كيفية تحقيق أقصى استفادة من متجر التجارة الإلكترونية بدون وجود قسم لتكنولوجيا المعلومات داخل الشركة

وفقًا لـ Statista ، في عام 2019 ، كان هناك ما يقرب من ملياري مشتري عبر الإنترنت حول العالم ، وتزعم DigitalCommerce360 أن هناك ما بين 12 إلى 24 مليون متجر عبر الإنترنت.

تتطلب عادات الشراء لدى العملاء وجود تجار التجزئة عبر الإنترنت والجوال.

في الوقت نفسه ، يتحول 2.86 ٪ فقط من زوار موقع التجارة الإلكترونية إلى مشترين. كل هذا يعني أن مالكي التجارة الإلكترونية يعملون في بيئة تنافسية للغاية ويجب عليهم بذل كل جهد ممكن لزيادة ظهور مواقعهم على الويب وتحسين تجربة العملاء وزيادة معدل التحويل.

هذا ليس واضحًا دائمًا ، لكن أعمال التجارة الإلكترونية تتطلب شهورًا لا حصر لها من البرمجة والاختبار والتحسين. هل يعني ذلك أن كل مالك للتجارة الإلكترونية يحتاج إلى توظيف قسم كبير لتكنولوجيا المعلومات؟

ليس بالضرورة.

في هذا المنشور ، سنشرح كيفية الحصول على أفضل النتائج دون وجود فريق تكنولوجيا معلومات داخلي.

ماذا ستجد في هذا المقال؟

• هل من الممكن إدارة أعمال تجارة إلكترونية معقدة بدون وجود قسم لتكنولوجيا المعلومات داخلي؟
• ما هي الوظائف النموذجية لأنظمة وخدمات الطرف الثالث؟
• كيف يمكنهم مساعدتك في إنشاء متجر على الإنترنت وتحسينه؟
• كيف تحصل على المساعدة بعد إعادة التصميم الفاشلة؟

لا يحتاج أصحاب أعمال التجارة الإلكترونية إلى أن يكونوا علماء كمبيوتر لبناء متجر على الإنترنت يلفت الانتباه وسهل الاستخدام. في الواقع ، نادرًا ما يكونون كذلك. تميل الشركات الصغيرة إلى اختيار الاستعانة بمصادر خارجية أو اختيار الحلول المستندة إلى السحابة التي تقوم بكل العمل نيابة عنها وتقدم قوالب جميلة جاهزة للاستخدام.

عادة ما يكون خيارًا مثاليًا لمن ليس لديهم مهارات البرمجة والتصميم. في سوق التجارة الإلكترونية شديد التنافسية ، يجب أن تكون المتاجر عبر الإنترنت مصممة بشكل جيد ، وأن تبدو رائعة و (كن!) جديرة بالثقة ، ومتوافقة مع الأجهزة المحمولة ، وسريعة مثل البرق. إن تحقيق كل ذلك ليس نزهة في الحديقة ، وبالتأكيد يتطلب الأمر الكثير من المواهب لإنجاحه.

احصل على منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك

لحسن الحظ بالنسبة لأولئك الذين يفتقرون إلى المهارات أو الموارد في هذه المجالات ، هناك العديد من المنصات المستضافة والمستضافة ذاتيًا والتي ستساعد في إنشاء متاجر عبر الإنترنت تعمل بكامل طاقتها في غضون يومين ، مع عدد لا يحصى من الميزات بما في ذلك:

• القوالب
• الاستضافة
• البيع متعدد القنوات من خلال Amazon و Instagram و Facebook والمزيد
• تطبيقات الموبايل
• الخروج للتخصيص
• استعادة عربة المتروكة
• طرق دفع مختلفة
• تقارير التحليلات
• الأمن وحماية البيانات
• و اكثر

عادة ما تكون قابلة للتطوير وتتيح لك النمو من متجر صغير عبر الإنترنت مع اثنين من المنتجات إلى عملاق للتجارة الإلكترونية مع مجموعة واسعة من المنتجات ، مما يجعل الملايين من اليورو أو الدولارات. علاوة على ذلك ، يقدمون دعم العملاء ، أحيانًا حتى على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، في حالة حدوث أي مشاكل. نموذج التسعير هو عادةً اشتراك شهري أو سنوي يتم دفعه أولاً بأول.

ميزة أخرى مهمة لاستخدام منصات الطرف الثالث هي أنها تساعد في أتمتة المهام المختلفة وتجعل عمل المالكين ومندوبي المبيعات أكثر كفاءة. يسمحون بـ:

• مزامنة أوامر البيع الواردة من الموقع الإلكتروني ، تطبيق الجوال ، الهاتف وأي طريقة أخرى
• تحويل بيانات الدفع المختلفة لنظام واحد
• اعتماد سير عمل أمر الشراء
• إرسال اتصالات تسويقية شخصية وآلية
• إرسال مراسلات تسجيل العملاء الآلية

البرامج القديمة وتحسينها

عند العمل على برنامج قديم ، تتطلب كل عملية أتمتة ساعات لا حصر لها من أقسام تكنولوجيا المعلومات. في الوقت نفسه ، هناك أصحاب أعمال للتجارة الإلكترونية لا يخشون ذلك ، وهم في الواقع يفضلون التحكم الكامل في التصميم وتجربة المستخدم وإجراء التعديلات كلما دعت الحاجة. في بعض الأحيان ، لا سيما عندما تكون التجارة الإلكترونية كبيرة ومعقدة ، فإن الحلول المتوفرة في السوق لا تلبي احتياجاتهم. في كلتا الحالتين ، يفضلون وجود أقسام تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم.

ومع ذلك ، فإن عملهم لا ينتهي ببناء الخدمة أو حتى صيانتها. من أجل الحصول على أفضل النتائج ، من الضروري الاستمرار في تحسين موقع الويب الخاص بك. في الوقت نفسه ، يزعم العديد من المالكين والمديرين أن جميع موارد التطوير وتجربة المستخدم تركز على الصيانة والتوسع الدولي ، مما يترك القليل من الوقت للتحسينات التي قد لا تكون ضرورية للخدمة لتعمل بشكل صحيح ، ولكنهم بحاجة إلى تحقيق الأفضل. النتائج الممكنة.

في الواقع ، في مثل هذا السوق التنافسي مثل التجارة الإلكترونية ، لا يمكنك ترك منتجك والأمل في الأفضل. على العكس من ذلك ، يتطلب الأمر قضاء ساعات في الاختبار والتحسين. حتى المتاجر الإلكترونية الأكبر والأكثر شهرة تفشل أحيانًا في القيام بذلك. في الواقع ، كلما كانت الشركة أكبر ، زادت صعوبة تطبيق التعديلات والتحسينات الهامة.

هل تريد المزيد من الرؤى مثل هذا؟

احصل على نصائح واستراتيجيات التجارة الإلكترونية الأسبوعية والمعرفة الصناعية الرائدة. سلمت مباشرة في بريدك الوارد.

في لقد قرأت سياسة الخصوصية وأوافق على شروط وأحكام الرسائل الإخبارية.

الرجاء تحديد خانة الاختيار هذه للمتابعة

رائع! لقد قمت بالتسجيل للتو. تحقق من صندوق الوارد الخاص بك لتأكيد الاشتراك.

واجهت شركة الحجز ، وهي إحدى أشهر العلامات التجارية للملابس في بولندا ، مشكلة مماثلة مع متجرها عبر الإنترنت عندما بدأوا العمل مع Growcode. قررنا معًا تجربة اختبارات A / B واختبارات متعددة الأبعاد بدلاً من إجراء تغييرات جذرية. كان من الضروري أيضًا عدم مقاطعة أولويات قسم تكنولوجيا المعلومات الخاص بهم الذي عمل مع العديد من المشاريع. لحسن الحظ ، كان كل ذلك ممكنًا ، وفي غضون أسابيع قليلة فقط ، زاد الحجز من معدل التحويل بنسبة 4.6٪ ، مما أدى إلى تحويل عائد إضافي قدره 46000 دولار شهريًا.

اقرأ دراسة الحالة المحجوزة بالكامل لمعرفة المزيد.

زيادة CR مع تحسين التجارة الإلكترونية

لحسن الحظ ، يمكن أيضًا تحسين التجارة الإلكترونية من خلال خدمات الجهات الخارجية ، تمامًا كما هو الحال في منصات التجارة الإلكترونية الجاهزة للاستخدام. عادة ما يكون لدى أصحاب الأعمال الكثير من الأفكار الجيدة حول كيفية تطوير متاجرهم وزيادة الإيرادات. ومع ذلك ، غالبًا ما يفتقرون إلى الوقت والموارد ليس فقط لاختبارها وتحسينها ولكن أيضًا للتعامل مع حركة المرور العالية التي تأتي بفضل هذه الجهود. على غرار منصات التجارة الإلكترونية ، تتمتع خدمات تحسين التجارة الإلكترونية بموارد رائدة في الصناعة بمهارات محددة تضمن خدمة وخبرة ونتائج عالية الجودة. على الأقل ، عندما تختار Growcode.

هناك موقف شائع آخر عندما تحتاج خدمة التجارة الإلكترونية إلى مساعدة في التحسين بعد فترة وجيزة من إعادة تصميم كبيرة لموقع الويب أو تطبيق الهاتف المحمول. في مثل هذه الحالة ، تركز أقسام تقنية المعلومات الداخلية بشكل كامل عادةً على بناء المنتج وإصلاحه ، ولا يوجد متسع كبير لـ CRO.

في Growcode ، ساعدنا بالفعل العملاء الذين انخفضت عائداتهم بعد إعادة التصميم على زيادتها فوق المستوى السابق لإعادة التصميم. كان هذا هو الحال بالنسبة لشركة Grene ، وهي مورد تقني رائد للزراعة ، حيث انخفضت معدلات التحويل ورضا المستخدمين بعد إعادة تصميم كبيرة. لقد وجد Growcode سببًا وراء ذلك وحل أدى في النهاية إلى زيادة معدل التحويل بنسبة 11.5٪ في سباق التحسين الفردي.

اقرأ دراسة حالة Grene لتعرف كيف فعلناها.

الماخذ الرئيسية

باختصار ، من الممكن تشغيل حتى نظام أساسي متطور للتجارة الإلكترونية ، مع آلاف المنتجات والمستخدمين ، دون وجود قسم لتكنولوجيا المعلومات داخل الشركة. يمكن شراء النظام الأساسي نفسه من أحد مزودي التجارة الإلكترونية المستندة إلى مجموعة النظراء مثل Shopify و Prestashop و WooCommerce و BigCommerce وغيرها الكثير.

من الممكن أيضًا أن يكون لديك قسم تكنولوجيا المعلومات الخاص بك وأن تتعاون مع خدمات الجهات الخارجية بخبرة إضافية أو محددة دون تداخل خرائط الطريق وأولويات كلا الفريقين.

يعد Growcode مثالاً جيدًا لأننا خبراء في CRO (تحسين معدل التحويل) ، ولكن على عكس مستشاري CRO الآخرين ، فإننا نقدم خدمات أكثر شمولاً ونحسن تجربة مستخدم موقع الويب لتقليل تكلفة اكتساب العملاء وزيادة متوسط ​​قيمة الشراء وتنمية حسابك ربح مدى الحياة لكل عميل. علاوة على ذلك ، نحن سريعون. تستغرق دائرة التحسين أربعة أسابيع - من الفكرة إلى جمع البيانات وتحليلها والتصميم والتنفيذ والاختبار. يمكنه تجاوز خارطة طريق التطوير وتحسين الخدمة دون مقاطعةها والتدخل في شفرة المصدر.

اتصل بنا إذا كنت ترغب في تحسين تجربة مستخدم موقع الويب الخاص بك دون الاستعانة بمطورين (المزيد). يضمن Growcode الحد من التخلي عن عربة التسوق ، وزيادة البيع العابر والبيع ، وزيادة متوسط ​​قيم الطلبات وأخيراً زيادة الإيرادات ورضا العملاء. كل ذلك في غضون أسبوعين فقط ، دون أي تدخل من قسم تكنولوجيا المعلومات إذا كان لديك واحد.