6 razones por las que su sitio de comercio electrónico debe optimizarse para dispositivos móviles

La industria del comercio electrónico está en constante crecimiento.

Se espera que la cantidad de compradores digitales globales alcance la impresionante cifra de 2,14 mil millones de personas para fines de 2021. No hace falta decir que 2020 será otro año que cambiará las reglas del juego para el comercio electrónico, lo que generará muchas tendencias nuevas por las que las marcas estarán muriendo. seguir.

Con un gran potencial y oportunidades de ingresos, surge el desafío de enfrentar una gran competencia. Si bien la optimización de sitios web se ha convertido en un estándar, existe una optimización móvil que ahora también llega al podio. La optimización para dispositivos móviles debería ser igualmente crucial para los minoristas en línea, incluso si algunos de ellos aún no lo saben.

¿Qué encontrarás en este artículo?

¿Qué significa realmente tener optimizado su sitio web de comercio electrónico?
1. El comercio móvil es una tendencia fuerte
2. El potencial de las redes sociales
3. Navegar por dispositivos móviles, comprar a través de la tendencia de escritorio
4. Una experiencia de usuario negativa puede costarle un cliente
5. Los Millennials y la Generación Z combinados tienen el mayor poder de compra
6. Los motores de búsqueda favorecen las tiendas en línea optimizadas para dispositivos móviles
Conclusión

¿Qué significa realmente tener optimizado su sitio web de comercio electrónico?

En pocas palabras: es de carga rápida, intuitiva y fácil de usar. De hecho, muchos sitios de comercio electrónico ya marcan todas esas casillas, los compradores pueden encontrar fácilmente sus productos deseados en dichos sitios web y finalizar una compra sin problemas.

Sin embargo, a menudo resulta que, si bien la experiencia del cliente en el escritorio es muy sencilla, la experiencia móvil simplemente no está a la altura de las expectativas de los clientes. Además, si bien el sector de la telefonía móvil nota un crecimiento en auge mes a mes, todavía se está volviendo muy claro que la optimización móvil no es una opción, es una necesidad.

¿Por qué debería optimizar su sitio de comercio electrónico para dispositivos móviles? ¿Qué debe tener en cuenta al planificar sus esfuerzos de optimización y cómo puede beneficiarse de ello? Si alguna vez buscó algunas respuestas a estas preguntas, no busque más y siga leyendo para convertirse en un profesional de la optimización móvil.

1. El comercio móvil es una tendencia fuerte

El comercio móvil (m-commerce) describe cualquier transacción monetaria realizada con un dispositivo móvil. No es un término nuevo, pero ahora importa más que nunca. Especialmente para minoristas en línea.

Casi ocho de cada diez estadounidenses son compradores en línea y más de la mitad usa dispositivos móviles para ese propósito. Este número por sí solo muestra la importancia del tráfico móvil para el comercio electrónico, y hay más estadísticas a seguir que lo demuestran. Con tanta gente que usa teléfonos inteligentes y tabletas, es una consecuencia natural que el potencial del comercio móvil está creciendo. Una experiencia de compra móvil debería ser tan rápida y sencilla como lo es cuando se trata de compras de escritorio.

El mercado de pagos móviles ha ido en aumento durante los últimos años y se espera que acelere el ritmo. (Fuente)
Si piensa en las circunstancias del comercio móvil, puede darse cuenta de cuáles son las necesidades de sus clientes. Usan teléfonos inteligentes o tabletas no solo en casa, sino muy a menudo cuando están en movimiento; para ahorrar tiempo o para entretenerse con un viaje de comprador. Sin embargo, el diseño web receptivo es imprescindible para generar ganancias. Si la experiencia móvil de su negocio de comercio electrónico es aterradora en lugar de excelente, entonces puede ver una gran tasa de rebote y el aumento del abandono del carrito de alto valor sin recuperarlos.

En otras palabras: perderá a aquellos clientes que colocan sus compras móviles en un pedestal y lo eligen en lugar de comprar en computadoras de escritorio. Su sitio web debe estar optimizado para dispositivos móviles de la cabeza a los pies; compruébelo. Desde cada descripción, pasando por el proceso de agregar productos al carrito o aplicar códigos de descuento, y hasta los métodos de pago que ofrece.

Suena como una lucha, pero simplemente necesitas hacerlo.

2. El potencial de las redes sociales

El creciente uso de dispositivos móviles también es una razón por la que debería invertir en marketing móvil. Anunciar en las redes sociales y aprovechar al máximo el comercio social combinado con el comercio móvil parece ser la única opción correcta para las tiendas en línea que desean llegar a más personas y, por lo tanto, vender más.

Vivimos en una era en la que los consumidores están bastante pegados al teléfono. Pueden ver un producto en su feed de Instagram, investigarlo en línea y comprarlo en un abrir y cerrar de ojos. En el pasado, tenían que ir a la tienda física, reconsiderar sus impulsos de compra y tal vez comprarlo en línea si el producto aún cumplía todos los requisitos.

Las estadísticas solo prueban este punto.

El 80% de los estadounidenses compran en línea y el 50% de ellos usa dispositivos móviles para sus compras. En Europa, las cifras parecen aún más prometedoras para los minoristas.

Cuando se trata de plataformas de redes sociales, el 55% de los compradores estadounidenses han comprado algo en línea después de descubrirlo en SoMe. En muchos casos, la simple navegación en las redes sociales puede resultar en una compra inmediata, si aplica algunas soluciones especiales a su estrategia de redes sociales.

Las plataformas de redes sociales ofrecen algunas soluciones especiales dedicadas a las tiendas en línea. La sección de la tienda en Facebook permite acortar la ruta de un cliente. Los usuarios pueden navegar por sus productos a través de Facebook y visitar la página de un producto determinado directamente desde la sección de la tienda. Facebook definitivamente puede mejorar su juego de comercio electrónico, ya que el 85% de los pedidos de los sitios de redes sociales en realidad provienen de allí. Además, tanto Facebook como Instagram (también Historias de Instagram) ofrecen una función útil que permite etiquetar productos en las publicaciones de una marca. ¿Es eso todo lo que las plataformas de redes sociales tienen para ofrecer? Absolutamente no.

Facebook sigue siendo un líder indiscutible cuando se trata de referencias a sitios de comercio electrónico. (Fuente)
De acuerdo con las estadísticas anteriores, Facebook juega un papel importante en atraer personas y hacer que estén dispuestas a comprar: genera más del 80% de los ingresos. Sin embargo, Pinterest puede ser una verdadera joya aquí y un caballo oscuro para los propietarios de comercio electrónico. Es por eso que debería estar interesado en los Pines que se pueden comprar en Pinterest. Si dedica todo su esfuerzo a la publicidad en las redes sociales, pero su sitio web ofrece un rendimiento móvil deficiente, las estadísticas serán bastante despiadadas para usted, mostrando una gran tasa de rebote y un potencial desperdiciado. Es por eso que necesita encontrar el medio dorado entre la publicidad en las redes sociales y brindar una experiencia móvil impecable.

Cuando ejecute campañas en las redes sociales, enlace directamente a los productos o categorías de productos anunciados. De esa manera, los consumidores pueden visitar la página a la que querían acceder en primer lugar haciendo clic en el anuncio. Si desea que sus anuncios de redes sociales se conviertan, debe aplicar un diseño web receptivo, para no perder clientes debido a una experiencia de compra móvil negativa.

Incluso si no ejecuta ninguna campaña paga o no desea implementar la sección de la tienda en ninguna plataforma de redes sociales, debe tener en cuenta que las personas aún pueden acceder a su sitio web directamente desde las plataformas de redes sociales en sus dispositivos móviles. Si encuentran un sitio web que es, francamente hablando, caótico, entonces su empresa puede sufrir una falta de conversiones a pesar de satisfacer el tráfico móvil.

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3. Navegar por dispositivos móviles, comprar a través de la tendencia de escritorio

Otra tendencia es que los clientes naveguen por la oferta de las tiendas en línea en dispositivos móviles solo para finalizar la transacción en casa a través del escritorio. El 67% de los clientes australianos admiten que tienden a hacer “compras digitales en escaparates” por diversión, mientras que el 77% de ellos hace compras impulsivas mientras lo hace.

La investigación es un aspecto esencial de las compras. Con tantos competidores, debe ser consciente de la mayor variedad de opciones que tienen sus clientes, especialmente cuando se trata de equipos profesionales, productos electrónicos, artículos de lujo y otros productos costosos. Si los sorprende con su sitio de comercio electrónico en dispositivos móviles, es probable que regresen con mucho gusto para pagarle bastantes dólares por productos comprados a través de computadoras de escritorio, pero es posible que también se sorprenda con otros resultados.

Si las compras móviles en su tienda en línea son sencillas y su oferta resulta ser lo suficientemente atractiva, los visitantes pueden sucumbir a los impulsos de compra y finalizar una transacción de inmediato. En realidad, este no es un fenómeno raro ahora: es un requisito legal de los clientes y la demanda de tener una gran experiencia móvil. Si bien todavía no dejan de investigar cosas en el móvil, tampoco tienen que recurrir al escritorio para presionar el botón mágico y pagar por los productos. Es por eso que su sitio web debe ser fácil de usar para los usuarios de dispositivos móviles y debe asegurarles algunas opciones rápidas y seguras para navegar, comprar y pagar sus pedidos.

Un sitio web optimizado para dispositivos móviles que ayude a tomar una decisión de compra definitivamente debe tener descripciones de productos fáciles de escanear, preferiblemente con viñetas y propuestas de valor expuestas. Los clientes no compran funciones; compran los beneficios que acompañan a la especificación.

Por lo tanto, hacer que su sitio web sea compatible con dispositivos móviles debe tomarse como una inversión, no como un gasto, y puede recuperarse en poco tiempo. Si bien ROPO siempre significa Investigación en línea, Compra fuera de línea y ROPO inverso significa Investigación fuera de línea, Compra en línea, ahora estamos en el umbral de un nuevo ROPO, basado tanto en la investigación como en la compra en línea.

4. Una experiencia de usuario negativa puede costarle un cliente

No importa si su sitio web de escritorio está perfectamente optimizado o si aún necesita mejoras, lo que importa es la experiencia general del cliente. Al renovar su sitio y seguir las tendencias del comercio electrónico, debe prestar atención al diseño web receptivo.

Google afirma que si los clientes tienen una experiencia negativa con una marca, tienen un 62% menos de probabilidades de volver a su tienda en el futuro. No hace falta decir que todos sus esfuerzos futuros para recuperar a ese cliente pueden ser en vano, si sus competidores ya los han aceptado. No hay otra cura para eso; ninguna campaña emocionante funcionará. La única solución es crear una excelente experiencia para el cliente perfeccionando cada etapa del viaje del comprador.

Según MarketWatch, el 88% de los compradores estadounidenses que compraron productos y servicios a través de dispositivos móviles tuvieron una experiencia de usuario negativa, y el 30% de ellos se disuadió lo suficiente como para no volver a ingresar a un sitio en particular. Las estadísticas son inexorables para los minoristas, y los clientes insatisfechos no esperarán años para abandonar el barco.

¿Qué puede ser una experiencia negativa cuando se trata de una tienda online? Por ejemplo, demasiadas llamadas a la acción y poco claras, tiempos de carga de página demasiado lentos, texto ilegible, ventanas emergentes molestas, un registro obligatorio, un menú complicado, falta de filtros útiles, métodos de pago que no funcionan y cualquier otra cosa que pueda asociar con un diseño poco intuitivo. ¡Y es solo para nombrar algunas posibles razones por las que su sitio es rechazado a los ojos de los visitantes! No cuente con que sus clientes potenciales regresen a su sitio de escritorio si primero se les ofreció una experiencia móvil realmente mala.

5. Los Millennials y la Generación Z combinados tienen el mayor poder de compra

¿Cómo influye el hecho de que las dos generaciones mencionadas anteriormente se hayan convertido en la mayor cohorte de compradores para influir en su tienda en línea? Debe tener esto en cuenta no solo al renovar su oferta o campañas de redes sociales, sino también cuando se trata del diseño de sitios web y su optimización.

Entre los consumidores que representan a los Millennials y la Generación Z, el 53% eligió el dispositivo móvil como su dispositivo preferido para comprar ropa, y es solo una gota en el océano de estadísticas que podemos recordar aquí.

Recuerde que su grupo objetivo cambia constantemente, no solo cuando se trata de reemplazar grupos de clientes más antiguos por otros más jóvenes, sino también dentro de las mismas generaciones. Sus clientes, así como toda la sociedad, están evolucionando en función de las innovaciones tecnológicas, el estado económico y las preferencias de compra. Para conquistar el mercado, es necesario seguir las tendencias y seguir adaptándose para satisfacer a los consumidores y, por tanto, aumentar los ingresos de su tienda online.

En pocas palabras: proporcionar una experiencia móvil fluida le garantiza el éxito y puede ayudarlo a ganar nuevos clientes, mientras mantiene a los actuales leales y satisfechos.

6. Los motores de búsqueda favorecen las tiendas en línea optimizadas para dispositivos móviles

Por último, pero definitivamente no es la menor razón por la que debe implementar un diseño web receptivo es el impacto en los resultados de los motores de búsqueda. Mientras dirige un negocio de comercio electrónico, probablemente trabaje muy duro para ocupar un lugar destacado en la página de resultados del motor de búsqueda de Google. Una tienda en línea optimizada es fácil de encontrar en Google porque tiene una clasificación más alta, pero ¿sabías que también se aplica a las versiones móviles?

Los motores de búsqueda toman los diseños web receptivos en sus algoritmos como uno de los factores que determinan la posición de un sitio web en los resultados. Eso se debe a que tienen un enfoque centrado en el cliente para que presten atención a la experiencia del usuario. Incluso si (de alguna manera) aún desea enfocarse en los visitantes de escritorio, al mismo tiempo necesita mejorar su tienda en línea para dispositivos móviles para llegar a su grupo objetivo a través de motores de búsqueda como Google, Bing o Yahoo.

Las páginas de carga lenta se enfrentarán a las consecuencias de posiciones más bajas en Google y, por lo tanto, menos tráfico y, por lo tanto, menos ingresos. Google usa oficialmente la velocidad de carga como una métrica para las clasificaciones de resultados de búsqueda móvil, por lo que no hay forma de evitarlo y puede perder mucho si deja su sitio de comercio electrónico optimizado solo para visitantes de escritorio.

Conclusión

¿Puede vivir sin un sitio de comercio electrónico optimizado para dispositivos móviles? ¿Puede su negocio seguir funcionando sin él?

Seguro que puede. Pero puede, y muy probablemente sufrirá, las consecuencias de un menor tráfico, una mayor tasa de rebote o carritos abandonados. No hace falta decir que puede afectar el nivel de satisfacción del cliente muy pronto. No suena demasiado atractivo para los propietarios de negocios de comercio electrónico, debemos admitirlo.

Esperamos que ahora no solo comprenda la importancia de la optimización del comercio electrónico para dispositivos móviles, sino que ya haya decidido hacerlo de inmediato o mejorar el rendimiento de su dispositivo móvil.

Durante cualquier optimización, debe probar algunas opciones para obtener los mejores resultados. Las pruebas A / B son un método excelente para descubrir las soluciones más útiles y aumentar la conversión de comercio electrónico. Convertir a los visitantes en compradores es un desafío, pero con un buen apoyo a bordo, puede alcanzar sus objetivos comerciales más rápido.

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