أهم 11 مقياسًا يجب على وكالات تحسين محركات البحث (SEO) الإبلاغ عنها

بصفتك وكالة تسويق رقمي ، فإن مهمتك هي الحصول على نتائج للعملاء. أنت تعمل بجد ، وتحصل على فهم أفضل لموقف العميل التنافسي واحتياجاته ، والانخراط في استراتيجية متعددة الطبقات لكسب المزيد من الحركة والرؤية والمشاركة. ربما تقوم بعمل غير عادي ، ولكن هناك عقبة أخيرة يجب التغلب عليها إذا كنت تريد الاحتفاظ بعملائك (وثق بي ، أنت تفعل ذلك): عليك إثبات أنك تقوم بعمل غير عادي.

هناك عدد قليل من العقبات عندما يتعلق الأمر بتقارير تحسين محركات البحث. نحن نعيش في عصر رقمي مجيد قائم على البيانات حيث يمكننا تتبع أي نوع من سلوك المستخدم تقريبًا ، لكننا لسنا في سوق البيانات - نحن في السوق للحصول على الرؤى.

قبل أن أتعمق في المقاييس المحددة التي تريد استخدامها في تقاريرك المنتظمة ، أحتاج إلى معالجة بعض العوامل والمضاعفات والمبادئ التي تحتاج إلى وضعها في الاعتبار عند إعداد التقارير.

• لا ترسل هذه المقاييس فقط ، وآمل أن يعرف عميلك ما يجب أن يفعلها. اعتبر نفسك دليلاً ، وأخطئ في جانب الإفراط في التواصل. قم بجدولة المكالمات الهاتفية ، أو الاجتماعات الشخصية إذا كان عليك ذلك. يجب أن يكون تحليل المقاييس محادثة ، وليس حديثًا فرديًا ، لذا كن مستعدًا للإجابة على الأسئلة.
• لا أدرية الجهاز. سيتمكن زوار عملائك من الوصول إليهم بعدة طرق مختلفة ، بما في ذلك أجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة. يجب أن تكون تقاريرك محايدة قدر الإمكان ، وأن تحفر في عالم أو آخر فقط لتوضيح الاتجاهات الخاصة بهذا المجال.
• الأسباب. يتماشى هذا مع زاوية الاتصال ، ولكن لا تكتفي بالإبلاغ عن "ما - - عليك الإبلاغ عن" الأسباب "أيضًا. نعم ، زادت حركة المرور العضوية بنسبة 50 في المائة وهذا رائع ، ولكن ماذا يعني ذلك حقًا للعميل؟
• التفاح على التفاح. عند إعداد التقارير ، يجب أن تكون متسقًا قدر الإمكان وأن تقارن المقاييس بالمقاييس القابلة للمقارنة فقط. على سبيل المثال ، إذا كنت تقيس حركة مرور الإحالة على أجهزة الجوال في شهر واحد ، فيجب عليك مقارنتها بحركة مرور الإحالة على أجهزة الجوّال في الأشهر الماضية.
• رؤية طويلة المدى. من الجيد إظهار النمو على أساس شهري والعوائد الفورية لاستثمارات العميل ، ولكن تذكر أن هدفك النهائي هو النمو طويل الأجل وزيادة القيمة لوكالتك للتسويق الرقمي. قارن نتائجك بالماضي البعيد ، وانظر إلى المستقبل البعيد عند تأطير نتائجك.
• الشفافية والاستباقية. لن تكون نتائجك استثنائية دائمًا ؛ ستواجه القيم المتطرفة والنكسات والمراوغات الغريبة في بياناتك. لا تحاول إخفاء هذه. بدلاً من ذلك ، كن استباقيًا وشفافًا قدر الإمكان في إعداد التقارير. هذا يدل على الثقة ، ويظهر أنك تقدم لعملائك القصة الكاملة ، وليس مجرد وجهة نظر مثالية.

مع وضع هذه الاعتبارات في الاعتبار ، يمكنني إخبارك بأهم 11 مقياسًا يتعين على وكالتك الإبلاغ عنها.

1. ترتيب الكلمات الرئيسية.

لقد تراجعت الكلمات الرئيسية عن الأسلوب على مر السنين ، ويرجع الفضل في ذلك في الغالب إلى تحديثات Google المختلفة التي غيرت اللعبة وجعلت مُحسّنات محرّكات البحث التي تركز على الكلمات الرئيسية عفا عليها الزمن تقريبًا. لماذا عمليا؟

قبل العديد من تحديثات Google ، كانت الكلمات الرئيسية مقطوعة وجافة. قيمت Google استفسارات المستخدم بناءً على محتوى الكلمات الرئيسية الخاصة بهم ، ثم وجدت مواقع الويب "المطابقة" التي تتميز بعبارات كلمات رئيسية متطابقة. مع تحديث Hummingbird ، أضاف قدرة دلالية ولغوية لتقييم "النية" وراء استعلام المستخدم ، ثم الخروج بصفحات الويب التي تناسب هذه النية أو تعالجها. لا تزال الكلمات الرئيسية تؤخذ في الاعتبار - بعد كل شيء ، إذا كان المستخدم يبحث عن "أرفف كتب" ، فالموقع الذي ينتهي به الأمر في الحديث بشكل أفضل عن "أرفف الكتب" - لكنها ليست بنفس مستوى الأهمية كما كانت من قبل.

بفضل Hummingbird ، تجد معظم الشركات الحديثة أن غالبية حركة المرور الخاصة بهم تأتي من عبارات طويلة الذيل - استعلامات المحادثة وعمليات البحث الموسعة التي تأتي بشكل طبيعي إلى المستخدم وتعتمد على قوة البحث الدلالي. العبارات طويلة الذيل فوضوية ولا يمكن التنبؤ بها ، مما يجعل من الصعب تتبعها ، ولكن لا يزال بإمكانك استهداف وتتبع عدد من عبارات الكلمات الرئيسية المحددة لعميلك.

نظرًا لأن Google لم تعد تنشر هذه المعلومات بشكل صريح بعد الآن ، فسيتعين عليك إما التحقق من هذه التصنيفات يدويًا (للتعويض عن عوامل مثل الموقع الجغرافي والجهاز) ، أو الاعتماد على أداة خارجية مثل SERPs.com.

(مصدر الصورة: SERPs)

لا تُبلغ عن تصنيفات الكلمات الرئيسية على أنها مقياس لنهاية كل شيء ؛ لقد اعتاد أن يكون أحد أهم عناصر الحملة ، ولكن في هذه الأيام ، يعد اعتبارًا ثانويًا (يرجع الفضل في الغالب إلى Hummingbird). ما تبحث عنه هنا هو النمو - ما الكلمات الرئيسية التي تقوم بترتيبها والتي لم تحصل على ترتيب لها من قبل؟ ما مدى سرعة تسلق رتبك؟ هذه مؤشرات على زخم الحملة ، وتوضح وتيرة واتجاه نموك بمرور الوقت. إنه أيضًا مقياس مُرضٍ من منظور العميل ، طالما أنك تشرح أنه ليس العامل الوحيد الذي يستحق التفكير فيه.

2. إجمالي حجم حركة المرور.

والأهم من تصنيف الكلمات الرئيسية هو الحجم الإجمالي لحركة المرور التي يتلقاها موقع الويب الخاص بالعميل. بافتراض معدل تحويل ثابت ، يكون لكل زائر جديد لموقع العميل قيمة ، ويعني المزيد من الزوار قيمة إجمالية أكبر. ليس من الصعب مساواة حركة المرور المرتفعة بمزيد من الإيرادات ، وهي واحدة من أكثر النتائج النهائية فعالية التي يمكنك توضيحها. لا تعني التصنيفات الأعلى للكلمات الرئيسية بالضرورة قيمة أعلى ، لكن زيادة عدد الزيارات تعني ذلك بشكل عام.

ومع ذلك ، فإن الإبلاغ عن حركة المرور يصبح معقدًا بطريقتين. أولاً ، أنت لا تؤثر بشكل مباشر على حركة المرور في جميع المناطق. سيكون هناك زوار متكررون ، وزوار مباشرون ، وأشكال أخرى من حركة المرور لا تتحكم فيها بالإضافة إلى الزوار الذين لم يأتوا إلى الموقع أبدًا لولا جهودك.

من الصعب تصفية ذلك بالضبط ، ولكن إحدى أفضل الطرق هي من خلال Google Analytics. توجه إلى علامة تبويب الاكتساب وستجد تفصيلًا مناسبًا لكل حركة المرور المتوجهة إلى موقع عميلك. هناك بعض الفئات الرئيسية هنا ، لكن الفئات الأربع التي تريد التركيز عليها هي:

• سير مستقيم. هذا الحساب للمستخدمين الذين يكتبون عنوان الويب مباشرة أو يصلون إليه من الإشارات المرجعية.
• حركة المرور العضوية. هذا الحساب لأي مستخدم وجد الموقع من خلال محركات البحث.
• حركة المرور الاجتماعية. هذا الحساب لحركة المرور التي تأتي من منصات وسائل التواصل الاجتماعي.
• حركة الإحالة. هذا الحساب للمستخدمين الذين نقروا على رابط خارجي للوصول إلى موقعك.

كل شكل من أشكال حركة المرور هنا ذو قيمة ، ولكن لن تكون جميعها من صنعك. الزيارات المباشرة ، على سبيل المثال ، لا علاقة لها بشكل عام بحملة واردة. ومع ذلك ، يمكن أن تحصل جهود تحسين محركات البحث (SEO) الخاصة بك على الفضل في جميع الزيارات العضوية ، وإذا كانت لديك إستراتيجية بناء ارتباط خارج الموقع ، فإن معظم زيارات الإحالة أيضًا. إذا كنت تدير تواجدهم على وسائل التواصل الاجتماعي أو تشارك المحتوى هناك ، فيمكنك أيضًا إعلان المسؤولية عن حركة المرور الاجتماعية.

من الناحية المثالية ، ستزداد جميع أشكال حركة المرور هذه بمرور الوقت ، مما يمنحك الفرصة لإثبات أن جهودك لها تأثير مفيد. يمكنك أيضًا الانتقال إلى كل "شريحة" فردية من الزيارات للحصول على مزيد من التفاصيل حول وقت وكيفية وصول هؤلاء المستخدمين إلى موقع عميلك.

3. كمية ونوعية الوصلة الخلفية.

تتطلب أي حملة جيدة لتحسين محركات البحث (SEO) استراتيجية جيدة لبناء الروابط خارج الموقع ، لذلك بطبيعة الحال ، سترغب في الإبلاغ عن كمية وجودة الروابط التي تشير إلى موقع العميل. هناك طريقتان للقيام بذلك ، ولكن عليك أولاً التأكد من أن العميل يفهم "القيمة" المتأصلة للرابط - أي أن كل رابط يمر بالسلطة بناءً على سلطة مصدره (وسياقه) ، و أنه يتضمن أيضًا إمكانية إحالة حركة المرور الخارجية إلى الداخل.

كما كتبت من قبل ، أعتقد أن جودة الارتباط أهم بكثير من كمية الارتباط. بالنظر إلى الوقت الكافي ، يمكن لأي شخص إنشاء الكثير من الروابط ، ولكن الأمر يتطلب خبرة وسمعة قوية لكسب ارتباط ذي سلطة عالية.

استخدم أداة مثل Moz's Open Site Explorer لإجراء تقييمات دورية لملف تعريف الرابط الخلفي للعميل. ستجد هنا تفصيلًا لجميع الروابط التي قمت بإنشائها (وأي روابط تم إنشاؤها بشكل طبيعي بمفردها) ، ومقياسًا شخصيًا لـ "سلطة" كل رابط. استخدم هذه الأرقام لتوضيح قيمة عملك لعميلك.

(مصدر الصورة: Moz)

كما هو الحال مع معظم المقاييس في هذه القائمة ، يمكنك أيضًا استخدام هذا التقرير لدعم جهودك ؛ هل وصلت إلى مرحلة هضبة من حيث سلطة الروابط الخلفية؟ هل لديك أي روابط خلفية منخفضة الصلاحيات باقية وتحتاج إلى العناية بها؟ في نفس الحالات ، قد تحتاج الوكالات أيضًا إلى الاستعانة بمصادر خارجية لبناء الروابط (عادةً بسعر مخفض) إلى وكالة تحسين محركات البحث ذات التسمية البيضاء من أجل توسيع نطاق خدمات بناء الروابط الخاصة بها.

4. شعبية الصفحة.

شعبية الصفحة ليست مقياسًا محددًا في Google Analytics ، ولكن يمكنك العثور على تفصيل في علامة التبويب السلوك بسهولة نسبية. هنا ، سترى تحليلاً بالصفحات الأكثر شيوعًا في موقع العميل. يحتوي التقرير الافتراضي على أفضل 10 فقط ، ولكن إذا نقرت على "عرض التقرير الكامل" في الركن الأيمن السفلي ، فسترى قائمة ضخمة بكل صفحة بها المعلومات المتاحة.

هذا المقياس مفيد بعدة طرق مختلفة. أولاً ، إذا كنت تقوم بكتابة المدونة والمحتوى لعميلك ، فسيوضح هذا مدى شعبية موضوعاتك الموصى بها. على سبيل المثال ، إذا كانت هناك قفزة هائلة في حركة المرور إلى صفحات المدونة الفردية الخاصة بك بعد توليك حملة محتوى العميل ، فهذا دليل واضح على التحسن. يمكنك أيضًا استخدام هذه المعلومات لإجراء تعديلات على استراتيجية المحتوى الخاصة بك بمجرد معرفة الزوايا التي تعمل وما لا تعمل. ثانيًا ، يمكن أن يساعدك على فهم كيفية استخدام المستخدمين لموقع العميل - وخيار تدفق السلوك مفيد للغاية هنا. إلى أين يذهب المستخدمون؟ ما الصفحات الأكثر جاذبية لهم؟

لاحظ أنه بشكل افتراضي ، يتم الإبلاغ عن هذا المقياس من حيث صلته بجميع الزيارات إلى موقع العميل. من المفيد بشكل عام تصفية هذا بطريقة ما عن طريق إضافة شريحة إلى تقريرك.

على سبيل المثال ، يمكنك إلقاء نظرة على حركة المرور الواردة على وسائل التواصل الاجتماعي. ما الذي يجده المستخدمون الاجتماعيون أكثر إثارة للاهتمام؟ أين يهبطون عادة؟

5. متوسط ​​الوقت على الصفحة.

حسنًا ، لنفترض أنك تحصل على عدد كبير من الزيارات لعملائك ، لكنهم غير مقتنعين بأن أرقامك تعادل القيمة النهائية. يبدو هذا الشك منطقيًا إلى حد ما - بعد كل شيء ، ما فائدة الزيارة إذا ارتد الزائر بانطباع سلبي عن العلامة التجارية؟

سيساعدك متوسط ​​الوقت على الصفحة في توضيح هذه القيمة. كمقياس عام ، فهو عبارة عن حساب لمقدار الوقت الذي يقضيه المستخدم العادي في صفحة معينة من موقع الويب الخاص بك. يمكنك تصفية هذا بعدة طرق مختلفة ، التقسيم حسب نوع حركة المرور (كما فعلنا مع شعبية الصفحة) أو مجرد النظر إلى الصفحات الفردية. ليس هناك مقدار "جيد" أو "سيئ" من الوقت هنا ، نظرًا لأن كل صناعة وكل موقع سيكون مختلفًا ، ولكن بشكل عام ، كلما طالت مدة إنفاق المستخدم على الصفحة ، كان ذلك أفضل. هذا يعني أنهم يستمتعون بمزيد من المعلومات ، ويحصلون على مزيد من التعرض للعلامة التجارية ، ويصبحون في النهاية أحد الأصول الأكثر قيمة لعميلك. إذا زاد متوسط ​​الوقت الذي تقضيه على الصفحة بمرور الوقت ، فهذه علامة على أنك تقوم بعمل جيد.

يصبح هذا الأمر معقدًا بعض الشيء ، نظرًا لوجود عدد من العوامل التي يمكن أن تؤثر على هذا المقياس ، وهي ليست كلها تحت سيطرتك. على سبيل المثال ، التصميم والنسخة لهما تأثير كبير على هذه النتيجة - إذا كنت تقوم بعمل تحسين محركات البحث فقط ، فقد لا تتمكن من إجراء تغييرات ذات مغزى هنا. ضع ذلك في الاعتبار عند تقديم هذا المقياس للعميل.

ستحتاج أيضًا إلى إلقاء نظرة على مقياس "متوسط ​​الصفحات لكل زائر" ، المرتبط ولكنه مميز. سيخبرك هذا بعدد الصفحات التي حملها الزائر العادي قبل مغادرته ، وهو مؤشر موثوق به إلى حد ما على الاهتمام العام للمستخدم.

6. معدل الارتداد ومعدل الخروج.

يبدون نفس الشيء إنهم بجوار بعضهم البعض. وهم يشتركون في الكثير من الأشياء المشتركة ، لكن صدقوا أو لا تصدقوا ، هذه في الواقع أرقام منفصلة. يمكن أن يمنحك كلاهما مقياسًا معقولًا لميل الصفحة إلى إرسال حركة المرور بعيدًا ، مما يشير إلى عدم اهتمام المستخدم أو عدم القدرة على التحويل ، لكن كل منهما يشير إلى موقف معين.

يشير معدل الارتداد إلى الزائرين الذين تكون صفحتهم الوحيدة المعروضة هي الصفحة المعنية ؛ على سبيل المثال ، يزور أحد المستخدمين صفحة "من نحن" الخاصة بك كمدخل ، ثم يغادر. يشير معدل الخروج إلى الزوار الذين استخدموا هذه الصفحة باعتبارها الأخيرة في سطر من الصفحات المتسلسلة ؛ على سبيل المثال ، يقوم أحد المستخدمين بزيارة صفحتك الرئيسية ، ثم صفحة المدونة الخاصة بك ، ثم صفحة "نبذة عنا" الخاصة بك ، ثم يغادر.

من المهم أن تفهم هذا التمييز لأنه يساعدك على فهم نوايا المستخدمين بشكل أفضل. على سبيل المثال ، يشير معدل الارتداد المرتفع مع معدل الخروج المنخفض إلى أن هذه الصفحة توفر معلومات مفيدة ، ولكنها لا تقوم بعمل جيد في جذب الزوار الجدد عند الدخول. من الواضح أن هدفك يجب أن يكون تحقيق معدلات ارتداد ومعدلات خروج أقل بمرور الوقت ، ويمكنك استهداف كليهما في وقت واحد.

7. أخطاء الزحف وحالة الموقع.

اعتمادًا على مقدار الوصول التقني الذي لديك إلى مواقع عملائك ، قد تكون مسؤولاً عن الاستضافة أو قد تكون هناك فقط لأغراض المحتوى وتحسين محركات البحث. في كلتا الحالتين ، يجب أن تستثمر في الأداء الفني للموقع. ماذا يحدث إذا تعطل الموقع؟ قد لا تكون مسؤوليتك المباشرة ، ولكنها قد تؤثر سلبًا على رؤية بحث عميلك. وبالمثل ، إذا كانت هناك أخطاء 404 أو صفحات مفقودة ، فأنت بحاجة إلى معرفة ذلك حتى تتمكن من اتخاذ إجراء.

يساعدك الإبلاغ عن حالة الموقع وأخطاء الزحف في طريقتين. الأول هو القيمة المضافة لشركتك ؛ ستكون نوعًا من أنظمة الإنذار التي ستعلم عميلك في حالة حدوث أي خطأ في موقعه. يضيف هذا طبقة من الراحة والأمان لعملك ، ويزيد من تصورات العميل لتفانيك لعلامته التجارية.

والثاني هو تمثيل للعمل الذي قمت به. بافتراض أنك قد أتيت لعميل لم يسبق له القيام بتحسين محركات البحث من قبل (أو لم يكن يعمل مع محترفين) ، فمن المحتمل أن يكون هناك العشرات أو حتى مئات الأخطاء التي يتعين عليك إصلاحها. يوضح توضيح هذه الأرقام المتدنية تأثيرات العمل الذي تقوم به (خاصةً إذا كان بإمكانك مقارنتها بأرقام مثل تصنيفات الكلمات الرئيسية وحركة المرور).

إذا لم تكن متأكدًا من مكان إجراء هذه التشخيصات ، فإن أدوات مشرفي المواقع من Google لديها كل ما تحتاجه تقريبًا. على سبيل المثال ، يمكنك التحقق من حالة فهرسة الموقع:

أو مراقبة أخطاء الزحف المحددة:

هناك كومة من الأدوات والتقارير الرائعة الأخرى في أدوات مشرفي المواقع ، بما في ذلك تقرير عن أي علامات عنوان وأوصاف تعريفية تفتقر إليها. إنها لفكرة جيدة أن تستفيد من هذه الأشياء ، لكنها ليست بالضرورة نوع الشيء الذي تبلغ العميل به. بعضها أفضل للعيون الداخلية.

8. إجمالي التحويلات.

الآن نصل إلى صانع المال الحقيقي للمجموعة: التحويلات. قد يكون دورك في تحقيق التحويلات محدودًا (إذا لم تكن منخرطًا بنشاط في تصميم تحسين محركات البحث أو كتابة نصوص الصفحة المقصودة للعميل) ، ولكن مع ذلك ، من الضروري أن تقوم بالإبلاغ عن مقاييس التحويل لإثبات قيمتها - سأدخل المحددة في هذا لاحقًا.

يمكن أن تتخذ "التحويلات" عدة أشكال. أبسط شيء هو قيام العميل بعملية شراء مباشرة ، مثل شراء منتج من أحد مواقع التجارة الإلكترونية. ومع ذلك ، يمكن احتساب أي إجراء مفيد للمستخدم مرتبط بالإيرادات المحتملة كتحويل. على سبيل المثال ، يمكن لعميل محتمل أن يملأ نموذجًا لصفحة اتصال شركة B2B أن يكون تحويلاً ، كما هو الحال مع مشاهدة مقطع فيديو معين على صفحة من موقع عميلك.

سترغب في تتبع كل ذلك ، فإليك كيفية القيام بذلك. توجه إلى علامة التبويب المسؤول في Google Analytics ، وتحقق من العمود الموجود في أقصى اليمين. هنا ، سترى قسمًا عن "الأهداف" ، وهي طريقة Google لمساعدتك في تحديد وتتبع تحويلات العملاء على موقعك.

أسهل طريقة للقيام بذلك هي من خلال قوالب Google المحددة مسبقًا ، ولكن لا تتردد في إنشاء أي أهداف مخصصة تحتاجها بنفسك. عند الانتهاء ، سيكون لديك قائمة قصيرة من الأهداف لتتبعها.

يمكنك إعداد تقرير عنها بشكل فردي أو كمجموعة ، وفي لوحة التحكم الرئيسية في Google Analytics ، سيكون لديك القدرة على تقسيم حركة المرور الخاصة بك بعدة طرق مختلفة - وبهذه الطريقة ، ستكون قادرًا على إثبات ، كم عدد التحويلات التي أثرت فيها على وجه التحديد. يعد هذا أمرًا مهمًا بشكل خاص للتتبع أثناء إجراء تغييرات على صفحاتك المقصودة وعبارات الحث على اتخاذ إجراء تحسبًا لمعدل تحويل محسن.

9. قيمة التحويل.

هذا انحراف طفيف عن باقي مقاييس إعداد التقارير في هذه القائمة لأنه ليس شيئًا يمكنك التأثير فيه بشكل مباشر ؛ هذا متروك للعميل. ومع ذلك ، يمكنك مساعدة العميل في معرفة ذلك ، وباستخدام البيانات ، يمكنك تقديم حجة أقوى لفعاليتك.

من السهل نسبيًا العثور على قيمة التحويل على موقع التجارة الإلكترونية. كل ما عليك فعله هو حساب متوسط ​​الشراء الذي يقوم به المستخدم ، وهذا يملأ "قيمة كل تحويل". بالنسبة لشركات B2B ، يعد هذا الأمر أكثر تعقيدًا بشكل عام. سيتعين عليك التفكير في عدد العملاء المتوقعين الذين تم إغلاقهم في النهاية ، ومدة الاحتفاظ بالعميل ، وربما القيمة الدائمة للعميل.

من خلال العمل مع عميلك ، ابحث في هذه السيناريوهات المحتملة واكتشف ما إذا كان يمكنك بشكل متبادل اكتشاف تقدير دقيق لمقدار قيمة متوسط ​​التحويل. سيضيف هذا منظورًا لمحادثات العميل ، وسيكون مفيدًا في المقياسين التاليين اللذين تريد الإبلاغ عنهما.

10. قيمة الزيارة.

إذا كنت تكره الرياضيات ، يمكنك أن تتنفس الصعداء هنا. يسهل حساب هذا المقياس بمجرد حصولك على متوسط ​​قيمة التحويل. أولاً ، ستحتاج إلى معرفة عدد الزوار الذين أتوا إلى موقع عميلك في فترة محددة — لنفترض أنها شهر. بمجرد الانتهاء من ذلك ، احسب عدد التحويلات التي تلقاها الموقع في نفس الفترة ، واضرب هذا الرقم في متوسط ​​قيمة التحويل.

ما ستحصل عليه الآن هو القيمة الإجمالية التي أنتجها الموقع ، وهو مقياس مهم يجب الإبلاغ عنه بمفرده ، بالإضافة إلى إجمالي عدد الزوار. قسّم الأول على الأخير ، وسوف ينتهي بك الأمر مع القيمة الإجمالية التي يولدها الموقع لكل زيارة.

يمكنك القيام بذلك مرة واحدة والحصول على رقم "متوسط" مناسب للمضي قدمًا ، ولكن إذا كنت تسعى جاهدًا لتحقيق الدقة ، فستحتاج إلى حسابه على أساس متداول.

11. العائد على الاستثمار.

يعد حساب إجمالي عائد الاستثمار (عائد الاستثمار) أكثر تعقيدًا مما قد تتخيله ، ولكنه المقياس الأكثر أهمية الذي يمكنك الإبلاغ عنه إلى حد بعيد - فهو ما يتيح لعملائك معرفة أنهم يجنون أموالًا أكثر مما ينفقون عليك في المكان الأول.

لنبدأ بالجزء السهل: عائد الاستثمار القابل للقياس. خذ بيانات شهرية واكتشف القيمة لكل زيارة ، ثم طبق هذا الرقم على أي عدد زيارات كنت مسؤولاً عنه. بالنسبة لمعظم شركات التسويق ، سيكون هذا إجماليًا تراكميًا للزيارات العضوية والاجتماعية والإحالة. لذلك إذا تلقى عميلك 3000 من هذه الزيارات وكان متوسط ​​قيمة الزيارة 5 دولارات ، فأنت تجلب لهذا العميل 15000 دولار من العائدات. بالطبع ، هذا ليس الرقم الأكثر دقة - لم تكن مسؤولاً عن 100 بالمائة من هذه الزيارات ، وهناك زيارات كنت مسؤولاً عنها لم يتم احتسابها. بالإضافة إلى ذلك ، فإن متوسط ​​قيمة الزائر هو تقدير في أحسن الأحوال.

ومع ذلك ، يمنحك هذا شيئًا يمكن حسابه لتقديمه إلى طاولة المفاوضات. قارن هذا الرقم بالإنفاق الشهري لعميلك معك ؛ إذا كان أكبر ، فأنت في وضع واضح. لقد أثبتت قيمتك بموضوعية.

شيء واحد يجب أخذه في الاعتبار هو أن عائد الاستثمار يميل إلى أن يكون مزارعًا بطيئًا. عندما تبدأ حملة لأول مرة ، من المحتم أن يكون عائد الاستثمار منخفضًا للغاية ، وربما سلبيًا ، ولكن بينما تبذل جهودًا متسقة ، شهرًا بعد شهر ، يجب أن ينمو عائد الاستثمار هذا. تأكد من ذكر ذلك عند الإبلاغ عن عائد الاستثمار ، خاصة في المراحل الأولى من حملتك.

ستحتاج أيضًا إلى ذكر حقيقة أنه ليس كل "عائدك" يمكن حسابه رقميًا ، أو حتى يمكن تقديره. على سبيل المثال ، كيف يمكنك قياس ظهور العلامة التجارية أو قيمة السمعة التي تقدمها مباشرة إلى الطاولة؟ ضع هذه العوامل المحيطية في الاعتبار ؛ هناك طرق لتقديرها ، ولكن ليس بشكل موثوق به مثل المقاييس الأخرى في هذه القائمة.

الاعتبارات النهائية

هذه المقاييس الـ 11 هي بعض من أهم المقاييس التي يجب عليك الإبلاغ عنها وأهمها ، لكن هذا لا يعني أنك مقيد بالإبلاغ عنها فقط. تعرف على عملائك ، جنبًا إلى جنب مع أهدافهم ، وستتمكن من التوصل إلى حلول إعداد تقارير مخصصة تعمل بشكل أفضل لكليكما. من المحتمل أن يكون لكل عميل تفضيلات مختلفة وتصورات مختلفة للقيمة ، لذا ضع ذلك في الاعتبار في تقييماتك. يجب أن تكون غير متحيز وشامل قدر الإمكان ، ولكن تذكر أن هدفك النهائي هو إقناع العملاء بمدى قيمتك ؛ كن مستعدًا لتعديل نهجك وفقًا لذلك.