أفضل 5 استراتيجيات للتجارة الإلكترونية للحصول على المزيد من العملاء في عام 2020

يمكن أن يكون هذا العام تحديًا لكل عمل تجاري.

زيادة المنافسة وزيادة توقعات العملاء سيجعلك أنت وفريقك يعملون بجد أكبر على استراتيجيتك. من ناحية أخرى ، يمكن للتقنيات والابتكارات الجديدة تسهيل العديد من العمليات وتساعدك على مواجهة هذه التحديات.

اتبع نهجًا يركز على العميل واجعل عام 2020 هو عامك مع اختيارنا لأفضل استراتيجيات التجارة الإلكترونية.

ماذا ستجد في هذا المقال؟

استفد من الذكاء الاصطناعي
تحسين صفحات المنتج
استخدم التجارة الاجتماعية
توفير تجربة العملاء متعددة القنوات
تعزيز الأمن السيبراني
استنتاج

يبدو جيدا؟ دعنا نحفر.

استفد من الذكاء الاصطناعي

يمكن بسهولة تسمية الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي بأهم اتجاهات التجارة الإلكترونية في الوقت الحالي. يمكن لمثل هذه الحلول أتمتة تجربة العميل وإضفاء الطابع الشخصي عليها ، مما يمنح المسوقين إمكانيات كبيرة.

بحلول عام 2021 ، يخطط 72٪ من تجار التجزئة للاستثمار في الحوسبة المعرفية أو التعلم الآلي. إذا كنت لا ترغب في البقاء خلف منافسيك ، فأنت بحاجة إلى تنفيذ حلول مبتكرة أيضًا في متجرك عبر الإنترنت.

كيف تستخدم الذكاء الاصطناعي لتحسين استراتيجية المتجر على الإنترنت؟

البحث المتمحور حول العميل

أثناء تحسين تجربة المستخدم على موقع الويب الخاص بك ، ألق نظرة فاحصة على عملية البحث عن المنتج. في كثير من الأحيان ، يمكن ببساطة أن يشعر المتسوقون بخيبة أمل من نتائج البحث. من الضروري تزويد العملاء بالنتائج التي يمكن أن ترضيه. يمكن أن تحل معالجة اللغة الطبيعية (فرع من فروع الذكاء الاصطناعي) هذه المشكلة. هناك تحسن كبير آخر بفضل الذكاء الاصطناعي ، وهو البحث عن الصور. بفضل هذا الحل ، يمكن للعملاء البحث عن منتجات مشابهة للأشياء المعروضة في الصورة. بهذه الطريقة ، يمكنهم بسهولة العثور على المنتجات المرغوبة ، وفي النهاية ، هذا ما تدور حوله صناعة التجارة الإلكترونية.

مساعدين افتراضيين

يمكن أن يغير البحث الصوتي والتجارة الصوتية قواعد اللعبة. بفضل المساعدين الصوتيين ، مثل Google Home و Alexa ، يمكن للعملاء التسوق أثناء القيام بأشياء أخرى. يمكن أن تكون طريقة التسوق الحوارية هذه أكثر سهولة وأسرع وأكثر متعة من الطريقة "التقليدية".
يمكن أن يكون الاتصال بالأجهزة باستخدام الصوت أمرًا سهلاً للغاية حتى نتمكن من رؤية البحث الصوتي باعتباره اتجاهًا متصاعدًا للتجارة الإلكترونية. وبالتالي ، حتى إذا كنت لا تخطط لتطبيق المساعد الصوتي في متجرك ، فيجب عليك بالتأكيد تحسين متجرك عبر الإنترنت للبحث الصوتي.

توصيات مخصصة

يمكن للذكاء الاصطناعي جمع بيانات العملاء حول تفاعلاتهم السابقة مع العلامة التجارية ، مثل الإعلانات التي تم النقر فوقها والمنتجات التي تم تصفحها والمحادثات مع خدمة العملاء والعناصر المشتراة والمزيد. يمكن أن يساعدك التخصيص القائم على الذكاء الاصطناعي في التوصية بمنتجات عملائك التي يمكنهم شراؤها حقًا. لذلك ، فإن أفعالك مفيدة ، ويمكن أن تكون حملاتك أقل إزعاجًا.

تحسين صفحات المنتج

بالطبع ، أنت تعلم بالفعل أن تحسين موقع الويب أمر بالغ الأهمية لنجاح التجارة الإلكترونية. في عام 2020 ، ركز على صفحات المنتج لزيادة تحويل متجرك عبر الإنترنت.

تعتبر صفحات المنتج ضرورية لأنه في الوقت الحاضر أثناء تشغيل العديد من الحملات التسويقية ، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك توجيه حركة المرور مباشرة إلى المنتجات المحددة. هذه طريقة ممتازة لتقصير رحلة العميل والحصول على المزيد من العملاء. لذلك ، يجب أن تكون صفحات المنتج على موقع الويب الخاص بك لا تشوبها شائبة وجذابة.

بادئ ذي بدء ، تأكد من تقديم منتجك بشكل صحيح. أثناء التسوق عبر الإنترنت ، يحتاج العملاء إلى الحصول على جميع المعلومات المهمة ، بما في ذلك العرض المرئي ، لاتخاذ قرار مستنير. كلما زادت دقة عرض منتجاتك ، زادت فرص الشراء لديك. أضف صورًا عالية الجودة (لن تؤدي إلى إبطاء وقت تحميل موقع الويب) من عدة وجهات نظر مختلفة وصور مقربة لإظهار التفاصيل ، مثل الأزرار والدرزات والجيوب والسحابات وما إلى ذلك.

مثال على صفحة المنتج. (المصدر: dziendobrysklep.com)
بدأت بعض العلامات التجارية بالفعل في استخدام مقاطع الفيديو لتقديم منتجات أكثر دقة ، أو حتى الواقع المعزز. بفضل الابتكارات التكنولوجية ، يمكن للعملاء تخيل ، على سبيل المثال ، كيف سيبدو الأثاث المحدد في شققهم. يمكن أن تحدث ثورة في التسوق عبر الإنترنت ، ومن الجدير التفكير في مثل هذه الحلول في السنوات القادمة.

علاوة على ذلك ، استخدم عروض القيمة لتسليط الضوء على أفضل ميزات منتجاتك ومنح العملاء سببًا للنظر في شرائها. تذكر أن المتسوقين يشترون الوظائف أو العواطف ، وليس فقط المعايير. لهذا السبب يجب عليك الكشف عن القيم العملية ، ولكن أيضًا إضافة المواصفات الفنية لاحقًا في الوصف ، حتى يتمكن العملاء من الحصول على كل المعلومات المطلوبة حول المنتجات.

تعد عبارة الحث على اتخاذ إجراء واضحة ومرئية (CTA) أمرًا ضروريًا على صفحات المنتج حتى يعرف العملاء بالضبط الإجراء الذي يجب عليهم اتخاذه بعد ذلك. وضح الأمر ، أي زر يستمر في الخروج وأي زر للإضافة إلى قائمة الرغبات ، حتى لا يكون هناك أي لبس. بالإضافة إلى ذلك ، يجب عليك إضافة معلومات حول وقت التسليم ، بالإضافة إلى خيارات الدفع. تعد هذه الجوانب مهمة للمتسوقين عبر الإنترنت لأنها تشير إلى متى سيتلقى العملاء المنتجات المطلوبة وما إذا كانت مشترياتهم ستكون آمنة.

هل تريد المزيد من الرؤى مثل هذا؟

احصل على نصائح واستراتيجيات التجارة الإلكترونية الأسبوعية والمعرفة الصناعية الرائدة. سلمت مباشرة في بريدك الوارد.

في لقد قرأت سياسة الخصوصية وأوافق على شروط وأحكام الرسائل الإخبارية.

الرجاء تحديد خانة الاختيار هذه للمتابعة

رائع! لقد قمت بالتسجيل للتو. تحقق من صندوق الوارد الخاص بك لتأكيد الاشتراك.

استخدم التجارة الاجتماعية

ربما تستخدم معظم المتاجر عبر الإنترنت بالفعل وسائل التواصل الاجتماعي للترويج لمنتجاتها. ومع ذلك ، فإن التجارة الاجتماعية هي مفهوم أكثر تعقيدًا.

كما ذكرنا سابقًا ، يمكن أن يؤدي الارتباط مباشرة بالمنتجات إلى تقصير رحلة المشتري بشكل فعال. قام Facebook و Instagram بتمكين وضع علامات على المنتجات في المنشورات. هذه طريقة ممتازة للقيام بحملات قاتلة. يوفر Facebook أيضًا قسم المتجر ، بحيث يمكنك إضافة منتجاتك إلى صفحة Facebook الخاصة بك. إذا قررت القيام بذلك ، فيمكنك إضافة منتجات وصور وأوصاف حتى يتمكن العملاء من اتخاذ قرار الشراء بالفعل أثناء تصفح Facebook. جرب أيضًا تنسيقات جديدة ومقاطع فيديو وقصص Instagram لتحسين تفاعل عملائك.

الدليل الاجتماعي هو جانب آخر من جوانب التجارة الاجتماعية. تواجه المتاجر عبر الإنترنت اليوم الكثير من المنافسة ، وإحدى الطرق الرائعة للتميز هي الآراء والتوصيات. شجع عملائك بخصومات صغيرة أو هدايا على مشاركة آرائهم حول التسوق في متجرك مع مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي الآخرين.

لا تنس أن الغرض من وسائل التواصل الاجتماعي هو التفاعل مع بعضها البعض. لا تكن إلحاحًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، واتبع نهجًا يركز على العملاء وكن مفيدًا. انشر محتوى قيمًا وترفيهيًا لبناء مجتمع لمحبي علامتك التجارية.

توفير تجربة العملاء متعددة القنوات

في الوقت الحاضر ، يمكنك الوصول إلى عملائك عبر العديد من القنوات (وسائل التواصل الاجتماعي ، والهواتف الذكية ، والأجهزة اللوحية ، وروبوتات الدردشة). يجب عليك تحقيق أقصى استفادة من الاحتمالات وإنشاء تجربة عملاء متعددة القنوات.

المفتاح لتجربة العميل متعددة القنوات هو تشغيل الحملات وإرسال الرسائل إلى العملاء المرتبطين بقوة ببعضهم البعض. قم بإنشاء إستراتيجية شاملة لتجربة ممتازة للعملاء بشكل عام. صمم رحلة مشترية سلسة من شأنها أن تولد فقط تجارب إيجابية بشكل مثالي. انتبه إلى العناصر المرئية واللغة التي تستخدمها أثناء تفاعلك مع العملاء. اجعل الرسائل متماسكة.

عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء ، يجب عليك أيضًا توفير العديد من طرق الاتصال بدعمك. بهذه الطريقة ، يمكنك تلبية توقعات المتسوقين فيما يتعلق بخدمة العملاء.

بادئ ذي بدء ، أتمتة الرد على الأسئلة الأكثر شيوعًا. استخدم chatbots في Messenger والدردشة المباشرة على موقع الويب الخاص بك لتقديم إجابات سريعة ودقيقة.

بفضل الذكاء الاصطناعي (التعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية) ، يمكن أن تكون برامج الروبوت الخاصة بك مفيدة للغاية وذكية. يمكنك أيضًا إنشاء بطل للعلامة التجارية يمكنه الإجابة على أسئلة عملائك. بشخصية ودودة ، يمكن للروبوت الخاص بك الترفيه عن عملائك ومساعدتهم على الفور. بمجرد أن تصبح المشكلة معقدة للغاية ، يمكن للروبوت تسليم استفسار إلى وكلائك.

يمكن أن تساعد Chatbots أيضًا في اختيار أفضل المنتجات. من خلال التوصيات الذكية والتسويق التحادثي ، يمكنك زيادة إيراداتك. على الرغم من أن إنشاء روبوت قد يبدو صعبًا ومكلفًا ، إلا أنك لست بحاجة إلى مطور مخصص لهذه المهمة. تمتلئ السوق بمنصات chatbot التي يمكن أن تساعدك في بناء Messenger وروبوتات الدردشة الحية بدون مهارات تشفير.

مثال على chatbot للتجارة الإلكترونية. (المصدر: ebay.com)
لا تستقيل من أكثر طرق الاتصال التقليدية - البريد الإلكتروني والهاتف. على الرغم من أن العديد من المتسوقين قد يفضلون استخدام قنوات أكثر ابتكارًا ، فلا يزال بإمكان البعض تفضيل رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية على أي شيء آخر. في عام 2020 ، قم بتحويل مركز الاتصال الخاص بك إلى المستوى التالي. استخدم نظام الهاتف المستند إلى السحابة مع ميزات مثل التوزيع التلقائي للمكالمات وقائمة الاستجابة الصوتية التفاعلية والتوجيه المستند إلى المتصل والمزيد.

أثناء تصميم تجربة العميل متعددة القنوات ، تأكد من استخدام الأدوات عبر الإنترنت التي يمكنك دمجها مع بعضها البعض. بهذه الطريقة يمكن لوكلائك الوصول إلى جميع المعلومات المهمة حول عملائك في مكان واحد ، ويمكنهم استخدامها للحصول على مساعدة أسرع وأكثر دقة.

كل مرحلة من مراحل رحلة المشتري مهمة ، لذا تأكد من تقديم تجربة عملاء متميزة حتى بعد الشراء (أضف ملاحظة شكر إلى الطرود الخاصة بك وأرسل لهم خصومات صغيرة بمناسبة عيد ميلاد). اجعل عملائك يبتسمون وبناء علاقات أقوى.

تعزيز الأمن السيبراني

هذا هو أحد أهم جوانب صناعة التجارة الإلكترونية. يمنحنا تطوير التقنيات الكثير من الاحتمالات الجديدة ، ولكنها أيضًا تجلب تهديدات لمستخدمي الإنترنت ، بما في ذلك تجار التجزئة والعملاء عبر الإنترنت. من بين التهديدات الأكثر شيوعًا التي يمكنك مواجهتها ، يمكننا سرد التصيد الاحتيالي والبرامج الضارة وبرامج الفدية وإدخال SQL والبرمجة النصية عبر المواقع (XSS) والقشط الإلكتروني.

تأكد من أن موفري الدفع وإجراءاتك آمنة. لا تتعاون إلا مع الشركات الجديرة بالثقة والتي تحظى بشعبية في السوق. أخبر عملائك عن شركائك ، حتى يتمكنوا من الوثوق بك أثناء اتخاذ قرارات الشراء الخاصة بهم.

ما الذي يمكنك فعله أكثر لتأمين متجرك عبر الإنترنت؟

• تطبيق كلمات مرور قوية وفريدة من نوعها وإعداد نفس المتطلبات لعملائك
• دائما حماية أجهزتك
• قم بالتبديل إلى HTTPS
• قم بعمل نسخة احتياطية من بياناتك
• تنفيذ التحقق من عاملين
• تحديث موقع الويب الخاص بك بانتظام
• مراجعة جميع المكونات الإضافية بانتظام

استنتاج

يسعدنا أن نشارك معك أفضل استراتيجيات التجارة الإلكترونية التي يمكن أن تساعدك في الحصول على المزيد من العملاء في عام 2020. لتحقيق هدفك ، يجب أن تفكر في كل اتجاه وتنفيذه في التجارة الإلكترونية الخاصة بك. اختبر أفكارًا ومرئيات مختلفة وانسخها لمعرفة تفضيلات زوارك. استمع إلى عملائك وكن مفيدًا في كل مرحلة من مراحل رحلة المشتري. لا تحتاج إلى إحداث ثورة في عملك بين عشية وضحاها ، ولكن عليك اتخاذ خطوات صغيرة لتلبية توقعات عملائك وتحسين استراتيجيتك باستمرار.

إذا كنت تبحث عن شريك لمساعدتك في تنمية التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، فلا تتردد في الاتصال بنا!

هل تشعر بالفضول بشأن أفضل اتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2020؟

تم إدراجها في كتابنا الإلكتروني المجاني: احصل على المراجعة النهائية لجميع اتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2020 للتعرف عليها جميعًا. من الأفضل الحصول على نسختك في أسرع وقت ممكن