Die 11 wichtigsten Kennzahlen für SEO-Agenturen

Als Agentur für digitales Marketing ist es Ihre Aufgabe, Ergebnisse für den Kunden zu erzielen. Sie arbeiten hart, erhalten ein besseres Verständnis für die Wettbewerbsposition und die Bedürfnisse Ihrer Kunden und verfolgen eine vielschichtige Strategie, um ihnen mehr Traffic, Sichtbarkeit und Engagements zu verschaffen. Sie leisten vielleicht einen außergewöhnlichen Job, aber es gibt noch eine letzte Hürde zu überwinden, wenn Sie Ihre Kunden halten wollen (und glauben Sie mir, das tun Sie): Sie müssen beweisen , dass Sie einen außergewöhnlichen Job machen.

Es gibt eine Handvoll Hindernisse, wenn es um SEO-Berichte geht. Wir leben in einem glorreichen, datengesteuerten digitalen Zeitalter, in dem wir so ziemlich jede Art von Benutzerverhalten verfolgen können, aber wir sind nicht auf dem Markt für Daten – wir sind auf dem Markt für Erkenntnisse.

Bevor ich auf die spezifischen Messwerte eingehe, die Sie in Ihrer regelmäßigen Berichterstattung verwenden möchten, muss ich einige Faktoren, Komplikationen und Prinzipien ansprechen, die Sie bei der Berichterstattung berücksichtigen müssen.

• Senden Sie diese Kennzahlen nicht einfach ab und hoffen Sie, dass Ihr Kunde weiß, was er davon halten soll. Betrachten Sie sich als Führer und gehen Sie auf die Seite der Überkommunikation. Planen Sie Telefonate oder persönliche Treffen, wenn Sie müssen. Ihre metrische Analyse sollte ein Gespräch sein, kein Monolog, seien Sie also darauf vorbereitet, Fragen zu beantworten.
• Geräteagnostizismus. Die Besucher Ihrer Kunden greifen auf viele verschiedene Arten darauf zu, einschließlich Desktop- und Mobilgeräten. Ihre Berichterstattung sollte so agnostisch wie möglich sein und nur in den einen oder anderen Bereich eintauchen, um spezifische Trends für diesen Bereich zu veranschaulichen.
• Das Warum. Dies geht mit dem Kommunikationsaspekt einher, aber berichten Sie nicht nur das „Was ist“, sondern auch das „Warum“. Ja, der organische Traffic ist um 50 Prozent gestiegen und das ist großartig, aber was bedeutet das wirklich für den Kunden?
• Äpfel zu Äpfeln. Bei der Berichterstattung müssen Sie so konsistent wie möglich sein und nur Metriken mit vergleichbaren Metriken vergleichen. Wenn Sie beispielsweise den Empfehlungsverkehr auf Mobilgeräten in einem Monat messen, müssen Sie ihn mit dem Empfehlungsverkehr auf Mobilgeräten in den vergangenen Monaten vergleichen.
• Langfristige Vision. Es ist gut, Wachstum von Monat zu Monat und sofortige Renditen der Investition eines Kunden zu zeigen, aber denken Sie daran, dass Ihr ultimatives Ziel langfristiges Wachstum und Wertzuwachs für Ihre Agentur für digitales Marketing ist. Vergleichen Sie Ihre Ergebnisse mit der fernen Vergangenheit und blicken Sie in die ferne Zukunft, wenn Sie Ihre Ergebnisse einrahmen.
• Transparenz und Proaktivität. Ihre Ergebnisse werden nicht immer phänomenal sein; Sie werden Ausreißer, Rückschläge und seltsame Macken in Ihren Daten erleben. Versuchen Sie nicht, diese zu verbergen. Seien Sie stattdessen so proaktiv und transparent wie möglich in Ihrer Berichterstattung. Dies zeugt von Vertrauen und zeigt, dass Sie Ihren Kunden die ganze Geschichte vermitteln und nicht nur eine idealisierte Ansicht.

Unter Berücksichtigung dieser Überlegungen kann ich Ihnen die 11 wichtigsten Kennzahlen nennen, die Ihre Agentur melden muss.

1. Keyword-Rankings.

Keywords sind im Laufe der Jahre aus der Mode gekommen, vor allem dank verschiedener Google-Updates, die das Spiel verändert und Keyword-zentriertes SEO praktisch obsolet gemacht haben. Warum virtuell?

Vor diversen Google-Updates waren Keywords ausgemustert. Google bewertete die Suchanfragen der Nutzer anhand ihres Keyword-Inhalts und fand dann „passende“ Websites mit identischen Keyword-Phrasen. Mit dem Hummingbird-Update fügte es eine semantische und linguistische Kapazität hinzu, um die „Absicht“ hinter einer Benutzeranfrage zu bewerten und dann Webseiten zu erstellen, die zu dieser Absicht passen oder diese ansprechen. Schlüsselwörter werden immer noch berücksichtigt – wenn ein Benutzer schließlich nach „Bücherregalen“ sucht, spricht die Website, auf der er landet, besser über „Bücherregale“ – aber sie sind nicht mehr so ​​wichtig wie früher.

Dank Hummingbird stellen die meisten modernen Unternehmen fest, dass der Großteil ihres Datenverkehrs von Long-Tail-Phrasen stammt – Konversationsabfragen und erweiterte Suchen, die für den Benutzer selbstverständlich sind und auf die Leistungsfähigkeit der semantischen Suche zurückgreifen. Long-Tail-Phrasen sind chaotisch und unvorhersehbar, was es schwierig macht, sie zu verfolgen, aber Sie können dennoch eine Reihe spezifischer Keyword-Phrasen für Ihren Kunden anvisieren und verfolgen.

Da Google diese Informationen nicht mehr explizit veröffentlicht, müssen Sie diese Ränge entweder manuell überprüfen (unter Berücksichtigung von Faktoren wie geografischer Standort und Gerät) oder sich auf ein Drittanbieter-Tool wie SERPs.com verlassen.

(Bildquelle: SERPs)

Melden Sie Keyword-Ränge nicht als A und O-Metrik; Früher war es eines der wichtigsten Elemente einer Kampagne, aber heutzutage ist es eine zweitrangige Überlegung (hauptsächlich dank Hummingbird). Was Sie hier suchen, ist Wachstum – für welche Keywords ranken Sie, für die Sie vorher nicht rankten? Wie schnell steigen Ihre Ränge? Dies sind Hinweise auf die Kampagnendynamik und veranschaulichen das Tempo und die Richtung Ihres Wachstums im Laufe der Zeit. Es ist auch aus Kundensicht eine zufriedenstellende Kennzahl, solange Sie erklären, dass dies nicht der einzige Faktor ist, der eine Überlegung wert ist.

2. Gesamtverkehrsvolumen.

Noch wichtiger als Keyword-Rankings ist das Gesamtverkehrsvolumen, das die Website Ihres Kunden erhält. Unter der Annahme einer konstanten Konversionsrate hat jeder neue Besucher auf der Website Ihres Kunden einen Wert, und mehr Besucher bedeuten einen höheren Gesamtwert. Es ist nicht schwer, mehr Traffic mit mehr Umsatz gleichzusetzen, und es ist eines der effektivsten Endergebnisse, die Sie veranschaulichen können. Höhere Keyword-Ränge bedeuten nicht unbedingt einen höheren Wert, aber ein höherer Traffic im Allgemeinen.

Das Melden von Datenverkehr wird jedoch in zweierlei Hinsicht kompliziert. Erstens beeinflussen Sie den Verkehr nicht in allen Bereichen direkt. Es wird wiederkehrende Besucher, direkte Besucher und andere Arten von Datenverkehr geben, über die Sie keine Kontrolle haben, zusätzlich zu Besuchern, die ohne Ihre Bemühungen niemals auf die Website gekommen wären.

Es ist schwierig, dies genau herauszufiltern, aber eine der besten Möglichkeiten ist Google Analytics. Gehen Sie zur Registerkarte Akquise und Sie finden eine praktische Aufschlüsselung des gesamten Datenverkehrs, der auf die Website Ihres Kunden geleitet wird. Es gibt hier ein paar Hauptkategorien, aber die vier, auf die Sie sich konzentrieren sollten, sind:

• Direkten Verkehr. Dies gilt für Benutzer, die die Webadresse direkt eingeben oder über Lesezeichen darauf zugreifen.
• Organischer Verkehr. Dies gilt für alle Benutzer, die die Website über Suchmaschinen gefunden haben.
• Sozialer Verkehr. Dies berücksichtigt den Verkehr, der von Social-Media-Plattformen kam.
• Empfehlungsverkehr. Dies gilt für Benutzer, die über einen externen Link geklickt haben, um zu Ihrer Website zu gelangen.

Jede Form des Verkehrs hier ist wertvoll, aber nicht alle werden von Ihnen verursacht. Direkter Traffic zum Beispiel hat in der Regel wenig mit einer Inbound-Kampagne zu tun. Ihre SEO-Bemühungen können jedoch für den gesamten organischen Traffic verantwortlich sein, und wenn Sie eine Offsite-Linkbuilding-Strategie haben, auch für den größten Teil des Referral-Traffics. Wenn Sie dort deren Social-Media-Präsenz verwalten oder Inhalte syndizieren, können Sie auch die Verantwortung für den Social-Traffic übernehmen.

Im Idealfall nehmen all diese Arten von Traffic im Laufe der Zeit zu und geben Ihnen die Möglichkeit zu beweisen, dass Ihre Bemühungen eine sinnvolle Wirkung haben. Sie können auch jedes einzelne „Segment“ des Verkehrs aufschlüsseln, um mehr Details darüber zu erfahren, wann und wie diese Benutzer auf die Website Ihres Kunden gelangen.

3. Quantität und Qualität der Backlinks.

Jede gute SEO-Kampagne erfordert eine gute Offsite-Linkbuilding-Strategie, daher sollten Sie natürlich über die Quantität und Qualität der Links berichten, die auf die Website Ihres Kunden verweisen. Es gibt ein paar Möglichkeiten, dies zu tun, aber zuerst müssen Sie sicherstellen, dass Ihr Kunde den inhärenten „Wert“ eines Links versteht – nämlich, dass jeder Link Autorität basierend auf der Autorität seiner Quelle (und seines Kontexts) weitergibt, und dass es auch das Potenzial beinhaltet, externen Verkehr nach innen zu verweisen.

Wie ich bereits geschrieben habe, glaube ich, dass die Linkqualität weitaus wichtiger ist als die Linkquantität. Mit genügend Zeit kann jeder viele Links aufbauen, aber es braucht Erfahrung und einen guten Ruf, um sich jemals einen Link mit hoher Autorität zu verdienen.

Verwenden Sie ein Tool wie den Open Site Explorer von Moz, um regelmäßige Auswertungen des Backlink-Profils Ihres Kunden durchzuführen. Hier finden Sie eine Aufschlüsselung aller Links, die Sie jemals erstellt haben (und alle, die auf natürliche Weise selbst erstellt wurden), sowie ein subjektives Maß für die „Autorität“ jedes Links. Verwenden Sie diese Zahlen, um Ihrem Kunden den Wert Ihrer Arbeit zu verdeutlichen.

(Bildquelle: Moz)

Wie bei den meisten Metriken auf dieser Liste können Sie auch diesen Bericht verwenden, um Ihre eigenen Bemühungen voranzutreiben. Haben Sie ein Plateau in Bezug auf die Autorität der Backlinks erreicht? Haben Sie noch Backlinks mit geringer Autorität, um die Sie sich kümmern müssen? In denselben Fällen müssen Agenturen möglicherweise auch ihren Linkaufbau (normalerweise mit einem Rabatt) an eine White-Label-SEO-Agentur auslagern, um ihre eigenen Linkaufbaudienste besser zu skalieren.

4. Seitenpopularität.

Die Seitenpopularität ist keine speziell definierte Metrik in Google Analytics, aber Sie können relativ einfach eine Aufschlüsselung auf der Registerkarte „Verhalten“ finden. Hier sehen Sie eine Aufschlüsselung der Seiten, die auf der Website Ihres Kunden am beliebtesten sind. Der Standardbericht enthält nur die Top 10, aber wenn Sie unten rechts auf „Vollständigen Bericht anzeigen“ klicken, sehen Sie eine riesige Liste aller Seiten mit verfügbaren Informationen.

Diese Metrik ist auf verschiedene Weise nützlich. Erstens, wenn Sie den Blog und das Schreiben von Inhalten für Ihren Kunden durchführen, zeigt dies, wie beliebt Ihre empfohlenen Themen waren. Wenn es beispielsweise einen massiven Anstieg des Traffics auf Ihre einzelnen Blogseiten gibt, nachdem Sie die Content-Kampagne des Kunden übernommen haben, ist dies ein klarer Beweis für eine Verbesserung. Sie können diese Informationen auch verwenden, um Anpassungen an Ihrer Inhaltsstrategie vorzunehmen, sobald Sie herausgefunden haben, welche Blickwinkel funktionieren und welche nicht. Zweitens kann es Ihnen helfen zu verstehen, wie Benutzer die Site des Kunden verwenden – und die Option Behavior Flow ist hier äußerst nützlich. Wohin gehen Benutzer? Welche Seiten sprechen sie am meisten an?

Beachten Sie, dass diese Metrik standardmäßig gemeldet wird, da sie sich auf den gesamten Datenverkehr zur Website Ihres Kunden bezieht. Es ist im Allgemeinen sinnvoller, dies auf irgendeine Weise zu filtern, indem Sie Ihrem Bericht ein Segment hinzufügen.

Sie können sich zum Beispiel Ihren eingehenden Traffic in den sozialen Medien ansehen. Was finden Ihre Social User am interessantesten? Wo landen sie normalerweise?

5. Durchschnittliche Zeit auf der Seite.

Okay, nehmen wir also an, Sie erhalten eine Menge Traffic für Ihren Kunden, aber er ist nicht davon überzeugt, dass Ihre Zahlen einem Endergebnis entsprechen. Diese Skepsis macht bis zu einem gewissen Grad Sinn – denn was nützt ein Besuch, wenn der Besucher mit einem negativen Eindruck von der Marke zurückprallt?

Die durchschnittliche Zeit auf der Seite hilft Ihnen, diesen Wert zu veranschaulichen. Als allgemeine Metrik ist es eine Berechnung der Zeit, die der durchschnittliche Benutzer auf einer bestimmten Seite Ihrer Website verbringt. Sie können dies auf verschiedene Arten filtern, indem Sie nach Art des Verkehrs segmentieren (wie wir es bei der Seitenpopularität getan haben) oder einfach einzelne Seiten betrachten. Hier gibt es keine „gute“ oder „schlechte“ Zeitspanne, da jede Branche und jede Website anders sind, aber im Allgemeinen gilt: Je länger ein Benutzer auf einer Seite verbringt, desto besser. Das bedeutet, dass sie mehr Informationen aufnehmen, der Marke mehr Aufmerksamkeit schenken und letztendlich zu einem wertvolleren Gut für Ihren Kunden werden. Wenn die durchschnittliche Verweildauer auf einer Seite im Laufe der Zeit zunimmt, ist dies ein Zeichen dafür, dass Sie gute Arbeit leisten.

Dies wird ein wenig schwierig, da es eine Reihe von Faktoren gibt, die diese Metrik beeinflussen können, und nicht alle unter Ihrer Kontrolle liegen. Beispielsweise haben Design und Text einen großen Einfluss auf dieses Ergebnis – wenn Sie nur SEO-Arbeit leisten, können Sie hier möglicherweise keine sinnvollen Änderungen vornehmen. Denken Sie daran, wenn Sie diese Metrik dem Kunden präsentieren.

Sie sollten sich auch die Metrik „durchschnittliche Seiten pro Besucher“ ansehen, die verwandt, aber unterschiedlich ist. Dies sagt Ihnen, wie viele Seiten der durchschnittliche Besucher vor dem Verlassen geladen hat, und ist ein ziemlich zuverlässiger Indikator für das allgemeine Benutzerinteresse.

6. Absprungrate und Ausstiegsrate.

Sie klingen gleich. Sie sind direkt nebeneinander. Und sie haben viel gemeinsam, aber ob Sie es glauben oder nicht, das sind tatsächlich getrennte Figuren. Beide können Ihnen ein angemessenes Maß für die Tendenz einer Seite geben, Traffic wegzuleiten, was auf ein mangelndes Benutzerinteresse oder eine Unfähigkeit zur Konversion hindeutet, aber jeder bezieht sich auf eine bestimmte Situation.

Die Absprungrate bezieht sich auf Besucher, deren einzige angesehene Seite die betreffende Seite ist; Beispielsweise besucht ein Benutzer Ihre Seite „Über uns“ als Eintrag und verlässt sie dann. Die Ausstiegsrate bezieht sich auf Besucher, die diese Seite als letzte in einer Reihe aufeinanderfolgender Seiten verwendet haben; Beispielsweise besucht ein Benutzer Ihre Homepage, dann Ihre Blog-Seite, dann Ihre Seite „Über uns“ und verlässt sie dann.

Es ist wichtig, diese Unterscheidung zu verstehen, da sie Ihnen hilft, die Absichten Ihrer Benutzer besser zu verstehen. Beispielsweise weist eine hohe Absprungrate bei einer niedrigen Ausstiegsrate darauf hin, dass diese Seite zwar nützliche Informationen bietet, aber neue Besucher beim Eintritt nicht überzeugen kann. Offensichtlich sollte Ihr Ziel darin bestehen, im Laufe der Zeit niedrigere Absprungraten und Ausstiegsraten zu erreichen, und Sie können beides gleichzeitig anstreben.

7. Crawling-Fehler und Site-Status.

Je nachdem, wie viel technischen Zugriff Sie auf die Websites Ihrer Kunden haben, können Sie für das Hosting verantwortlich sein oder nur für Inhalts- und SEO-Zwecke da sein. In jedem Fall müssen Sie in die technische Leistung der Website investieren. Was passiert, wenn die Website ausfällt? Es ist möglicherweise nicht Ihre direkte Verantwortung, aber es könnte sich negativ auf die Sichtbarkeit Ihrer Kunden bei der Suche auswirken. Ebenso müssen Sie wissen, ob 404-Fehler oder Seiten fehlen, damit Sie Maßnahmen ergreifen können.

Berichte zum Website-Status und zu Crawling-Fehlern helfen Ihnen in mehrfacher Hinsicht. Der erste ist ein Mehrwert für Ihr Unternehmen; Sie werden eine Art Alarmsystem sein, das Ihren Kunden benachrichtigt, wenn auf seiner Website etwas schief geht. Dies fügt Ihrer Arbeit eine Ebene von Komfort und Sicherheit hinzu und erhöht die Kundenwahrnehmung Ihres Engagements für ihre Marke.

Die zweite ist eine Darstellung der Arbeit, die Sie geleistet haben. Angenommen, Sie kommen für einen Kunden, der noch nie SEO gemacht hat (oder sonst nicht mit Profis zusammengearbeitet hat), gibt es wahrscheinlich Dutzende oder sogar Hunderte von Fehlern, die Sie beheben müssen. Die Veranschaulichung dieser nach unten gehenden Zahlen zeigt die Auswirkungen Ihrer Arbeit (insbesondere, wenn Sie Zahlen wie Keyword-Ränge und Traffic vergleichen können).

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wo Sie diese Diagnosen durchführen sollen, haben die Google Webmaster-Tools so ziemlich alles, was Sie brauchen. Sie können beispielsweise den Indexierungsstatus einer Website überprüfen:

Oder überwachen Sie auf bestimmte Crawling-Fehler:

Es gibt eine Menge anderer raffinierter Tools und Berichte in den Webmaster-Tools, einschließlich eines Berichts über fehlende Titel-Tags und Meta-Beschreibungen, die Sie haben. Es ist eine gute Idee, diese zu nutzen, aber sie sind nicht unbedingt die Art von Dingen, die Sie einem Kunden melden. Einige sind besser für innere Augen.

8. Gesamtumwandlungen.

Jetzt kommen wir zum eigentlichen Geldbringer im Bunde: Conversions. Ihre Rolle beim Erzielen von Conversions mag begrenzt sein (wenn Sie nicht aktiv am SEO-Design oder Texten der Zielseite eines Kunden beteiligt sind), aber trotzdem ist es wichtig, dass Sie Conversion-Metriken melden, um Ihren Wert zu beweisen – ich werde darauf eingehen das genaue dazu später.

„Conversions“ können viele Formen annehmen. Das einfachste ist ein Kunde, der direkt einen Kauf tätigt, z. B. den Kauf eines Produkts von einer E-Commerce-Website. Allerdings kann fast jede sinnvolle Nutzeraktion, die mit potenziellen Einnahmen verbunden ist, als Conversion gezählt werden. Beispielsweise kann ein potenzieller Kunde, der ein Formular für die Kontaktseite eines B2B-Unternehmens ausfüllt, eine Conversion sein, ebenso wie das Ansehen eines bestimmten Videos auf einer Seite der Website Ihres Kunden.

Sie werden all dies verfolgen wollen, also hier ist, wie es geht. Gehen Sie zum Admin-Tab von Google Analytics und sehen Sie sich die Spalte ganz rechts an. Hier sehen Sie einen Abschnitt über „Ziele“, Google hilft Ihnen dabei, Kunden-Conversions auf Ihrer Website zu definieren und nachzuverfolgen.

Am einfachsten geht dies über die vordefinierten Vorlagen von Google. Sie können jedoch auch benutzerdefinierte Ziele erstellen, die Sie benötigen. Wenn Sie fertig sind, haben Sie eine kurze Liste mit Zielen, die Sie verfolgen können.

Sie können über diese einzeln oder als Gruppe berichten, und im Haupt-Dashboard von Google Analytics haben Sie die Möglichkeit, Ihren Traffic auf verschiedene Arten zu segmentieren – auf diese Weise können Sie definitiv beweisen , wie viele Conversions Sie gezielt beeinflusst haben. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie in Erwartung einer verbesserten Konversionsrate Änderungen an Ihren Zielseiten und Handlungsaufforderungen vornehmen.

9. Wert pro Conversion.

Dies ist eine geringfügige Abweichung von den übrigen Berichtsmetriken auf dieser Liste, da Sie diese nicht direkt beeinflussen können. das ist Sache des Auftraggebers. Sie können dem Kunden jedoch helfen, dies herauszufinden, und mit den Daten können Sie Ihre eigene Effektivität stärker belegen.

Der Wert einer Conversion auf einer E-Commerce-Website ist relativ einfach zu ermitteln. Alles, was Sie tun müssen, ist den durchschnittlichen Kauf eines Benutzers zu berechnen, und dies füllt Ihren „Wert pro Conversion“ aus. Für B2B-Unternehmen ist dies in der Regel komplizierter. Sie müssen berücksichtigen, wie viele Leads schließlich geschlossen werden, wie lange ein Kunde gehalten wird und möglicherweise, wie hoch der Lebenszeitwert eines Kunden ist.

Gehen Sie in Zusammenarbeit mit Ihrem Kunden diese potenziellen Szenarien durch und prüfen Sie, ob Sie gemeinsam eine genaue Schätzung für den Wert der durchschnittlichen Conversion finden können. Dies wird Ihren Kundengesprächen Perspektive verleihen und in den nächsten beiden Metriken nützlich sein, die Sie melden möchten.

10. Wert pro Besuch.

Wenn Sie Mathe hassen, können Sie hier aufatmen. Diese Metrik ist super einfach zu berechnen, sobald Sie den Durchschnittswert einer Conversion haben. Zunächst müssen Sie wissen, wie viele Besucher die Website Ihres Kunden in einem bestimmten Zeitraum besucht haben – sagen wir in einem Monat. Berechnen Sie anschließend die Anzahl der Conversions, die die Website im selben Zeitraum erhalten hat, und multiplizieren Sie diese Zahl mit dem Durchschnittswert einer Conversion.

Was Sie jetzt haben, ist der Gesamtwert, den die Website produziert hat, was eine bedeutende Metrik ist, die Sie selbst melden können, sowie die Gesamtzahl der Besucher. Teilen Sie Ersteres durch Letzteres, und Sie erhalten den Gesamtwert, den die Website pro Besuch generiert.

Sie können dies einmal tun und haben eine geeignete „durchschnittliche“ Zahl für die Zukunft, aber wenn Sie nach Genauigkeit streben, müssen Sie sie fortlaufend berechnen.

11. ROI.

Die Berechnung Ihres Gesamt-ROI (Return on Investment) ist komplizierter, als Sie sich vielleicht vorstellen, aber es ist bei weitem die wichtigste Kennzahl, die Sie melden können – sie lässt Ihre Kunden wissen, dass sie tatsächlich mehr Geld verdienen, als sie für Sie ausgeben den ersten Platz.

Beginnen wir mit dem einfachen Teil: dem messbaren ROI. Nehmen Sie die Daten eines Monats und ermitteln Sie den Wert pro Besuch. Wenden Sie diese Zahl dann auf die Anzahl der Besuche an, für die Sie verantwortlich waren. Für die meisten Marketingfirmen wird dies eine kumulierte Summe aus organischen, sozialen und Empfehlungsbesuchen sein. Wenn Ihr Kunde also 3.000 solcher Besuche erhalten hat und der durchschnittliche Wert eines Besuchs 5 US-Dollar beträgt, haben Sie diesem Kunden im Wesentlichen 15.000 US-Dollar Umsatz eingebracht. Natürlich ist dies nicht die genaueste Zahl – Sie waren nicht für 100 Prozent dieser Besuche verantwortlich, und es gibt Besuche, für die Sie verantwortlich waren, die nicht gezählt werden. Außerdem ist der Durchschnittswert eines Besuchers bestenfalls eine Schätzung.

Dies gibt Ihnen jedoch etwas Kalkulierbares, das Sie auf den Tisch bringen können. Vergleichen Sie diese Zahl mit den monatlichen Ausgaben Ihres Kunden bei Ihnen; wenn es größer ist, sind Sie im klaren. Sie haben Ihren Wert objektiv bewiesen.

Eine Sache, die man im Hinterkopf behalten sollte, ist, dass der ROI dazu neigt, langsam zu wachsen. Wenn Sie eine Kampagne zum ersten Mal starten, ist es unvermeidlich, dass Ihr ROI extrem niedrig und wahrscheinlich negativ ist, aber wenn Sie Monat für Monat konsequente Anstrengungen unternehmen, sollte dieser ROI steigen. Erwähnen Sie dies unbedingt, wenn Sie den ROI melden, insbesondere in den frühen Phasen Ihrer Kampagne.

Erwähnenswert ist auch, dass nicht die gesamte „Rendite“ numerisch berechenbar oder gar schätzbar ist. Wie können Sie beispielsweise die Markensichtbarkeit oder den Reputationswert, den Sie einbringen, direkt messen? Behalten Sie diese peripheren Faktoren im Hinterkopf; Es gibt Möglichkeiten, diese zu schätzen, aber nicht so zuverlässig wie die anderen Metriken auf dieser Liste.

Schlussbetrachtungen

Diese 11 Metriken gehören zu den wichtigsten und wertvollsten, die Sie melden müssen, aber das bedeutet nicht, dass Sie sich darauf beschränken, nur diese zu melden. Lernen Sie Ihre Kunden und ihre Ziele kennen, und Sie werden in der Lage sein, maßgeschneiderte Reporting-Lösungen zu entwickeln, die für Sie beide am besten funktionieren. Jeder Kunde wird wahrscheinlich unterschiedliche Vorlieben und Wertvorstellungen haben, also bedenken Sie dies bei Ihren Bewertungen. Sie müssen so unvoreingenommen und gründlich wie möglich sein, aber denken Sie daran, dass Ihr ultimatives Ziel darin besteht, Kunden davon zu überzeugen, wie wertvoll Sie sind; Seien Sie darauf vorbereitet, Ihren Ansatz entsprechend anzupassen.