전자상거래 사이트가 모바일 장치에 최적화되어야 하는 6가지 이유

전자 상거래 산업은 지속적으로 성장하고 있습니다.

전 세계 디지털 구매자의 수는 2021년 말까지 21억 4천만 명에 이를 것으로 예상됩니다. 2020년은 전자 상거래의 또 다른 판도를 바꾸는 한 해가 될 것이며 브랜드가 죽어갈 새로운 트렌드를 많이 가져올 것입니다. 따르다.

큰 잠재력과 수익 기회가 있으면 엄청난 경쟁에 직면하게 됩니다. 웹사이트 최적화가 표준이 되었지만 이제 모바일 최적화도 연단에 올라섰습니다. 모바일 장치에 대한 최적화는 온라인 소매업체 중 일부가 아직 인식하지 못하더라도 똑같이 중요해야 합니다.

이 기사에서 무엇을 찾을 수 있습니까?

전자 상거래 웹 사이트를 최적화한다는 것은 실제로 무엇을 의미합니까?
1. M-커머스는 강력한 트렌드입니다.
2. 소셜 미디어의 잠재력
3. 모바일 검색, 데스크탑 트렌드를 통한 쇼핑
4. 부정적인 사용자 경험은 고객에게 비용을 초래할 수 있습니다.
5. 밀레니얼과 Z세대가 결합된 가장 큰 쇼핑 파워
6. 모바일에 최적화된 온라인 스토어를 선호하는 검색 엔진
결론

전자 상거래 웹 사이트를 최적화한다는 것은 실제로 무엇을 의미합니까?

간단히 말해서 빠르게 로딩되고 직관적이며 사용자 친화적입니다. 실제로 많은 전자 상거래 사이트에서 이미 모든 상자에 체크 표시를 하고 있으므로 구매자는 이러한 웹 사이트에서 원하는 제품을 쉽게 찾고 구매를 원활하게 완료할 수 있습니다.

그러나 데스크탑에서의 고객 경험은 간단하지만 모바일은 고객의 기대에 부응하지 못하는 경우가 종종 있습니다. 더욱이 모바일 부문은 매달 급성장하고 있지만 모바일 최적화는 선택이 아니라 필수라는 사실이 여전히 명확해지고 있습니다.

전자상거래 사이트를 모바일 장치에 최적화해야 하는 이유는 무엇입니까? 최적화 노력을 계획할 때 무엇을 고려해야 하며 이를 통해 어떤 이점을 얻을 수 있습니까? 이 질문에 대한 답을 찾고 있다면 더 이상 보지 말고 계속 읽어서 모바일 최적화 전문가가 되십시오.

1. M-커머스는 강력한 트렌드입니다.

모바일 상거래(m-commerce)는 모바일 장치를 사용하여 완료된 모든 금전 거래를 설명합니다. 새로운 용어는 아니지만 지금은 그 어느 때보다 중요합니다. 특히 온라인 소매업체의 경우.

미국인 10명 중 8명은 온라인 쇼핑객이며, 절반 이상이 이러한 목적으로 모바일 기기를 사용합니다. 이 수치만으로도 전자상거래에 있어 모바일 트래픽이 얼마나 중요한지 알 수 있으며 요점을 증명하는 더 많은 통계가 있습니다. 많은 사람들이 스마트폰과 태블릿을 사용하면서 모바일 커머스의 잠재력이 커지는 것은 자연스러운 결과입니다. 모바일 쇼핑 경험은 데스크탑 구매만큼 빠르고 쉬워야 합니다.

모바일 결제 시장은 지난 몇 년 동안 증가하고 있으며 그 속도를 가속화할 것으로 예상됩니다. (원천)
m-커머스의 상황을 생각해보면 고객의 니즈가 무엇인지 알 수 있습니다. 그들은 집에서 뿐만 아니라 이동 중에도 매우 자주 스마트폰이나 태블릿을 사용합니다. 시간을 절약하거나 구매자 여정을 즐겁게 하기 위해. 그럼에도 불구하고 반응형 웹 디자인은 수익을 내기 위해 꼭 필요한 것입니다. 전자 상거래 비즈니스의 모바일 경험이 굉장하기보다는 끔찍하다면 엄청난 이탈률과 높은 가치의 장바구니 포기의 증가를 볼 수 있습니다.

즉, 모바일 쇼핑을 받침대 위에 놓고 데스크탑에서 구매하는 것보다 선택하는 고객을 잃게 됩니다. 웹사이트는 머리부터 발끝까지 모바일에 최적화되어야 합니다. 다시 한 번 확인하십시오. 모든 단일 설명에서 장바구니에 제품을 추가하거나 할인 코드를 적용하는 과정과 제공하는 지불 방법에 이르기까지.

그것은 투쟁처럼 들리지만, 당신은 단순히 그것을 할 필요가 있습니다.

2. 소셜 미디어의 잠재력

모바일 기기의 사용 증가는 모바일 마케팅에 투자해야 하는 이유이기도 합니다. 소셜 미디어에 광고하고 m-커머스와 결합된 소셜 커머스를 최대한 활용하는 것은 더 많은 사람들에게 다가가 더 많이 팔고자 하는 온라인 상점을 위한 유일한 올바른 선택인 것 같습니다.

우리는 소비자가 전화에 거의 집착하는 시대에 살고 있습니다. 그들은 Instagram 피드에서 제품을 보고, 온라인에서 조사하고, 심장 박동에서 구매할 수 있습니다. 과거에는 오프라인 매장에 가서 쇼핑 충동을 재고한 다음 제품이 여전히 모든 상자에 체크 표시되면 온라인으로 구매해야 했습니다.

통계는 이 점을 증명할 뿐입니다.

80%의 미국인은 온라인 쇼핑을 하고 50%는 쇼핑을 위해 모바일 기기를 사용합니다. 유럽에서는 이 수치가 소매업체에게 훨씬 더 유망해 보입니다.

소셜 미디어 플랫폼의 경우 미국 쇼핑객의 55%가 SoMe에서 제품을 발견한 후 온라인으로 구매했습니다. 많은 경우 소셜 미디어 전략에 몇 가지 특별한 솔루션을 적용하면 소셜 미디어에서 간단한 탐색으로 즉각적인 구매로 이어질 수 있습니다.

소셜 미디어 플랫폼은 온라인 상점 전용 특수 솔루션을 제공합니다. Facebook의 Shop 섹션을 통해 고객의 경로를 단축할 수 있습니다. 사용자는 Facebook을 통해 제품을 탐색하고 상점 섹션에서 특정 제품의 페이지를 직접 방문할 수 있습니다. Facebook은 소셜 미디어 사이트 주문의 85%가 실제로 여기에서 발생하기 때문에 전자 상거래 게임을 확실히 향상시킬 수 있습니다. 또한 Facebook과 Instagram(Instagram Stories) 모두 브랜드 게시물에 제품을 태그할 수 있는 유용한 기능을 제공합니다. 그것이 소셜 미디어 플랫폼이 제공해야 하는 전부입니까? 절대적으로하지.

Facebook은 전자 상거래 사이트에 대한 추천과 관련하여 여전히 의심의 여지가 없는 리더입니다. (원천)
위의 통계에 따르면 Facebook은 사람들을 끌어들이고 구매 의향을 높이는 데 중요한 역할을 하며 수익의 80% 이상을 차지합니다. 그러나 Pinterest는 여기에서 진정한 보석이 될 수 있으며 전자 상거래 소유자에게는 다크 호스가 될 수 있습니다. 그렇기 때문에 Pinterest에서 구매 가능한 핀에 관심을 가져야 합니다. 소셜 미디어 광고에 모든 노력을 쏟았지만 웹사이트의 모바일 성능이 좋지 않으면 통계가 매우 무자비하여 엄청난 이탈률과 낭비되는 잠재력을 보여줍니다. 그렇기 때문에 소셜 미디어 광고와 완벽한 모바일 경험 제공 사이에서 황금률을 찾아야 합니다.

소셜 미디어 캠페인을 실행할 때 광고된 제품 또는 제품 카테고리에 직접 연결합니다. 이렇게 하면 소비자는 광고를 클릭하여 처음에 보고 싶었던 페이지를 방문할 수 있습니다. 소셜 미디어 광고가 전환되도록 하려면 부정적인 모바일 쇼핑 경험으로 인해 고객을 잃지 않도록 반응형 웹 디자인을 적용해야 합니다.

유료 캠페인을 실행하지 않거나 소셜 미디어 플랫폼에 상점 섹션을 구현하지 않으려는 경우에도 사람들이 모바일 장치의 소셜 미디어 플랫폼에서 웹사이트에 직접 연결할 수 있다는 점을 고려해야 합니다. 솔직히 말해서 혼란스러운 웹사이트를 만나면 모바일 트래픽을 만족시켜도 전환이 부족해 비즈니스가 어려움을 겪을 수 있습니다.

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3. 모바일 검색, 데스크탑 트렌드를 통한 쇼핑

또 다른 추세는 고객이 집에서 데스크탑을 통해 거래를 마무리하기 위해 모바일 장치에서 온라인 상점 제안을 탐색하는 것입니다. 호주 고객의 67%는 재미로 "디지털 윈도우 쇼핑"을 하는 경향이 있다고 인정하고, 77%는 이를 하면서 충동 구매를 합니다.

조사는 쇼핑의 필수 요소입니다. 경쟁자가 너무 많기 때문에 특히 전문 장비, 전자 제품, 사치품 및 기타 고가 제품과 관련하여 고객이 선택할 수 있는 폭이 넓어지고 있음을 알고 있어야 합니다. 모바일 장치에서 전자 상거래 사이트로 그들을 놀라게 하면 데스크탑을 통해 구매한 제품에 대해 꽤 많은 달러를 지불하는 기쁨을 느끼며 돌아올 가능성이 높지만 다른 결과에도 놀랄 수 있습니다.

온라인 상점의 모바일 쇼핑이 번거롭지 않고 제안이 충분히 매력적으로 판명되면 방문자는 쇼핑 충동에 굴복하여 즉시 거래를 완료할 수 있습니다. 이것은 실제로 이제 드문 현상이 아닙니다. 이는 고객의 법적 요구 사항이자 뛰어난 모바일 경험을 요구하는 것입니다. 그들은 여전히 ​​모바일에서 연구에서 돌아서지 않지만 마법 버튼을 누르고 물건을 지불하기 위해 데스크탑으로 전환 할 필요도 없습니다. 그렇기 때문에 귀하의 웹사이트는 모바일 사용자에게 사용자 친화적이어야 하며 탐색, 구매 및 주문 결제에 대한 몇 가지 빠르고 안전한 옵션을 제공해야 합니다.

구매 결정을 내리는 데 도움이 되는 모바일 장치에 최적화된 웹사이트는 확실히 스캔하기 쉬운 제품 설명을 포함해야 하며, 가급적이면 글머리 기호와 노출된 가치 제안을 포함해야 합니다. 고객은 기능을 구매하지 않습니다. 그들은 사양과 함께 제공되는 혜택을 구입합니다.

따라서 귀하의 웹사이트를 모바일 친화적으로 만드는 것은 비용이 아닌 투자로 받아들여야 하며, 즉시 회수할 수 있습니다. ROPO는 항상 Research Online, Purchase Offline, 역 ROPO는 Research Offline, Purchase Online을 의미하지만 이제 온라인 조사와 구매를 기반으로 하는 새로운 ROPO의 문턱에 서 있습니다.

4. 부정적인 사용자 경험은 고객에게 비용을 초래할 수 있습니다.

데스크톱 웹사이트가 완벽하게 최적화되었는지 아니면 여전히 개선이 필요한지 여부는 중요하지 않습니다. 중요한 것은 전반적인 고객 경험입니다. 사이트를 새롭게 단장하고 전자상거래 트렌드를 따라가면서 반응형 웹 디자인에 주목해야 합니다.

Google은 고객이 브랜드에 대해 부정적인 경험을 한 경우 향후 귀하의 매장을 다시 방문할 가능성이 62% 감소한다고 주장합니다. 말할 필요도 없이 경쟁업체가 이미 고객을 확보한 경우 해당 고객을 다시 확보하려는 미래의 모든 노력이 헛될 수 있습니다. 이에 대한 다른 치료법은 없습니다. 어떤 흥미진진한 캠페인도 트릭을 수행하지 못할 것입니다. 유일한 솔루션은 구매자 여정의 각 단계를 완벽하게 만들어 우수한 고객 경험을 만드는 것입니다.

MarketWatch에 따르면 모바일을 통해 제품과 서비스를 구매한 미국 쇼핑객의 88%가 부정적인 사용자 경험을 경험했으며 30%는 특정 사이트에 다시는 들어가지 않을 정도로 단념했습니다. 통계는 소매업체에게 냉혹하고 불만족스러운 고객은 배송을 시작하기 위해 오랜 시간을 기다리지 않을 것입니다.

온라인 상점과 관련하여 부정적인 경험은 무엇입니까? 예를 들어, 너무 많고 불분명한 CTA, 너무 느린 페이지 로딩 시간, 읽을 수 없는 텍스트, 성가신 팝업, 필수 등록, 복잡한 메뉴, 유용한 필터 부족, 작동하지 않는 결제 방법 및 연결할 수 있는 기타 모든 항목 직관적이지 않은 디자인. 방문자의 눈에 사이트가 거부되는 몇 가지 잠재적인 이유를 설명하는 것입니다. 잠재적인 고객이 처음에 정말 좋지 않은 모바일 경험을 제공받은 경우 데스크톱 사이트를 다시 방문할 것이라고 기대하지 마십시오.

5. 밀레니얼과 Z세대가 결합된 가장 큰 쇼핑 파워

위에서 언급한 두 세대가 온라인 상점에 영향을 미치는 가장 큰 쇼핑객 집단이 되었다는 사실이 어떤 영향을 줍니까? 제안이나 소셜 미디어 캠페인을 수정할 때뿐만 아니라 웹사이트 디자인과 최적화에 관해서도 이 점을 염두에 두어야 합니다.

밀레니얼과 Z세대를 대표하는 소비자 중 53%가 의류 쇼핑을 위한 선호하는 기기로 모바일을 선택했습니다. 이는 여기서 기억할 수 있는 통계의 바다에서 한 방울에 불과합니다.

타겟 그룹은 오래된 고객 집단을 젊은 고객으로 교체할 때뿐만 아니라 같은 세대 내에서도 끊임없이 변화하고 있음을 기억하십시오. 고객은 물론 사회 전체가 기술 혁신, 경제 상황, 쇼핑 선호도에 따라 진화하고 있습니다. 시장을 정복하려면 트렌드를 따르고 소비자를 만족시키기 위해 계속 적응해야하므로 온라인 상점의 수익을 높일 수 있습니다.

간단히 말해서, 원활한 모바일 경험을 제공하면 성공을 거두고 일부 신규 고객을 확보하는 동시에 현재 고객의 충성도와 만족을 유지할 수 있습니다.

6. 모바일에 최적화된 온라인 스토어를 선호하는 검색 엔진

마지막으로 반응형 웹 디자인을 구현해야 하는 가장 작은 이유는 검색 엔진 결과에 미치는 영향입니다. 전자 상거래 비즈니스를 운영하는 동안 아마도 Google 검색 엔진 결과 페이지에서 높은 순위에 오르기 위해 정말 열심히 일할 것입니다. 최적화된 온라인 스토어는 순위가 높기 때문에 구글에서 찾기 쉽지만 모바일 버전에도 적용된다는 사실, 알고 계셨나요?

검색 엔진은 알고리즘의 반응형 웹 디자인을 결과에서 웹사이트의 위치를 ​​결정하는 요소 중 하나로 간주합니다. 고객 중심의 접근 방식을 취하여 사용자 경험에 주목하기 때문입니다. (어쨌든) 여전히 데스크톱 방문자에 집중하고 싶더라도 동시에 Google, Bing 또는 Yahoo와 같은 검색 엔진을 통해 대상 그룹에 도달하기 위해 모바일 온라인 상점을 개선해야 합니다.

페이지 로딩 속도가 느리면 Google의 낮은 위치로 인해 트래픽이 줄어들고 따라서 수입도 줄어듭니다. Google은 공식적으로 로딩 속도를 모바일 검색 결과 순위 측정 기준으로 사용하므로 이를 우회할 수 있는 방법이 없으며 전자상거래 사이트를 데스크톱 방문자에게만 최적화된 상태로 두면 많은 손실을 입을 수 있습니다.

결론

모바일에 최적화된 이커머스 사이트 없이 살 수 있나요? 그것 없이도 사업을 계속 운영할 수 있습니까?

물론 그럴 수 있습니다. 그러나 트래픽 감소, 이탈률 증가 또는 장바구니 이탈의 결과로 고통을 겪을 수 있으며, 아마도 그렇게 될 것입니다. 곧 고객 만족도에 영향을 미칠 수 있음은 말할 나위도 없습니다. 전자 상거래 비즈니스 소유자에게는 그다지 매력적으로 들리지 않습니다. 우리는 인정해야 합니다.

이제 모바일 장치에 대한 전자 상거래 최적화의 중요성을 이해했을 뿐만 아니라 이미 즉시 수행하거나 모바일 성능을 개선하기로 결정하셨기를 바랍니다.

최적화하는 동안 최상의 결과를 얻으려면 몇 가지 옵션을 시도해야 합니다. A/B 테스팅은 가장 유용한 솔루션을 찾아내고 전자상거래 전환율을 높이는 훌륭한 방법입니다. 방문자를 구매자로 전환하는 것은 어려운 일이지만 선상에서 몇 가지 훌륭한 지원을 받으면 비즈니스 목표에 더 빨리 도달할 수 있습니다.

전자 상거래 범죄의 파트너를 찾고 있다면 여기 Growcode에서 전자 상거래에 대해 한두 가지를 알고 있습니다. 비즈니스를 성장시키고 전환율을 높이려는 경우에도 기꺼이 도와드리겠습니다!