11 Metrik Paling Penting untuk Dilaporkan Agen SEO

Sebagai agen pemasaran digital, tugas Anda adalah mendapatkan hasil klien. Anda bekerja keras, mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang posisi dan kebutuhan kompetitif klien Anda, dan terlibat dalam strategi berlapis-lapis untuk memberi mereka lebih banyak lalu lintas, visibilitas, dan keterlibatan. Anda mungkin melakukan pekerjaan yang luar biasa, tetapi ada satu rintangan terakhir yang harus diatasi jika Anda ingin mempertahankan klien Anda (dan percayalah, Anda melakukannya): Anda harus membuktikan bahwa Anda melakukan pekerjaan yang luar biasa.

Ada beberapa kendala dalam hal pelaporan SEO. Kita hidup di era digital yang mulia dan didorong oleh data di mana kita dapat melacak hampir semua jenis perilaku pengguna, tetapi kita tidak berada di pasar untuk data—kita berada di pasar untuk wawasan.

Sebelum membahas metrik spesifik yang ingin Anda gunakan dalam pelaporan reguler, saya perlu membahas beberapa faktor, komplikasi, dan prinsip yang perlu Anda ingat saat membuat laporan.

• Jangan hanya mengirimkan metrik ini dan berharap klien Anda tahu apa yang harus dilakukan. Anggap diri Anda sebagai pemandu, dan jangan terlalu banyak berkomunikasi. Jadwalkan panggilan telepon, atau pertemuan langsung jika perlu. Analisis metrik Anda harus berupa percakapan, bukan monolog, jadi bersiaplah untuk menjawab pertanyaan.
• Agnostisisme perangkat. Pengunjung klien Anda akan mengaksesnya dengan berbagai cara, termasuk perangkat desktop dan seluler. Pelaporan Anda harus se-agnostik mungkin, menggali satu atau lain bidang hanya untuk mengilustrasikan tren khusus untuk bidang itu.
• Mengapa. Ini sejalan dengan sudut komunikasi, tetapi jangan hanya melaporkan "apa—Anda juga harus melaporkan "mengapa". Ya, lalu lintas organik naik 50 persen dan itu bagus, tapi apa artinya bagi klien?
• Apel ke apel. Saat melaporkan, Anda harus sekonsisten mungkin dan hanya membandingkan metrik dengan metrik yang sebanding. Misalnya, jika Anda mengukur lalu lintas rujukan di perangkat seluler satu bulan, Anda harus membandingkannya dengan lalu lintas rujukan di perangkat seluler dalam beberapa bulan terakhir.
• Visi jangka panjang. Adalah baik untuk menunjukkan pertumbuhan dari bulan ke bulan, dan pengembalian langsung dari investasi klien, tetapi ingat bahwa tujuan akhir Anda adalah pertumbuhan jangka panjang dan pertambahan nilai untuk agensi pemasaran digital Anda. Bandingkan hasil Anda dengan masa lalu yang jauh, dan lihat ke masa depan yang jauh saat membingkai hasil Anda.
• Transparansi dan proaktif. Hasil Anda tidak selalu fenomenal; Anda akan mengalami outlier, kemunduran, dan keanehan aneh dalam data Anda. Jangan mencoba untuk menyembunyikan ini. Sebaliknya, bersikaplah proaktif dan setransparan mungkin dalam pelaporan Anda. Ini menunjukkan kepercayaan, dan menunjukkan bahwa Anda memberikan cerita lengkap kepada klien Anda, dan bukan hanya pandangan yang ideal.

Dengan pertimbangan tersebut, saya dapat memberi tahu Anda 11 metrik terpenting yang harus dilaporkan agensi Anda.

1. Peringkat Kata Kunci.

Kata kunci telah ketinggalan zaman selama bertahun-tahun, sebagian besar berkat berbagai pembaruan Google yang telah mengubah permainan dan membuat SEO yang berpusat pada kata kunci hampir menjadi usang. Mengapa secara virtual?

Sebelum berbagai pembaruan Google, kata kunci dipotong-dan-kering. Google mengevaluasi kueri pengguna berdasarkan konten kata kunci mereka, kemudian menemukan situs web "cocok" yang menampilkan frasa kata kunci yang identik. Dengan pembaruan Hummingbird, ia menambahkan kapasitas semantik dan linguistik untuk mengevaluasi "niat" di balik permintaan pengguna, dan kemudian muncul dengan halaman web yang sesuai atau membahas niat itu. Kata kunci masih dipertimbangkan—lagi pula, jika pengguna mencari “rak buku”, situs yang mereka kunjungi lebih baik membicarakan tentang “rak buku”—tetapi mereka tidak pada tingkat kepentingan yang sama seperti dulu.

Berkat Hummingbird, sebagian besar bisnis modern menemukan bahwa sebagian besar lalu lintas mereka berasal dari frasa berekor panjang—kueri percakapan dan penelusuran lanjutan yang datang secara alami kepada pengguna dan memanfaatkan kekuatan penelusuran semantik. Frase ekor panjang berantakan dan tidak dapat diprediksi, membuatnya sulit dilacak, tetapi Anda masih dapat menargetkan dan melacak sejumlah frasa kata kunci spesifik untuk klien Anda.

Karena Google tidak lagi mempublikasikan informasi ini secara eksplisit, Anda harus memeriksa peringkat ini secara manual (mengkompensasi faktor-faktor seperti lokasi geografis dan perangkat), atau mengandalkan alat pihak ketiga seperti SERPs.com.

(Sumber Gambar: SERPs)

Jangan laporkan peringkat kata kunci sebagai metrik jadi-semua, akhir-semua; dulunya merupakan salah satu elemen kampanye yang paling penting, tetapi belakangan ini, ini menjadi pertimbangan sekunder (sebagian besar berkat Hummingbird). Apa yang Anda cari di sini adalah pertumbuhan—kata kunci apa yang Anda rangking untuk yang sebelumnya tidak Anda rangking? Seberapa cepat peringkat Anda naik? Ini adalah indikasi momentum kampanye, dan menggambarkan kecepatan dan arah pertumbuhan Anda dari waktu ke waktu. Ini juga merupakan metrik yang memuaskan dari perspektif klien, selama Anda menjelaskan bahwa itu bukan satu-satunya faktor yang layak dipertimbangkan.

2. Volume Lalu Lintas Total.

Bahkan yang lebih penting daripada peringkat kata kunci adalah total volume lalu lintas yang diterima situs web klien Anda. Dengan asumsi rasio konversi yang konsisten, setiap pengunjung baru ke situs klien Anda memiliki nilai, dan lebih banyak pengunjung berarti lebih banyak nilai total. Tidak sulit untuk menyamakan lalu lintas yang lebih tinggi dengan lebih banyak pendapatan, dan ini adalah salah satu garis bawah paling efektif yang dapat Anda ilustrasikan. Peringkat kata kunci yang lebih tinggi tidak selalu berarti nilai yang lebih tinggi, tetapi lalu lintas yang lebih tinggi biasanya.

Namun, pelaporan lalu lintas menjadi rumit dalam dua cara. Pertama, Anda tidak secara langsung memengaruhi lalu lintas di semua area. Akan ada pengunjung berulang, pengunjung langsung, dan bentuk lalu lintas lainnya yang tidak dapat Anda kendalikan selain pengunjung yang tidak akan pernah datang ke situs jika bukan karena usaha Anda.

Sulit untuk menyaring ini dengan tepat, tetapi salah satu cara terbaik adalah melalui Google Analytics. Buka tab Akuisisi dan Anda akan menemukan perincian yang nyaman dari semua lalu lintas yang menuju ke situs klien Anda. Ada beberapa kategori utama di sini, tetapi empat yang ingin Anda fokuskan adalah:

• Lalu lintas langsung. Akun ini untuk pengguna yang mengetikkan alamat web secara langsung atau mengaksesnya dari bookmark.
• lalu lintas organik. Akun ini untuk setiap pengguna yang menemukan situs melalui mesin pencari.
• Lalu lintas sosial. Akun ini untuk lalu lintas yang berasal dari platform media sosial.
• Lalu lintas rujukan. Akun ini untuk pengguna yang mengklik tautan eksternal untuk membuka situs Anda.

Setiap bentuk lalu lintas di sini berharga, tetapi tidak semuanya akan Anda lakukan. Lalu lintas langsung, misalnya, umumnya tidak ada hubungannya dengan kampanye masuk. Namun, upaya SEO Anda dapat mengambil kredit untuk semua lalu lintas organik, dan jika Anda memiliki strategi membangun tautan di luar situs, sebagian besar lalu lintas rujukan juga. Jika Anda mengelola kehadiran media sosial mereka atau konten sindikat di sana, Anda juga dapat mengklaim bertanggung jawab atas lalu lintas sosial.

Idealnya, semua bentuk lalu lintas ini akan meningkat seiring waktu, memberi Anda kesempatan untuk membuktikan bahwa upaya Anda memiliki efek yang berarti. Anda juga dapat menelusuri setiap "segmen" lalu lintas untuk mendapatkan detail lebih lanjut tentang kapan dan bagaimana pengguna ini datang ke situs klien Anda.

3. Kuantitas dan Kualitas Backlink.

Setiap kampanye SEO yang baik memerlukan strategi pembuatan tautan di luar situs yang baik, jadi tentu saja, Anda ingin melaporkan kuantitas dan kualitas tautan yang mengarah kembali ke situs klien Anda. Ada beberapa cara untuk melakukan ini, tetapi pertama-tama Anda perlu memastikan klien Anda memahami "nilai" yang melekat pada tautan—yaitu, bahwa setiap tautan melewati otoritas berdasarkan otoritas sumbernya (dan konteksnya), dan bahwa itu juga termasuk potensi untuk merujuk lalu lintas eksternal ke dalam.

Seperti yang telah saya tulis sebelumnya, saya percaya bahwa kualitas tautan jauh lebih penting daripada kuantitas tautan. Dengan waktu yang cukup, siapa pun dapat membuat banyak tautan, tetapi dibutuhkan pengalaman dan reputasi yang kuat untuk mendapatkan tautan dengan otoritas tinggi.

Gunakan alat seperti Open Site Explorer milik Moz untuk menjalankan evaluasi berkala terhadap profil backlink klien Anda. Di sini, Anda akan menemukan perincian semua tautan yang pernah Anda buat (dan semua tautan yang dibuat sendiri secara alami), dan ukuran subjektif dari "otoritas" setiap tautan. Gunakan angka-angka ini untuk menggambarkan nilai pekerjaan Anda bagi klien Anda.

(Sumber Gambar: Moz)

Seperti kebanyakan metrik dalam daftar ini, Anda juga dapat menggunakan laporan ini untuk mendorong upaya Anda sendiri; apakah Anda mencapai dataran tinggi dalam hal otoritas backlink? Apakah Anda memiliki backlink otoritas rendah yang tersisa yang perlu dijaga? Dalam kasus yang sama, agensi mungkin juga perlu mengalihdayakan pembuatan tautan mereka (biasanya dengan diskon) ke agensi SEO label putih untuk meningkatkan skala layanan pembuatan tautan mereka sendiri dengan lebih baik.

4. Popularitas Halaman.

Popularitas halaman bukanlah metrik yang ditentukan secara khusus dalam Google Analytics, tetapi Anda dapat menemukan perincian di tab Perilaku dengan relatif mudah. Di sini, Anda akan melihat pengelompokan halaman mana yang paling populer di situs klien Anda. Laporan default hanya berisi 10 teratas, tetapi jika Anda mengklik "lihat laporan lengkap" di sudut kanan bawah, Anda akan melihat daftar besar setiap halaman dengan informasi yang tersedia.

Metrik ini berguna dalam beberapa cara berbeda. Pertama, jika Anda menulis blog dan konten untuk klien Anda, ini akan menunjukkan seberapa populer topik yang Anda rekomendasikan. Misalnya, jika ada lonjakan besar lalu lintas ke halaman blog individual Anda setelah Anda mengambil alih kampanye konten klien, ini adalah bukti nyata peningkatan. Anda juga dapat menggunakan informasi ini untuk membuat penyesuaian pada strategi konten Anda setelah Anda mengetahui sudut mana yang berfungsi dan tidak. Kedua, ini dapat membantu Anda memahami bagaimana pengguna menggunakan situs klien—dan opsi Alur Perilaku sangat berguna di sini. Ke mana pengguna pergi? Halaman apa yang paling menarik bagi mereka?

Perhatikan bahwa secara default, metrik ini dilaporkan karena terkait dengan semua lalu lintas ke situs klien Anda. Biasanya lebih berguna untuk memfilter ini dalam beberapa cara dengan menambahkan segmen ke laporan Anda.

Misalnya, Anda mungkin melihat lalu lintas masuk media sosial Anda. Apa yang menurut pengguna sosial Anda paling menarik? Di mana mereka biasanya mendarat?

5. Waktu Rata-Rata di Halaman.

Oke, jadi mari kita asumsikan Anda mendapatkan banyak lalu lintas untuk klien Anda, tetapi mereka tidak yakin bahwa angka Anda sama dengan nilai bottom-line. Skeptisisme ini masuk akal, sampai taraf tertentu—lagi pula, apa gunanya sebuah kunjungan jika pengunjung terpental dengan kesan negatif terhadap merek tersebut?

Waktu rata-rata di halaman akan membantu Anda menggambarkan nilai ini. Sebagai metrik umum, ini adalah penghitungan jumlah waktu yang dihabiskan rata-rata pengguna di laman tertentu di situs web Anda. Anda dapat memfilter ini dalam beberapa cara berbeda, mengelompokkan menurut jenis lalu lintas (seperti yang kami lakukan dengan popularitas halaman) atau hanya dengan melihat halaman individual. Tidak ada jumlah waktu yang "baik" atau "buruk" di sini, karena setiap industri dan setiap situs akan berbeda, tetapi umumnya, semakin lama pengguna menghabiskan waktu di halaman, semakin baik. Itu berarti mereka menyerap lebih banyak informasi, mendapatkan lebih banyak eksposur ke merek, dan pada akhirnya menjadi aset yang lebih berharga bagi klien Anda. Jika waktu rata-rata yang dihabiskan di halaman meningkat seiring waktu, itu pertanda bahwa Anda melakukan pekerjaan dengan baik.

Ini menjadi sedikit rumit, karena ada sejumlah faktor yang dapat memengaruhi metrik ini, dan tidak semuanya dalam kendali Anda. Misalnya, desain dan salinan memiliki pengaruh besar pada hasil ini—jika Anda hanya melakukan pekerjaan SEO, Anda mungkin tidak dapat membuat perubahan yang berarti di sini. Ingatlah hal ini saat mempresentasikan metrik ini kepada klien.

Anda juga ingin melihat metrik "halaman rata-rata per pengunjung", yang terkait, tetapi berbeda. Ini akan memberi tahu Anda berapa banyak halaman yang dimuat rata-rata pengunjung sebelum pergi, dan merupakan indikator yang cukup andal untuk minat pengguna secara keseluruhan.

6. Tingkat Pentalan dan Tingkat Keluar.

Mereka terdengar sama. Mereka tepat di sebelah satu sama lain. Dan mereka memiliki banyak kesamaan, tetapi percaya atau tidak, ini sebenarnya adalah angka yang terpisah. Keduanya dapat memberi Anda ukuran yang wajar dari kecenderungan halaman untuk mengarahkan lalu lintas, yang menunjukkan kurangnya minat pengguna atau ketidakmampuan untuk mengonversi, tetapi masing-masing merujuk pada situasi tertentu.

Rasio pentalan mengacu pada pengunjung yang satu-satunya halaman yang dilihat adalah halaman yang dimaksud; misalnya, pengguna mengunjungi halaman Tentang Kami sebagai entri, lalu pergi. Rasio keluar mengacu pada pengunjung yang menggunakan halaman ini sebagai yang terakhir dalam baris halaman berurutan; misalnya, pengguna mengunjungi halaman beranda Anda, lalu halaman blog Anda, lalu halaman Tentang Kami, dan kemudian pergi.

Sangat penting untuk memahami perbedaan ini karena membantu Anda lebih memahami niat pengguna Anda. Misalnya, rasio pentalan yang tinggi dengan rasio keluar yang rendah menunjukkan halaman ini memberikan informasi yang berguna, tetapi tidak berfungsi dengan baik untuk menarik pengunjung baru saat masuk. Jelas, tujuan Anda harus mencapai rasio pentalan dan rasio keluar yang lebih rendah dari waktu ke waktu, dan Anda dapat menargetkan keduanya secara bersamaan.

7. Kesalahan Perayapan dan Status Situs.

Bergantung pada seberapa banyak akses teknis yang Anda miliki untuk situs klien Anda, Anda mungkin bertanggung jawab untuk hosting atau Anda mungkin hanya berada di sana untuk tujuan konten dan SEO. Either way, Anda perlu diinvestasikan dalam kinerja teknis situs. Apa yang terjadi jika situs tersebut down? Ini mungkin bukan tanggung jawab langsung Anda, tetapi dapat berdampak negatif pada visibilitas penelusuran klien Anda. Demikian pula jika ada 404 kesalahan atau halaman yang hilang, Anda perlu mengetahuinya agar dapat mengambil tindakan.

Melaporkan status situs dan kesalahan perayapan membantu Anda dalam beberapa cara. Yang pertama adalah nilai tambah untuk perusahaan Anda; Anda akan menjadi semacam sistem alarm yang akan memberi tahu klien Anda jika ada yang tidak beres dengan situs mereka. Ini menambah lapisan kenyamanan dan keamanan pada pekerjaan Anda, dan meningkatkan persepsi klien tentang dedikasi Anda terhadap merek mereka.

Yang kedua adalah representasi dari pekerjaan yang telah Anda lakukan. Dengan asumsi Anda datang untuk klien yang belum pernah melakukan SEO sebelumnya (atau belum pernah bekerja dengan profesional), kemungkinan akan ada lusinan, atau bahkan ratusan kesalahan untuk Anda perbaiki. Mengilustrasikan penurunan angka-angka ini menunjukkan efek dari pekerjaan yang Anda lakukan (terutama jika Anda dapat membandingkan dengan angka-angka seperti peringkat kata kunci dan lalu lintas).

Jika Anda tidak yakin di mana harus melakukan diagnosis ini, Alat Webmaster Google memiliki hampir semua yang Anda butuhkan. Misalnya, Anda dapat memeriksa status pengindeksan situs:

Atau pantau kesalahan perayapan tertentu:

Ada banyak alat dan laporan bagus lainnya di Alat Webmaster, termasuk laporan tentang kekurangan tag judul dan deskripsi meta yang Anda miliki. Ini adalah ide yang baik untuk mengambil keuntungan dari ini, tetapi mereka belum tentu jenis hal yang Anda laporkan ke klien. Beberapa lebih baik untuk mata bagian dalam.

8. Konversi Total.

Sekarang kita sampai pada pembuat uang nyata dari kelompok itu: konversi. Peran Anda dalam mencapai konversi mungkin terbatas (jika Anda tidak secara aktif terlibat dalam desain SEO atau copywriting halaman arahan klien), namun meskipun demikian, penting bagi Anda untuk melaporkan metrik konversi untuk membuktikan nilai Anda—saya akan membahas spesifik tentang ini nanti.

"Konversi" dapat mengambil banyak bentuk. Yang paling mendasar adalah pelanggan melakukan pembelian secara langsung, seperti membeli produk dari situs web e-Commerce. Namun, hampir semua tindakan pengguna yang berarti terkait dengan potensi pendapatan dapat dihitung sebagai konversi. Misalnya, calon pelanggan yang mengisi formulir untuk halaman kontak perusahaan B2B dapat menjadi konversi, seperti halnya menonton video tertentu di halaman situs klien Anda.

Anda ingin melacak semua ini, jadi inilah cara melakukannya. Buka tab Admin Google Analytics, dan periksa kolom paling kanan. Di sini, Anda akan melihat bagian tentang "Sasaran", cara Google membantu Anda menentukan dan melacak konversi pelanggan di situs Anda.

Cara termudah untuk melakukannya adalah melalui template Google yang telah ditentukan sebelumnya, tetapi jangan ragu untuk membuat Sasaran khusus apa pun yang Anda perlukan sendiri. Setelah selesai, Anda akan memiliki daftar singkat Sasaran untuk dilacak.

Anda dapat melaporkan ini satu per satu, atau sebagai grup, dan di dasbor utama Google Analytics, Anda akan memiliki kemampuan untuk mengelompokkan lalu lintas Anda dalam beberapa cara berbeda—dengan begitu, Anda akan dapat membuktikan, secara pasti , berapa banyak konversi yang Anda pengaruhi secara khusus. Ini sangat penting untuk dilacak saat Anda membuat perubahan pada halaman arahan dan ajakan bertindak untuk mengantisipasi peningkatan rasio konversi.

9. Nilai per Konversi.

Ini sedikit menyimpang dari metrik pelaporan kami lainnya di daftar ini karena ini bukan sesuatu yang dapat Anda pengaruhi secara langsung; ini terserah klien. Namun, Anda dapat membantu klien mengetahui hal ini, dan dengan data tersebut, Anda dapat membuat alasan yang lebih kuat untuk efektivitas Anda sendiri.

Nilai konversi pada situs eCommerce relatif mudah ditemukan. Yang harus Anda lakukan adalah menghitung pembelian rata-rata yang dilakukan pengguna, dan ini mengisi "nilai per konversi" Anda. Untuk perusahaan B2B, ini umumnya lebih rumit. Anda harus memperhitungkan berapa banyak prospek yang akhirnya ditutup, berapa lama klien dipertahankan, dan mungkin berapa nilai seumur hidup pelanggan.

Bekerja dengan klien Anda, gali skenario potensial ini dan lihat apakah Anda dapat saling mencari tahu perkiraan yang akurat untuk berapa nilai konversi rata-rata. Ini akan menambah perspektif pada percakapan klien Anda, dan akan berguna dalam dua metrik berikutnya yang ingin Anda laporkan.

10. Nilai per Kunjungan.

Jika Anda membenci matematika, Anda bisa bernapas lega di sini. Metrik ini sangat mudah dihitung setelah Anda memiliki nilai rata-rata konversi. Pertama, Anda harus mengetahui berapa banyak pengunjung yang datang ke situs klien Anda dalam periode tertentu—misalkan sebulan. Setelah Anda memilikinya, hitung jumlah konversi yang diterima situs dalam periode yang sama, dan kalikan angka itu dengan nilai rata-rata konversi.

Yang akan Anda dapatkan sekarang adalah nilai total yang dihasilkan situs, yang merupakan metrik signifikan untuk dilaporkan sendiri, serta jumlah total pengunjung. Bagi yang pertama dengan yang terakhir, dan Anda akan mendapatkan nilai total yang dihasilkan situs per kunjungan.

Anda dapat melakukan ini sekali dan memiliki angka "rata-rata" yang sesuai untuk bergerak maju, tetapi jika Anda berusaha keras untuk akurasi, Anda harus menghitungnya secara bergilir.

11. ROI.

Menghitung total ROI (laba atas investasi) Anda lebih rumit daripada yang Anda bayangkan, tetapi sejauh ini metrik terpenting yang dapat Anda laporkan—itulah yang membuat klien Anda tahu bahwa mereka sebenarnya menghasilkan lebih banyak uang daripada yang mereka belanjakan untuk Anda posisi pertama.

Mari kita mulai dengan bagian yang mudah: ROI yang terukur. Ambil data selama satu bulan dan cari tahu nilai per kunjungan, lalu terapkan angka ini ke banyak kunjungan yang menjadi tanggung jawab Anda. Untuk sebagian besar perusahaan pemasaran, ini akan menjadi akumulasi total kunjungan Organik, Sosial, dan Rujukan. Jadi, jika klien Anda menerima 3.000 kunjungan seperti itu dan nilai rata-rata kunjungan adalah $5, pada dasarnya Anda telah menghasilkan pendapatan $15.000 untuk klien itu. Tentu saja, ini bukan angka yang paling akurat—Anda tidak bertanggung jawab atas 100 persen dari kunjungan ini, dan ada kunjungan yang menjadi tanggung jawab Anda yang tidak dihitung. Plus, nilai rata-rata pengunjung adalah perkiraan terbaik.

Namun, ini memberi Anda sesuatu yang dapat dihitung untuk dibawa ke meja. Bandingkan angka ini dengan pembelanjaan bulanan klien Anda dengan Anda; jika lebih besar, Anda jelas. Anda telah membuktikan nilai Anda secara objektif.

Satu hal yang perlu diingat adalah bahwa ROI cenderung tumbuh lambat. Saat pertama kali memulai kampanye, ROI Anda pasti akan sangat rendah, dan mungkin negatif, tetapi saat Anda melakukan upaya yang konsisten, dari bulan ke bulan, ROI ini akan tumbuh. Pastikan untuk menyebutkan hal ini saat melaporkan ROI, terutama di fase awal kampanye Anda.

Anda juga ingin menyebutkan fakta bahwa tidak semua "pengembalian" Anda dapat dihitung secara numerik, atau bahkan dapat diperkirakan. Misalnya, bagaimana Anda dapat secara langsung mengukur visibilitas merek atau nilai reputasi yang Anda bawa ke meja? Ingatlah faktor-faktor periferal ini; ada cara untuk memperkirakannya, tetapi tidak seandal metrik lain dalam daftar ini.

Pertimbangan Akhir

11 metrik ini adalah beberapa yang paling penting dan berharga yang harus Anda laporkan, tetapi itu tidak berarti Anda dibatasi hanya untuk melaporkannya. Kenali klien Anda, beserta sasaran mereka, dan Anda akan dapat menemukan solusi pelaporan khusus yang paling sesuai untuk Anda berdua. Setiap klien kemungkinan akan memiliki preferensi yang berbeda dan persepsi nilai yang berbeda, jadi ingatlah itu dalam evaluasi Anda. Anda harus tidak memihak dan selengkap mungkin, tetapi ingat bahwa tujuan akhir Anda adalah meyakinkan pelanggan betapa berharganya Anda; bersiaplah untuk menyesuaikan pendekatan Anda.