonce. Si vous souhaitez que vos publicités sur les réseaux sociaux soient converties, vous devez appliquer une conception Web réactive, afin de ne pas perdre de clients en raison d'une expérience d'achat mobile négative.

Même si vous ne lancez aucune campagne payante ou que vous ne souhaitez pas implémenter la section boutique sur les plateformes de réseaux sociaux, vous devez prendre en considération que les gens peuvent toujours accéder à votre site Web directement à partir des plateformes de réseaux sociaux sur leurs appareils mobiles. S'ils rencontrent un site Web franchement chaotique, votre entreprise peut souffrir d'un manque de conversions malgré un trafic mobile satisfaisant.

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3. Parcourir mobile, magasiner via Desktop Trend

Une autre tendance est que les clients parcourent l'offre des boutiques en ligne sur des appareils mobiles juste pour finaliser la transaction à domicile via le bureau. 67 % des clients australiens admettent avoir tendance à faire du « lèche-vitrines numérique » pour le plaisir, tandis que 77 % d'entre eux font des achats impulsifs tout en le faisant.

La recherche est un aspect essentiel du shopping. Avec autant de concurrents, vous devez être conscient du choix accru dont disposent vos clients, en particulier en ce qui concerne les équipements professionnels, l'électronique, les produits de luxe et autres produits coûteux. Si vous les étonnez avec votre site de commerce électronique sur des appareils mobiles, il est probable qu'ils reviendront avec plaisir pour vous payer quelques dollars pour des produits achetés via un ordinateur de bureau, mais vous pourriez également être surpris par d'autres résultats.

Si les achats sur mobile dans votre boutique en ligne se déroulent sans tracas et que votre offre s'avère suffisamment attrayante, les visiteurs pourraient succomber à des impulsions d'achat et finaliser une transaction immédiatement. Ce n'est en fait pas un phénomène rare maintenant - c'est une exigence légale des clients et la demande d'avoir une excellente expérience mobile. Bien qu'ils ne se détournent toujours pas de leurs recherches sur mobile, ils n'ont pas non plus à se tourner vers le bureau pour appuyer sur le bouton magique et payer les marchandises. C'est pourquoi votre site Web doit être convivial pour les utilisateurs mobiles et doit leur garantir des options rapides et sûres de navigation, d'achat et de paiement de leurs commandes.

Un site Web optimisé pour les appareils mobiles qui aide à prendre une décision d'achat doit absolument avoir des descriptions de produits faciles à numériser, de préférence avec des puces et des propositions de valeur exposées. Les clients n'achètent pas de fonctionnalités ; ils achètent des avantages qui viennent avec le cahier des charges.

Rendre votre site Web adapté aux mobiles doit donc être considéré comme un investissement et non une dépense, et il peut être rentable en un rien de temps. Alors que ROPO a toujours signifié Research Online, Purchase Offline, et reverse ROPO signifie Research Offline, Purchase Online, nous sommes maintenant au seuil d'un nouveau ROPO, basé à la fois sur la recherche et l'achat en ligne.

4. Une expérience utilisateur négative peut vous coûter un client

Peu importe que votre site Web de bureau soit parfaitement optimisé ou qu'il ait encore besoin d'être amélioré, ce qui compte, c'est l'expérience client globale. Lors de la remise à neuf de votre site et en suivant les tendances du commerce électronique, vous devez faire attention à la conception de sites Web réactifs.

Google affirme que si les clients ont une expérience négative avec une marque, ils sont 62 % moins susceptibles de revenir dans votre magasin à l'avenir. Inutile de dire que tous vos efforts futurs pour récupérer ce client peuvent être vains, si vos concurrents les ont déjà embarqués. Il n'y a pas d'autre remède pour cela ; aucune campagne excitante ne fera l'affaire. La seule solution est de créer une excellente expérience client en perfectionnant chaque étape du parcours d'un acheteur.

Selon MarketWatch, 88% des acheteurs américains qui ont acheté des produits et services via mobile ont eu une expérience utilisateur négative, et 30% d'entre eux ont été suffisamment dissuadés de ne plus jamais accéder à un site en particulier. Les statistiques sont inexorables pour les détaillants, et les clients insatisfaits n'attendront pas longtemps avant de quitter le navire.

Qu'est-ce qui pourrait être une expérience négative lorsqu'il s'agit d'une boutique en ligne ? Par exemple, des CTA trop nombreux et peu clairs, des temps de chargement des pages trop lents, du texte illisible, des fenêtres contextuelles ennuyeuses, une inscription obligatoire, un menu compliqué, un manque de filtres utiles, des méthodes de paiement non fonctionnelles et tout ce que vous pouvez associer à un conception peu intuitive. Et c'est juste pour ne citer que quelques raisons potentielles de rejet de votre site aux yeux des visiteurs ! Ne comptez pas sur vos clients potentiels pour revenir sur votre site de bureau s'ils se sont vu proposer d'abord une très mauvaise expérience mobile.

5. La génération Y et la génération Z combinées ont le plus grand pouvoir d'achat

Comment le fait que les deux générations mentionnées ci-dessus soient devenues la plus grande cohorte d'acheteurs influence votre boutique en ligne ? Vous devez garder cela à l'esprit non seulement lors de la refonte de votre offre ou de vos campagnes sur les réseaux sociaux, mais également lors de la conception de votre site Web et de son optimisation.

Parmi les consommateurs qui représentent les Millennials et la génération Z, 53% ont choisi le mobile comme appareil préféré pour acheter des vêtements - et ce n'est qu'une goutte dans l'océan de statistiques dont nous pouvons nous souvenir ici.

N'oubliez pas que votre groupe cible est en constante évolution, non seulement lorsqu'il s'agit de remplacer des cohortes de clients plus âgées par des plus jeunes, mais aussi au sein des mêmes générations. Vos clients, ainsi que l'ensemble de la société, évoluent en fonction des innovations technologiques, de la situation économique et des préférences d'achat. Pour conquérir le marché, vous devez suivre les tendances et continuer à vous adapter pour satisfaire les consommateurs et ainsi augmenter les revenus de votre boutique en ligne.

Pour faire court : offrir une expérience mobile fluide vous garantit le succès et peut vous aider à gagner de nouveaux clients, tout en gardant les clients actuels fidèles et satisfaits.

6. Les moteurs de recherche privilégient les magasins en ligne optimisés pour le mobile

La dernière raison, mais certainement pas la moindre, pour laquelle vous devriez implémenter une conception Web réactive est l'impact sur les résultats des moteurs de recherche. Lorsque vous dirigez une entreprise de commerce électronique, vous travaillez probablement très dur pour être bien classé sur la page de résultats des moteurs de recherche de Google. Une boutique en ligne optimisée est facile à trouver dans Google car elle est mieux classée, mais saviez-vous que cela s'applique également aux versions mobiles ?

Les moteurs de recherche considèrent les conceptions Web réactives dans leurs algorithmes comme l'un des facteurs qui déterminent la position d'un site Web dans les résultats. C'est parce qu'ils ont une approche centrée sur le client afin qu'ils prêtent attention à l'expérience utilisateur. Même si (d'une manière ou d'une autre) vous souhaitez toujours vous concentrer sur les visiteurs de bureau, vous devez en même temps améliorer votre boutique en ligne mobile pour atteindre votre groupe cible via des moteurs de recherche comme Google, Bing ou Yahoo.

Les pages à chargement lent subiront les conséquences de positions plus faibles dans Google, et donc moins de trafic, et donc moins de revenus. Google utilise officiellement la vitesse de chargement comme mesure pour le classement des résultats de recherche sur mobile, il n'y a donc aucun moyen de le contourner et vous pouvez perdre beaucoup en laissant votre site de commerce électronique optimisé pour les visiteurs de bureau uniquement.

Conclusion

Pouvez-vous vivre sans un site de commerce électronique optimisé pour les appareils mobiles ? Votre entreprise peut-elle continuer à fonctionner sans elle ?

Bien sûr que oui. Mais il peut, et subira très probablement, les conséquences d'une baisse du trafic, d'un taux de rebond plus élevé ou de chariots abandonnés. Il va sans dire que cela peut affecter le niveau de satisfaction des clients très bientôt. Cela ne semble pas trop attrayant pour les propriétaires d'entreprises de commerce électronique, nous devons l'admettre.

Nous espérons que maintenant vous comprenez non seulement l'importance de l'optimisation du commerce électronique pour les appareils mobiles, mais que vous avez déjà décidé de le faire immédiatement ou d'améliorer néanmoins vos performances mobiles.

Lors de toute optimisation, vous devez essayer quelques options pour obtenir les meilleurs résultats. Les tests A/B sont une excellente méthode pour trouver les solutions les plus utiles et augmenter la conversion du commerce électronique. Transformer les visiteurs en acheteurs est un défi, mais avec un bon soutien à bord, vous pouvez atteindre vos objectifs commerciaux plus rapidement.

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